Indagine sull'impatto della crisi economica nei comportamenti di acquisto online e nel ricorso al Social Shopping

1. INDAGINE QUANTITATIVA
MILANO, OTTOBRE 2011

2. Oggetto dell’indagine
 Oggetto dell’indagine “Sbarcare il lunario su Internet”, è stato l’esplorazione dell’utilizzo di Internet per
i propri acquisti sia in chiave di potenziale risposta alla crisi economica tra ricerca dell’affare e del
risparmio, ma anche come motore dei desideri e via di accesso alla soddisfazione di sfizi e acquisti di
impulso. In particolare, obiettivi specifici dell’indagine sono stati:
- La percezione della crisi economica e l’impatto sui propri acquisti
 La percezione della crisi
 Impatto sugli acquisti
 Approccio al risparmio tra beni essenziali e accessori
- Il ruolo di Internet per “sbarcare il lunario”
 Comportamenti online vs offline
 Aumento / diminuzione rispetto all’anno scorso
 Atteggiamenti e motivi all’acquisto online
 Tipologie di acquisti su internet
 Tipologia di siti internet per gli acquisti
- Il fenomeno dei siti di Social Shopping
 Iscrizione e acquisto
p. 2

3. Metodologia e campione
 Tecnica di rilevazione: auto-compilazione di un questionario strutturato online e
acquisizione dei dati mediante interfaccia C.A.W.I. avvalendosi della piattaforma di
indagine Nextplora Dynamic Survey System.
 Numerosità del campione: indagine quantitativa basata su 1.026 interviste complete
rappresentative della popolazione Internet 16+ anni, reclutati a partire dal data base
Nextplora Idee & Opinioni
 Periodo di rilevazione: 14 – 19 Ottobre 2011
p. 3

4. Profilo del campione
Profilo socio demografico del campione
Indica il tuo stato
familiare?
0% 25% 50% 75% 100%
Genere
Maschio 55
0% 25% 50%
Femmina 45
Vivo con i miei genitori 33
16-24 anni 21
Fascia d’età
25-34 anni 23 Vivo da solo/a 8
35-44 anni 25
Coppia giovane senza figli 11
45-54 anni 18
55+ anni 13 Coppia con figli piccoli 22
Nord Ovest 29 Coppia con figli grandi
15
(15+ anni) conviventi
geografica
Nord Est 20
Area
Coppia matura senza figli
7
Centro 21 (mai avuti oppure non conviventi)
Sud e Isole 30 Vivo con altre persone
4
(amici, parenti)
Base : Pop. Internet (16+), casi 1.026 p. 4

6. Le preoccupazioni degli Italiani
Molti sono i problemi e i temi che quotidianamente vengono trattati dai giornali. indica quelli che ti preoccupano di più.
0% 25% 50% 75% 100%
Multiple Correspondence Analysis
La dimensione delle bolle rappresenta la % sul totale campione
La crisi economica 74
Lo stallo della politica e la qualità
56 La delinquenza /
dell'attuale classe politica in generale
criminalità
La crescita dei prezzi 53 Donne
Il mantenimento del posto di lavoro 51
Malasanità
La delinquenza sempre più diffusa
46 Immigrazione
e il ripetersi di episodi di criminalità Smaltimento
dei rifiuti 16-24 anni
Gli episodi di malasanità 55+ anni
41
in cliniche e ospedali 35 - 44 anni
Il ritorno dell'inflazione Crisi internazionali e
39 La crisi
e la perdita di potere d'acquisto instabilità dei paesi economica
La difficoltà di mantenere arabi La crescita
37 dei prezzi
il tenore di vita che si è raggiunto Lavoro
L'ondata migratoria di stranieri in Italia 31 Inflazione e la perdita
45 – 54 anni
di potere d'acquisto
Il problema dello smaltimento dei rifiuti 31 Lo stallo 25 - 34 anni
Perdita del tenore della politica
Le crisi internazionali e di vita acquisito
22
l'instabilità dei paesi arabi
Uomini
La possibilità di nuovi atti di terrorismo 16
Nessuno di questi 1
Base : Pop. Internet (16+), casi 1.026 p. 6

7. L’atteggiamento verso il futuro
Pensando più in generale alla tua vita quotidiana e a quella della tua famiglia, qual è il tuo atteggiamento verso il futuro?
SPLIT PER STATO FAMILIARE
-80% -40% 0% 40% 80%
Atteggiamento verso il futuro
Molto
Vivo con i miei genitori 40 25
fiducioso e
ottimista
Molto 4
preoccupato
Abbastanza Vivo da solo/a 39 28
fiducioso e
13
ottimista
20
Coppia giovane senza figli 35 29
Coppia con figli piccoli 48 20
Abbastanza
preoccupato
29 Coppia con figli grandi
(15+ anni) conviventi
46 19
Così così Coppia matura senza figli
35 (mai avuti oppure non 35 30
conviventi)
% - Chi è molto/abbastanza preoccupato
% - Chi è molto/abbastanza fiducioso
Base : Pop. Internet (16+), casi 1.026 p. 7

