1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
CABUDARE – ESTADO LARA
ELECTIVA: GESTION DEL CONOCIMIENTO
FACILITADORA DE LA MATERIA: PROF. EUNICE GUTIERREZ
MODELO DE GESTION DEL
CAPITAL INTELECTUAL PARA LA
EMPRESA INDUCRISTAL, C.A.
Alain Da Silva
21.461.809
SAIA, FEBRERO 2015

2. INTRODUCCION
Es factor apremiante la búsqueda constante de la calidad para
el capital intelectual que existen y necesitan mantener un
posicionamiento en el mundo actual, las organizaciones modernas
que valoran con un alto grado de importancia a sus clientes, deben
adecuarse a esta realidad, con lo que se valen de herramientas y
métodos que permitan el logro de estas metas.
Para ello existen amplia gama de modelos de gestión del
conocimiento, para la búsqueda de calidad del capital intelectual
que cada organización debe poseer, y como las deben aplicar a su
organización, ya que cada empresa es distinta de las demás y
tienen sus propias particularidades.
En este trabajo, se tomara en cuenta a la fábrica de vidrio
“Inducristal, C.A”, donde los procesos productivos son una parte
vital del total de sus actividades, la cual debe buscar formas o
métodos para ser optimizados y así evitar desperdicios de recursos
y satisfacer las necesidades internas y externas que tengan o que
pueden surgir.

3. RESEÑA HISTORICA
INDUCRISTAL C.A. nace en 1987 en el Estado Lara.
Barquisimeto. Venezuela, como una organización especializada en
la creación de artículos Artesanales decorados y pintados a mano,
de vidrio Soplado.
La fábrica de vidrio Inducristal, C.A., está enmarcada en el
sector secundario de la economía, con lo cual enfoca sus
actividades al sector de producción manufacturera, cuyas
operaciones siempre trae como consecuencias secundarias
anomalías en muchos aspectos, tanto en diseño, procesos,
productividad, entre otros, los cuales deben ser atendidos de forma
inmediata y constante para obtener resultados óptimos y eficientes.
El estilo único de sus artículos varía en sus líneas,
colores y formas, siempre actualizados para satisfacer los
gustos y necesidades de los clientes, ofreciendo de esta
manera un producto de elevada calidad, resultado de un
minucioso estudio para garantizar la satisfacción estética y
la durabilidad de cada uno de sus artículos.
INDUCRISTAL C.A., trabaja día a día en forma artesanal e

4. implementando únicamente las capacidades manuales de su
personal altamente calificado, permitiendo obtener un producto
de alta calidad artística. Seriedad y profesionalismo hacen
de INDUCRISTAL C.A., una organización capaz de responder a
todos y cada uno de sus compromisos no obstante la elevada
demanda de sus productos.

5. ENTREVISTA AL GERENTE DE RECURSOS HUMANOS DE LA
FABRICA DE VIDRIO INDUCRISTAL SOBRE LA APLICACIÓN
DEL MODELO DE CAPITAL INTELECTUAL
1. De acuerdo a su criterio. ¿Cuáles son las fortalezas que ha
percibido en el capital humano que labora en Inducristal?
En términos generales el capital humano es productivo, a pesar
de presentar fallas en su trabajo bien sean generadas por
desactualización de los manuales de funciones y procedimientos o
débil capacitación.
2. ¿Qué debilidades ha observado en los procesos de capital
humano en la empresa?
En relación a las debilidades, tenemos el retrabajo,
insuficiencia en equipos de computadoras y la capacitación del
recurso humano, pero considero que la fábrica debe aplicar un
modelo de gestión de conocimiento que permita que en mi proceso
de planificación se tome en consideración las mejoras en el
desempeño del capital humano y las correcciones que se pueden
realizar a tiempo en el proceso productivo de la elaboración de los
vidrios.

6. 3. A su criterio. Describa las oportunidades que tienen el
capital humano para el mejoramiento de sus procesos
administrativos y operativos?
Como oportunidades considero mucho la experiencia del
recurso humano, la aparición de nuevas tecnologías, aumento de
las necesidades de las personas, al igual que crece la demanda de
los productos y servicios.
4. Identifique las amenazas más preocupante que
pueden tener fábrica de vidrio en vista que los competidores
tienen acceso a las tecnologías y conocimientos
En cuanto a las amenazas tenemos que ellos dispongan de una
plataforma tecnológica así como la tecnología de información,
acceso a Internet y una red interna superior que Inducristal.
5. ¿Qué acciones estratégicas sugeriría para fortalecer los
conocimientos del capital intelectual de Inducristal?
En cuanto al capital humano, planteo como acciones las
siguientes: desarrollar programas de capacitación para el personal

7. de la empresa, evaluar el desempeño laboral por lo menos cada
seis meses, implementar programas motivacionales.
Asimismo, sugiero para su fortalecimiento la adquisición de
ordenadores o computadoras, la capacitación y actualización del
recurso humano, mejorar el suministro y manejo de información.

