Este documento describe el proceso de comunicación y sus elementos clave como la fuente, codificación, mensaje, canal y retroalimentación. También discute las principales formas de comunicación como oral, visual, auditiva y escrita. Brevemente describe las barreras a la comunicación y estrategias para mejorarla.

1. PRESENTADO POR : ANDRES FELIPE MEJIA
MILENA CORDOBA

2. Es el proceso de transferir y entender un mensaje o
significado.

3.  La fuente: Es la que inicia el mensaje
 La codificación: Conversión de un
mensaje de comunicación en una forma
simbólica entendible.
 El mensaje: Es el producto real de la
frente codificadora.
 El canal: Es el medio a través del cual
viaja un mensaje de comunicación.
 La decodificación: Traducir el mensaje
de la fuente
 La retroalimentación: Es retransmitir
el mensaje hacia la frente para

4. FORMAS DE COMUNICACIÓN MÁS UTILIZADAS
 Oral.- A través de un lenguaje común por el cual las personas se comunican
entre sí sus ideas y mensajes.
 Visual.- Estimulando el sentido de la vista por medio de símbolos o figuras que
tengan un significado común en algún lugar o bien en el mundo.
 Auditiva.- Por medio de estímulos sonoros los cuales nos refieran objetos,
animales, personas o situaciones que sean comprensibles para nosotros.
 Escrita.- El lenguaje se puede manifestar a través de letras que a su vez forman
palabras que organizadas de manera coherente de acuerdo al idioma refiere
ideas que sean entendibles para un grupos social o cultural las cuales se
imprimen en diferentes materiales.
 No verbal o Kinestésica.- Es aquella que proviene de los movimientos del
cuerpo humanos, sus gestos, tics nerviosos y expresiones que nos dan una idea
de sus emociones, sentimientos y pensamientos más profundos.

5. se pueden clasificar por el canal de comunicación que
utilizan con mayor frecuencia en:
 Auditivos
 Visuales
 Kinestésicos

6.  es el estudio de los movimientos del cuerpo, los gestos,
las configuraciones faciales, la expresión, etc. Lo que
nos lleva a un tipo más de comunicación humana, "la
comunicación no verbal", los estudiosos de la
comunicación indican que el 80% de los mensajes que
una persona emite hacia otra al estar frente a frente
provienen de la comunicación no verbal, su postura, la
expresión de su cara, el movimiento de sus manos, ojos
y pies, y muchos otros indicadores veraces y genuinos,
ellos nos delatan si estamos cansados, fastidiados,
aburridos, felices, enojados, etc.

7. Es el estudio de la forma en que las personas utilizan el espacio (personal
y/o social) para comunicarse. Espacio comprende desde el aspecto
físico del lugar o la distancia para hablar. La última, llamada
conversacional, varía de acuerdo con aspectos personales y
situacionales ( el lugar). Algunos aspectos personales son: sexo, agrado,
edad; e internas como el nerviosismo.
 Existen cuatro tipos de distancias:
 Distancia cercana o íntima: Es en un espacio menor a un metro (desde
15 cm. a 50 cm.), indica familiaridad.
 Distancia personal: Es en un espacio de 50 cm. a 75 cm., es la más
cómoda y usual, se considera amistosa.
 Distancia social: Es de uno a dos metros y medio, se utiliza para
primeros acercamientos.
 Distancia pública: Va más allá de los dos metros y medio, y se considera
impersonal, se utiliza como para discursos o conferencias.

8. Es el conjunto de características de las cualidades de la voz, tales como el tono, la
dicción, la entonación, la fluidez y el ritmo al habla, además de que la risa, el
llanto, el bostezo, las pausas, el suspiro y las muletillas, influyen en esta. El
nerviosismo puede provocar un cambio en las cualidades de la voz.
 Existen factores o elementos que intervienen en el significado de una
frase, estos pueden ser:
 Dicción: saber articular y pronunciar las palabras.
 Tono: es el volumen alto o bajo.
 Fluidez: es la facilidad de expresión.
 Ritmo: son combinaciones de acentos, ritmos y pausas, y la velocidad con que
ocurren estas. Un buen ritmo es de 2 palabras por segundo, o 120 palabras por
minuto.
 Entonación: Es la variación y flexiones de la voz, dan énfasis a la expresión y
por lo tanto emotividad.
 La voz es nuestra mejor arma en la comunicación oral, y para que cumpla su
objetivo es necesario tener en cuenta todos los puntos anteriores y prestar
atención a la importancia de cada uno.

9. Las formas de comunicación dentro de las organizaciones depende de la orientación
que tenga dentro de la misma, es así, como encontramos dos formas de
comunicación principales la horizontal y vertical subdividiéndose ésta última en
ascendente y descendente.
Descendente: La
comunicación que fluye hacia Lateral o
un nivel superior en el grupo lineal:
un organización a un nivel más
bajo. Cuando la
Ascendente: La comunicación comunicaci
que fluye de un nivel del grupo ón tiene
Vertical u organización a un nivel más
 Comunicación lugar entre
Horizontal bajo.
los
miembros
del mismo
grupo o
nivel
jerárquico.

10.  Es utilizado por los líderes del grupo y los gerentes
para asignar metas, proporcionar instrucciones,
informar a los subordinados acerca de políticas y
procedimientos, señalar problemas que necesitan
atención y ofrecer retroalimentación acerca del
desempeño, ésta manera de comunicarse puede
utilizar cualquiera de las formas ya expuestas con
anterioridad, oral, como órdenes, indicaciones,
entrevistas, escrita, a través de memorándums, cartas,
escritos, avisos y boletines, visual, con símbolos de
campañas de seguridad entre otras.

