Lea el siguiente caso sobre Wegmans Food Markets y luego responda las preguntas que siguen. Imagina estar emocionado de ir a la tienda de comestibles. Comprar en Wegmans, una cadena privada de 92 supermercados en Nueva York, Pensilvania, Nueva Jersey, Virginia, Maryland y Massachusetts, se considera un evento divertido. Wegmans entiende que las tiendas de comestibles exitosas deben combatir una estadstica aleccionadora: el 84 % de los consumidores cree que todas las tiendas de comestibles son iguales. Por qu viajar dos cuadras ms para ir a una tienda diferente? Wegmans ha creado su propia identidad nica al ofrecer ms de prcticamente todo, incluidas 500 variedades de queso, libreras, centros de juegos infantiles y tintoreras en el lugar. Wegmans no se detiene ante nada para hacer felices a los clientes, incluso enviar a un chef a la casa de un cliente para corregir un error en el pedido de comida o cocinar el pavo de Accin de Gracias de una familia en la tienda porque mam y pap compraron uno que era demasiado grande para su horno. Wegmans crea una experiencia de compra como ninguna otra al ser un empleador como ningn otro. Wegmans ha figurado en la lista de las "100 mejores empresas para trabajar" de Fortune desde que comenz la lista en 1998, y ocup el segundo lugar en 2017, solo detrs de Google. Las sonrisas que los clientes ven en los rostros de los empleados de Wegmans no son forzadas ni ensayadas. Qu hace que estos empleados estn tan satisfechos? Ganan buen dinero, con salarios por hora y salarios anuales que oscilan entre los ms altos de la industria de las tiendas de comestibles. Wegmans tambin ha pagado $54 millones en becas universitarias a empleados de tiempo completo y medio tiempo durante los ltimos 20 aos y ofrece participacin en las ganancias y cobertura mdica a sus empleados. Estas polticas favorables a los empleados han resultado en costos laborales ms altos: alrededor del 16 % de las ventas frente al 12 % de sus competidores. Sin embargo, Wegmans disfruta de una tasa de rotacin del 6 % en lugar del 19 % de la competencia, y el 20 % de sus empleados ahora tiene 10 o ms aos de servicio. Como dijo el ex presidente Robert Wegman: Nunca he dado ms de lo que he recibido. Sin embargo, la satisfaccin que sienten los empleados de Wegmans va ms all del salario y los beneficios. La empresa busca contratar personas que tengan pasin por la comida y un inters genuino en los productos culinarios, incluso hasta el punto de que pasa por alto a candidatos calificados que carecen de tales sentimientos. La empresa envi a uno de sus gerentes de queso a un viaje de 10 das por Londres, Pars e Italia para aprender ms sobre los quesos que Wegmans podra ofrecer. Los empleados de Wegmans tambin tienen la libertad de hacer lo que sea necesario para hacer feliz a un cliente o mejorar la tienda, sin tener que consultar con los superiores. Un jefe de operaciones de Wegmans incluso seal, solo medio en broma: "Somos una empresa de $ 3 mil millones dirigida por.

