La plataforma de gestión de incidencias técnicas integrada con sistemas de movilidad permite gestionar de forma eficiente el inventario tecnológico municipal y las incidencias técnicas mediante diferentes módulos. El sistema se ha desplegado en toda la corporación municipal desde 2011 e integra dispositivos móviles, mejorando la eficiencia, eficacia y calidad en la resolución de incidencias. Los datos reales muestran más de 1000 usuarios, 3000 recursos y 1700 líneas telefónicas gestionadas,

1. PLATAFORMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS TÉCNICAS INTEGRADA CON
SISTEMAS DE MOVILIDAD
Ajuntament de Lleida
Madrid, martes 27 Marzo 2012

2. ÍNDICE
Nuevos retos
Cronología
En qué consiste?
Cómo se gestiona?
Como funciona?
... Y además BI
Resultados

3. NUEVOS RETOS
Qué se pretende?
Organizar la red de voz y datos de la corporación municipal y administrar
eficazmente el inventario tecnológico, así como gestionar de forma
resolutiva las incidencias técnicas.
Cuáles son los retos?
 Más eficiencia, eficacia y calidad
 Servicios a menor coste
 Administración más sostenible
 Visión integrada de los distintos ámbitos
 Mejor control de los riesgos
 Optimización de recursos

4. CRONOLOGÍA
Fases del proyecto
•A principios de 2009 nace del proyecto
2009 •Análisis y desarrollo del proyecto
•Desarrollo, verificación y validación del proyecto
2010 •Despliegue interno para un departamento en modo pruebas
•Despliegue en toda la corporación municipal
2011 •Integración del sistema para dispositivos móviles
•Incorporación de nuevos módulos
2012

5. EN QUÉ CONSISTE?
Módulos del sistema
El sistema está compuesto por
Control
distintos módulos, y permite Facturación
Inventario
interconectar diferentes Líneas
General
ámbitos de la corporación
municipal, como la gestión del
inventario general o telefónico, Gestión Inventario
la gestión de las incidencias Pedidos Telefónico
sobre elementos del inventario,
las facturas de las líneas de
teléfono o los pedidos. Gestión Gestión
Incidencias Stocks

6. CÓMO SE GESTIONA?
Perfiles del sistema
•Configuración del sistema •Alta de incidencias •Gestión de técnicos •Gestión de incidencias
•Seguimiento de incidencias •Seguimiento de incidencias •Asignación de tareas •Notificaciones
•Informes estadísticos •Inventario personal •Supervisión de incidencias •Bloc de notas
•Gestión de los técnicos •Solicitud de pedidos •Gestión inventario/teléfonos •Gestión de inventario/teléfonos
supervisores •Conocimiento compartido •Gestión de pedidos •Conocimiento compartido
•Facturación de líneas
•Informes de calidad
Técnico
Administrador Empleado Técnico
Supervisor
Accesos al sistema
Módulo Web
Módulo Dispositivo Móvil

7. CÓMO FUNCIONA?
Resolución de una incidencia
 Menor tiempo de respuesta
 Menor carga de trabajo de los técnicos supervisores
 Mayor eficacia de los técnicos
 Seguimiento personalizado

8. … Y ADEMÁS BI
Datos reales en producción
 Más de 1000 usuarios
 Más de 3000 recursos
 Más de 1700 líneas telefónicas
 Más de 1000 incidencias
 Más de 30 técnicos asignados
 Más de 400 líneas a facturar

9. RESULTADOS
Mayor eficiencia, eficacia y calidad en la resolución de
incidencias
Optimización en la comunicación y la gestión
Minimización de riesgos
Importante mejora de la gestión financiera
Reducción de tiempo y costes
Centralización de datos

10. Gracias por su atención
Vicenç Triquell Domeyo
vtriquell@paeria.es
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