1. AVR-TEAM Jueves 21 de Octubre de 2010

2. Contenido Conceptosrelevantes Preguntas del caso Conclusiones Preguntadiscusión

3. Conceptosrelevantes Economía de escala perdió menos clientes que rivalesmenoscostesfijos Asumióriesgos en nuevastécnicas de producción Economías de aprendizajeImplantación de CDMA antes quecompetidores Servicio al cliente

4. Preguntas del caso Factores externos para rentabilidad superior: menor pérdida de clientes Trato al cliente muy personal Origen de la competencia: a menor perdida de clientes menos costes fijos economías de escala

5. Metas de verizon: Servicio al consumidor excelente diferenciación de la competencia Fuentes básicas de ventajas de costes Tecnología implantada antes que los competidores (Economía de aprendizaje) Estructuras de costes Mayores márgenes Ayudan a mejorar el servicio con el cliente Preguntas del caso

6. Ventajas sostenibles a largo plazo: Publicidad agresiva recalcando sus prestaciones Atención al cliente: Llamadas al mes de obtener el servicio Servicios adicionales: Buzón de voz… Sugieren planes más convenientes para cada tipo de clientes Preguntas del caso

7. Pregunta Es conveniente arriesgar implantado una nueva tecnología inexistente hasta el momento?

9. Obtención de mayores márgenes en los precios gracias la implantación de una nueva tecnología

10. Se debe tener muy en cuenta el trato al cliente para poder obtener una gran fidelización de la clientela