Presentación para la sesión de formación organizada por las Estaciones Náuticas de Menorca.

1. TURISTAS Y DESTINOS
EN LA WEB 2.0

2. QUÉ ES LA WEB 2.0

3. PERFIL DEL USUARIO
Nativos digitales
64,50 % Inmigrantes digitales
Sabios digitales
Clase social Fuente: AIMC – EGM oct/nov 2009

4. DEFINICIÓN
2004: Evolución 1.0 -> 2.0
“Es una actitud y no
precisamente una tecnología”
Tim O’Reilly
Segunda generación en la historia de
la Web basada en comunicaciones
de usuarios y una gama especial de
servicios como las redes sociales, los
blogs, los wikis o las folcsonomías, que
fomentan la colaboración y el
intercambio ágil de información
entre los usuarios

5. WEB 1.0 vs WEB 2.0
Estática Dinámica
Unidireccional Multidireccional
Pasiva Activa
Webmaster Usuarios
Consumidores Productores
Formatos cerrados Formatos abiertos
Propiedad privada Propiedad colectiva
Ofrecer productos Ofrecer servicios
Uso difícil Uso intuitivo y fácil

6. CONCLUSIONES
 Las herramientas de la web 2.0
permiten a los consumidores
expresarse fácil y libremente.
 Es el lugar perfecto para
obtener información y compartir
opiniones sobre un destino, un
producto o un servicio.
 Entramos en una nueva forma
de comunicarnos, relacionarnos,
experimentar y compartir.
Los usuarios se convierten en
adprosumers
(advertising + production + consumer)

7. Se pasa de conectar
máquinas y documentos
a compartir conocimiento
entre personas.
“La venganza de los aficionados”
Julio Alonso, creador de Weblogs, S.L.

9. INTRODUCCIÓN AL
MARKETING 2.0

10. MARKETING 2.0
DAFO: mi empresa DAFO: nosotros
Interrupción Conversación
Producto Engagement
Publicidad Experiencia
Cliente individual Comunidad
PC Móvil
Folleto Recomendación
Aislamiento Reputación
Suposición Análitica web
Fuente: Claves del nuevo marketing | Cómo sacarle partido a la Web 2.0 | Editado por: Gestión 2000

11. QUÉ ES EL
TRAVEL 2.0

12. ALGUNOS DATOS INTERESANTES
28,50 % turismo
Fuente: AIMC - Febrero 2009

13. ALGUNOS DATOS INTERESANTES
38,20 % turismo
Fuente: AIMC - Febrero 2009

14. ALGUNOS DATOS INTERESANTES
Fuente: IET – Datos 2008

15. DEFINICIÓN
Travel 2.0 es un término que representa la extensión y
adaptación del concepto de Web 2.0 a la industria más
grande del mundo: los viajes y el turismo.
Está basado en 5 principios clave:
 Transparencia: en los datos,
precios, contenido, valoraciones...
 Colaboración C2C: participación,
interacción y comunicación.
Empresas centradas en conectar
a clientes con clientes.
 Sencillez/facilidad: de formatos
y usos.
 Rapidez: de búsqueda y obtención
de información
 Información predictiva: ofrecer
al cliente lo que realmente busca.
Fuente: wikipedia

16. PROCESO del TRAVEL 2.0
Antes Durante Después
•Información •Generación •Compartir
•Buscadores •Realización de fotos, •Fotos, vídeos, podcasts,
•Blogs vídeos y podcasts. experiencias…
•Comunidades •Envío de fotos, vídeos, •Valorar
•Portales mensajes, comentarios, •Destino, servicio,
valoraciones, twitts, etc. instalaciones, productos…
•Guías
•Consumo •Recomendar
•Georeferenciadores
•Utilización de •Blogs, comunidades, redes
•Multimedia
aplicaciones móviles: sociales, portales, wikis,
•Reserva y compra geolocalizadores, georeferenciadores…
•Intermediación podcasts, guías, etc.
•Directa •Información y compra
online (entradas)

17. TRAVEL 2.0 - VISIÓN
 El viaje interactivo
 La tecnología mejorará la experiencia del cliente antes, durante y después del viaje
 El uso de la tecnología generará más ingresos extras.
 Mayor impacto: la información personalizada sobre destinos.
 Más, mejor y variada información generada por los usuarios: redes sociales.
 El móvil: la próxima plataforma de los viajes.
Fuente: www.amadeus.com/expert-traveller

18. TRAVEL 2.0 - VISIÓN
 La reserva online
 Fluidez: velocidad, facilidad y diversidad de canales (PC, portátil, móvil,
PocketPC, etc)
 Información completa: productos adecuado al precio adecuado. Transparencia.
 Confianza: seguridad en los pagos y garantías de reserva/compra.
 Urgencia: incentivos y descuentos.
 Ventanilla única: supermercado del viajero
(variedad de productos, marcas, precios…)
 Ayuda: pasos del proceso, seguridad,
asistencia online, etc.
 Diferenciación y especialización:
Long Tail (más productos menor volumen)
Fuente: www.amadeus.com/expertraveller

19. QUÉ SON LAS
REDES SOCIALES

20. DEFINICIÓN
Wikipedia: “una red social es una
estructura social que se puede presentar
en forma de uno o varios grafos donde
los nodos representan individuos y las
aristas las relaciones entre ellos”
Son lugares donde las
personas publican y
comparten todo tipo de
información, personal y
profesional
Las redes sociales son el
reflejo de las
asociaciones del mundo
analógico en el digital
BASADAS EN LA TEORÍA DE LOS 6 GRADOS
DUNCAN WATTS