8. La percezione della crisi economica
Qui di seguito troverai una serie di affermazioni relative alla crisi economica. Quanto sei d’accordo con ciascuna di esse?
Top 2 Middle Bottom 2
(Molto + abbastanza d'accordo) (D'accordo così così) (Poco + per niente d'accordo)
Siamo nel pieno di una crisi
economica profonda 71
71 21 8
La crisi esiste ma non riguarda
solo l’Italia, ma anche gli altri 69
69 20 10
10
paesi
L’economia italiana è sana 30
30 22 49
49
Stiamo attraversando un
periodo di crisi come altri in 27
27 37 37
37
passato
in Italia abbiamo già tutto
quello che ci serve per vivere 24
24 26 51
51
In Italia non c’è alcuna vera
crisi: viviamo il riflesso della 14
14 18 68
68
crisi
La crisi è un invenzione della
stampa e della politica
13
13 15 72
72
Base : Pop. Internet (16+), casi 1.026 p. 8

9. L’impatto della crisi sulle abitudini di acquisto
Quanto l’attuale periodo di crisi ha inciso sulle abitudini di acquisto e di consumo tue e della tua famiglia?
IMPATTO OVERALL AUMENTO / DIMINUZIONE DEI CONSUMI
Quanto l’attuale periodo di crisi ha inciso sulle abitudini di acquisto e vs ANNO SCORSO
di consumo tue e della tua famiglia? Pensando agli ultimi 12 mesi quanto è aumentato o diminuito il tuo
acquisto/uso di questi prodotti o servizi?
-80% -40% 0% 40% 80%
Molto Ristoranti 63 13
Per nulla 20
2 Cinema, concerti, spettacoli 56 10
Poco Giocattoli/Videogiochi 56 10
16
Viaggi / Hotel 54 13
Mobili o complementi di arredo 54 10
Abbigliamento 53 11
Non so Libri/ Film DVD/ Musica 52 10
10 Calzature e accessori 51 11
Automobili, Scooter 51 12
Tv, Cellulari, Fotocamere 50 11
Aerei, treni 49 12
Computer, Hardware e Software 48 11
Elettrodomestici 47 11
Prodotti per la cura della persona 32 12
Abbastanza Servizi di telefonia 32 13
53
Libri di scuola 28 16
Prodotti alimentari 27 14
% - Chi ha ridotto l'acquisto/uso
% - Chi ha aumentato l'acquisto/uso
Base : Pop. Internet (16+), casi 1.026 p. 9

10. Impatto sulle categorie merceologiche
Pensando agli ultimi 12 mesi quanto è aumentato o diminuito il tuo acquisto/uso di questi prodotti o servizi?
Diminuito Rimasto uguale Aumentato
Hobby 57
57 33 11
11
Viaggi 51
51 36 12
12
Elettronica 48
48 41 11
11
Bellezza 46
46 43 11
11
Prima 34 52 14
34 14
necessità
Base : Pop. Internet (16+), casi 1.026 p. 10

11. OTTOBRE 2011

12. Comportamenti di acquisto a fronte della crisi
Ora ti proponiamo una serie di modi per far fronte alla crisi. In quali di questi ti riconosci?
0% 25% 50% 75% 100%
Comportamenti offline
Comportamenti off line 91
Al supermercato comprare i prodotti in offerta 72
Confrontare i prezzi e cercare l’offerta migliore 71
Prestare attenzione alle promozioni sui volantini 56
Concentrare gli acquisti nel periodo di saldi nei negozi 52
Recarsi presso discount / outlet 50
Sostituire i prodotti di marca con prodotti non di marca 35
Comportamenti Online online
Comportamenti 89
Cercare sconti su Internet per l’acquisto di beni e servizi 42
Fare acquisti online / aste per risparmiare 34
Comunicare online in alternativa al telefono 32
Leggere i giornali online al posto che comprarli 29
Scaricare film/musica al posto di andare al cinema 22
Stipulare una assicurazione auto Online 18
Acquistare prodotti usati/di seconda mano 17
Aprire un conto corrente bancario Online 15
Comunicare con gli amici su Facebook, MySpace 13
Nessuno di questi 2
Base : Pop. Internet (16+), casi 1.026 p. 12

