Taller de Twitter - Menos es más - Comunica en 140 caracteres

MENOS
ES
MÁS.

COMUNICA
EN
140
CARACTERES
CON
TWITTER

www.agenciareinicia.com

OBJETIVOS DEL CURSO
1.  Realizar
la
conﬁguración
de
una
cuenta
de
Twi6er

2.  Aprender
los
aspectos
más
importantes
de
la
planiﬁcación:
obje@vos,
público,

metodología
y
contenidos.

3.  Aprender
y
entender
las
opciones
de
publicación
e
interacción
con
otras
personas

en
la
red
social.

4.  Analí@ca
de
Twi6er:
indicadores
y
herramientas.

5.  Herramientas
para
sacarle
el
máximo
provecho.

CURSO
DE
TWITTER

Diciembre
2015

CURSO
DE
TWITTER

Índice

PLANIFICACIÓN
CONFIGURACIÓN PERFIL TWITTER
TIPOS DE PUBLICACIONES
RELACIONES PÚBLICAS
CAMPAÑAS
CASO PRÁCTICO
ANALÍTICA TWITTER
LEGAL

PÚBLICO OBJETIVO EMPRESAS FARMACÉUTICAS

CURSO
DE
TWITTER

Plani3icación
PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

1.  Consumidor
Final

1.  Pacientes

2.  Potenciales
Pacientes

3.  Familiares
pacientes
o
potenciales
pacientes

4.  Asociaciones
de
Pacientes

2.  Profesionales

1.  Médicos

2.  Oﬁcinas
de
farmacia

3.  Cuidadores

3.  Administración
pública

1.  Estado

2.  Comunidades
Autónomas

Mirar
en
Twi=er
Ads.

PÚBLICO OBJETIVO - DEFINIR PERFILES DE PERSONAS

CURSO
DE
TWITTER

Plani3icación
PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

Criterios
para
deﬁnir
un
Perﬁl
de
Persona:

1. 
DemograUa

2. 
Limitaciones
de
cualquier
@po

3. 
Necesidades
y
anhelos:

Cada
Persona
tendrá
un
grupo
diferente
de:

1.  Intereses

2.  Necesidades

3.  Es@los
o
tonos
de
comunicación

Por
lo
que
la
estrategia
de
contenidos
será
diferente

Los Perfiles de Personas categorizan el Público Objetivo en pequeños grupos
de forma que es más fácil enfocarse en lo que cada uno de ellos necesita saber
de cara a la comunicación
PERSONA
1
PERSONA
N

DemograUa

Limitaciones

Necesidades

DemograUa

Limitaciones

Necesidades

Estrategia
de

Contenidos

Estrategia
de

Contenidos

PÚBLICO OBJETIVO - CICLO DE DESARROLLO DE LOS PERFILES DE PERSONAS

CURSO
DE
TWITTER

Plani3icación
PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

Pasos
para
definir
los
Perfiles
de
Personas:

1. 
Iden(ficar
Roles
de
Personas:
Especialidades
y
puestos
por
ejemplo.

2. 
Listar
necesidades
y
eventos
que
puedan
desencadenar
sa@sfacer
esa
necesidad
concreta.

Definirlos
en
base
a
preocupaciones,
síntomas
y
problemas.

3. 
Crear
Mensajes
Obje(vo
para
cada
@po
de
Persona.
Definir
aquellos
a
los
que
se
pueda

abordar.

Importante:
Posibilidad
de
crear
diferentes
perfiles
de
Twi6er
para
diferentes
Perfiles
de
Personas.

Habrá que seleccionar a los Perfiles de Personas que más convengan:
Por recursos, por posibilidad de recuperar la inversión y
cómo de bien responderán a campañas de twitter.

PÚBLICO OBJETIVO –SELECCIONAR LOS PERFILES DE PERSONAS ÓPTIMAS

CURSO
DE
TWITTER

Plani3icación
PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

En Internet, es importante lanzar los mensajes a las personas correctas,
de lo contrario, los mensajes serán considerados spam.
Personas
con

la
necesidad

que

sa@sfacemos

Personas
con

suﬁciente

dinero
para

permi[rselo

Personas

interesadas
en

aprender

sobre
lo
que

ofrecemos

Público
objeMvo

ópMmo

¿ME INTERESA ESTAR EN TWITTER? ¿ESTÁ MI PÚBLICO? ¿SOLICITA INFORMACIÓN?

CURSO
DE
TWITTER

Plani3icación
PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

PREGUNTA
HERRAMIENTA

INVESTIGACIÓN

¿Dispones
de
@empo
para
ges@onar
una
red
social,

pero
no
el
suﬁciente
para
escribir
ar[culos
elaborados

y
meditados?

Twi6er
Ads
y
búsqueda
de
cuenta

¿Tienes
contenidos
inéditos
y/o
interesantes
que

publicar?
Búsqueda
de
Twi6er
si
se
escribe
sobre
ello.

Mirar
#hashtags
también.

Búsqueda
de
cuentas

¿Está
tu
público
obje@vo
en
Twi6er?

Twi6er
Ads
y
búsqueda
de
cuentas

¿Se
está
hablando
de
temas
relevantes
de
tu
sector?

Búsqueda
de
Twi6er
y
Hashtags

¿ME INTERESA ESTAR EN TWITTER? ¿ESTÁ MI PÚBLICO? ¿SOLICITA INFORMACIÓN?

CURSO
DE
TWITTER

Plani3icación
PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

PREGUNTA
HERRAMIENTA

INVESTIGACIÓN

¿Están
tus
“inﬂuencers”
en
Twi6er?
Búsqueda
de
cuentas

Para
los
médicos,
buscar
a
uno
y
a

través
de
“Seguidores”,
buscar

gente
a
la
que
seguir.
También
a

través
de
cuenta
de
Asociación.
Ir

siguiendo
escalonadamente,
no

todos
de
golpe.

¿Se
menciona
a
tu
empresa?
¿Habría
que
protegerla?
Búsqueda
de
Twi6er.
Variantes

nombre
empresa

¿Está
tu
competencia?
¿Se
habla
de
ella?

Búsqueda
de
Twi6er.
Variantes

nombre
empresa.
Y
sus
webs

¿Necesitas
proteger
la
imagen
de
marca
de
la

empresa
en
los
buscadores?

