Este documento enfatiza la importancia de enfocarse en los clientes al comenzar una estrategia de marketing. Se debe conocer quiénes son los clientes actuales y potenciales, qué valoran, cómo se sienten y qué productos usan actualmente. También es importante entender cómo los clientes encontraron los productos o servicios y cómo pasaron de ser prospectos a clientes efectivos. El marketing trata sobre las relaciones humanas que ocurren tanto en línea como fuera de línea.