Les réseaux sociaux dans votre stratégie de contenu en 10 questions
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Comment utiliser les réseaux sociaux dans votre stratégie de contenu ? Dans notre ère numérique, le contenu de marque est un enjeu majeur. le fil accompagne de nombreuses marques dans leur stratégie de contenu. Dernièrement, nous avons été confrontés à des questions récurrentes sur la place des réseaux sociaux. À l'occasion de la matinale "les réseaux sociaux dans votre stratégie de contenu", nous sommes arrêtés sur 10 questions pertinentes que nous posent régulièrement les annonceurs.
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Les réseaux sociaux dans votre stratégie de contenu en 10 questions
- 1. Votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT Guest : Pierre-François Canault, expert social media et professeur à Sup'Internet
- 2. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT LE FIL : L’AGENCE AGILE POUR CRÉER DES LIENS DURABLES І LES STRATEGIES DE CONTENU І LE CUSTOMER MARKETING dans une ère numérique
- 3. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT LA MATINALE LE FIL 1. Les marques expertes 2. La marque B2B & le digital 3. Les réseaux sociaux dans la relation client 4. Video Content Now ! 5. Design d’expérience utilisateur pour tous !
- 4. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT Votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux
- 5. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT BIENVENUE DANS L’ÈRE DU CONTENU І Révolution digitale : évolution du rapport marques / individus І Fin des discours publicitaires classiques, en PUSH І Les individus vont chercher les marques quand ils en ont besoin • Logique d’inbound marketing • Sur le digital, le message de marque doit être un contenu désiré (autre façon de dire : un contenu intéressant avant d’être intéressé)
- 6. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT BIENVENUE DANS L’ÈRE DU CONTENU І Le contenu : • vous trouver (générer des leads) • s’intéresser à vous (conquérir) • faire revenir à la marque (fidéliser) • valoriser une expertise • donner du sens à sa marque • éclairer sur votre marque et son univers (positionner)
- 7. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT BIENVENUE DANS L’ÈRE DU CONTENU І Le contenu est rayonnant, il est ouvert sur le monde І Le contenu s'adresse à la personne plutôt qu'au consommateur І Le contenu est là où sont vos publics І En France : • 84% d’internautes • 80% des Français sur les réseaux sociaux / 45% d’utilisateurs actifs • 1h30 à 2 heures quotidiennes sur les réseaux sociaux • 3h53 par jour sur Internet depuis un PC • 1h17 depuis un mobile
- 8. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT NOMBRE D'UTILISATEURS ACTIFS EN FRANCE І Facebook : 26 millions d'utilisateurs actifs (Facebook 05/09/13) І YouTube : 22 millions de visiteurs uniques* (Médiamétrie 09/03/15) І Google+ : 10 millions d'utilisateurs actifs (Harris Interactive 26/02/15) І Twitter : 6,6 millions de visiteurs uniques* (Médiamétrie 02/03/15) І LinkedIn : 6 millions d'utilisateurs actifs (Harris Interactive 14/11/14) І Snapchat : 5,3 millions d'utilisateurs actifs (Harris Interactive 26/02/15) І Instagram : 5 millions de visiteurs uniques* (Médiamétrie (25/03/15) І WhatsApp : 3,9 millions d'utilisateurs actifs (Harris Interactive 26/02/15) І Viadeo : 3,5 millions d'utilisateurs actifs (Harris Interactive 26/02/15) І Pinterest : 2,7 millions de visiteurs uniques* (Médiamétrie 01/01/15) І *Visiteurs uniques et non pas utilisateurs actifs. A l'inverse des utilisateurs actifs, les visiteurs n'ont pas forcément de compte enregistré.