Búsqueda
en
Google
y
Bing

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS – EJEMPLOS

CURSO
DE
TWITTER

Plani3icación
PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

1.  Branding:
CorporaMvo,
de
producto
o
personal

1.  Notoriedad
de
marca.
Recuerdo.

2.  Mejorar
la
percepción
de
la
marca.

3.  Lealtad
a
la
marca.

4.  Posicionar
una
marca.

5.  Ges@onar
crisis
de
reputación.

2.  Conseguir
recomendaciones

1.  Consumidores

2.  Inﬂuencers:
prensa
y
relaciones
públicas

3.  Tráﬁco
a
la
web:

1.  Ventas

2.  Contactos

3.  Notoriedad

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS – EJEMPLOS

CURSO
DE
TWITTER

Plani3icación
PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

4.  InvesMgación
de
mercados:

1.  Generar
ideas.

2.  Nuevas
tendencias

3.  Opinión
del
mercado
obje@vo.

5.  Atención
al
Cliente

1.  Consumidor
Final

2.  Profesionales

6.  Posicionamiento
en
Buscadores

1.  Protección
de
marca

2.  Relevancia
de
categorías
de
productos
/
servicios

ENLAZAR OBJETIVOS CON LLAMADAS A LA ACCIÓN

CURSO
DE
TWITTER

Plani3icación
PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

OBJETIVO
LLAMADA
A
LA
ACCIÓN

Notoriedad
de
marca
Ver
un
vídeo

Leer
un
ar[culo

Recomendaciones
Pedir
recomendaciones
o
compar@r

Tráﬁco
a
la
web
Clics
a
la
web

Inves@gación
de
mercados
Enlaces
a
encuestas

Tweets
a
modo
de
preguntas

Atención
al
Cliente
Enlaces
a
la
web
de
soporte

CURSO
DE
TWITTER

Plani3icación
PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

DEFINICIÓN DE METODOLOGÍA DE TRABAJO: TAREAS DIARIAS DEL COMMUNITY MANAGER
Es necesario documentar cómo se va a trabajar en Twitter, de forma que pueda
organizarse facilmente el trabajo diario a realizar, independientemente de
quién se haga cargo
El
documento
deberá
contener
la
siguiente
información:

1.  Herramienta
a
la
que
se
hace
referencia

2.  Descripción
breve
de
la
tarea
a
realizar

3.  Periodicidad
de
la
tarea:
diaria,
semanal,
quincenal,
mensual,
etc.

4.  Público
obje@vo

5.  Obje@vo
perseguido

6.  Responsable

7.  Horas
mes

8.  Número
de
veces

9.  Coste

METODOLOGÍA DE TRABAJO – EJEMPLOS DE TAREAS TIPO

CURSO
DE
TWITTER

Plani3icación
PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

ACCIÓN
PERIODICIDAD
RESPONSABLE

Creación
plan
de
contenido
MENSUAL
PERSONA
1

Publicar
una
vez
al
día
mínimo

Lunes
a

Domingo

DIARIO
PERSONA
1

Revisar
los
comentarios
de
las
publicaciones
y

los
mensajes
privados
en
todas
las
redes

sociales
y
contestar
desde
el
perﬁl
de

Mad4Madrid

DIARIO
PERSONA
1

Hacer
"me
gusta"
en
los
comentarios
/

publicaciones
de
los
usuarios
en
las

publicaciones
con
el
perﬁl
de
Mad4Madrid

DIARIO
PERSONA
1

Publicación
de
canciones
desde
Spo@fy
QUINCENAL
PERSONA
2

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
CAMPAÑAS
CASO PRÁCTICO
ANALÍTICA TWITTER
LEGAL

CURSO
DE
TWITTER

Con3iguración

PERSONALIZACIÓN PERFIL

CURSO
DE
TWITTER

Con3iguración
PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

Algunos
consejos:

1.  Avatar:
Debe
ser
reconocible
y
seducir.
Lo
que
mejor
funciona
son
las
imágenes
de
personas,

pero
a
nivel
corpora@vo
se
puede
usar
el
anagrama
de
la
empresa.

2.  La
descripción
debe
complementar
al
Avatar.
Concisa,
porque
no
@ene
mucho
espacio.
Aquí
se

podría
enlazar
a
otros
perfiles
sociales.

3.  Fondo
perfil:
Ayudará
a
dar
personalidad
a
nuestro
perfil.
Completa
la
descripción.
Se
pueden

poner
iconos
y
urls
de
otras
redes
sociales,
websites
o
blogs.

Un buen perfil de Twitter ayudará a desarrollar una sólida red de seguidores
y proporcionará beneficios externos como visitas a la página web y máyor interés
por lo que se ofrece. Tiene que despertar la curiosidad y convencer.

PERSONALIZACIÓN PERFIL

CURSO
DE
TWITTER

Con3iguración

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

El
nombre
de
usuario
de
nuestra
cuenta
es
el
que
acompaña
a
la
‘@`
de
Twi6er.

Toda
esta
información
se
puede
encontrar
en
Conﬁguración,
dentro
del
desplegable

de
la
cuenta.

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

PERSONALIZACIÓN PERFIL: LA IMPORTANCIA DE UNIFICAR EL NOMBRE EN RRSS
Sea cual sea el nombre de tu empresa,
intenta que se repita en cada perfil de cada red social que tengas.
Ejemplo:

1.  Bien:
Tu_Nombre
en
Facebook,
@Tu_Nombre
en
Twi6er
y
en
Instagram

2.  Mal:
Tu_Nombre
en
Facebook,
@tunombre
en
Twi6er
y
@TuNombre
en
Instagram.
Los

usuarios
te
encontrarán
pero
les
costará
más
y
tu
marca
no
queda
igual
de
clara.

Truco:
Si
u@lizas
el
nombre
de
tu
marca
para
las
redes
sociales,
te
será
realmente
ú@l
para

protegerla
en
los
buscadores,
puesto
que
cuando
alguien
busque
tu
nombre,
en
las
primeras

posiciones
es
muy
probable
que
aparezcan
tus
perﬁles
sociales.
Estoevitará
que
aparezcan
posibles

resultados
nega@vos
como
quejas
de
consumidores
o
clientes
anteriores
en
otras
páginas
web

CURSO
DE
TWITTER

Con3iguración

BIO

CURSO
DE
TWITTER

Con3iguración
PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

Clicando
el
botón
‘Editar

perﬁl’
desde
nuestra

página,
podemos
editar

todo
lo
que
el
público
ve.

La
página
cambiará
y

tendremos
la
opción
de

editar
la
foto
de
perﬁl
y

cabecera,
el
nombre
de

la
cuenta,
la
descripción,

website,
localización
y

color.

LOCATION

CURSO
DE
TWITTER

Con3iguración
PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

La
ubicación
de
nuestras
oficinas
o
negocio

FOTO DE CABECERA
Una
imagen
grande
que
acompañe
y
adorne
el
perfil.
Solo
se
verá
si
los
usuarios
entran
en

la
página
de
nuestro
perfil.
El
tamaño
idóneo
es
1500x500
px.

FOTO DE PERFIL
Debería
ser
el
logo
de
la
empresa
o
marca
o
bien
una
fotograUa
que
nos
represente.

Clara,
sencilla
y
fácilmente
reconocible.
Las
dimensiones
son
400x400
px.

WEBSITE
El
enlace
a
la
web
o
blog
de
la
empresa.

COLOR
Cada
usuario
puede
escoger
el
color
con
el
que
aparecerán
los
hashtags,
menciones

y
enlaces
dentro
de
su
perfil.
Se
recomienda
u@lizar
el
color
corpora@vo
primario
siempre

que
sea
legible.

TIMELINE

CURSO
DE
TWITTER

Con3iguración

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

El TimeLine es la página
principal de cada cuenta en la cual
aparecen los mensajes de todos los
usuarios de Twitter a los cual sigues.
Así, tras hacer login en la página
de Twitter nos aparecerá
nuestro TimeLine.

PUBLICACIONES
CAMPAÑAS
CASO PRÁCTICO
ANALÍTICA TWITTER
LEGAL

CURSO
DE
TWITTER

Tipos
de
publicaciones

TONO

CURSO
DE
TWITTER

Tipos
de
publicaciones

El
tono
a
la
hora
de
comunicar
en
Twi6er
debe
ajustarse
tanto
a
la
Empresa
como
a
los

Perﬁles
de
Personas
a
los
que
desea
dirigirse.
Por
lo
tanto,
hay
que
conocer
el
propósito

de
la
marca
en
Twi6er:
educar,
entretener,
vender,
informar,

etc.

