Eric se encuentra atascado en el tráfico mientras se dirige a una reunión importante sobre la estrategia de formación y desarrollo de expatriados de Tex-Mark. Revisa los archivos de la empresa y recuerda experiencias pasadas problemáticas con expatriados, lo que lo lleva a cuestionar el enfoque actual de la empresa y buscar formas de mejorarlo de manera rentable. Planea proponer una política más formal, entrenamiento más riguroso y dar mayor prioridad a la repatriación, aunque no está claro cómo abordará los objetivos de

1. CASO 1
EN TODO EL MUNDO
Por Allen D. Engle, Sr.
Eric Christopher, Director Asociado de Desarrollo Global de Recursos Humanos
en Tex-Mark, estaba sentado en su coche en un
atasco de trfico de madrugada. Haba pensado que al irse
su casa a las 7:00 am se hubiera adelantado
el pesado trfico de pasajeros hacia el centro de la ciudad de San Antonio.
Se anunci la explicacin de la larga cola
por el servicio de trfico de radio. Una gra grande y porttil, usada
colocar barreras de hormign alrededor de las obras viales,
volcado, y el trfico entrante y saliente sera
estar en un punto muerto durante al menos una hora.
Eric haba terminado en Tex-Mark, una empresa de entrada y salida de computadoras
fabricante y proveedor, a travs de una indirecta
ruta de carrera. Criado en el distrito de Hill Country Village
de San Antonio, Eric se haba graduado de Churchill
High School y la Universidad de Baylor en Waco, Texas con
una especializacin en Historia y una especializacin en Espaol. su maternal
abuela viva en Tennessee, pero naci y
creci en Edimburgo, Escocia y Eric haba pasado
varios veranos mientras estaba en la escuela secundaria y en la universidad
mochilero por Europa.
Su facilidad para los idiomas era impresionante y
tena un excelente uso de trabajo del espaol, francs,
italiano y alemn. Poda conversar en cantons,
como resultado de trabajar en un restaurante de fideos durante
universidad y haba comenzado un curso de tutora en mandarn
el otoo pasado.
Al graduarse, Eric viaj de mochilero por Europa
y Sudamrica hasta que se le acab el dinero. regresando
a Dallas tom un trabajo de venta de boletos con SouthWest Airlines
y fue trasladado rpidamente a la unidad de formacin. Despus
cuatro exitosos aos en SouthWest, lo contactaron
por un headhunter sobre un puesto como Desarrollo Global
Asistente con Tex-Mark. La combinacin prometida
de viajes globales, ms dinero y un regreso a
San Antonio result irresistible, y Eric haba estado con
Tex-Mark desde hace cinco aos. El progreso de su carrera a
fecha estaba pendiente, a pesar de la carga de trabajo adicional autoimpuesta
realizando estudios de MBA en UT, San
Antonio como estudiante a tiempo parcial.

2. Tex-Mark haba comenzado como una empresa derivada de
Computadoras IME a fines de la dcada de 1970. Patentes combinadas
con una ingeniera de excelencia, una destacada institucionalidad
personal de ventas, produccin y fijacin de precios sensibles a los costos,
todo combinado para hacer de Tex-Mark una fuerza importante en
la industria de impresoras y escneres pticos. Marca Tex
hered una planta de produccin en San Antonio de IME,
pero la empresa tambin tena produccin internacional
instalaciones que operan en tres pases: Monterrey, Mxico,
Leith, Escocia, y ms recientemente en Jaipur, India.
Se plane una nueva instalacin importante para comenzar la produccin.
en Wuhu, China a fines del prximo ao.
Actividades de investigacin y desarrollo de nuevos productos.
se dividieron entre las oficinas centrales en San Antonio, una
centro de impresin en Durham, Carolina del Norte y una ptica
'centro de excelencia' de investigacin en Edimburgo, Escocia.
Principales centros de venta, distribucin y atencin al cliente
se haba expandido recientemente a Asia y ahora se encuentran
en Reims en Francia; en Menfis, Tennessee; en
Sydney, Australia; en Ro de Janeiro, Brasil; en hong
Kong y en Tel Aviv, Israel.
Ante la larga demora, Eric encendi la radio.
baj el volumen, subi el aire acondicionado y
telefone a su oficina con su telfono de manos libres para
informarles de su situacin. Afortunadamente, su personal
asistente ya estaba en el trabajo por lo que Eric pudo
reorganizar su horario. Pidi que a las 10:30
reunin con Fred Banks, un ingeniero de planta recientemente
repatriado de Jaipur, se retrasar una hora. Su
la principal preocupacin era una reunin por teleconferencia a las 2:00
con su Director que en estos momentos se encontraba visitando las ventas
centro en Memphis, y los otros cuatro miembros de
equipo ejecutivo de desarrollo de carrera en San Antonio.
El tema general fue una revisin y evaluacin de
estrategias de formacin y desarrollo para expatriados
profesionales y directivos resultantes de Tex-
El crecimiento de Mark y el nuevo cambio de produccin a Asia.
Eric haba escuchado indirectamente que Juanita Roberto, la
La vicepresidenta de recursos humanos quera reducir costos y sus delegados
en el equipo estara presionando para simplificar
(Eric haba traducido mentalmente eso como ms barato) entrenamiento
programas, asignaciones ms cortas para expatriados y un
designacin ms rpida de HCN siempre que sea posible.
Mientras Eric se preparaba para esta reunin crucial,
necesitaba incorporar alguna informacin de su

