El documento habla sobre los esfuerzos de Telefónica I+D para integrar prácticas ágiles y de experiencia de usuario para lograr mayor agilidad e innovación. Desde 2008, Telefónica I+D ha adoptado un enfoque ágil para sus proyectos y recientemente también se ha inspirado en el paradigma de "innovación impulsada por el cliente", colocando a los usuarios finales en el centro del proceso de innovación. El objetivo es utilizar ambas aproximaciones de manera enriquecedora para desarrollar productos innovadores

1. Haciendo realidad la
agilidad
Integrando prácticas ágiles y
© flioukas
de experiencia de usuario
Experiencias en Telefónica I+D
Mónica Izquierdo, Ana Mª de Alarcón
Telefónica I+D

2. RESUMEN de la PONENCIA
Desde el año 2008, Telefónica I+D está
inmersa en una iniciativa de transformación
en la forma de trabajar y en su cultura con el
objetivo de convertirse en una empresa más
ágil e innovadora.
Ana María de Alarcón
Esta iniciativa está provocando
amas@tid.es profundos cambios en la empresa y uno de
ellos es la metodología y la forma de trabajar
en los proyectos. El paradigma Agile es la
principal referencia para este cambio.
Recientemente otra aproximación, en el
ámbito de la experiencia de usuario, está
inspirando también nuestra forma de
innovar: el paradigma “Customer Driven
Innovation”, basado en la idea de que el
cliente final debe tener un papel clave en la
identificación de oportunidades, creación y
Mónica Izquierdo desarrollo de servicios.
mib@tid.es Nuestro reto es utilizar y adaptar las
prácticas que proponen ambas
aproximaciones de la forma más
enriquecedora posible para lograr el principal
objetivo de Telefónica I+D: poner productos
innovadores en el mercado en el momento
adecuado y que tengan la mejor acogida.

4. • Presencia en 25 países
• Un promedio de 250.000 empleados.
• Ingresos de 56.731 millones de euros
• Más de 264 millones de accesos de clientes a
diciembre de 2009

5. 
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
Telefónica
89,3%
Subvenciones UE
4,6%
Subvenciones
nacionales
5,5%
Subvenciones
regionales
0,6%

9. Agile at Telefonica R&D –catalyst for innovative culture
http://www.scrumalliance.org/resources/1105
8

10. 9
Linea de Adopción

11. Documentación lean
Formación
Comunicación cara a cara
Retrosptectivas
Sprint Planning
Equipos multidisciplinares
10

12. Customer Technology
desirability feasibility
Business
Business innovation
+ viability
Customer delight

13. Presidente ejecutivo
Customer Driven Innovation
PRIMEROS PASOS

14. Experiencias en Telefónica I+D

15. Aproximación incremental Aproximación holística
Tecnología Usabilidad
Diseño “just-in-time” Diseño inicial
agile developer diseñador ux

16. “
Is user experience relevant where you work?
http://www.agileproductdesign.com/blog/user_experience_relevance.html

18. Stakeholder Lider UX Business
Product
Manager

22. May 2007,
Desirée Sy

23. usuarios finales

26. Para combinar con éxito ambas
aproximaciones, es importante evitar
actitudes demasiado dogmáticas.

28. 
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