Finalmente,
la
suma
del

propósito
y
el
tono
imprimirán

el
carácter
al
mensaje,
logrando

que
sea
más
honesto,

explica@vo,
emocional…

Una
vez
decidido
el
punto

anterior,
el
tono
vendrá
solo.

Puede
ser
corporaMvo,
informal,

cercano,
humorísMco,
tesMmonial,

etc.

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

TIPOS DE TWEETS – EN BASE A CONTENIDOS
PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

TIPO
TWEET
EJEMPLO

Tweets
clásicos
descrip@vos
“Esto
es
lo
que
estoy
haciendo
ahora”

Tweets
de
opinión
“Esto
es
lo
que
estoy
pensando
ahora”

Tweets
de
logro
“Esto
es
lo
que
acabo
de
hacer
ahora
mismo”

Tweets
de
entretenimiento
“Voy
a
hacerte
reir”

Tweets
de
preguntas
“¿Me
puedes
ayudar
a
hacer
algo?”

Tweets
de
vídeos
o
imágenes
“Mira
lo
que
he
estado
haciendo”

Fuente:
Twi6er
Power
2.0
Joel
Comm

CURSO
DE
TWITTER

Tipos
de
publicaciones

TIPOS DE TWEETS – FORMATOS Y FUNCIONALIDADES

CURSO
DE
TWITTER

Tipos
de
publicaciones

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

Texto
No
pienses
que
los
140
caracteres
son
una
limitación,
todo
lo
contrario.
Se
trata
de
una

ventaja
ya
que
nos
condiciona
para
ser
más
directos,
claros
y
concisos.
Así
que
piensa

en
la
idea
principal
que
quieres
transmi@r
y
escríbela,
los
detalles
siempre
se
pueden

consultar
en
un
enlace
que
acompañe
al
tweet.

No
siempre
es
necesario
que
los
tweets
vayan
acompañados
de
un
enlace,
tan
solo

debe
aparecer
cuando
amplíe
la
información
que
mencionamos.
Hay
que
tener
en

cuenta
que
incluirlos
siempre
nos
dejará
con
menos
caracteres
para
escribir.
También

es
importante
conocer
herramientas
como
bit.ly,
que
acortan
los
enlaces
para
que

encajen
en
el
tweet.

Texto con enlace

Imágenes

Los
tweets
con
fotograUas
reciben
el
doble
de
interacción
que
aquellos
que
solo
llevan

texto.
Una
imagen
es
mucho
más
visual,
genera
mayor
impacto:

CURSO
DE
TWITTER

Tipos
de
publicaciones

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

•  Se
detendrán
a
ver
la

fotograUa
porque
llama

más
la
atención
entre

tanto
texto

•  Si
es
bonita,
llama@va,

informa@va
o

complementa
la

información
será

retuiteada,
marcada
como

favorito
o
comentada

•  Cuando
alguien
visite

nuestro
perﬁl,

probablemente
comience

por
las
fotograUas,
ya
que

es
más
visual
y
ligero

Un
hashtag
en
Twi6er
es
una
palabra
que
va
precedida
del
símbolo
#.

•  Permite
diferenciar
o
agrupar
los
tweets
en
temas
de
conversación
y
además
añade

información
para
los
usuarios:
saber
de
qué
estamos
hablando
con
un
solo
vistazo.

•  A
la
hora
de
hacer
búsquedas
son
básicos.

•  Al
pinchar
sobre
ellos,
se
listarán
todos
los
tweets
en
los
que
se
ha
empleado.

•  Sirven
para
ahorrar
caracteres.

•  Dependiendo
de
su
popularidad
pueden
llegar
a
conver@rse
en
trending
topics,
es

decir,
los
temas
más
comentados
del
momento.

•  Se
han
vuelto
tan
populares
que
traspasan
Twi6er
y
ya
se
usan
en
todas
las
redes.

•  A
las
empresas
les
sirve
para
contabilizar
sus
impactos
[hGps://tweetreach.com/]

CURSO
DE
TWITTER

Tipos
de
publicaciones

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

#hashtags

Mencionar
es
una
estrategia
idónea
para
conseguir
seguidores,
retweets
o
FAVs.
Para

ello
se
u@liza
el
nombre
de
usuario
precedido
de
@.

Solo
con
comenzar
a
escribir
el
nombre
de
la
cuenta,
Twi6er
desplegará
una
lista
con
los

perﬁles
coincidentes.

Las
menciones
que
te
hagan
aparecerán
en
tu
sección
de
no@ﬁcaciones.
También
con
la

arroba
puedes
buscar
usuarios.

CURSO
DE
TWITTER

Tipos
de
publicaciones

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

@menciones

Esta
función
sirve
para
hacer
llegar
a
nuestros
seguidores
los
tweets
de
otras
cuentas
que
creemos

que
pueden
serles
de
u@lidad,
bien
porque
complementan
nuestro
discurso
o
tocan
temas
que
nos

interesan
y,
por
tanto,
a
ellos
también.

Quedarán
guardados
en
el
Timeline
de
nuestro
perﬁl
y
nuestros
seguidores
los
verán
en
el
suyo
en

el
momento
en
que
retuiteemos,
aunque
el
mensaje
original
se
lanzara
días
atrás.

Hacer
retweets
es
tan
sencillo
como
pulsar
el
icono
de
ﬂechas
que
aparece
bajo
el
tweet
desde

nuestro
Timeline.
Al
clicar,
se
abrirá
una
ventana
que
nos
permite
añadir
un
comentario
sobre
el

mensaje
que
vamos
a
retuitear
y
podemos
aprovechar
para
mencionar,
añadir
hashtags
o

sencillamente
lanzarlo
tal
cual,
sin
comentario.

CURSO
DE
TWITTER

Tipos
de
publicaciones

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

RT - retweet

Si
un
tweet
nos
parece
interesante
o
queremos
añadir
algo
al
mensaje
que
lanza,
o
sencillamente

interactuar
con
el
usuario,
solo
hay
que
responder.

Esta
función
nos
llevará
a
comenzar
una
conversación,
establecer
contacto
con
la
cuenta
que
lo

lanza,
generar
nuevos
tweets
de
interés,
etc.

CURSO
DE
TWITTER

Tipos
de
publicaciones

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

Para
hacerlo
solo
hay
que
pinchar
en
el

tweet
al
que
queremos
responder
y
se

desplegará
un
recuadro
en
el
que

podremos
responder.
El
usuario

aparecerá
previamente.

Todas
las
respuestas
a
un
Tweet

quedarán
almacenadas
a
modo
de

conversación
y
podrán
verse

pinchando
en
el
primer
tweet

@Replies

PLAN DE CONTENIDOS

CURSO
DE
TWITTER

Tipos
de
publicaciones

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

La
planiﬁcación
es
esencial.
Lo
ideal
sería
trabajar
con
un
mes
de
antelación,
de

modo
que
dejemos
preparados
contenidos
para
publicar
y
busquemos
otros
nuevos
en

diferentes
fuentes.

