サービスデザインの教育８年間の振り返り

サービスデザインの教育 
8年間の振り返り 
［公開版］
SDNJ Meetup vol.7
2018.11.28
吉橋昭夫
多摩美術大学情報デザイン学科

スライド中の作品（デザイン提案）の著作
権は、多摩美術大学ならびに制作した学生
にあります。引用する場合は出典を明記願
います。
商用利用の際は事前にご相談ください。

SDNJ Meetup vol.7, TAMABI, yoshihashi.akio, 2018
自己紹介（略歴）
・千葉大学工学部工業意匠学科卒
・NECデザインセンター（当時）にてデザイン実務
製品のプロダクトデザイン
ユーザー・インタフェース（UI）のデザイン
・多摩美術大学大学院修了（芸術学修士）［UIデザイン研究］
・NECデザイン（嘱託）
・静岡大学情報学部情報科学科・助手
・多摩美術大学情報デザイン学科（1998）講師～
・多摩大学大学院経営情報学研究科修了（MBA）（2008）
　～現職（准教授）

自己紹介（専門分野）
専門：
・サービス・デザイン
・経験デザイン（Experience Design）
・UIデザイン，UXデザイン
興味があること
　・企業との産学共同研究（サービスデザインの応用）
　・経営学とデザインの境界領域、デザインの他領域
　　への展開
　・医療×デザイン（サービスデザインのアプローチ）

多摩美術大学 
（八王子キャンパス）

多摩美術大学情報デザイン学科 1998～
情報デザインコース
「見えない情報に形を与える」
今年で学科創設20周年

　主に、
　　学部3年「サービスデザイン」演習
　について。　
　これまで　と　これから
情報デザイン学科での教育

1989～2017：
　　美術学部二部デザイン学科
　　～造形表現学部デザイン学科（上野毛キャンパス）　
　　・インタラクション・デザイン、インタフェース・デザイン
　　　等の教育実践
1998　情報デザイン学科開設
　　・形のない「情報」を扱うデザインの専門学科
　　・美大でプログラミング教育を導入（必修科目）
　　・ウェブデザイン、情報ツールのデザイン、
　　　UIデザイン、経験デザイン（UX） 
　　　サービスデザイン等の教育実践　　
サービスデザイン以前

情報デザイン学科情報デザインコース　
3年後期　演習科目
期間：　　9月～翌年1月（15週）
テーマ：　その都度設定
履修学生：10～20名
担当教員：専任（吉橋,須永,矢野）
　　　　　非常勤講師（長田），ゲスト講師，
　　　　　共同先企業の方々
演習：サービスデザイン

●課題
　その年のテーマに合わせて設定。
　例：「東京」をフィールドにした新しいツーリ
　　　　ズムをデザインする。（Tourism）
●条件
・顧客（ユーザー）が経験できるかたちを示す。
・採算・ビジネスモデルよりも、顧客に提供する　　　
　「経験価値（UX）」を重視する。
演習課題

1. フィールドワーク
　観察する，経験する，インタビューする。　
　　「気づき」（インサイト）のまとめ，CJM作成
2. サービスのアイデア展開
アイデアスケッチ（できごと，もの，空間など）
3. サービスの試作・詳細検討
　　プロトタイピング，ロールプレイング，
ストーリーボード
4. サービスのデザイン提案
　経験を形にしたもの（モノ,アプリ等），映像，CJM
授業のプロセス

2009-10年度：食に関するサービスのデザイン
2011-12年度：Shopping
2013年度：Shopping ［博報堂イノベーション，JINS］
2014年度：Shopping ［博報堂イノベーション，OZmall］
2015年度：Tourism ［DeNA］
2016-17年度：Healthcare ［NEC，医療法人社団KNI］
2018年度：八王子市民のためのサービス -wellbeing-
［NEC，医療法人社団］
サービスデザインのテーマ

