Презентация Сергея Наймушина - Упоминание бренда в социальных сетях. Как построить работу по реагированию? Региональные примеры

1. Упоминание бренда
в социальных сетях.
Как построить работу
по реагированию?
Сергей Наймушин
Руководитель направления
продвижения JetStyle

2. КАК ЧАСТО
УПОМИНАЮТ ВАШ
БРЕНД?

3. СКБ Контур
НЕЙТРАЛИТЕТ: место

4. СуперСтрой
НЕЙТРАЛИТЕТ: место

5. Тойота-Запад
НЕЙТРАЛИТЕТ: место

6. УБРиР
НЕЙТРАЛИТЕТ: конкуренты

7. УБРиР

8. Тойота-Запад
НЕЙТРАЛИТЕТ: партнеры

9. ПОЧЕМУ ВОПРОС
«КАК ЧАСТО
УПОМИНАЮТ ВАШ
БРЕНД?»
НЕ ВАЖЕН?

11. КАК К ВАМ
ОТНОСЯТСЯ
КЛИЕНТЫ?

14. НЕГАТИВ КЛИЕНТОВ
• сотрудники
• сервис
• реклама
• обстоятельства
• место
• конкуренты

15. СуперСтрой
НЕГАТИВ: сотрудники

16. СуперСтрой

17. СуперСтрой
НЕГАТИВ: обстоятельства

18. СуперСтрой
НЕГАТИВ: конкуренты

19. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ
РУГАЮТ?

20. ДЕЙСТВИЯ
• НАСКОЛЬКО МЕШАЕТ
ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ?
ВРЕДИТ ЛИ АКТИВНОСТЬ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ,
ФОРУМАХ БИЗНЕСУ?

21. ДЕЙСТВИЯ
• НАСКОЛЬКО МЕШАЕТ
ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ?
• КАК ИЗМЕНИТЬ СИТУАЦИЮ?
• РЕКЛАМА?
• ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА
• ОБСЛУЖИВАНИЯ?
• ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ?
• РЕАГИРОВАНИЕ?

22. ДЕЙСТВИЯ
• НАСКОЛЬКО МЕШАЕТ
ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ?
• КАК ИЗМЕНИТЬ СИТУАЦИЮ?
• КАКАЯ ЦЕЛЬ, ЗАДАЧИ?
• УБРАТЬ НЕГАТИВ
• СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ПОЗИТИВА
БЫЛО БОЛЬШЕ, ЧЕМ НЕГАТИВА
• РАЗОБРАТЬСЯ В ПРИЧИНАХ,
ЗАСЛУЖИТЬ УВАЖЕНИЕ КЛИЕНТОВ

23. ДЕЙСТВИЯ
• НАСКОЛЬКО МЕШАЕТ
ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ?
• КАК ИЗМЕНИТЬ СИТУАЦИЮ?
• КАКАЯ ЦЕЛЬ, ЗАДАЧИ?
• КРИТЕРИИ ДОСТИЖЕНИЯ
РЕЗУЛЬТАТА?
• ТРЕНД
• КОЛИЧЕСТВО
• СКОРОСТЬ

24. ДЕЙСТВИЯ
• НАСКОЛЬКО МЕШАЕТ
ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ?
• КАК ИЗМЕНИТЬ СИТУАЦИЮ?
• КАКАЯ ЦЕЛЬ, ЗАДАЧИ?
• КРИТЕРИИ ДОСТИЖЕНИЯ
РЕЗУЛЬТАТА?
• НУЖНА ЛИ СОБСТВЕННАЯ
СЛУЖБА РЕАГИРОВАНИЯ
ИЛИ АУТСОРСИНГ?

25. ЧТО МОЖЕТ СЛУЖБА
РЕАГИРОВАНИЯ?
• РАБОТАТЬ С НЕГАТИВОМ

26. ЧТО МОЖЕТ СЛУЖБА
РЕАГИРОВАНИЯ?
• РАБОТАТЬ С НЕГАТИВОМ
• ПОДДЕРЖИВАТЬ СВЯЗЬ С
ЛОЯЛЬНЫМИ КЛИЕНТАМИ

27. ЧТО МОЖЕТ СЛУЖБА
РЕАГИРОВАНИЯ?
• РАБОТАТЬ С НЕГАТИВОМ
• ПОДДЕРЖИВАТЬ СВЯЗЬ С
ЛОЯЛЬНЫМИ КЛИЕНТАМИ
• ПОСТАВЛЯТЬ ИНФОРМАЦИЮ О
СЛАБЫХ МЕСТАХ СЕРВИСА