Una
vez
escogido
el
tema
y
pensado
el
mensaje
hay
que
tener
en
cuenta
los
detalles
de
la

publicación:
a
quién
mencionar,
si
irá
con
imagen,
enlace,
qué
hashtag
usar…

Puedes
hacer
la
planiﬁcación
en
un
documento
excel,
sobre
todo
para
ver
con
claridad
las

fechas
de
publicación.
Después,
puedes
volcarlo
en
aplicaciones
como
Hootsuite,

diseñadas
para
programar
las
redes
sociales.

Una
buena
estrategia
es
pensar
una
temá@ca
diferente
para
cada
día
de
la
semana
y

repe@rla.
Por
ejemplo:

Eso
si,
es
muy
importante
dejar
espacio
a
la
improvisación,
lanzar
un
tweet
sobre
un

tema
candente
del
momento,
responder
a
los
usuarios
que
interactúen
con
la
cuenta

y
hacer
retweets
interesantes.

CURSO
DE
TWITTER

Tipos
de
publicaciones

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

PLAN DE CONTENIDOS – CALENDARIO DE TEMÁTICAS
Lunes
Recomendación
musical

Martes

No@cia
cultural

Miércoles

Novedad
tecnológica,
etc.

Jueves
FotograUa
de
un
paisaje

exó@co

Viernes
Receta
de
cocina

PLAN DE CONTENIDOS - ¿CUÁNTO? ¿CUÁNDO? ¿CÓMO?

CURSO
DE
TWITTER

Tipos
de
publicaciones

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

¿Cuál
es
la
frecuencia
ideal
para
publicar
en
Twi=er?
Mínimo,
1
tweet
al
día
y
como

máximo,
cinco.
Sin
contar
retweets,
respuestas
o
favoritos.
Así
siempre
habrá

contenido
pero
tampoco
saturaremos
a
los
usuarios.

¿Cómo
hacerlo?
Con
planiﬁcación.
Lo
ideal
sería
trabajar
con
un
mes
de
antelación,
de

modo
que
dejemos
preparados
contenidos
para
publicar
y
busquemos
otros
nuevos
en

diferentes
fuentes.

RepeMmos:
Siempre
hay
que
dejar
espacio
a
la
improvisación,
lanzar
un
tweet
sobre

un
tema
candente
del
momento,
responder
a
los
usuarios
que
interactúen
con
la

cuenta
y
hacer
retweets
interesantes.

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

PLAN DE CONTENIDOS – MOMENTOS PARA LA PUBLICACIÓN
Tras
unos
meses
tuiteando
en
diferentes
franjas

horarias,
analiza
cuando
ob@enes
más

respuestas:

•  ¿Mañana
o
tarde?

•  ¿Primera
hora
o
la
noche?

En
función
de
los
resultados,
encaja
la

programación
de
los
tweets.

CURSO
DE
TWITTER

Tipos
de
publicaciones

CAMPAÑAS
CASO PRÁCTICO
ANALÍTICA TWITTER
LEGAL

CURSO
DE
TWITTER

Relaciones
públicas

CURSO
DE
TWITTER

Relaciones
públicas

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

FOLLOWING Y FOLLOWERS
El
“following”
es
la
acción
de
seguir
a
alguien
en
la
red
social
y
los
followers
son
los
seguidores.

Conseguir
followers
no
siempre
es
sencillo:
un
buen
consejo
es
no
prac@car
el
“follow
for
follow”

porque
ese
@po
de
seguidores
no
@enen
interés
real
en
nuestro
canal.
La
mejor
estrategia
es

publicar
contenido
de
calidad,
interactuar
con
usuarios
de
temá@cas
relacionadas,
favorecer

interacción,
ser
original,
variado
y
constante.

Lo
ideal
es
tener
un

número
superior
de

followers
que
de

cuentas
a
las
que
sigue

nuestro
perﬁl,
o
al

menos
tener
cifras

equilibradas.

CURSO
DE
TWITTER

Relaciones
públicas

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

MENSAJES PRIVADOS
Acceder
a
los
mensajes
directos
es
posible
desde
la
cabecera
de
Twi6er,
en
la
pestaña

de
Mensaje.
La
ventana
que
emergerá
con@ene
los
mensajes
recibidos
y
enviados,

además
de
la
opción
para
enviar
uno
nuevo.

Enviar
mensajes
directos
a
los
tuiteros
será
posible
dependiendo
de
si
les
seguimos
o

no
y
también
de
la
selección
de
privacidad
que
hayan
hecho.

Clicar
para
acceder
a
los
mensajes

La
úl@ma
opción
dentro
de

privacidad
es
ésta.
Al
marcar
la

casilla,
permi@mos
recibir

mensajes
de
cualquier
usuario
sin

necesidad
de
que
nos
siga.

CURSO
DE
TWITTER

Relaciones
públicas

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

LISTAS
Las
listas
de
Twi6er
permiten
agrupar
por
temas
a
un
grupo
de
tuiteros
según
sus
intereses
o

temas
de
los
que
hablan.
Así
se
pueden
seguir
con
más
atención
sus
actualizaciones.
También

puedes
ver
las
listas
en
las
que
tu
perﬁl
ha
sido
añadido.

1.  Públicas
Las
listas
públicas
pueden
ser
consultadas
por
cualquier
usuario
desde
nuestro
perﬁl.
También

nosotros
podemos
suscribirnos
a
las
listas
de
otras
personas
para
seguirlas.
2.  Privadas
Solo
nosotros
podremos

ver
a
quienes
hemos

guardado
y
no
será

accesible
para
los
demás.

CURSO
DE
TWITTER

Relaciones
públicas

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

Primero
hay
que
entrar
en
la
pestaña
de
Listas
desde
nuestro
perﬁl
y
clicar
sobre
el

botón
Crear
nueva
lista

Esta
ventana
se
despliega
tras

pulsar
el
botón
para
darle
un

nombre,
la
descripción
y
escoger
si

será
pública
o
privada

Desde
cada
perﬁl
de
usuario

podemos
añadir
o
quitar
a
todos

los
tuiteros
de
nuestras
listas

LISTAS – CREAR UNA LISTA

CURSO
DE
TWITTER

Relaciones
públicas

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

FAVORITOS
Los
favoritos
sirven
para
marcar
los
tweets
de
otros
usuarios
que
han
llamado
nuestra
atención.

Puede
ser
una
forma
de
reconocimiento
hacia
ellos
y
también
un
modo
de
guardar
los
mensajes

que
nos
interesan
para
consultarlos
posteriormente.

Es
tan
sencillo
como
marcar
la

estrella
situada
bajo
cada
mensaje

y
después
ver
todos
los
almacenados

en
nuestro
perﬁl,
en
el
apartado
de

Favoritos.
Igualmente
se
pueden

consultar
los
de
cualquier
otro

usuario.

CURSO
DE
TWITTER

Relaciones
públicas

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

NOTIFICACIONES
La
sección
de
No@ﬁcaciones
agrupa
todas
las
menciones,
nuevos
seguidores,

retweets,
mensajes
marcados
como
favoritos
por
otros
usuarios
sobre
nuestros

tweets,
si
nos
han
añadido
a
listas,
etc.
Cualquier
movimiento
se
registra
aquí.

