Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Как измерить эффективность работы в социальных сетях

2.041 Aufrufe

Veröffentlicht am

Как измерить эффективность работы в социальных сетях

  1. 1. КАК ИЗМЕРИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ ВСОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ? Александр Керя SMM Director
  2. 2. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ СЕГОДНЯПо данным ФОМ на осень 2012 г. 52% населения России старше 18 лет пользуютсяинтернетом (61,1 млн человек).
  3. 3. РАСПРОСТРАНЕНИЕЧем шире аудитория социальных сетей – тем выше потенциальных охват вашего сообщения. Сообщение
  4. 4. КАКОВА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВАШЕГО СООБЩЕНИЯ?
  5. 5. ЭФФЕКТИВНОСТЬ Эффективность — продуктивность использования ресурсов в достижении какой-либо цели.В нашем случаесоциальных сетей и их Какова ваша цель?возможностей
  6. 6. ЧТО МОЖНО СЧИТАТЬ?Относительно сообщения Относительно страницыбренда брендаЛайки Количество публикацийКомментарии Подписавшиеся/отписавшиесяШейры Вовлечение за неделю/месяцОбщий охват Общий охватВирусный охват Вирусный охватОплаченный охват Оплаченный охватПозитивные/негативные отзывы Общее количество показовИсточник действий пользователя ЧекиныПереходы по ссылкам Упоминания страницыПокупки Источники действий пользователей Количество показов публикаций Демография EdgeRank
  7. 7. ЧТО СЕГОДНЯ СЧИТАЮТ В СОЦ. СЕТЯХ? Reach Subscribers Engagement rate Action ROI
  8. 8. REACH. FACEBOOK
  9. 9. REACH. VKONTAKTE
  10. 10. REACH. ADVANCED Считаем охват по отдельным постам.Следим за изменением уровня упоминания бренда в сети. Можно привязываться к конкретным тегам.
  11. 11. ПОДПИСЧИКИОсновные показатели:1.Количество подписчиков2.Количество новых подписчиков за период3.Количество отписавшихся за период4.Среднее суточное/недельное/месячное количество уникальных посетителей5.Количество откликов аудитории
  12. 12. ENGAGEMENT RATEУровень вовлечения подписчиков по формуле SocialBackers
  13. 13. ENGAGEMENT RATEСредний уровень вовлечения по категориям
  14. 14. ENGAGEMENT RATEУровень вовлечения подписчиков с учетом активной аудитории 3+. number of active users «3+» * 100 5% the number of users
  15. 15. ДЛЯ ЧЕГО НУЖЕН ENGAGEMENT RATE?Вовлечение прямо пропорционально влияет на показатель охвата страницы, ростаколичества подписчиков и EdgeRank’а страницы (Facebook).
  16. 16. ACTIONAction – качественное действие пользователя направленное на решение одной изцелей бренда.1. Количество переходов на сайт
  17. 17. ACTION2. Количество регистраций
  18. 18. ACTION3. Количество скачиваний
  19. 19. ACTION4. Количество контактов с брендом.
  20. 20. ЕГО ВЕЛИЧЕСТВО ROIROI (рус. Возврат инвестиций) — финансовый коэффициент,иллюстрирующий уровень доходности или убыточности бизнеса,учитывая сумму сделанных в этот бизнес инвестиций.
  21. 21. Как посчитать ROI в социальных сетях?
  22. 22. ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ1. Необусловленные цели2. Слишком много метрик3. Отсутствие комплексного взгляда на маркетинг
  23. 23. ЧТО ТАКОЕ ROI?
  24. 24. ПЕРЕД ТЕМ, КАК СЧИТАТЬ ROI1. Выберете территорию бренда2. Обозначьте бизнес-цели3. Определите миссию4. Определите краткосрочные цели5. Определите ключевые показатели эффективности6. Выберите тактику7. Определите метрики
  25. 25. ПЛАН СТРАТЕГИИ ДЛЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙМИССИЯ: ЦЕЛЬ: ТАКТИКА:Почему мы это делаем? Что мы хотим получить? Как мы добьемся цели?
  26. 26. ОТУЧИТЕСЬ СЧИТАТЬ ТОЛЬКО ДЕНЬГИ! Основной показатель эффективности социальных сетей это: Cost-Benefit Analysis (CBA)Выгода (benefit) – Затраты (cost) = ПРИБЫЛЬ
  27. 27. COST-BENEFIT ANALYSISЗатраты: Выгода:• Оплата труда специалистов • Трафик на сайт• Инструменты и программное • Лидогенерацияобеспечение • Продажи• Издержки • Лояльность• Обучение • Вирусная реклама• Риски • Аналитика потребителя • Исследование рынка