2009-10年度：食に関するサービスのデザイン
モノ＋経験　モノや情報ツールに時間軸の経験を付与する
2012-13年度：Shopping
　　経験にフォーカスする。ただし最終アウトプットはモノ必須
2014-15年度：Tourism
　　経験やしくみを考える。最終アウトプットはストーリー重視
2016-18年度：Healthcare
　　経験やしくみを考える。最終アウトプットは「映像」
サービスデザインで扱ってきた対象

「TEA BOOK　紅茶を飲みながらすごすくつろぎの時間を提供するサービス」 
（伊東友子）
2009年度：食に関するサービスのデザイン

「夜に利用する」「夜に届く」「夜のための」
新しい宅配サービス
＋＋
楽しい夜の時間を届ける宅配サービス
2011年：shoppingサービスのデザイン
「まよなか村　夜専用の宅配サービス」（長谷川奈々, 富澤綾音, 立岩由佳子）

サービスデザイン／まよなか村
よふかしセットサンプル

サービスデザイン／まよなか村 CJM サービスの流れ
「まよなか村」のCJM（部分）

「あなただけのめがね屋さん　店員になりきって大切なひとにめがね選ぶサービス」
（サヴァリクレア，佐野桃子，鈴木友里恵）
2013年度：Shopping［博報堂イノベーション、JINS］

購入者：　　家族や友人、恋人など信頼するパートナー
　　　　　　が店員役になって、眼鏡を選んでくれる。
パートナー：大切なひとに似合うメガネを選んであげる。
サービスの概要

・ユニフォーム
・社員証 
・ガイドブック
店員になり切るための
アイテム

めがねを選ぶテーブル：店内配置と模型

サービス提供場面のロールプレイング

提案するサービスのCJM（一部）

「八王子健康ごはんー病院食ビュッフェで美味しく楽しく健康に」 
（小島縁，佐藤光紗子，吉田小夏，ワラス由梨）
2016年度：未来の八王子市の医療サービスのデザイン
・病院内レストランで病院食をビュッフェ形式で提供 
・利用者に健康的な食事を意識させる

八王子健康ごはん
摂取カロリーの目安や栄養情報の書かれたメニュー
主菜用と副菜用に分かれたお皿
※新規サービスの考案・提案が授業の目的のため、 
　食器は既製品，総菜は購入したものを利用しています。

八王子健康ごはん
ウェブサイトでの
情報提供
持ち帰れる 
レシピカード

八王子健康ごはん（トライアル）
2016.11　病院のイベントにてトライアル

2017年度 4年サービスデザインゼミ卒業制作より： 
ステークホルダーマップの例１
コネクテッドカーのサービス提案： 
「車とお店が繋がるショッピング体験サービス」（金綱優弥）

2017年度 4年サービスデザインゼミ卒業制作より： 
ステークホルダーマップの例２
観劇アプリの提案： 
「観劇初心者が演劇をより楽しむためのサービス」（油井千佳子）

多摩美のサービスデザインの特徴
・自身の経験から得たものを大切にする。
　　実体験したできごと、感情、気付きなど
・共感できるかどうか、自分がよいと思うか
　どうかを自問しながらデザインする。
・五感を使い、作りながら考える。
　　見る，聞く，香りや手触り、雰囲気など
・客観性の追求や一般化を急がない。
・構想と表現を行き来しながら、デザインの
　精度を上げていく。

「サービスデザイン」教育の
いままでとこれから
やってきたこと，できていること：
　・サービス利用者の経験（UX）を描く。
　・具体的なかたちにする（表現）。
　・魅力的な経験をつくる（感性的な部分）。
模索しながら考えていること：
　・ビジネスの視点をどのくらい入れるか？
　・プロバイダーや従業員、組織の視点、…
　　美大の学部生にどこまで教えるのか？

吉橋昭夫
多摩美術大学准教授
美術学部情報デザイン学科情報デザインコース
yoshihashi@tamabi.ac.jp
twitter： @akyoshi
facebook：多摩美術大学吉橋研究室／サービスデザインゼミ 
https://www.facebook.com/tamabi.yoshihashi.Lab
 
学会発表資料など：slideshare, SpeakerDeck
Akio Yoshihashi

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