1. Es el conjunto de actividades discretas desempeñadas internamente por la empresa (para diseñar, producir, llevar al mercado, entregar y apoyar sus productos) y sus interacciones (eslabones horizontales) Permite identificar y analizar actividades estratégicamente relevantes para obtener alguna ventaja competitiva ¿Qué es? ¿Para qué sirve?

2. EMPRESA DE UN SOLO SECTOR INDUSTRIAL EMPRESA DIVERSIFICADA Cadena de valor de la empresa Cadenas de valor de proveedores Cadenas de valor de canal Cadenas de valor de comprador Cadena de valor de la empresa Cadenas de valor de proveedores Cadenas de valor de canal Cadenas de valor de comprador Cadena de valor de la unidad de negocio Cadena de valor de la unidad de negocio Cadena de valor de la unidad de negocio

3. Nivel de Estudio Cadena de valor de la empresa o unidad de negocio Reflejo de su historia, su estrategia, su enfoque y las economías fundamentales Actividades de Valor Clasificaciones contables 

4. VALOR MARGEN COSTES Cantidad que los compradores están dispuestos a pagar por lo que la empresa les proporciona OBJETIVO Maximizar el margen ACTIVIDADES DE VALOR

5. INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLO TECNOLÓGICO ABASTECIMIENTO LOGISTICA DE ENTRADA OPERACIONES LOGISTICA DE SALIDA MERCADOTECNIA Y VENTAS SERVICIO ACTIVIDADES DE APOYO ACTIVIDADES PRIMARIAS LA CADENA DE VALOR GENÉRICA MARGEN MARGEN

6. TIPOS DE ACTIVIDAD LA CADENA DE VALOR DIRECTAS INDIRECTAS SEGURO DE CALIDAD

7. INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLO TECNOLÓGICO ABASTECIMIENTO LOGISTICA DE ENTRADA OPERACIONES LOGISTICA DE SALIDA MERCADOTECNIA Y VENTAS SERVICIO SUBDIVISIÓN DE LA CADENA DE VALOR GENÉRICA MARGEN MARGEN Administración de mercadotecnia Publicidad Administración de la fuerza de ventas Operaciones de la fuerza de ventas Literatura técnica Promoción

8. INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLO TECNOLÓGICO ABASTECIMIENTO LOGISTICA DE ENTRADA OPERACIONES LOGISTICA DE SALIDA MERCADOTECNIA Y VENTAS SERVICIO LA CADENA DE VALOR PARA UN FABRICANTE DE COPIADORAS MARGEN MARGEN Manejo interno de materiales Inspección interna Recoger y entregar partes Fabricación de componentes Ensamble Ajuste final y pruebas mantenimiento Operación de instalaciones Procesamiento de pedidos Embarque Publicidad Promoción Fuerza de ventas Servicio de reparación Sistema de repuestos Diseño de componentes Diseño de la línea de ensamble Diseño de máquinas Procedimientos de prueba Administración de energía Agencias de medios Provisiones Viajes y dietas Búsqueda Formación Búsqueda Formación Búsqueda Formación Diseño del sistema automatizado Desarrollo del sistema de información Investigación del mercado Ayudas de ventas y manuales técnicos Manuales y procedimientos de servicio Materiales Energía Componentes eléctricos/ electrónicos Otros componentes Provisiones Servicios informáticos Servicios de transporte

10. PANORAMA COMPETITIVO Y CADENA DE VALOR LAS 4 DIMENSIONES DEL PANORAMA COMPETITIVO Panorama de Segmento Grado de Integración Panorama Geográfico Panorama Industrial COALICIONES UNIDAD DE NEGOCIO ESTRUCTURA DEL SECTOR

11. INTEGRACIÓN VERTICAL: hace referencia a la integración, hacia atrás (participación en actividades relacionadas con los inputs que necesita la empresa para realizar sus actividades, por ejemplo, materias primas, maquinaria y mano de obra) o hacia delante (actividades relacionadas con la producción de la empresa, como el transporte, la distribución, reparación y mantenimiento) de actividades contiguas en la cadena de valor. Ejemplo: empresas aseguradoras de automóviles que se implican directamente en la reparación de vehículos, ya sea con talleres propios o través de “licencias”. INTEGRACIÓN HORIZONTAL: hace referencia al desarrollo de actividades con las que se compite o que son directamente complementarias con las actividades que realiza la empresa. Ejemplo: empresa de reparación de automóviles que amplía sus actividades al servicio de grúas en caso de averías. PANORAMA COMPETITIVO Y CADENA DE VALOR

12. Producción de materias primas Producción de bienes intermedios (componentes) Producción de maquinaria Investigación/diseño de productos/procesos Provisión de materias primas Provisión de bienes intermedios (componentes) Provisión de maquinaria Financiación INTEGRACIÓN VERTICAL HACIA ATRÁS INTEGRACIÓN VERTICAL HACIA ADELANTE Distribución a comercios Transporte Marketing Reparaciones y mantenimiento Accesorios Productos sustitutivos Productos complementarios INTEGRACIÓN HORIZONTAL Transporte FABRICANTE

13. INFRAESTRUCTURA R. HUMANOS TECNOLÓGIA ABASTECIMIENTO PROCESO DE CAPTACIÓN DE FONDOS MARKETING PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS LA CADENA DE VALOR EN LAS ENTIDADES BANCARIAS MARGEN MARGEN OPERACIONES ADMÓN GENRAL, CALIDAD DE SERVICIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN DESARROLLO TECNOLÓGICO, DISEÑO, INNOVACIÓN TECNOLOGÍA EN LA DISTRIBUCIÓN Y EN LAS OPERAC. CONTRATACIÓN, RECLUTAMIENTO, FORMACIÓN Y GESTIÓN DE FUERZAS DE VENTAS SUMINISTRO DE MATERIAL INFORMÁTICO MOBILIARIO, PAPEL, ETC ACTIVIDADES DE APOYO PARA EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS BANCARIOS

14. EL SISTEMA DE VALOR CADENA DE VALOR DE SUMINISTRADORES DE FONDOS CADENA DE VALOR DE LA ENTIDAD CADENA DE VALOR DE LOS CLIENTES COSTE DE LA CAPTACIÓN DE FONDOS INGRESOS POR PRESTACIÓN DE SERVICIOS COSTES INTERNOS DE LA ENTIDAD COSTES DE LAS ACTIVIDADES MARGEN FINANCIERO