13. Come Internet permette di risparmiare
Parliamo in particolare di Internet e di come permette di “risparmiare”.
Indica i modi in cui tu personalmente usi Internet per risparmiare?
0% 25% 50% 75% 100%
Cercare informazioni per non buttare
64
i propri soldi con acquisti sbagliati
Cercare i negozi (online o tradizionali)
56
che offrono un prodotto a prezzo inferiore 61% 55+ anni
Trovare sconti e offerte esclusive
53
per l'acquisto online
Poter scegliere tra molti più prodotti
60% 25-34 anni
34
rispetto a un normale negozio
Rinunciare all'acquisto di alcuni prodotti o servizi sfruttando
27
risorse disponibili gratuitamente online
31% 45-54 anni
Risparmiare rispetto all'acquisto nei negozi
22
acquistando su siti esteri
Accedere ad un vasto mercato dell'usato 18
Entrare in contatto con altre persone
con i miei interessi 8
per fare acquisti di gruppo
Nessuno di questi 8
Base : Pop. Internet (16+), casi 1.026 p. 13

14. Acquisti online (prodotti, servizi, biglietti …)
Pensando agli ultimi 12 mesi ti è capitato di fare acquisti direttamente online?
Che cosa in particolare ti è capitato di acquistare direttamente online?
[Base: chi ha fatto acquisti online nei 3 mesi precedenti]
ACQUIRENTI ONLINE 0 25 50 75
ALMENO 1 VOLTA
Eventi, concerti, spettacoli 15
Libri 32
Giocattoli/Videogiochi 11 Hobby e
46
73% passioni
Musica 9
Film DVD/Blue-Ray 9
Ristoranti 9
Viaggi/Hotel 32 Viaggi 40
48%
Aerei, treni (orario, biglietti ecc.. ) 34
Computer, Hardware e Software 21
Elettronica 34
Apparecchi elettronici 22
Elettrodomestici 13
Abbigliamento 29 Bellezza 33
Prodotti per la cura della persona 16
Libri di scuola 10
Servizi di telefonia 18 Prima
29
Acquirenti almeno 1 volta nei 3 mesi Prodotti alimentari 8 necessità
Acquirenti almeno 1 volta nei 30 giorni Automobili, Scooter 3
Non ricordo 3
Base : Pop. Internet (16+), casi 1.026 p. 14
Chi ha fatto acquisti negli ultimi 3 mesi: 749

15. Acquisto online: dove e perchè
Dove e per quali motivi si acquista online …
RAGIONI DELL’ACQUISTO ONLINE
TIPOLOGIA DI SITI INVECE CHE OFFLINE
Su quali tipi di siti ti è capitato di fare acquisti direttamente online? Ripensa agli acquisti che hai fatto online, come li descriveresti? Indica tutte
le affermazioni che meglio descrivono i tuoi acquisti online
0% 25% 50% 75% 0% 25% 50% 75%
Negozi online 53 Gli stessi prodotti disponibili nei
69
negozi, ma a un prezzo inferiore
Biglietterie ufficiali online 46
Prodotti non disponibili nei negozi
36
che frequento
Siti di offerte e coupon / Outlet
40
vituali
Prodotti che ho acquistato online per
33
comodità
Motori di comparazione 32
Prodotti che non mi sarei mai potuto
Shop online direttamente sul sito permettere se non usati o super 23
31
della marca di interesse scontati
Aste online per l'acquisto di Sfizi che non avrei mai pensato di
31 comprare se non allettato dalle 21
prodotti nuovi
offerte
Aste online per l'acquisto di
23 Idee e prodotti stravaganti, originali
prodotti usati 16
per regali particolari
Acquisto su siti esteri 18
Oggetti e prodotti ormai fuori
15
Mercatini / forum / siti di annunci di produzione, introvabili
16
prodotti usati
Prodotti personalizzabili a scelta
6
Altro 2 dell'utente
Non saprei 4 Altro 1
p. 15
Chi ha fatto acquisti negli ultimi 3 mesi: 749

16. Acquisti sui Social Shopping
Personalmente ti è mai capitato di comprare qualcosa su questi siti? Se sì, che cosa?
0% 25% 50% 75% 100%
Acquirenti di almeno un prodotto 77
Prenotazioni per ristoranti/agriturismo 25
Prenotazioni viaggi/vacanze 23
Trattamenti di bellezza/massaggi/parrucchiere 22
Biglietto aereo/treno 18
Apparecchi elettronici (Tv, Cellulari, Fotocamere etc..) 18
Computer, Hardware e Software 18
Accessori e Servizi per la casa 18
Accessori e servizi auto/moto 8
Servizi dentistici/oculistici 8
Abbonamenti a palestre/corsi di danza 7
Beneficienza 5
Corsi di lingua 4
Altro 8
Non ho mai acquistato nulla 23
Iscritti ad almeno un sito di Social Shopping:774 p. 16

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