Allier UX et Agile : développer un produit de façon itératif tout en intégrant la rétroaction des utilisateurs finaux

Allier UX et Agile
D é v e l o p p e r u n p r o d u i t d e
f a ç o n i t é r a t i f t o u t e n
i n t é g r a n t l a r é t r o a c t i o n
d e s u t i l i s a t e u r s f i n a u x
A G I L E T O U R 2 0 2 0
Ariane Beauchesne, M.Sc.
Consultante – Deloitte Digital
abeauchesne@deloitte.ca
Romain Pourchon, M.Sc.
Consultant Senior – Deloitte Digital
rpourchon@deloitte.ca

Customer centric view
The journey to Agile transformation is driven by identifying
and integrating your client’s needs, expectations and
priorities into the creation of your vision
D E L I V E R
Agile
Transformation
I M A G I N E
C R E A T E & D E S I G N
We assist our clients in
defining ambitions, look
forward and explore broadly
A C C O M P A N Y & P O S I T I O N
Make it tangible, put the ambition
in motion by moving forward and launching
provocations in the market
R U N
S C A L E & S U P P O R T
Once the ambition is refined, we help
you scale the ambition through
flexible and integrated delivery teams
D E L O I T T E H E L P S Y O U I M A G I N E , D E L I V E R A N D R U N A C O N C R E T E A N D A C T I O N A B L E A G I L E
T R A N S F O R M A T I O N S T R A T E G Y T H R O U G H A H O L I S T I C A N D M U L T I - D I S C I P L I N A R Y A P P R O A C H W H I C H
F O C U S E S O N P E O P L E , P R O C E S S A N D T E C H N O L O G Y
Our reach
across
business
areas
Concrete strategies and actionable plans
We make it possible for our clients to achieve Agile
transformation through their people, process and technology, in
order to better serve clients and achieve objectives
The Greenhouse is a state of the
art, intelligently-designed facility,
specifically crafted to host clients for
workshops and collaborative
sessions that accelerate solution
design.
Market Gravity’s mission is to
unleash the entrepreneurial
potential of big businesses to
improve customers’ lives. To do this,
we work together with our clients to
bring commercially robust,
customer-centric proposition to
market at pace.
The Enterprise Value Delivery for
Agile method is based on Scrum
and includes the processes,
templates, samples, and
accelerators to manage Agile
projects through time-boxed sprint
cycles. The method embraces
change and is focused on quickly
delivering value to clients.
Deloitte’s coaching approach
grows the capability of Agile
teams, and enables team
outcomes by tailoring
training, guiding exposure to
appropriate resources and
active coaching of the team to
learn from their experience
Coaching experts

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Co-créerun produitavec l’utilisateurfinal
Quatre piliers de la conception centrée sur l’humain (HCD) sont essentiels pour guider la conception de produits. Ils permettront dans un premier temps
de s’assurer de bien comprendre les besoins des utilisateurs afin de bien cerner la problématique et de répondre aux points de friction les plus
importants. C'est seulement dans un deuxième temps que ces piliers permettront de développer une solution utilisable, pratique et intuitive.
I N T R O D U C T I O N
C O L L A B O R AT I O N E X P É R I M E N TAT I O NQ U E S T I O N N E M E N TE M PAT H I E
LE S ME ILLE URE S P RAT IQ UE S P O UR ME T T RE L’H UMAIN AU
CE N T RE D E S P RÉ O CCUPAT IO N S…

Intégrer desexperts UXà voséquipes
Afin d’assurer une efficience des activités UX et une collaboration avec les équipes de développement, des experts issus du domaine UX devraient être
intégrés comme membres à temps plein de vos équipes. Trois experts UX se partagent des rôles tant opérationnels que stratégiques et visent à
représenter la perspective « Désirabilité » auprès de leurs collègues représentant quant à eux les perspectives « Viabilité » et « Faisabilité ».
M E T T R E E N P L A C E U N E É Q U I P E M U L T I D I S C I P L I N A I R E
C h e r c h e u r U X S t r a t è g e U XD e s i g n e r U X
• Concevoir des maquettes et
prototypes de la future
solution
• Définition de l’architecture
d’information et du flow
d’information.
• Définir les lignes directrices et
meilleures pratiques UX/UI de
la solution
• Tester l’utilité et l’utilisabilité des
prototypes et de la solution finale
avec des utilisateurs finaux
• Planifier de évaluations heuristiques
de la solution afin d’assurer la
cohérence générale de la solution
avec les meilleures pratiques du
marché.
• Recueillir et analyser les résultats de
la recherche afin d’éclairer les
décisions du design.
• Définir une feuille de route
de projets visant à améliorer
l’expérience utilisateur
• Accompagner les
changements
organisationnels et culturels
pour prendre un virage
centré utilisateur
• Connecter la stratégie UX
organisationnelle aux
résultats commerciaux