Se
pueden
diferenciar

entre
no@ﬁcaciones
que
nos

llegan
de
todos
los
tuiteros

o
solo
de
aquellos
a
quienes

seguimos

Es
posible

leer
tan
solo

las
menciones

CURSO
DE
TWITTER

Relaciones
públicas

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

RESPUESTAS AUTOMÁTICAS Y AUTOTWEETS
Existen
herramientas
externas
que
permiten
programar
respuestas
automá@cas
muy

ú@les
en
ciertos
casos
como
son
un
mensaje
de
bienvenida
vía
Mensaje
Directo
para

los
nuevos
seguidores.
Algunos
ejemplos
son:

•  Crowdﬁreapp.com

•  TweetLater

•  TweetAdder

•  Twee@ngMachine

•  Social
Oomph

•  LaterBro

•  Thanks4follow.com

Para
programar
los
tuits
y
que
se
lancen
solos
en
la
fecha
y
hora
deseada,
se
pueden

u@lizar
aplicaciones
como
Hootsuite,
comentada
anteriormente.
Además,
permite

añadir
fotograUas,
enlaces,
menciones
o
mostrar
la
ubicación.

CURSO
DE
TWITTER

Relaciones
públicas

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

RESPUESTAS AUTOMÁTICAS Y AUTOTWEETS
Ejemplo: Crowdfire
Esta
herramienta
es
gratuita.
Solo
hay
que
registrarse,
permi@r
el
acceso
a
nuestro
perﬁl
y

conﬁgurar
el
mensaje
dentro
de
Automa@zar,
en
el
panel
de
opciones
de
la
app.

CURSO
DE
TWITTER

Relaciones
públicas

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

BÚSQUEDAS GUARDADAS
Las
búsquedas
se
hacen
en
la
barra
superior
derecha.
Al
introducirla
nos
lleva
a
otra

página
en
la
que
aparecen
los
resultados.
Se
pueden
ver
por
Cuentas,
Fotos,
Vídeos,
los

úl@mos
tweets
que
usan
esas
palabras
y
los
destacados.

Dentro
de
Más
opciones
se
encuentra
la
opción
Guardar
búsqueda,
de
modo
que

Twi6er
nos
avisará
cuando
alguien
emplee
esas
palabras.

CURSO
DE
TWITTER

Relaciones
públicas

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

Aplicado
a
las
marcas,
se

pueden
guardar
las

variantes
de
una
marca,
de

modo
que
se
puede
saber

cuando
menciona
alguien

un
nombre
sin
e@quetarle

en
el
mensaje.

Así
se
hace
un
seguimiento

de
la
reputación
on-‐line
de

una
marca
en
Twi6er
y

controlar
lo
que
dice
otra

gente.

REPUTACIÓN ON-LINE

CURSO
DE
TWITTER

Relaciones
públicas

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

ETIQUETADO DE FOTOGRAFÍAS Y TWEETS
E@quetar
a
otros
tuiteros
en
nuestras
fotograUas
es
otro
@po
de
mención,
ya
que
el

resto
de
usuarios
puede
verlo,
pero
además
nos
sirve
para
conseguir
más
respuestas:

los
e@quetados
comenzarán
una
conversación,
harán
RT
o
marcarán
como
Favorito.

Al
escribir
un

tweet,
el

icono
de
la

cámara

permite
subir

una
imagen

Aquí
se
añaden
los

tuiteros
a
los
que

deseamos
e@quetar.

Podemos
introducir

su
nombre
de

@Usuario
o
u@lizar
el

buscador

CAMPAÑAS
CASO PRÁCTICO
ANALÍTICA TWITTER
LEGAL

CURSO
DE
TWITTER

Legal

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

LA WEB ORIENTADA A MARKETING
UNIVERSO WEB
TU EMPRESA
SEO
SEM

Ges@ón
publicitaria

Redes

Sociales

Mkt

contenidos

E-‐mail

Marke@ng

Se
deberán
realizar

acciones
para
llevar

tráﬁco
cualiﬁcado
al

Universo
Web
de
la

empresa,

preferiblemente,
webs

propias,
donde
el

Usuario
deberá
hacer

cumplir
un
obje@vo
de

valor
para
la
empresa.
€
Conversión
$

CURSO
DE
TWITTER

Campañas

OBJETIVOS

CURSO
DE
TWITTER

Campañas

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

Antes
de
ponernos
a
crear
una
campaña
de
publicidad,
tenemos
que
plantearnos:

1.  Qué
se
quiere
promocionar

2.  Cuál
es
nuestro
punto
de
par@da
/
inicial.

3.  Dónde
queremos
llegar,
es
decir,
nuestra
metas
u
obje@vos.

4.  Perﬁles
de
Personas
hacia
las
cuales
va
dirigida
la
campaña.

5.  ROI
esperado
y
presupuesto.

DINÁMICA DE CAMPAÑA

CURSO
DE
TWITTER

Campañas

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

Una
vez
definidos
los
obje@vos
para
la
campaña,
habrá
que
definir
la
dinámica
que
se
va
a

seguir:

1.  Qué
se
quiere
promocionar.

2.  Tipo
de
campaña
para
cada
Perfil
de
Persona:
publicidad,
concurso,
etc.

3.  Qué
elementos
gráficos
van
a
hacer
falta.

4.  Qué
se
quiere
conseguir:
notoriedad,
contactos,
ventas,
tráfico
a
la
web,
etc.

5.  Duración
de
la
campaña
y
calendario

6.  Acciones
de
marke@ng
complementarias:
e-‐mail
marke@ng,
banners
en
la
web,
promoción

en
otras
redes
sociales,
etc.

LANDING PAGES (PÁGINAS DE ATERRIZAJE)

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

Debe
cumplir
las
siguientes
caracterís@cas:

•  Debe
ser
una
página
concreta
del
servicio,
producto
o
contenido
al
cual
se
hace

referencia.
Evitar
llevar
a
la
portada,
porque
dispersa
la
atención.

•  EstéMca
similar
entre
el
Newsle=er
y
las
páginas
de
desMno
a
las
que
se
enlaza.

•  El
mensaje
de
la
publicidad
ampliado.

•  Explicar
claramente
lo
que
se
está
ofreciendo
al
Potencial
Cliente.

•  Y
qué
es
lo
que
@ene
que
hacer
el
usuario
para
conseguirlo.
Llamadas
a
la
acción

visibles.

Las páginas del universo web de la empresa donde se llevará a los visitantes
objeto de una determinada campaña de publicidad. Podrá ser nueva o existente.

CURSO
DE
TWITTER

Campañas


PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

Elementos
para
resolución

de
dudas:

Se
pone
la
información

para
la
resolución
de
dudas

del
Usuario.

Llamadas
a
la
acción:

Botón
de
“Añadir
al

carrito”
bien
visible

Descripción
producto/
servicio:

Información
en
detalle
en

la
que
se
basa
el
mensaje

publicitario

Elementos Clave - Ejemplos

CURSO
DE
TWITTER

Campañas


PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

Elementos Clave - Ejemplos
Resolución
de
dudas:

Se
pone
la
información
que

puede
hacer
las
veces
de

palancas
de
decisión,

resolviendo
“in
situ”
las

posibles
dudas
del
Usuario.

Llamada
a
la
acción
clara:

Botón
de
“Añadir
al

carrito”
bien
visible
y

destacado
del
resto
de

información.

CURSO
DE
TWITTER

Campañas

HERRAMIENTAS PARA CONCURSOS

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

Te
permite
ges@onar
los
contenidos
de
redes

sociales
en
un
mismo
lugar,
organizar

concursos
y
promociones
personalizados,
y

descargar
informes
profesionales.

