2. Организационные вопросы
• Работа над ошибками
• Направлено то что было сломано или настроено не так
• Текущие метрики
• Решение вопросов в офисе: в течении дня (было: Х дней)
• Решение вопросов партнеров: макс 1 день (было: макс 3 дня), созданы
инструкции и блок вопросов, которые мы уже решаем сами (печать чеков,
настройка принтера, изменение клише)
• Совместная работа дизайнеров
• Установлено общее облако для хранения и передачи дизайн макетов cloud.mail.ru
3. Проектная деятельность
• 8-800 телефония для партнеров
• 3 сценария работы: переадресация на оператора (в
рабочее время); переадресация на сотовый (во вне
рабочее время); переадресация на голосовую почту
online@coffee-like.com (после 22:00 до 7:00)
• Запись всех телефонных разговоров для последующего
анализа
• 8-800 телефония для тайных покупателей
4. Проектная деятельность
• Интернет
• Переход на кредитную систему оплаты (без авансовых
платежей)
• Упрощение договорных отношений
• Подключение всех CL точек к выделенному интернету
• Подключение Склад
5. Проектная деятельность
• Сайт
Было Потом Стало
пустота :)
и простая заглушка :)
Сайт все еще изменяется, в скором времени вы увидите новые сервисы на нем!
6. Проектная деятельность
• Poster (новая CRM)
• С 1 июля ТТ CL Советская работает в системе Poster
• Разработан план перехода на новую систему
• Разработан и согласован список 65 доработок программы, из которых
19 пунктов уже реализованы
• Система подтвердила свою эффективность на 150% по сравнению со
старой CRM
• Закуплено часть оборудования, протестирована система и разработан
свой собственный чек-лист «возможные поломки и как их быстро
устранить»
7. Проектная деятельность
• 1С Управление Торговлей
• Улучшена работоспособность 1С, повышена бесперебойность
и быстродействие системы в 10 раз
• Внедрены маркетинговые отчеты по гостям ТТ CL Ижевска
• Рассчитан склад и стоимость текущих складских запасов,
настроен партионный учет
• Реализовано множество мелких доработок, требуемых для
быстрой работы сотрудников и получения финансового
результата с программой 1С
8. Проектная деятельность
• IP видеонаблюдение
• Настроено видеонаблюдение в офисе
• Настроено видеонаблюдение на ТТ CL Ижевск с записью
видео и аудио
• Настроено видеонаблюдение на складе Ижевск с записью
видео и аудио
• Для просмотра записи или online видео, требуется либо
ноутбук либо смартфон (iOS, Android)
9. Проектная деятельность
• Определены договорные отношение
• Согласована скидка от аутсорсинг-партнера в размере
165 000 ₽ за не соблюдение договорных отношений в декабре
2014г.
• Получен инструмент для создания инстансов и подключения
партнеров к CRM
• Разработан и внедрен инструмент контроля удаленных
транзакций (которые влияют на общий роялти по партнер), что
увеличило доходность компании
10. Сопровождение ИТ
• Решение возникающих вопросов пользователей
• Бесперебойная работа ИТ инфраструктуры (Бесперебойное питание
сервера, роутера, WiFi)
• Улучшена безопасность сети и сохранность данных
• Улучшение быстродействия 1С (в 10 раз)
• Согласована поддержка и доработка 1С
• Решение вопросов в офисе: макс. 2 часа (было: X)