8. NECESIDAD DEL MODELO DE CAPITAL INTELECTUAL PARA
LA FABRICA DE VIDRIO “INDUCRISTAL, C.A.”
Por medio de la entrevista realizada al Gerente de Recursos
Humanos de Inducristal, se pudo detectar las necesidades de la
fábrica de vidrio, y que están enfocados en mejorar los
conocimientos de su personal.
Esto puntualiza la problemática hacia el punto de vista de la
producción, la cual debe ir orientada hacia la maximización de los
recursos humanos, físicos y financieros, como también del tiempo,
que traerá como consecuencia un mejoramiento desde todo
aspecto, esto indudablemente adaptado a los requerimientos
endógenos, como los socios, gerentes, obreros, entre otros, como
también los requerimientos exógenos, de los proveedores de
materia prima, clientes y el mercado en general, con los que
interactúen las distintas organizaciones en particular.
Para ello, sugerí a la gerencia la implementación de un modelo
de gestión de conocimiento que ayude al aprendizaje del capital
intelectual en el manejo de las maquinarias para la fabricación de
vidrio, ya que las tecnologías se actualizan constantemente, asi

9. como el desarrollo y experiencias que ellos deben poseer.
La fábrica de vidrio Inducristal, C.A. presenta todos estos
procesos mencionados en la cita y requiere de un modelo de
gestión de conocimiento que le ayude a mantener y elevar el
aprendizaje del personal en el manejo de su proceso productivo,
que va incidir de manera directa en el logro de la productividad y
satisfacción al cliente, para poder obtener beneficios duraderos y
valiosos, reduciendo desperdicios de los recursos, los cual genera
gastos que elevan los costos de producción sin agregar valor al producto
final, situación que las organizaciones deben evitar.

10. IMPLEMENTACION DEL KNOWLEDGE MANAGEMENT
ASSESSMENT TOOL (KMAT)/ (HERRAMIENTA DE ANÁLISIS
DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO) ARTHUR ANDERSEN
(1999)
Considero que este modelo de gestión de conocimiento es el
más adecuado para Inducristal, ya que se fundamenta en la
medición del capital intelectual, los cuales se pretende conocer con
detalle el valor intangible de la fábrica de vidrio a través de la
cuantificación del capital intelectual en sí mismo para, una vez
conocido éste, actuar consecuentemente con los objetivos de
rentabilidad de la empresa.
Por lo tanto, esta herramienta está basado en el modelo de
administración del conocimiento organizacional Herramienta de
valoración de la Gestión del Conocimiento, se diseñó para ayudar a
las organizaciones a evaluar los niveles conocimiento que en ella se
maneja. Es una herramienta del benchmarking que puede dirigir a
las instituciones hacia áreas que requieren más atención e
identifican la dirección de conocimiento y prácticas en que ellos
aventajan.

11. Knowledge Management Assessment Tool
(KMAT)/ (Herramienta de Análisis de Gestión del
Conocimiento) Arthur Andersen (1999):
PROCESO
CREAR
CAPTURAR
IDENTIFICA
R
ADAPTAR
COMPARTIR
APLICAR
ORGANIZAR
LIDERAZGO
CULTURA
TECNOLOGIA
MEDICION
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

12. Por tal motivo, surgen muchas sugerencias las cuales pueden
ser adaptadas al mismo, ya que el proceso administrativo y
operativo de Inducristal presenta muchas carencias, las cuales
crean oportunidades para realizar mejoras, con lo que una
herramienta como el Knowledge Management Assessment Tool
puede contribuir en gran medida, para alcanzar la calidad deseada
en sus procesos y productos, ya que la misma se adapta
perfectamente a estas disciplinas de industrias manufactureras que
realizan sus procesos de forma constante y repetitivas con lo que se
presentan, por lo que es necesario para que le modelo Knowledge
Management Assessment Tool se cumpla, la organización debe:
• La Gerencia planificar de forma más ambiciosa y adaptada a
los requerimientos externos e internos de sus clientes,
trazando objetivos y metas que permitan la implantación de
programas de mejoramiento del capital intelectual, para
lograr la calidad deseada de sus productos al igual que sus
procesos.
• Crear una estructura organizativa mejor adaptada a sus
necesidades, que satisfagan al capital intelectual y las

13. unidades integrantes, además de mantener las líneas
jerárquicas que están establecidas con las autoridades para la
toma de decisiones que permitan el buen manejo de las
actividades dentro de la planta de producción.
• Cambiar los equipos tecnológicos adecuándolos a las
necesidades actuales, donde es necesario la definición del
programa de capacitación del capital humano para el manejo
del mismo.
• Mejorar las condiciones de trabajo requeridas para satisfacer
las necesidades del personal operativo, las cuales se
encuentran descuidadas, mejorando las instalaciones y
otorgándoles materiales e implementos que permitan un
mejor desempeño de sus labores y estas se encuentren en
una mejor disposición para realizar su trabajo.

14. ANEXOS
El capital humano ejecutando el proceso para la fabricación del vidrio

15. Maquinarias y Equipos empleados para la Fabricación y
Moldeado de los Vidrios