1. Lea el siguiente caso sobre Wegmans Food Markets y luego responda las preguntas que siguen.
Imagina estar emocionado de ir a la tienda de comestibles. Comprar en Wegmans, una cadena
privada de 92 supermercados en Nueva York, Pensilvania, Nueva Jersey, Virginia, Maryland y
Massachusetts, se considera un evento divertido. Wegmans entiende que las tiendas de
comestibles exitosas deben combatir una estadstica aleccionadora: el 84 % de los consumidores
cree que todas las tiendas de comestibles son iguales. Por qu viajar dos cuadras ms para ir a una
tienda diferente? Wegmans ha creado su propia identidad nica al ofrecer ms de prcticamente
todo, incluidas 500 variedades de queso, libreras, centros de juegos infantiles y tintoreras en el
lugar. Wegmans no se detiene ante nada para hacer felices a los clientes, incluso enviar a un chef
a la casa de un cliente para corregir un error en el pedido de comida o cocinar el pavo de Accin
de Gracias de una familia en la tienda porque mam y pap compraron uno que era demasiado
grande para su horno. Wegmans crea una experiencia de compra como ninguna otra al ser un
empleador como ningn otro. Wegmans ha figurado en la lista de las "100 mejores empresas para
trabajar" de Fortune desde que comenz la lista en 1998, y ocup el segundo lugar en 2017, solo
detrs de Google. Las sonrisas que los clientes ven en los rostros de los empleados de Wegmans
no son forzadas ni ensayadas. Qu hace que estos empleados estn tan satisfechos? Ganan buen
dinero, con salarios por hora y salarios anuales que oscilan entre los ms altos de la industria de
las tiendas de comestibles. Wegmans tambin ha pagado $54 millones en becas universitarias a
empleados de tiempo completo y medio tiempo durante los ltimos 20 aos y ofrece participacin en
las ganancias y cobertura mdica a sus empleados. Estas polticas favorables a los empleados han
resultado en costos laborales ms altos: alrededor del 16 % de las ventas frente al 12 % de sus
competidores. Sin embargo, Wegmans disfruta de una tasa de rotacin del 6 % en lugar del 19 %
de la competencia, y el 20 % de sus empleados ahora tiene 10 o ms aos de servicio. Como dijo el
ex presidente Robert Wegman: Nunca he dado ms de lo que he recibido. Sin embargo, la
satisfaccin que sienten los empleados de Wegmans va ms all del salario y los beneficios. La
empresa busca contratar personas que tengan pasin por la comida y un inters genuino en los
productos culinarios, incluso hasta el punto de que pasa por alto a candidatos calificados que
carecen de tales sentimientos. La empresa envi a uno de sus gerentes de queso a un viaje de 10
das por Londres, Pars e Italia para aprender ms sobre los quesos que Wegmans podra ofrecer.
Los empleados de Wegmans tambin tienen la libertad de hacer lo que sea necesario para hacer
feliz a un cliente o mejorar la tienda, sin tener que consultar con los superiores. Un jefe de
operaciones de Wegmans incluso seal, solo medio en broma: "Somos una empresa de $ 3 mil
millones dirigida por cajeros de 16 aos". El resultado final de estas filosofas es que los
empleados ven su trabajo como muy significativo, y los trabajos en Wegmans se describen como
"una insignia de honor".

2. 1. Una poltica que brinda a los empleados de Wegmans una mayor satisfaccin laboral es que
pueden tomar decisiones en el acto sin pedir permiso a los gerentes. Qu caracterstica central del
trabajo describe esto? Explique los pros y los contras de permitir que los empleados tomen
decisiones en el acto. Describa una situacin en la que un empleado no debe tomar una decisin en
el acto.
2. Comparar y contrastar estados de nimo y emociones. Con base en la informacin limitada del
estudio de caso, describa el estado emocional general de los empleados de Wegmans en el
trabajo. Describe los factores que atribuyes al estado emocional. Cree que un lder debe reprimir
sus emociones y estados de nimo para ser eficaz (por qu/por qu no)?
3. El gerente que recorri Londres, Pars e Italia para seleccionar quesos para vender en Wegmans
pudo ver los quesos en la tienda y los disfrut el cliente. Ver el producto ir desde la produccin
hasta el cliente conducir a una mayor satisfaccin laboral en funcin de qu caracterstica principal
del trabajo. Explica tu respuesta. Tanto la teora de la percepcin del valor como la teora de las
caractersticas del trabajo incluyen la importancia del trabajo (p. ej., el trabajo en s mismo y la
retroalimentacin del trabajo) en trminos de satisfaccin laboral. Cmo se asegur Wegmans de que
los empleados se aseguraran de que se abordara el trabajo o la retroalimentacin?