3. archivos de oficina.
El locutor de radio irrumpi en los pensamientos de Eric,
coment que la sobreextensin o llevar demasiado
probablemente el peso hizo que la gra volcara. 'Puedo
identificarse con eso', pens Eric para s mismo.
La reunin de Eric con Fred Banks no haba ido bien.
Fred fue uno de los ltimos 'legados de IME', un IME
ingeniero que se haba quedado con Tex-Mark despus de la
spin-off en 1978. Fred haba sido un brillante y prometedor
joven ingeniero en ese entonces, y fue uno de los primeros
personas elegidas para ir a Escocia en 1983. Estaba tan
logr poner en lnea esa instalacin en once meses
tarea en la que fue nombrado ingeniero principal de
el equipo que lleg a Mxico en 1989. Los tres aos
El proyecto mexicano no sali tan bien. Ciertamente
haba muchas incertidumbres econmicas inevitables
durante ese perodo.
Al revisar los archivos, Eric sinti que gran parte del problema
fue que el equipo de Fred no se relacionaba bien con su
contrapartes mexicanas. Adems, el Tex-Mark
equipo no trat el gobierno local y nacional
organismos con suficiente respeto y sensibilidad. eric
seal que los permisos y autorizaciones que deben tener
tom semanas en cambio tom seis meses o ms.
Despus del proyecto mexicano Fred se qued en San Antonio
con viajes ocasionales a Durham, Carolina del Norte. Su
asignacin a la India en 1999 fue por pura casualidad, como un
sustitucin de ltima hora de otro ingeniero cuyo padre
le diagnosticaron un cncer grave unos dos
semanas antes de que la familia partiera en misin.
Eric haba ayudado a disear el programa de formacin previa a la partida
para el candidato original e incluso haba incluido un
visita de una semana para el candidato y su esposa.
Hoy Fred estaba enojado y desilusionado porque un
La asignacin de 18 meses en la India se haba convertido en una de 3 aos.
asignacin, y que un puesto de investigacin en Durham
'prometido' por un VP anterior (hace dos VP)
fue ocupado por un empleado residente de Durham ms joven.
Eric respondi sin rodeos que la asignacin de 18 meses
se haba convertido en una asignacin de 3 aos en gran parte debido a Fred
falta de voluntad para capacitarse y delegar responsabilidades a
ingenieros locales y su incapacidad para trabajar constructivamente
con reguladores distritales y federales en India.
La conversacin tom un giro hostil y aunque
Eric no perdi los estribos, estaba preocupado por Fred.
comentario final: 'Si as es como tratas a las personas dispuestas
para ir al extranjero, nunca obtendrs a tus mejores ingenieros

4. salir de San Antonio'.
Preparndose para la reunin de las 2:00, Eric revis el
programa de formacin de expatriados no oficial, pero "estndar" que
haba sido fundamental en el desarrollo durante los ltimos tres
aos (Ver Anexo A). Aunque Eric recomend que
deben llevarse a cabo todas las actividades previas a la partida,
no era obligatorio.
Con la operacin china aumentando el nmero de
destinos de expatriados, Eric se dio cuenta de que Tex-Mark debera
tener una poltica ms formal en materia internacional
asignaciones Comentarios sobre las entrevistas y
conversaciones con empleados de Tex-Mark con pas
las experiencias fueron mixtas. Algunos se haban convertido en ms largos
arreglos de tutora a trmino, pero otros expatriados
no le haba resultado til. An as, era una forma de bajo costo de
proporcionando informacin. Los cursos de idiomas eran problemticos.
En demasiadas ocasiones, no exista la
tiempo: los empleados abandonaron el pas a la mitad de su
Cursos de idiomas. Record la idea de ms 'extensa'
asignaciones que requieren ms 'completo' y 'riguroso'
preparacin de un curso de MBA que tom el ao pasado.
Obviamente, China es un pas ms desafiante y difcil.
asignacin que Francia, pero podemos diferenciar el trato
por razones de dificultad cultural?
Ms importante an, Eric se pregunt a s mismo, cmo puedo
sugerimos que hagamos nuestro entrenamiento ms riguroso dado
El enfoque de Juanita Roberto en el costo? Incluso si gano en esto
punto, qu responder cuando me pregunten qu mtodos o
actividades constituyen una formacin ms 'rigurosa'? Finalmente,
Cul es el papel de la formacin lingstica? Eric no saba
todos tomaron los idiomas como l lo hizo y eso
El mandarn no es espaol.
Finalmente, ha llegado el momento de plantear la cuestin de la repatriacin?
La reunin con Fred haba sido inquietante.
Eric saba que el informe y el asesoramiento actuales
sesiones tenan la reputacin de ser ms 'decir y vender'
que un intercambio significativo de ideas y puntos de vista.
La alta direccin haba sealado recientemente esto como un
Problema creciente'. Eric haba planeado recopilar datos sobre
volumen de negocios de repatriacin. Quizs a esto se le debera dar un
mayor prioridad. Despus de todo, cmo podra Tex-Mark decidir
para planificar asignaciones internacionales, que implican ms
los movimientos de TCN y la transferencia de HCN a sus
Operaciones estadounidenses para capacitacin y desarrollo, sin
considerando la repatriacin?
CASO 1 EN TODO EL MUNDO
En el papel de Eric:

5. 1 Resume tus pensamientos sobre los problemas en
mano, soluciones alternativas y su estrategia en
cmo proceder en la prxima reunin.
2 Cmo resolver su propuesta los problemas que
han definido?
3 Cmo puede defender su solucin de problemas presupuestarios?
preocupaciones? De qu manera su enfoque es a la vez un
solucin a los problemas de los expatriados en Tex-Mark
y una buena inversion economica?
Salga del rol y responda
la siguiente:
1 Los antecedentes personales de Eric ayudan en su
evaluacin de los problemas que enfrenta?
2 Te habras acercado a esta situacin
diferentemente? Si es as, qu beneficios tendra su diferente
enfoque proporcionar para Tex-Mark?