Dispone
de
cinco
@pos
de
funcionalidades

como
son:
aplicaciones,
estadís@cas,

moderación,
cualiﬁcación,
twi6er.

La
funcionalidad
Twi6er
incluye
una
serie
de

caracterís@cas
como
son
la
ges@ón
de
tu
feed,

monitorizar
tu
marca,
compe@dores,
o

hashtags,
programar
y
publicar
tweets,
y

obtener
estadís@cas
e
informes.

1. Agora Pulse
Tiene
una
demo,
pero
no
es
gratuita

CURSO
DE
TWITTER

Campañas


PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

Plataforma
muy
sencilla
pero
completa
para
la

creación,
ges@ón
y
análisis
de
tus
campañas
y

concursos
en
redes
sociales,
sobre
todo

Twi6er
e
Instagram.

Tiene
desagregados
los
servicios
por
@po
de

concurso/promoción/campaña
que
quieras

realizar.

Sincroniza
los
datos
de
tus
fans
con
tu

proveedor
de
envío
de
emailings
y

newsle6ers
y
la
posibilidad
de
añadir
tus

contactos
a
tu
CRM.

2. Cool-Tabs
Tiene
una
demo,
pero
no
es
gratuita

CURSO
DE
TWITTER

Campañas


PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

Herramienta
sencilla
que
no
sólo
te
permite
la

creación
de
concursos
sino
que
también
te

ofrece
la
posibilidad
de:

•  Crear
landing
pages.

•  Campañas
de
remarke@ng.

•  Formularios
para
ventanas
modales
en

tu
si@o
web.

•  Campañas
de
correos
automá@cos
[por

ejemplo
en
base
a
las
acciones
de
tus

usuarios
en
la
web].

3. Wishpond
Tiene
una
demo,
pero
no
es
gratuita

CURSO
DE
TWITTER

Campañas

WEB – PROMOCIÓN DE TWITTER

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

Aquí
vamos
a
ver
los
siguientes:

•  Follow
bu6on

•  Share
on
Twi6er

•  Faves
widget

CURSO
DE
TWITTER

Campañas

A la hora de darle visibilidad a tu marca en las redes sociales no debes olvidarte
de incluir los pertinentes botones en tu web. Hay que saber bien
dónde y cómo colocarlos en nuestro site

WEB

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

Es
el
botón
de
“Seguir”
a
tu
perﬁl
corpora@vo
en
el
canal
de
Twi6er.
Al
clicarlo,
el
visitante
irá
a
la

página
principal
de
tu
Twi6er
y
ahí
podrá
pulsar
el
botón
de
“Follow”
una
vez
se
iden@ﬁque.

Muy
importante
dejarlos
de
manera
muy
visible
[la
cabecera
por
ejemplo]
en
el
si@o
web
si

realmente
son
importantes
para
la
empresa.
En
caso
de
no
estar
dinamizando
Twi6er,
NO
ponerlos.

1. Follow Button

CURSO
DE
TWITTER

Campañas

WEB

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

2. Share on Twitter
Estos
son
los
botones
de
“compar@r”
en
Twi6er.
La
persona
que
lo
pulse,
compar@rá
a
través
de
su

cuenta
de
Twi6er
el
contenido
de
tu
web.
Podrá
mencionarte
al
hacerlo
y
así
aparecerá
en
tus

no@ﬁcaciones.

Si
queremos
que
nuestros
contenidos
puedan
ser
virales
en
los
canales
de
redes
sociales,
es
muy

importante
darle
facilidades
a
nuestros
visitantes
para
que
puedan
hacerlo.
Una
manera
de
hacerlo

puede
ser
poner
estos
botones
al
comienzo
y
al
ﬁnal
de
nuestros
ar[culos.

CURSO
DE
TWITTER

Campañas

WEB

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

Son
pequeñas
aplicaciones
que
se
integran
en
el
si@o

web
y
a
través
de
las
cuales
se
pueden
mostrar

publicaciones
y
comentarios
de
Twi6er
de
manera

automá@ca.
Generalmente,
se
muestran
tuits
en
los

que
se
los
usuarios
realizan
menciones
de
la

empresa.

Esto
puede
ayudar
a
dar
conﬁanza
en
la
empresa
a
la

gente
que
aterriza
en
la
web,
pero
hay
que
tener

cuidado,
ya
que
requiere
un
control
de
las

menciones
que
se
realizan
en
nuestro
canal

[comentarios
nega@vos
o
que
nada
@enen
que
ver

con
el
servicio
y/o
la
marca
no
ayudan
con
la

conﬁanza
hacia
nuestros
usuarios].

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CAMPAÑAS
CASO PRÁCTICO
ANALÍTICA TWITTER
LEGAL

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Analítica
Twitter

CASO I: AFRONTAR UNA CRISIS – RISTO MEJIDE Y CANAL PLUS

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CONFIGURACIÓN

TIPOS

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CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

RISTO MEJIDE
1,5
MILLONES
DE

SEGUIDORES
EN

TWITTER
EN
2013

CON
2,5
MILLONES
DE

SEGUIDORES
EN
2015

#unHDMIy2Eurocon
ectores
PUBLICA
UN

SEGUNDO
MENSAJE

CON
HASHTAG
PARA

CONVERTIRLO
EN

TRENDING
TOPIC


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HERRAMIENTAS

LEGAL

1.  En
las
primeras
horas,
el
tuit
inicial
de
queja
sobre
Canal+
generó
600
RT

2.  La
críMca
llama
a
la
críMca.
Otros
usuarios
individuales
reaccionan
y
comparten
sus

experiencias
nega@vas
personales

3.  Risto
Mejide
permite
federar
todas
esa
quejas
alrededor
de
un
punto
común,
que
es
el
HT.

4.  Desde
ese
momento,
cualquier
otro
usuario
puede
tener
acceso
directo
a
las
quejas
de
todos

los
usuarios
insa@sfechos
de
Canal+

5.  En
estos
momentos,
sólo
emergerán
los
comentarios
de
los
usuarios
insaMsfechos.
Da
igual

la
solidez
de
la
marca
que
se
esté
viendo
afectada.

6.  Cuando
el
ataque
arranca
y
toma
cuerpo,
a
la
marca
sólo
le
queda
esperar
que
el
pico
de

menciones
se
alcance
cuanto
antes
y
que
la
altura
sea
lo
más
baja
posible.
Mientras
no
se

alcanza
ese
pico,
el
proceso
de
viralidad
se
man@ene
abierto
en
su
potencial
fase
de

desarrollo
explosivo.

Fuente:
h6ps://smreputa@onmetrics.wordpress.com

Cronología y lecciones aprendidas


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7.  Se
hace
evidente
de
que
Risto
Mejide
espera
de
verdad
una
respuesta
de
la
compañía

porque
asume
el
papel
principal
de
motor
de
viralidad
de
la
queja:
empieza
a
llenar
su

Timeline
de
RT
o
de
mensajes
citados
de
otros
usuarios
que
muestran
su
enfado
por
el
trato

de
Canal+.

8.  En
apenas
140
minutos
publica
96
tuits
y
RT
sobre
el
tema
Canal+

1.  A
las
13h
(dos
horas
después
del
lanzamiento
del
HT
#UNHDMIY2EUROCONECTORES)

había
generado
2350
menciones.

