1. Votre stratégie de contenu
sur les réseaux sociaux
#LAMATINALELEFIL
@AGENCE_LEFIL
@PFCANAULT
Guest : Pierre-François Canault,
expert social media
et professeur à Sup'Internet

2. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
LE FIL :
L’AGENCE AGILE
POUR CRÉER DES LIENS DURABLES
І LES STRATEGIES DE CONTENU
І LE CUSTOMER MARKETING
dans une ère numérique

3. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
LA MATINALE LE FIL
1. Les marques expertes
2. La marque B2B & le digital
3. Les réseaux sociaux dans la relation client
4. Video Content Now !
5. Design d’expérience utilisateur pour tous !

4. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
Votre stratégie de contenu
sur les réseaux sociaux

5. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU CONTENU
І Révolution digitale : évolution du rapport marques / individus
І Fin des discours publicitaires classiques, en PUSH
І Les individus vont chercher les marques quand ils en ont besoin
• Logique d’inbound marketing
• Sur le digital, le message de marque doit être un contenu désiré
(autre façon de dire : un contenu intéressant avant d’être intéressé)

6. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU CONTENU
І Le contenu :
• vous trouver (générer des leads)
• s’intéresser à vous (conquérir)
• faire revenir à la marque (fidéliser)
• valoriser une expertise
• donner du sens à sa marque
• éclairer sur votre marque et son univers (positionner)

7. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU CONTENU
І Le contenu est rayonnant, il est ouvert sur le monde
І Le contenu s'adresse à la personne plutôt qu'au consommateur
І Le contenu est là où sont vos publics
І En France :
• 84% d’internautes
• 80% des Français sur les réseaux sociaux / 45% d’utilisateurs actifs
• 1h30 à 2 heures quotidiennes sur les réseaux sociaux
• 3h53 par jour sur Internet depuis un PC
• 1h17 depuis un mobile

8. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
NOMBRE D'UTILISATEURS ACTIFS EN FRANCE
І Facebook : 26 millions d'utilisateurs actifs (Facebook 05/09/13)
І YouTube : 22 millions de visiteurs uniques* (Médiamétrie 09/03/15)
І Google+ : 10 millions d'utilisateurs actifs (Harris Interactive 26/02/15)
І Twitter : 6,6 millions de visiteurs uniques* (Médiamétrie 02/03/15)
І LinkedIn : 6 millions d'utilisateurs actifs (Harris Interactive 14/11/14)
І Snapchat : 5,3 millions d'utilisateurs actifs (Harris Interactive 26/02/15)
І Instagram : 5 millions de visiteurs uniques* (Médiamétrie (25/03/15)
І WhatsApp : 3,9 millions d'utilisateurs actifs (Harris Interactive 26/02/15)
І Viadeo : 3,5 millions d'utilisateurs actifs (Harris Interactive 26/02/15)
І Pinterest : 2,7 millions de visiteurs uniques* (Médiamétrie 01/01/15)
І *Visiteurs uniques et non pas utilisateurs actifs. A l'inverse des utilisateurs actifs, les visiteurs n'ont pas forcément de compte
enregistré.

9. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І Pourtant
• 73 % des internautes pensent que trop de marques sont présentes
sur les réseaux sociaux sans communiquer
• un socionaute suit en moyenne 7 marques
• la présence d'une marque sur les réseaux sociaux est trop souvent
décevante pour 64% des internautes

10. ON PARLE DE RÉSEAUX SOCIAUX
OU DE MÉDIAS SOCIAUX ?
1

11. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І Sans investissement média, un contenu même « génial et
pertinent » ne sera pas vu par votre cœur de cible avec
efficacité.
І Une photo/statut sur Facebook sans investissement est vu
par moins de 3% de la communauté de votre page

12. LESQUELS CHOISIR ?
2

13. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
Fil d’actualité Réseau professionnelVie privée

14. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT

15. EST-CE QUE J’AI BESOIN D’UN
CONTENU SPÉCIFIQUE POUR LES RS ?
3

16. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І La masse de contenus développés par la marque est une
bonne base de travail.
І Mais elle n’est pas forcément exploitable en tant que telle.

17. FAUT-IL DES CONTENUS
DIFFÉRENTS SELON LES RS ?
4

18. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
REGLE FACEBOOK DES 20% DE TEXTE
І Facebook utilise une grille qui découpe l'image en 25 cases :
• S’il y a du texte dans 5 cases ou moins (soit < ou = à 20% de l'image) : ok
• S’il y a du texte dans plus de 5 cases : la publicité est refusée

19. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT

20. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
L’accroche
Le lien vers le site
L’image/twitpic
Le média/influent
Le hashtag

21. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І Des médias différents
І Avec des contraintes techniques différentes
І Et des publics cibles différents et donc différentes manières
de les toucher
І On ne parle pas de la même manière à un journaliste sur
Twitter qu’à un client ou un consommateur sur Facebook

22. QUELS FORMATS DE CONTENUS
ONT LE PLUS DE PORTÉE
SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
5

23. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT

24. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І Les réseaux changent et évoluent.
І Aujourd’hui Facebook privilégie la vidéo, alors qu’il
privilégiait la photo précédemment.

25. A QUI CONFIER
LA GESTION DES RS ?
6

26. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
LES OUTILS :
BIEN S’ÉQUIPER

27. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І Le community management est une expertise qui doit être
réalisée ou encadrée par un professionnel.
І Lorsqu’une personne fait une faute avec le nom de votre
marque, c’est votre marque la fautive.

28. DOIT-ON INCARNER LE CM
OU EST-CE LA MARQUE QUI PARLE ?
7

29. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT

30. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
Linkedin
І 2% des employés partagent les contenus de leur entreprise
І Mais ce message est perçu comme plus "authentique" et 3
fois plus efficace qu'une communication
І Ils génèrent environ 20% de l’engagement global sur les
contenus de l’entreprise

31. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І La question de l’avatar publicitaire se pose concernant votre
domaine d’expertise.
І L’incarnation personnifiée est une réponse à des problèmes
d’image.
І C’est également une stratégie en cas d’utilisation des
réseaux sociaux pour la gestion de la relation client.

32. COMMENT GÉRER LES CONTENUS
GÉNÉRÉS PAR MES PUBLICS ?
8

33. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І Les contenus positifs doivent être mis en avant car c’est
votre public qui devient votre ambassadeur
І Les contenus négatifs mais respectueux méritent une
réponse

34. DE QUELS DROITS ??
PROPOS DE LA COMMUNAUTÉ
DROITS D’AUTEUR - DROITS À L’IMAGE
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35. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT

36. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І Lors d’un jeu concours, il est important d’indiquer dans les
mentions légales que vous allez utiliser l’image des
participants et que ces derniers sont d’accord
І Vous êtes maître de votre Page Facebook.
І Si au bout de 24 h vous n’avez pas enlevé un contenu délicat,
vous êtes responsable.

37. COMMENT DÉFINIR SES KPI ?
10

38. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І Comme n’importe quelle campagne de communication, il est
primordial de définir des objectifs avec l’expert qui vous
accompagne.
І Il y a quelques années, les réseaux sociaux traitaient
essentiellement l’image.
І Désormais, les médias sociaux peuvent aller jusqu’à une
transformation économique

39. Continuons la conversation :
café et #lamatinalelefil
Merci !