11.  La comunicación ascendente mantiene a los jefes
informados sobre cómo se sienten los empleados en
sus puestos, con sus compañeros de trabajo y en la
organización en general. Como en el caso anterior ésta
vía de comunicación puede utilizar diversas formas
como por ejemplo: Escrita; a través de reportes,
evaluaciones de metas, sugerencias y quejas, oral; con
pláticas ó mesas de trabajo.

12.  La comunicación entre los miembros de un grupo, o
personas del mismo nivel jerárquico ahorra tiempo y
facilita la coordinación, sin embargo, aunque ésta vía
de comunicación es estimulada formalmente, en
ocasiones, se crea de manera informal para impedir la
jerarquía vertical y acelerar la acción por lo que es
conveniente que éste tipo de comunicación sea
alentada y sobre todo supervisada por la gerencia para
evitar ser ignorada.

13. Las redes definen los canales por los cuales f luye la
información dentro de una organización, estos canales
pueden ser formales e informales:

14. Son típicamente verticales, siguen la cadena de
autoridad y están limitadas a las comunicaciones
relacionadas con la tarea. Existen tres tipos
principales:
 La cadena: La cadena sigue rígidamente la cadena
formal de mando
 La rueda: Se apoya en el líder para actuar como
conducto central de las comunicaciones del grupo
 Todo el canal: Permite que todos los miembros del
grupo se comuniquen en forma activa uno con el otro.

15. Las redes informales son donde la información fluye a lo
largo del muy conocido chisme y pueden florecer
rumores. El chisme tiene tres características
principales:
 No está controlado por la gerencia
 Es percibido por la mayoría de los empleados como
más creíble y confiable que las comunicaciones
formales emitidas por la alta gerencia.
 Se utiliza enormemente para servir a los propios
interés de las personas dentro de la organización.

16.  Filtración: La manipulación de la información para que sea más
favorable para el receptor.
 Percepción selectiva: Aparece debido a que los receptores ven
en forma selectiva la información y escuchan basados en sus
necesidades, motivaciones, experiencias, antecedentes y otras
características personales.
 Defensa: Cuando las personas se sienten amenazadas tienden a
reducir su habilidad para lograr el entendimiento mutuo.
 Lenguaje: En primera instancia las palabras significan de un
mismo idioma representan diferentes cosas para cada persona
dependiendo de su edad, educación y antecedentes culturales,
por otro lado si hablamos de tener idiomas o lengua diferente
resulta mucha más difícil al no contar con un leguaje verbal
común.

17.  No saber escuchar: Algunas personas tienen
dificultad para prestar atención, puede ser porque
están demasiado ocupadas hablado, o bien que cuando
se les comunica algo divagan o piensas en otras cosas.
 Exceso de información: Se da más información de la
que se puede recibir, lo que confunde al receptor.
 Falta de tiempo: Lo que hace4ue los jefes o superiores
no se comuniquen correctamente con sus
subordinados.
 Las ideas preconcebidas: Esto modifica la actitud
con la que se envía o recibe un mensaje.
 Emociones: El estado anímico tanto del emisor como
del receptor influye en la manera de interpretar o
comunicar un mensaje.

18. Las barreras de comunicación pueden ser de naturaleza
técnica, semántica y Humana.
 Técnicas: Son aquellas que pertenecen o se dan por el
medio ambiente, errores en la ejecución del proceso o fallas
físicas de diversa índole
 Semánticas: Aquellas que pertenecen al lenguaje o la
interpretación que de éste hacen el emisor o el receptor.
 Humana: Son la que se dan por la naturaleza la persona
que emite o puede hacer o las que de recibe el mensaje, las
diferencias que entre ellos producen los reflejos de su
personalidad.

19.  Da seguimiento a tu comunicación: No des por hecho que la
otra persona te entendió, piensa que puedes ser mal
interpretado. Por eso, verifica si tu receptor recibió el mensaje
como tú esperabas.
 Controla la cantidad y la calidad de información: No digas
demasiadas cosas, para que tu gente distinga lo importante de lo
secundario.
 Usa retroalimentación: Pide de vez en cuando a tu receptor
que te diga con sus propias palabras el mensaje que acaba de
recibir, con el fin de verificar si tu información file entendida o si
tus instrucciones lograron lo buscado.
 Desarrolla empatía: Es decir, ponte los zapatos de la otra
persona. Ser empatíco te ayuda a visualizar cómo vas a ser
entendido y a diseñar tu comunicación de acuerdo con tu
receptor.

20.  Simplifica tu lenguaje: El lenguaje complejo es fuente de a los
entendidos, si tu lenguaje no es comprendido para el receptor, no
lo uses, que el lenguaje esté a su nivel mejora la comunicación.
 Repite: Cuando comuniques algo complicado o difícil, no dudes
en repetir lo de distinta manera, con el fin de asegurarte de que
tu receptor te entiende correctamente, repetir la información
ayuda mucho a aclararla.
 Escucha: Busca activamente el significado de lo que se
comunica. Haz preguntas que le indique a la otra persona que
estás buscando comprenderla. Deja que los demás hablen
también.
 Controla tus emociones: Si te das cuenta de que estás alterado,
es preferible posponer la comunicación.
 Mantén el contacto visual: Cuando hables o escuches, mira a
la gente. Esto indica a la otra persona que estás prestando
atención.

21.  La comunicación es un proceso que mejora con la
práctica de técnicas que nos ayudan a mejorar nuestra
habilidad de expresar y hacer entender a los demás
nuestras ideas, sentimientos y pensamientos, es
recomendable que tratemos de desarrollar dichas
habilidades ya que la desinformación es un enemigo
peligros, "Una mentira a medias es peor que una
mentira" éste dicho popular nos hace ver que la
información completa aunque sea errónea es menos
peligrosa que una información incompleta.