- 9. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT І Pourtant • 73 % des internautes pensent que trop de marques sont présentes sur les réseaux sociaux sans communiquer • un socionaute suit en moyenne 7 marques • la présence d'une marque sur les réseaux sociaux est trop souvent décevante pour 64% des internautes
- 10. ON PARLE DE RÉSEAUX SOCIAUX OU DE MÉDIAS SOCIAUX ? 1
- 11. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT І Sans investissement média, un contenu même « génial et pertinent » ne sera pas vu par votre cœur de cible avec efficacité. І Une photo/statut sur Facebook sans investissement est vu par moins de 3% de la communauté de votre page
- 13. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT Fil d’actualité Réseau professionnelVie privée
- 15. EST-CE QUE J’AI BESOIN D’UN CONTENU SPÉCIFIQUE POUR LES RS ? 3
- 16. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT І La masse de contenus développés par la marque est une bonne base de travail. І Mais elle n’est pas forcément exploitable en tant que telle.
- 17. FAUT-IL DES CONTENUS DIFFÉRENTS SELON LES RS ? 4
- 18. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT REGLE FACEBOOK DES 20% DE TEXTE І Facebook utilise une grille qui découpe l'image en 25 cases : • S’il y a du texte dans 5 cases ou moins (soit < ou = à 20% de l'image) : ok • S’il y a du texte dans plus de 5 cases : la publicité est refusée
- 20. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT L’accroche Le lien vers le site L’image/twitpic Le média/influent Le hashtag
- 21. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT І Des médias différents І Avec des contraintes techniques différentes І Et des publics cibles différents et donc différentes manières de les toucher І On ne parle pas de la même manière à un journaliste sur Twitter qu’à un client ou un consommateur sur Facebook
- 22. QUELS FORMATS DE CONTENUS ONT LE PLUS DE PORTÉE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ? 5
- 24. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT І Les réseaux changent et évoluent. І Aujourd’hui Facebook privilégie la vidéo, alors qu’il privilégiait la photo précédemment.
- 25. A QUI CONFIER LA GESTION DES RS ? 6
- 26. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT LES OUTILS : BIEN S’ÉQUIPER
- 27. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT І Le community management est une expertise qui doit être réalisée ou encadrée par un professionnel. І Lorsqu’une personne fait une faute avec le nom de votre marque, c’est votre marque la fautive.
- 28. DOIT-ON INCARNER LE CM OU EST-CE LA MARQUE QUI PARLE ? 7
- 30. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT Linkedin І 2% des employés partagent les contenus de leur entreprise І Mais ce message est perçu comme plus "authentique" et 3 fois plus efficace qu'une communication І Ils génèrent environ 20% de l’engagement global sur les contenus de l’entreprise
- 31. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT І La question de l’avatar publicitaire se pose concernant votre domaine d’expertise. І L’incarnation personnifiée est une réponse à des problèmes d’image. І C’est également une stratégie en cas d’utilisation des réseaux sociaux pour la gestion de la relation client.
- 32. COMMENT GÉRER LES CONTENUS GÉNÉRÉS PAR MES PUBLICS ? 8
- 33. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT І Les contenus positifs doivent être mis en avant car c’est votre public qui devient votre ambassadeur І Les contenus négatifs mais respectueux méritent une réponse
- 34. DE QUELS DROITS ?? PROPOS DE LA COMMUNAUTÉ DROITS D’AUTEUR - DROITS À L’IMAGE 9
- 36. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT І Lors d’un jeu concours, il est important d’indiquer dans les mentions légales que vous allez utiliser l’image des participants et que ces derniers sont d’accord І Vous êtes maître de votre Page Facebook. І Si au bout de 24 h vous n’avez pas enlevé un contenu délicat, vous êtes responsable.
- 37. COMMENT DÉFINIR SES KPI ? 10
- 38. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT І Comme n’importe quelle campagne de communication, il est primordial de définir des objectifs avec l’expert qui vous accompagne. І Il y a quelques années, les réseaux sociaux traitaient essentiellement l’image. І Désormais, les médias sociaux peuvent aller jusqu’à une transformation économique
- 39. Continuons la conversation : café et #lamatinalelefil Merci !