Aligner vosexpertsautourdu parcoursutilisateur
Les différentes équipes de développement doivent être alignées autour du parcours utilisateur afin de s’assurer que l’équipe réponde aux points de
frictions prioritaires. Des intervenants, comme le Chercheur UX et le Stratège UX, apporteront une vue holistique pour assurer l’intégration des différentes
équipes de développement et de la stratégie organisationnelle.
M E T T R E E N P L A C E U N E É Q U I P E M U L T I D I S C I P L I N A I R E
D é v .
F r o n t - e n d
T e s t e u r
Q A
D e s i g n e r
U X
D é v .
B a c k - e n d
P r o d u c t
O w n e r
S c r u m
M a s t e r
D é v .
F r o n t - e n d
T e s t e u r
Q A
D e s i g n e r
U X
D é v .
B a c k - e n d
P r o d u c t
O w n e r
S c r u m
M a s t e r
D é v .
F r o n t - e n d
T e s t e u r
Q A
D e s i g n e r
U X
D é v .
B a c k - e n d
P r o d u c t
O w n e r
S c r u m
M a s t e r
POD 3POD 2POD 1
« J’ai du mal à comparer les différents produits
et peser le pour et le contre de chacun » -
Johanne, 43 ans
« Il y a toujours quelque chose qui bloque
lorsque je complète le formulaire de
paiement » - Lucie, 29 ans
« J’aimerais me créer une liste de favoris et avoir
des recommandations associées sans
obligatoirement passer à l’achat » - Sylvain, 32 ans
C h e r c h e u r U X C h e r c h e u r U X
!
!
!

Intégrer le UXà toutesles étapesducycle agile
Les experts UX vont avoir un rôle crucial à jouer tout au long du cycle, tant en amont pour organiser une recherche approfondie et bien cerner la
problématique à résoudre, qu’en en cours de cycle pour prototyper et guider les développeurs, et finalement en aval pour tester la solution finale.
I N T É G R E R D E S A C T V I T I T É S U X A U Q U O T I D I E N
Revue du
sprint et rétro
Backlog du
Sprint
Planification
du sprint
Backlog du
produit
Stand up
quotidien
Sprint de 3 à 4
semaines
Recherche UXDesign UX
Parcours
clients
Maquette
à basse
fidélité
Création de
personae
Parcours
d’expérience
Prototype
interactif
Support aux
dév.
Rapport
de test
utilisateur
Maquette
à haute-
fidélité
Parcours
utilisateurs

Les rôles des partiesprenantes UXdans l’agilité
L’équipe UX doit faire partie prenante entière des activités du cycle agile au quotidien. Les designers et chercheurs UX ont un rôle à jouer dans toutes les
cérémonies agiles, afin de répandrela philosophie centrée utilisateur à travers les membres et étapes du projet.
Raffinement du
Backlog
Planification du
sprint
Stand up
quotidien
Revue du sprint Rétrospective
T E M P S 2h / sprint 3h / sprint 15 min / jour 2h / sprint 2h / sprint
R Ô L E D E
L’ É Q U I P E
U X
Faire un suivi et
accompagner les
développeurs au
quotidien
Présenter les
apprentissages
suite aux tests
utilisateurs
Présenter et
expliquer les
maquettes aux
développeurs
Agir comme
porte-parole des
utilisateurs aux
démos en lien
avec le PO
Concevoir des
maquettes
documentant les
récits utilisateurs

