Support de conférence - salon eCom 30 avril 2013

2. Quelque part… dans une entreprise travaillant en B to B

3. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB
CLAIRE
Responsable Marketing
& Communication

4. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB
Claire ne s’entend pas toujours très bien
avec le service commercial
« Ils ne convertissent
pas les prospects que je
leur envoie ! »
« Ils se plaignent que les
leads ne soient pas
qualifiés… »

5. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB
Pourtant Claire…
envoie des newsletters…
…mais elle perd leur
trace lorsqu’ils
arrivent sur le site
…capte quelques
prospects…

6. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB
Pourtant les futurs clients sont là !
Claire diffuse des statistiques en interne
mais plus personne ne les lit…

7. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB
Le service commercial n’est pas satisfait,
Les prospects de Claire ?
- Trop de travail de qualification
- Perte de temps
pas assez de prospects transformés !

8. Quelque part… dans une entreprise de e-Commerce (B to C)

9. THOMAS
Responsable Marketing

10. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB
Parmi les missions de Thomas :
Il génère du trafic …
…capte des visiteurs
connus ou pas…
…mais il perd leur trace
lorsqu’ils arrivent sur le site, et
très peu d’entre eux achètent.

11. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB
€
€
€ €
€€€
Vos opérations marketing drainent du trafic et certains visiteurs passent à la
conversion (achat, demande de contact, devis…).
Mais ils resteront des inconnus…

12. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB
€
€
€ €
€€€
Vos opérations marketing drainent du trafic et certains visiteurs passent à la
conversion (achat, demande de contact, devis…).
Mais ils resteront des inconnus…

13. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB
 Les coûts d’acquisition explosent
 Les taux de conversion sont faibles
 L’engagement reste faible
 La fidélisation devient complexe
Les éternelles problématiques :

14. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB
Résultat : désabonnements, taux d’ouverture faible, peu de clics, peu de
ventes et une occasion manquée qui vous coûte de l’argent...
Soldes
sur les
canapés
La campagne classique

15. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB
Et si nous commencions par entamer la
conversation pour initier une vraie
relation client?

16. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB
Pensez à l’offre irrésistible !
un échantillon,
un bon plan,
une vente privée,
un jeu,
un livre blanc,
un diagnostic gratuit….
LucMarie

17. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB
Et si maintenant nous nourrissions
la relation client?

18. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB
En analysant leur comportement sur le site nous savons que :
Marie
a consulté la
rubrique mode,
et le
sac à main rouge
a retenu toute son
attention
Luc
est très
technophile, les
rubriques IT
et bons plans
l’intéressent tout
particulièrement,
et il semble
posséder un
iPhone

19. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB
1 semaine après sa visite, Monshopping.com envoie un email à
Marie qui n’est alors qu’un prospect…
Marie clique,
se laisse convaincre,
crée son compte…
et devient CLIENTE
@Monshopping.com

20. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB
@Monshopping.com
Luc
clique,
navigue, mais hésite,
il n’achètera pas
aujourd’hui…
… il devient
un PROSPECT CHAUD
Luc n’est encore qu’un prospect, mais Monshopping.com lui
envoie un email pour le lancement du nouvel iPhone

21. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB
Marie : CLIENTE,
grâce à sa commande
nous en savons plus
sur elle !
Marie recevra un email
pour son anniversaire
ainsi que pour toutes
les opérations
spéciales « Mode »
 Elle va devenir une
CLIENTE FIDELE
Luc : PROSPECT ++
a déclaré un intérêt
pour l’iPhone 5.
Il recevra une relance
dans 15 jours.
Et si l’achat ne se
conclut pas nous lui
enverrons un bon plan !
 On augmente sa
probabilité de
devenir CLIENT
Leur statut a changé…

22. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB
Réponse : WebMecanik®, outil de MARKETING AUTOMATION
Un outil vous permettant d’automatiser et de
scénariser vos campagnes de marketing
opérationnel.
Une évolution logique vers + d’intelligence
et + de CRM dans vos campagnes.
Comment créer et nourrir cette conversation ?

23. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB
Pourquoi WebMecanik® ?
Scénariser
Identifier Segmenter
ScorerAutomatiser

24. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB
ouinon
Ouvre ?
Ouvre ?
Clique ?
ouinon
oui Clique ?
Relance
sous 15
jours
Inscription ?
Jeu
concours
ouinon
+ offre produit
Merci !
+ facebook
Clique sur offre
produit ?
Offre
produits
Echantillon
Remerciement
+ vous souhaitez recevoir un
échantillon ?
« Clients inscrits »
Envoi
+ 2 points
d’activité
+ 2 points
d’engagement
+ 2 points
d’activité

25. Et dans la vraie vie ?

26. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB
Exemple après une visite sur le site d'un voyagiste
Voici l'email que j'ai reçu :

27. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB
Site loisirs créatifs ephemeria.com
Objectifs :
 5 à 15% de CA supplémentaire
 Capturer 30 emails/mois hors commandes
 Fidéliser pour augmenter l'engagement
Comment :
 Capture email : Coupon 10% sur abonnement newsletter
 Des segmentations de contenus par familles de produits : mini-tutos, réalisations…
 Séquence automatique de suivi de 1 à 2 emails suivant engagement
Résultats :
 Moins d'emails à l'aveugle
 2 fois plus de pages vues par les abonnées qui reçoivent des infos plus ciblées que les
autres
 100% d'augmentation du taux de conversion sur emails envoyés et profilés : passé de
1 à 2% (achat du produit de l'email)
Performance e-commerce : capturer + fidéliser

28. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB
 Récupération de l'avancement dans la grossesse
 Séquençage par "lead stage" (avancement dans le cycle d'achat) sur le mixte : avancement
dans la grossesse + la saison en cours (printemps, été...) + comportement sur le site
Résultats :
 + de 100 pages vues en moyenne par 50% des clientes ayant participé à la vente privée
 Augmentation du CA par client de 10% depuis début 2013 - mais ce sera probablement
plus !
Augmenter votre CA et votre taux de conversion
Site lingerie pour femmes enceintes
Objectif : Monter le CA de 5 à 10% sur clientes
habituelles
Comment :
• Augmenter l'engagement : ventes privées avec
automatisation d'email de suivi avec les clientes
visitant le site dans les 5 jours suivant email
vente privée

29. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB
 Un abonnement mensuel à partir de CHF 306
 Version démo + essai gratuit
Pourquoi WebMecanik® ?
Vos visiteurs ne seront plus des inconnus !

30. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB
Êtes-vous
prêt pour le Marketing Automation

31. Net Design,
agence de communication digitale depuis 1998
conseil & stratégie
Stratégie de marque
Stratégie digitale
Conception / Rédaction
Architecture de l’information
Ergonomie et expérience utilisateur
E-commerce : financement, business plan
design & technologie
Identité visuelle et webdesign
Développement Drupal, WordPress
E-commerce (Prestashop, Magento)
Interfaçages ERP / CRM
Mobiles & tablettes
Intranet / Extranet
web-marketing
SEO, SEA
Affiliation, emailing, cross-media
Social marketing
Suivi de performance et statistiques
Advergames
Testing
Certification Prestashop
Silver
Certification Google AdWords Expertise Magento

32. nos clients

33. Annecy–Lyon–Grenoble
ZAC Valparc
Bâtiment B
F-74 330 POISY
+33 (0)4 50 244 244
www.agencenetdesign.com
info@agencenetdesign.com
Genève
Rue du Village-Suisse, 10
1205 GENEVE
+41 (0)22 320 75 11
www.agencenetdesign.ch
info@agencenetdesign.ch
france
suisse