2.  A
las
13h30:
2900
menciones

3.  A
las
14h:
3200
menciones

4.  A
las
16h:
3900
menciones

9.  El
resultado
de
la
viralidad:
converMrse
en
el
TT
principal
del
ﬁnal
de
la
mañana.

10.  Risto
Mejide
no
cesó
hasta
que
por
ﬁn
recibió
un
mensaje
por
parte
del
servicio
de
atención

del
cliente
de
Canal+

Fuente:



CURSO
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CONFIGURACIÓN

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RELACIONES

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Fuente:


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RELACIONES

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CASO

ANALÍTICA

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11.  La
realidad
es
que
los
efectos
podían
haber
sido
miMgados
con
una
reacción
más
temprana

12.  Sólo
cabía
una
salida
a
Canal+
desde
el
primer
minuto:
recMficar
ante
Risto
Mejide,
aún

asumiendo
el
riesgo
y
el
coste
de
que
otros
usuarios
pidan
el
mismo
trato.

13.  El
pico
de
menciones
se
frenó
en
la
tercera
hora.
Es
el
reflejo
del
fin
de
hos@lidades
por
parte

de
Risto
Mejide.

14.  Pero
el
gráfico
nos
muestra
también
el
crecimiento
explosivo
que
experimentan
las

menciones
entre
la
primera
y
la
segunda
hora.

15.  Se
lo
habrían
ahorrado
si
hubieran
asumido
el
marco
de
crisis
desde
los
primeros
minutos.

16.  El
contexto
actual
en
el
que
mueven
las
marcas
y
corporaciones
impone
una
revisión
radical

de
los
procesos
tradicionales
de
gesMón
de
crisis.
Los
ritmos
de
las
crisis
virales
se
miden
en

minutos
y
no
en
horas.

17.  Se
hace
necesario
adaptar
su
proceso
de
gesMón
de
crisis
y
toma
de
decisiones
a
los
nuevos

ritmos
impuestos
por
las
redes
sociales.

Fuente:


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Twitter

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CONFIGURACIÓN

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RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

TWITTER ANALYTICS
Para
acceder,
hay
que
tener

iniciada
la
sesión
con
la
cuenta
que

deseamos
analizar
y
entrar
en

www.analy@cs.twi6er.com

En
la
página
de
inicio
se
puede

ver
un
resumen
general
de
toda

la
ac@vidad
que
incluye
unos

pequeños
gráﬁcos
y
lo
más

destacado
de
cada
mes.

Se trata de una herramienta gratuita de la misma red social que analiza
con detalle la actividad de tus tuits: a cuántas personas han llegado,
la tasa de interacción, los clics en enlaces, los seguidores que
has ganado con un tweet en concreto, etc.

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LEGAL

TWITTER ANALYTICS
Con
el
selector
de
fecha,
se
puede
cambiar
el
periodo
para
el
cual
se
quieren
visualizar

los
datos.
Con
un
solo
clic,
se
pueden
exportar
en
forma
de
Excel
con
solo
un
clic.

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La
pestaña
‘Tweets’
nos

muestra
un
gráﬁco
con
las

impresiones
orgánicas
de

cada
día

De
cada
tweet
se
puede

ver
en
concreto:

-‐  Impresiones:
el

número
de
veces
que

lo
han
visto

-‐  Interacciones:
clics
en

el
tweet,
RTs,

respuestas
y
favoritos

-‐  Tasa
de
interacción:

número
de

interacciones
dividido

por
el
de
impresiones

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LEGAL

TWITTER ANALYTICS
Desplazando
el
puntero
sobre
el
gráﬁco

aparece
un
recuadro
con
la
fecha,
el

número
de
impresiones
orgánicas
y
la

can@dad
de
tweets
publicados

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Nos
muestra
la
tasa
de
interacción
del
mes

y
también
la
de
un
día
puntual

Los
clics
en
los
enlaces
que
contenían
los

tweets,
tanto
totales
como
día
a
día

Número
de
retweets,
totales
y
de
cada
día

Los
tweets
marcados
como
favoritos,
de

cada
día
y
en
total

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La
pestaña
de

Audiencias

con@ene
los
datos

sobre
seguidores.

Podrás
saber

cuántos
son

nuevos,
el
ritmo

de
crecimiento,

sus
intereses,
su

género...

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Dentro
de

Audiencias
se

comprueban
el

género,
el
país
de

procedencia
y
la

región
en
el
caso

de
las
lecturas

llegadas
desde

España
y
el
idioma

que
hablaban.

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Otra
opción
estudia
el
es@lo
de
vida,
es
decir,
los
tweets
que
más
han
interesado
a
tu

público
en
todo
Twi6er,
su
porcentaje
y
también
los
géneros
televisivos
que
triunfan

entre
ellos.

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Para
mayor
información
aún,
también
se
puede
ver
el
operador
de
telefonía
móvil

desde
el
que
acceden
a
Twi6er
y
el
@po
de
disposi@vo.

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CASO

ANALÍTICA

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TWITTER ANALYTICS
Otra
opción
dentro
de
las
Audiencias
es
comparar
los
gustos
de
los
seguidores
propios

con
los
de
todo
Twi6er
y
añadir
ﬁltros
como
Adultos
entre
18
y
54
años,
Pequeñas

empresas,
profesionales,
etc.
Aparecerán
gráﬁcos
compara@vos
como
los
anteriores.

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ANALÍTICA

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TWITTER ANALYTICS
También
es
posible
hacer
una
compara@va
entre
nuestros
seguidores
y
los
seguidores

orgánicos,
muy
ú@l
en
caso
de
poner
tweets
patrocinados.

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TWITTER ANALYTICS: OBJETIVOS E INDICADORES
La
selección
de
los
indicadores
dependen
de
los
objeMvos
ﬁjados.
Por
ejemplo,
para
los

obje@vos
de
notoriedad
o
branding;
el
engagement
y
la
venta
a
clientes:

Branding
/
Notoriedad
Engagement
Venta
/
Clientes

•  Total
de
tweets

•  Número
de
nuevos

seguidores

•  Número
de
RTs

•  Impresiones
del
hashtag

•  Número
de
menciones

•  Número
de
respuestas

•  Número
de
menciones
del

hashtag

•  Número
de
clics

•  Número
de
visitas
a
la
web

llegadas
de
Twi6er

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RELACIONES

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TWITTER ANALYTICS: CUADRO DE MANDOS
¿Qué
se
puede
hacer
con
todos
los
datos
extraídos
de
Twi=er
AnalyMcs?
¿Cómo

organizarlos
para
interpretarlos
de
forma
rápida?

Montando
un
cuadro
de
mandos
con
todos
los
indicadores
que
sean
de
u@lidad
o

criterios
concretos.
Por
ejemplo:

De
este
modo
podrás
comprobar
las
variaciones
de
datos
en
diferentes
fechas.

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Twitter

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ANALÍTICA

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TWITTER ANALYTICS: CÓMO EMPLEAR LOS DATOS
Primero
hay
que
determinar
cuales
son
los
KPI’s

(Key
Performance
Indicator
o

Indicador
Clave
de
Rendimiento)
que
nos
interesa
medir,
es
decir,
qué
datos
pueden

informarnos
sobre
cómo
marchan
nuestras
redes
sociales
y
si
nuestra
estrategia
es

efec@va.
Se
pueden
clasiﬁcar
dependiendo
de
qué
miden,
por
ejemplo:

1.  AcMvidad:
ra@o
de
contenidos,
para
conocer
la
can@dad
de
publicaciones
lanzadas;

tasa
de
respuesta,
la
can@dad
de
comentarios,
respuestas,
preguntas,
etc.
recibidas.

