1. Shell e-Serve

3. Shell eServe – Découverte du portail

4. Shell eServe – Démonstration

9. Les comptes super user et administrateurs Le responsable de district a un compte « super-user » Il peut créer/modifier tous les comptes pour ses managers de site et leur attribuer des droits. Administrateurs = Responsable de station Des comptes administrateurs ont créés pour chaque responsable de station. Les administrateurs peuvent passer des commandes, aller sur « Comprice » et « minitel Stock » mais ils n’auront pas accès aux états financiers (DSA). Le responsable de district pourra modifier les profils de ses administrateurs s’il veut leur donner d’autres droits/accès. Super-user = Responsable de District

10. Comment son créés par défaut les profils administrateurs dans eServe? ../… L’administrateur peut créer d’autres comptes, les désactiver Il a accès à retail + Lubs (commandes + infos) Il voit l’écran d’accueil de retail

11. Comment son créés par défaut les profils administrateurs dans eServe? L’administrateur peut modifier ou annuler des commandes de lubs. Il n’a pas accès aux informations financières sur le compte Il peut aller sur Comprice

12. Comment son créés par défaut les profils administrateurs dans eServe? L’administrateur peut créer, modifier les commandes de lubs Il n’a pas accès aux états financiers (DSA)

13. États financiers – DSA et comptes administrateurs Les états financiers sont reliés au « sold to » (cluster, gérant, entité Juridique). Si on restreint l’accès d’un compte administrateur à un seul site (ship to – Point de livraison) => celui-ci n’aura pas accès aux états Financiers (DSA). Le responsable de district a accès à tous les sites (points de livraison – Ship to). Il peut consulter le DSA de toutes les stations qui est téléchargeable et est présenté site par site (ship to par ship to). Il peut isoler le DSA d’un site et l’envoyer par e.mail. Par défaut, les comptes administrateurs sont créés sans accès aux états Financiers. Le responsable de district pourra modifier les profils administrateurs et leur donner accès aux états financiers à condition que l’administrateur aie accès à tous les sites.

14. Quelles actions avant le 30 Juin? Comptes ADMINISTRATEURS : Créer une boite mail pour les administrateurs (responsable de site) Création d’une adresse email professionnelle pour chaque administrateur qui sera rattachée au profil de l’administrateur. L’administrateur recevra sur cette adresse les informations relatives à son compte Shell eServe. Cette messagerie ne doit pas être personnelle.

15. Quelles actions avant le 30 Juin pour le super user ? Compte du SUPER USER (responsable de district) 1°) Récupérer les 2 emails qui contiennent l’identifiant et le mot de passe temporaire du compte super user. 2°) Se connecter et changer son mot passe temporaire Comptes de ses ADMINISTRATEURS (responsable de station) 1°) Récupérer les 2 mails pour chacun des administrateurs 2°) Avant de transférer les e-mails aux administrateurs Aller dans « gérer les profils » et changer l’adresse e-mail de ses administrateurs . 3°) Renvoyer les 2 e-mails aux administrateurs pour qu’ils se connectent et changent leur mot de passe à leur tour

16. Plan d’action pour le 30 Juin 2010 Se connecter à Shell eServe er aller sur le menu Comprice et sur le lien minitel Stock Responsable de site Entrer ses stocks et Voir ses prix + entrer prix concurrents Se connecter à Shell eServe avec son compte super user et aller dans le menu «gérer les profils » pour changer l’adresse e.mail de ses administrateurs. Ouvrir les deux mails concernant chaque compte administrateur pour les identifier et les transférer sur l’e.mail de chaque administrateur. Responsable de District Changer dans le profil de ses administrateurs, leur e.mail Envoyer les user et mot de passe par e.mail à ses administrateurs Ouvrir les deux mails (user et mot de passe) envoyé par le gérant sur la boite mail de l’administrateur. Se connecter à Shell eServe www.shell.com/eserve Changer le mot de passe temporaire. Responsable de site Récupérer son user et son mot de passe de son compte administrateur. Se connecter et changer son mot de passe temporaire Ouvrir les deux mails concernant son compte. Se connecter à Shell eServe www.shell.com/eserve Responsable de District Récupérer le user et le mot de passe de son compte Se connecter et changer son mot de passe temporaire Comment Qui Action

20. Super-user – Modifier l’adresse e.mail administrateur

21. Super-user – Passer une commande de lubrifiants Créer une liste de référence

22. Super-user – Passer une commande de lubrifiants Créer une liste de référence

23. Super-user – Passer une commande de lubrifiants Créer une liste de référence

24. Super-user – États financiers Financials Functionality Documents de facturation Situation de compte par période Avis de réglement Situation de compte

25. Super-user – États financiers Situation de compte Provides snapshot of User Account by Payer Changing the payer will update the Account Summary Page to the details of the selected payer

26. Super-user – États financiers Documents de facturation Shows all Open & Closed Billing Documents. Limited to displaying SD Documents (Invoices, Credit Notes, Debit Notes). Debit Notes are used for adjustment purposes. a customer can search documents by preset date intervals, including Daily .

27. Super-user – États financiers Situation de compte par période Shows a real time statement of the Open SD (Invoices, Debit Notes, Credit Notes) & Open FI Docs that are relevant to the Paper Statement that is sent to the customer

28. Super-user – États financiers Avis de Règlement DSA Provides the user with visibility of the last 8 Direct Debit Runs (selectable by Company Code)

29. Super-user – Comprice et Minitel Stock Comprice – Accès direct depuis le Menu Minitel stock – Accès depuis la Rubrique « produits »

30. TM – Impersonation Saisir le N° Ship to ou sold to

31. TM – Impersonation Le TM voit l’écran du client de son secteur sélectionné. Pour quitter l’écran : sélectionner

32. Votre pack de communication

34. Période de transition et dates clefs 21 30 June 24 1 July Dernière commande de lubrifiants 16 Juin 16 5 Lancement du nouveau menu téléphonique et nouvelles coordonnées du Services Clients Shell (CSC) 21 Juin Suspension des livraisons de lubrifiants 24-30 Juin Lancement de Shell eServe Envoi des identifiants et mots de passe temporaires de chaque site à l’adresse email du Retailer Première connection à Shell eServe par le Retailer et Deputy Mise à jour des profils des administrateurs par le Retailer 30 Juin GSAP GO LIVE 1er Juillet

35. Des Question ? Merci de votre attention !