Verslag van de Santé Zeeland bijeenkomst over Social Design. 9 december 2014

1. MOBIEL 0651 26 63 50 TELEFOON 0118 61 50 48 E-MAIL jvo@widea.nl
WEB www.widea.nl ADRES Molenwater 105, 4331 SG Middelburg
SESSIE SOCIAL
DESIGN THINKING
SANTÉ ZEELAND
9/12/2014

2. MOBIEL 0651 26 63 50 TELEFOON 0118 61 50 48 E-MAIL jvo@widea.nl
WEB www.widea.nl ADRES Molenwater 105, 4331 SG Middelburg
1SESSIE SOCIAL DESIGN THINKING SANTE ZEELAND 9/12/2014
Gebrek aan maatwerk
onpersoonlijkheid, weinig “open” om “maatwerk” te bie-
den, onvoldoende aansluiting aanbod op vraag, te wei-
nig aandacht voor de mens, grootschaligheid > fusies
geven meer inertie, aanbodgericht, je regie uit handen
nemen, eigen regie staat onder druk, zorg overnemen
i.p.v. vraaggericht, behoefte, slecht luisteren, onafhan-
kelijkheid verkleinen i.p.v. versterken, gebrek aan con-
tact, aandacht voor de mantel (gebrek aan)
Gebrek aan tijd en flexibiliteit
tijd is tijd - flexibel handelen ontbreekt, dat mensen
geen tijd krijgen hun zorg te kunnen bieden, verplegend
personeel in de stress, te weinig tijd
De toegang tot de zorg is te ingewikkeld
diagnose nodig voor je zorg krijgt, kastje, muur, bureau-
cratie (2x), rigide regels, onduidelijke loketten, coördina-
tie: waar moet ik heen?, registratie / protocollen
Negativiteit
negatief denken, klaagzangen, desinteresse, ongemoti-
veerdheid, onvriendelijkheid
Gebrek aan innovatiebereidheid en initiatief
beperkte innovatiebereidheid, gebrek aan creativiteit,
gebrek aan kleine initiatieven, oud denken / industrieel
Zorgen om de (gevolgen van de) veranderingen
dat er überhaupt op zorg/personeel bezuinigd wordt
terwijl de nood hoog is, onduidelijkheid over veranderin-
gen, wordt vaak alleen gekeken naar “gevolg”, te weinig
naar oorzaak, zorg is alleen nog maar voor de “rijken”,
indicatie (zzp): er is een groep die tussen wal en schip
valt: zij hebben daar niet op kunnen anticiperen, mensen
die kwetsbaar zijn en niet weerbaar zijn, bij wie de hulp
wordt stopgezet per 1-1, mensen krijgen per 1-1 geen hulp
meer bij de maaltijden, dus bij opwarmen, klaarzetten
Het systeem staat centraal
iedereen met eigen beleid bezig, gebrek aan regie, focus
op eigenbelang organisatie, zorg wordt gezien als werk-
gelegenheid, niet als (?Som?) van diensten, aansturing
van het systeem
Zorgen om financiers en beleidmakers
te weinig kennis bij financiers, beleidsmakers die de
praktijk niet kennen, financieringssysteem, topsalaris-
sen
Inefficiëntie
inefficiëntie in de zorg (dubbel!), coördinatiegebrek, inef-
ficiënte inrichting, gebrek aan zorgcoördinatie

3. MOBIEL 0651 26 63 50 TELEFOON 0118 61 50 48 E-MAIL jvo@widea.nl
WEB www.widea.nl ADRES Molenwater 105, 4331 SG Middelburg
2
wensscenario 1: Spring uit de band
eisen: kwaliteit; passie voor de mens; klant
bepaalt; lef/ondernemerschap.
wensscenario 4: Zorg is altijd dichtbij
eisen: geen stoorzenders/stoorzorgers: leven
blijft continu; focus op patient ipv systeemgericht;
meerlijnig denken/open minded; warmte; trots.
wensscenario 1: M-ELK-AAR
eisen: samen; doe wat u ook voor uzelf wilt; d.i.m.;
Quality of life; menselijk.
wensscenario 3: We doen het zelf
eisen: keuzevrijheid (woonomgeving: samen zorg
inkopen); flexibel; eigen regie; innovatieve onder-
steuning; mens.
SESSIE SOCIAL DESIGN THINKING SANTE ZEELAND 9/12/2014

4. MOBIEL 0651 26 63 50 TELEFOON 0118 61 50 48 E-MAIL jvo@widea.nl
WEB www.widea.nl ADRES Molenwater 105, 4331 SG Middelburg
3
Experiment
de doelgroep bevragen
Stel iemand uit je
directe omgeving twee
vragen over zorg:
- wat helpt jou?
- wat kun jij doen?
Op 10 februari geven we
elkaar terugkoppeling
hierover.
Succes!
Jeroen van Oyen
Femke IJsseldijk
vragen: jvo@widea.nl
SESSIE SOCIAL DESIGN THINKING SANTE ZEELAND 9/12/2014