2.  Alcance:
la
más
importante
para
medir
el
crecimiento
ya
que
engloba
el
número
de

followers,
la
tasa
de
crecimiento
o
el
alcance
de
una
publicación.

3.  Compromiso:
número
de
veces
compar@do

4.  Adquisición:
número
de
visitas
que
recibe
la
web
desde
Twi6er

5.  Conversión:
beneﬁcios
obtenidos
gracias
a
las
redes
sociales

6.  Fidelización:
tasa
de
retorno,
clientes
que
regresan

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TWITTER ANALYTICS: CÓMO EMPLEAR LOS DATOS
Dentro
de
Twi6er
los
indicadores
más
relevantes
son:

1.  Total
de
seguidores

2.  Seguidores
nuevos
por
periodo
(semanas,
meses,
trimestres…)

3.  Engagement
o
compromiso:
RTs,
favoritos,
respuestas,
menciones

4.  Número
de
impresiones

5.  Número
de
listas
que
incluyen
tu
perﬁl

6.  Tráﬁco
hacia
el
si@o
web

7.  Clics
en
enlaces

8.  Tiempo
medio
de
respuesta

9.  Tasa
de
respuesta

La
subida
de
todas
estas
cifras
será
posi@va

(excepto
el
@empo
de
respuesta)
porque

quiere
decir
que
nuestra
estrategia
es

Óp@ma
y
se
está
creciendo
en
esta
red.

BASES LEGALES

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DE
TWITTER

Legal

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CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

El
obje@vo
de
Twi6er
es
proporcionar
un
servicio
que
te

permita
descubrir
y
recibir
contenidos
de
fuentes
que

puedan
interesarte,
así
como
también
compar@r
tu

contenido
con
otras
personas.

Twi6er
respeta
la
propiedad
del
contenido
que
los
usuarios

comparten
y
cada
usuario
es
responsable
del
contenido

que
aporte.

Según
estos
principios,
Twi6er
no
vigila
de
manera
ac@va
ni

censura
el
contenido
de
los
usuarios,
excepto
en
limitadas

circunstancias:

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1.
Suplantación
de
iden@dad:

El
usuario
no
podrá
suplantar
la
iden@dad
de
otros
a
través

de
los
servicios
de
Twi6er
de
manera
que
realmente

confunda
o
engañe
a
otros.

2.
Marca
registrada:

Twi6er
podrá
recuperar
nombres
de
usuario
en

representación
de
empresas
o
individuos
que
posean
el

derecho
legal
o
la
marca
comercial
de
dichos
nombres
de

usuario,
y
suspenderá
permanentemente
las
cuentas
con

nombres
de
empresas
y/o
logo@pos
que
lleven
a
confusión.

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CONFIGURACIÓN

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RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

3.
Información
Privada:

El
usuario
no
podrá
publicar
ni
enviar
información

conﬁdencial
o
privada
de
otras
personas
como,
por

ejemplo,
números
de
tarjetas
de
crédito,
direcciones

postales,
números
de
seguridad
social
o
números
de

documento
nacional
de
iden@dad,
sin
su
expresa

autorización
y
permiso.

Tampoco
se
podrá
publicar
fotos
o
videos
ín@mos
que
se

hayan
tomado
o
distribuido
sin
el
consen@miento
de
la

persona
que
aparece
en
dicho
material.

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RELACIONES

CAMPAÑAS

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ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

4.
Violencia
y
amenazas:

No
se
podrá
publicar
o
enviar
amenazas
de
violencia
ni

fomentar
la
violencia
contra
otras
personas.

5.
Derechos
de
autor:

Twi6er
responderá
a
avisos
claros
y
completos
de

presuntas
infracciones
de
los
derechos
de
autor.

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CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

6.
Uso
ilegal:

No
se
podrá
u@lizar
Twi6er
para
ningún
ﬁn
ilícito
ni
para
el

fomento
de
ac@vidades
ilegales.

7.
Uso
indebido
insignias
de
Twi6er:

No
se
puede
usar
insignias,
como
por
ejemplo
insignias

promocionadas
o
veriﬁcadas
de
Twi6er,
a
menos
que

cuente
con
la
aprobación
de
Twi6er.

BASES LEGALES

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RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

8.
Abuso
y
Spam:

Tanto
el
abuso
técnico
como
el
de
usuario
son
penalizados
y
pueden
acarrear
una
suspensión

permanente.
Cualquier
cuenta
que
par@cipe
en
las
siguientes
ac@vidades,
podrán
estar
sujeta
a

suspensión
permanente:

•  Cuentas
en
serie:
múl@ples
cuentas
con
fines
perjudiciales
o
abusivos.

•  Abuso
dirigido:
algunas
conductas
que
se
pueden
considerar
como
abusivas
pueden
ser

por
ejemplo
mensajes
desde
diferentes
cuentas
al
mismo
usuario,
comportamiento

basado
en
amenazas,
cuentas
cuyo
único
obje@vo
es
lanzar
mensajes
múl@ples.

•  Apropiación
de
nombres
de
usuarios.

•  Spam
en
invitaciones:
no
se
podrá
importar
direcciones
de
la
agenda
de
direcciones
de

contactos
de
Twi6er.com
para
enviar
invitaciones
repe@das
o
en
masa.

•  Venta
de
nombres
de
usuarios.

•  Suplantación
de
iden@dad.

•  Spam.

•  Publicación
de
contenido
pornográfico
o
violento
en
su
imagen
de
perfil,
imagen
de

encabezado
o
imagen
de
fondo.

CONFIGURACIÓN DE SEGURIDAD

CURSO
DE
TWITTER

Legal

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

Para
evitar
que
alguien
pueda
acceder
a
tu
cuenta,
Twi6er
pone
a
disposición
algunas
medidas
de

seguridad.

CONFIGURACIÓN DE PRIVACIDAD

CURSO
DE
TWITTER

Legal

PLANIFICACIÓN

CONFIGURACIÓN

TIPOS

RELACIONES

CAMPAÑAS

CASO

ANALÍTICA

HERRAMIENTAS

LEGAL

Importante
apartado
que
te
permite

la
conﬁguración
de
privacidad
de
tus

Tweets:

1.  “Proteger
mis
Tweets”:
permite

que
tan
sólo
las
personas
que
tu

quieras
puedan
leer
tus
tuits.

2.  La
ubicación
de
los
Tweets
es

conveniente
desac@var
si
no

quieres
que
otros
usuarios
sepan

desde
donde
publicas
tus
Tweets.

3.  La
úl@ma
opción,
“Visibilidad”

sirve
para
que
otros
usuarios
te

encuentren
siempre
y
cuando

conozcan
tu
correo
electrónico.

JUAN
SENENT
GÓMEZ

C/Reina,
17
28004
Madrid

T.
+34
91
522
27
67
/
670
747
115

http://www.agenciareinicia.com

@agenciareinicia

TALLER
SEO
-‐
INTRODUCCIÓN

Mayo
2015

Taller de Twitter - Menos es más - Comunica en 140 caracteres

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