28. ЧТО МОЖЕТ СЛУЖБА
РЕАГИРОВАНИЯ?
• РАБОТАТЬ С НЕГАТИВОМ
• ПОДДЕРЖИВАТЬ СВЯЗЬ С
ЛОЯЛЬНЫМИ КЛИЕНТАМИ
• ПОСТАВЛЯТЬ ИНФОРМАЦИЮ О
СЛАБЫХ МЕСТАХ СЕРВИСА
• СОБИРАТЬ СТАТИСТИКУ
ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМЫ

29. ЧТО МОЖЕТ СЛУЖБА
РЕАГИРОВАНИЯ?
• РАБОТАТЬ С НЕГАТИВОМ
• ПОДДЕРЖИВАТЬ СВЯЗЬ С
ЛОЯЛЬНЫМИ КЛИЕНТАМИ
• ПОСТАВЛЯТЬ ИНФОРМАЦИЮ О
СЛАБЫХ МЕСТАХ СЕРВИСА
• СОБИРАТЬ СТАТИСТИКУ
ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМЫ
• УДЕРЖИВАТЬ КЛИЕНТОВ И
ПРИНОСИТЬ НОВЫХ

30. ЧТО МОЖЕТ СЛУЖБА
РЕАГИРОВАНИЯ?
• РАБОТАТЬ С НЕГАТИВОМ
• ПОДДЕРЖИВАТЬ СВЯЗЬ С
ЛОЯЛЬНЫМИ КЛИЕНТАМИ
• ПОСТАВЛЯТЬ ИНФОРМАЦИЮ О
СЛАБЫХ МЕСТАХ СЕРВИСА
• СОБИРАТЬ СТАТИСТИКУ
ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМЫ
• УДЕРЖИВАТЬ КЛИЕНТОВ И
ПРИНОСИТЬ НОВЫХ

31. ЦЕННОСТИ
РЕАГИРОВАНИЯ
• СКОРОСТЬ
• АДЕКВАТНОСТЬ
• ОЦЕНКА ПОСЛЕДСТВИЙ
• ОТКРЫТОСТЬ
• ЧЕСТНОСТЬ

32. ПОРЯДОК
РЕАГИРОВАНИЯ
• СУТЬ ПРОБЛЕМЫ
• КОНТЕКСТ ПРОБЛЕМЫ
• ПОЗИЦИЯ КОМПАНИИ
• РЕСУРСЫ И ИНСТРУМЕНТЫ
• ПРЕДПОЛАГАЕМЫЕ
ПОСЛЕДСТВИЯ

33. КАК ВСЕ
ОРГАНИЗОВАТЬ?

34. СЛУЖБА РЕАГИРОВАНИЯ
ВНУТРИ КОМПАНИИ?
• Маркетолог

35. СЛУЖБА РЕАГИРОВАНИЯ
ВНУТРИ КОМПАНИИ?
• Маркетолог
• «Специалист ПО
РЕАГИРОВАНИЮ»

36. КАКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ
ПОТРЕБУЮТСЯ?
• МЕНЕДЖЕР

37. КАКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ
ПОТРЕБУЮТСЯ?
• МЕНЕДЖЕР
• РЕДАКТОР

38. КАКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ
ПОТРЕБУЮТСЯ?
• МЕНЕДЖЕР
• РЕДАКТОР
• КОПИРАЙТЕР

39. КАКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ
ПОТРЕБУЮТСЯ?
• МЕНЕДЖЕР
• РЕДАКТОР
• КОПИРАЙТЕР
• СПЕЦИАЛИСТ В
ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

40. КАКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ
ПОТРЕБУЮТСЯ?
• МЕНЕДЖЕР
• РЕДАКТОР
• КОПИРАЙТЕР
• СПЕЦИАЛИСТ В
ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
• ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТОЛОГ

41. КАКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ
ПОТРЕБУЮТСЯ?
• МЕНЕДЖЕР
• РЕДАКТОР
• КОПИРАЙТЕР
• СПЕЦИАЛИСТ В
ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
• ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТОЛОГ
• АРТ-ДИРЕКТОР

42. РЕАГИРОВАНИЕ НА
АУТСОРСИНГЕ
• МЕНЕДЖЕР
• РЕДАКТОР
• КОПИРАЙТЕР
• СПЕЦИАЛИСТ В
ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
• ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТОЛОГ
• АРТ-ДИРЕКТОР

43. +

44. КОМПЛЕКС
• РЕАГИРОВАНИЕ
• SEO
• SMM
• ТАРГЕТИРОВАННАЯ
РЕКЛАМА

45. ПОЗИТИВ КЛИЕНТОВ

46. СуперСтрой
ПОЗИТИВ: сотрудники

47. Obruchalka.me
ПОЗИТИВ: место

48. Тойота-Запад
ПОЗИТИВ: конкуренты

49. ГК Новосёл
ПОЗИТИВ: обстоятельства

50. Инбанк
ПОЗИТИВ: сервис

51. Винотека Соловьева
ПОЗИТИВ: сервис

52. СПАСИБО