Travailleren amontdes sprints de développement
L’équipe UX sera en charge d'agir en amont, en développant et testant des prototypes, afin de s’assurer que l’équipe de développement travaille sur une
solution utile et utilisable déjà approuvée par l’utilisateur final. Cette pratique de séquencement des sprints permet d’optimiser les efforts des équipes de
développement et de réduire la charge de travail une fois le produit lancé au grand public.
Design et test le
récit utilisateur A
VoletFonctionnel/
Design
Volet
Développement
Une approche proactive : test
utilisateur sur l'instance Avonni Creator
avant le développement
Approche réactive : Test utilisateur sur
l'instance Salesforce après le
développement
EXEMPLE ILLUSTRATIF D’UN PROJET D’IMPLANTATION DE SALESFORCE :
Sprint 0
Design et test le
Design et test le
récit utilisateur
A et B
Développement du
Développement du
récit utilisateur B
Sprint 1 Sprint 2

Le backlog: la sourced’informationcentralisée
Afin d’assurer une collaboration et un partage d’information optimal entre les équipes de UX et de développement, il est important de définir la manière
dont leur(s) backlog(s) seront arrimé(s) et/ou intégré(s). Trois options sont possibles, dépendamment du niveau de maturité de l’entreprise et des
ressources UX dont elle dispose.
D E S O U T I L S D E T R A V A I L P O U R F A C I L I T E R L ’ I N T É G R A T I O N D E S É Q U I P E S
Backlog unique
Tâches Assigné
Prototype la recherche UX
Implémenter la
recherche
Dév.
Tester la recherche Qualité
Tâches Assigné
Test utilisateur panier
d’achat
UX
Implémenter panier Dév.
Tester le panier Qualité
UN BACKLOG INTÉGRÉUN BACKLOG ARRIMÉDES BACKLOGS DISTINCTS
Backlog UX
Prototype de la fonctionnalité de
recherche
Test utilisateur de la
fonctionnalité de recherche
Backlog Dév.
Développement: Implémenter la
recherche
Test qualité: Tester la recherche
Niveau de maturité limité
Backlog unique
Prototype de la fonctionnalité de
recherche
Test utilisateur de la
fonctionnalité de recherche
Développement: Implémenter la
recherche
Test qualité: Tester la recherche
Niveau de maturité moyen Niveau de maturité élevé

Desoutils connexespour faciliter l’arrimage
Différents outils permettent de faciliter l’intégration es experts UX au sein des équipes de développement. Leur objectif est de rendre les processus plus
efficients et la collaboration entre designers et développeurs plus simple. Ces outils restent abordables et sont applicables, tant pour des projets de plus
petite envergure que des programmes avec des déploiements constants.
D E S O U T I L S D E T R A V A I L P O U R F A C I L I T E R L ’ I N T É G R A T I O N D E S É Q U I P E S
CENTRALISER LES APPRENTISSAGESRÉUTILISER LE DESIGN SYSTEMPROTOTYPER EN LOW CODE
Permet rapidement de créer des
prototypes à haute-fidélité en
utilisant directement le design
system de la solution à implémenter.
Permet de centraliser les
apprentissages issus des recherches
et tests utilisateur pour agir comme
intrant à la conception.
Permet de prototyper tout en
concevant une première ébauche du
code de programmation réutilisable
pour les équipes de développement.
pour

Desfacteursde succèsqui commencentà émerger
Allier UX et agilité permet de collecter plusieurs bénéfices, tant pour l’entreprise que l’utilisateur final. On remarque notamment un gain d’efficience des
équipes, une augmentation d’adoption de la solution et une plus grande satisfaction des clients et employés ayant participé à la co-création du produit.
D E S B É N É F I C E S T A N G I B L E S À I N T É G R E R L E U X D A N S L ’ A G I L I T É
Participation des experts UX à la définition
de la vision du produit et des déploiements
Conception et tests sur des prototypes
avant les sprints de développement
Processus de co-création avec le client et les
employés
nombre d’erreurs et des
coût en développement
BÉNÉFICES ATTENDUSMEILLEURES PRATIQUES
de la productivité et de
l’efficience des processus
de la satisfaction des
clients et des employés

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of Deloitte LLP. Please see www.deloitte.com/us/about for a detailed description
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Ariane Beauchesne, M.Sc.
Consultante – Deloitte Digital
abeauchesne@deloitte.ca
Romain Pourchon, M.Sc.
Consultant Senior – Deloitte Digital
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