  28. 28. ЧТО СТОИТ СДЕЛАТЬ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ1. Провести оценку работы – анализ текущего состояния, включая SWOT-анализ2. Стратегия – расписать текущий план работ в социальных сетях3. Питч – поиск лучших идей для продвижения бренда4. Подготовка – ресурсы, бюджет, инструменты, обучение и т.д.5. Реализация – начало реализации6. Обзор – анализ деятельности и рентабельности с использованием нескольких метрик7. Оптимизация – улучшение работ
  29. 29. СЕРВИСЫ, КОТОРЫЕПОМОГАЮТ СЧИТАТЬ
  30. 30. GOOGLE ANALYTICShttp://www.google.com/analytics/Google Analytics не только позволяет анализировать продажи иконверсии, но и предоставляет актуальные данные о действияхпользователей на сайте, о том, как они перешли на него, а такжепомогает понять, как привлечь их снова.
  31. 31. SEESMIChttps://seesmic.comSeesmic – бесплатный популярный сервис для мониторинга социальных медиа. Поддерживает мониторинг таких сайтов: Twitter, Facebook, LinkedIn, Chatter, GoogleBuzz, Ping.fm. Есть приложения как для веб, так и для дескотопа, iPhone, Android, WindowsMobile.  Seesmic по сути, это twitter-клиент, который написан с использованиембиблиотеки Adobe Air, что позволяет говорить о кроссплатформенности этогоприложения. Внешне этот клиент похож на TwitterDeck и обладает всеми егодостоинствами.
  32. 32. SOCIALBACKERShttp://www.socialbakers.comSocialbakers – масштабный статистический сервис,называющий себя  “Сердце статистики Facebook“.Кроме, Facebook, Socialbakers безвозмездно дает возможностьмониторить информацию по разным пунктамт в twitter, Google+,LinkedIn, новостях и пр.  Socialbakers известен своими рейтингамибрендов на Facebook, в разных категориях.
  33. 33. YOUSCANhttp://www.youscan.ruYouscan – масштабный сервис мониторинга упоминаний.Анализирует социальные сети, умеет выделять негатив, почтинаучился автоматически реагировать на негатив.Отечественная разработка с хорошим саппортом. Вместе сКопини развивают направление CRM.
  34. 34. IQBUZZhttp://www.iqbuzz.ruIQBuzz – это сервис для мониторинга социальных медиа. IQBuzz осуществляетмониторинг большого количества источников и площадок, таких как LiveInternet,LiveJournal, Twitter, Яндекс.Блоги, сервисов видеохостинга RuTube и YouTube,различные новостные, развлекательные, специализированные, тематические ирегиональные порталы.Одним из ключевых преимуществ сервиса является возможность подключения позапросам пользователей новых источников и интернет-ресурсов длямониторинга.
  35. 35. СИСТЕМА НИППЕЛЬhttp://nippelapp.ruСистема Ниппель - позволяет проводить анализ статисткиразличных сообществ в ВКонтакте, без получения доступа квнутренней статистике социальной сети. При помощи простыхтехнологий сервис проверяет любую группу и ее членов на различныепараметры, связанные с профилями участников и уровнемвзаимодействия в группе.Цель — выявить число некачественных пользователей в группахбрендов в социальной сети ВКонтакте.
  36. 36. HOOTSUITEhttp://hootsuite.comHootsuite – это отличный очень удобный многофункциональный сервис дляработы с социальными медиа. Акцент в этом сервисе сделан на работу  сtwitter’oм и в первую очередь Нootsuite будет полезен тем, кто ведет несколькоаккаунтов сразу. Hootsuite успешно работает также с аккаунтами Facebook,LinkedIn, MySpace и Foursquare, с блогами на WordPress; подключается к Ping.fm, чтопозволяет обновлять страницы более 40 социальных сетей.В HootSuite есть много возможностей для разнообразной аналитики. Например,можно подключитьGoogle Analytics со своего сайта и смотреть графики,сравнивая с количеством твиттов и популярностью ваших ссылок.
  37. 37. ГОТОВ ОТВЕТИТЬ НА ВСЕ ВАШИ ВОПРОСЫ!
  38. 38. ДАВАЙТЕ ДРУЖИТЬ! Александр Керя SMM Directorwww.facebook.com/a.kerya

×