21. ESTADÍSTICAS

22. GENERALISTAS (horizontales)
ESPECIALIZADAS (verticales)
PROFESIONALES (especializadas)

23. ESCUCHA ACTIVA

24. CONCEPTO
OIR PERCIBIR
sonidos del EMISOR
ESCUCHAR
ATENDER
a los sonidos del EMISOR
ESCUCHA ENTENDER
ACTIVA los sonidos del EMISOR
ESCUCHA BUSCAR los sonidos
ACTIVA para ATENDER y
ENTENDER al EMISOR
EN LA RED

25. PROCESO
Monitorizar
Actuar Filtrar
Analizar
Fuente: http://expedientmeans.com

26. HERRAMIENTAS
Valoraciones
Facebook Blogs
Twitter Marcadores
Conversaciones Buzz y Brand
Fuente: http://www.gabycastellanos.com/
Multimedia

27. HERRAMIENTAS
GRATUITAS I
PROMOCIÓN

28. MULTIMÉDIA
Web de intercambio de vídeos
Turista Destino
Buscar Oficiales y aficionados Crear canal Propios y ajenos
Subir Promoción, denuncia o Escuchar Opiniones y
experiencia valoraciones
Valorar Propios y ajenos Conversar Responder y
Comentar Propios y ajenos recomendar
Compartir Redes sociales, mail, Insertar Web, blog, perfiles, etc
blog, etc. Competencia Analizar y aprender

29. MULTIMÉDIA
Menorca: 88.658 fotos
Web de intercambio de fotos y vídeos
Turista Destino
Buscar Oficiales y aficionados Perfil Subir fotos
Subir Promoción, denuncia o Grupos Crear o participar
experiencia Escuchar Valoraciones
Organizar Crear álbumes/tags Conversar Responder y
Grupos Crear o participar recomendar
Comentar Propias y ajenas Insertar Web, blog, perfiles, etc
Compartir Redes sociales, mail, Competencia Analizar y aprender
blog, etc. Exposición Mejores fotos

30. MULTIMÉDIA
Web para georeferenciar fotos de lugares
Turista Destino
Buscar Oficiales y
Perfil Subir fotos
aficionados
Reposicionar En caso de error
Subir Promoción
Escuchar Valoraciones
Geoposicionar Por destino
Conversar Responder y
Valorar Ajenas
recomendar
Comentar Propias y ajenas
Incrustar Web o blog
Compartir Redes sociales,
Competencia Analizar y aprender
mail, blog, etc.

31. MULTIMÉDIA
Web de intercambio de podcasts
Turista Destino
Subir Experiencias Subir Crear audioguias
Valorar Ajenas Escuchar Valoraciones
Comentar Propias y ajenas Conversar Responder y
Compartir Redes sociales, recomendar
mail, blog, etc. Incrustar Web o blog
Descargar Audio guía mp3 Competencia Analizar y aprender

32. MULTIMÉDIA
Web de intercambio de documentos
Turista Destino
Buscar Catálogos, revistas, Subir Catálogos, revistas,
documentos, guías guías, información…
Valorar Ajenas Escuchar Valoraciones
Comentar Propias y ajenas Conversar Responder y
Compartir Redes sociales, recomendar
mail, blog, etc. Incrustar Web, blog, perfiles…
Descargar Guías de viajes, etc Competencia Analizar y aprender

33. MULTIMÉDIA
Web de intercambio de presentaciones (pp)
Turista Destino
Subir Guias, fotogalerías,
Buscar Información del informaciones, etc.
destino Escuchar Valoraciones
Valorar Ajenas Conversar Responder y
Comentar Propias y ajenas recomendar
Compartir Redes sociales, Incrustar Web, blog, perfiles…
mail, blog, etc. Slidecasting Sobre producto,
Subir Fotogalería destino o monumento
Competencia Analizar y aprender

34. PLANIFICACIÓN
Rutas, visitas virtuales, georeferenciación
Turista Destino
Visita online Visita virtual previa Crear Rutas e insertarlas en
al destino. la web, blog, perfiles...
Planificación Creación de rutas y Localización Georeferenciar los
relación de visitas sitios de interés y los
servicios turísticos.
Búsqueda De empresas y
servicios locales Colaboración Cerrar acuerdos con
google para crear
Guía En el destino: rutas, contenido en 2D/3D
servicios, gps, etc. Competencia Analizar y aprender

35. REDES Y
COMUNIDADES

36. COMUNICACIÓN
Red social generalista (400 millones)
Turista Destino
Buscar Información del
destino (grupos, Promoción Destino, producto,
páginas y usuarios) actividad, servicio…
Valoraciones Propias y ajenas Conversar Valoraciones y
y escuchar comentarios
Participar Grupos y
y/o crear páginas Fidelizar Comunidad,
promociones,
Compartir Fotos, vídeos, descuentos,
experiencias. concursos…
Recomendar Amigos o Competencia Analizar y aprender
seguidores

37. COMUNICACIÓN
Herramienta de microblogging de 140 caracteres
Turista Destino
Contactar Servicios o personas
Promoción Destino, producto,
del destino
actividad, servicio…
Compartir Experiencias, fotos,
Conversar Valoraciones y
vídeos, enlaces, etc
y escuchar comentarios
Recomendar Seguidores
Informar Actividades, eventos,
Informarse Actividades, playas, tiempo, etc.
horarios,
Competencia Analizar y aprender
meteorología, etc

38. PLANIFICACIÓN
Guía de viajes global creada por los usuarios
Turista Destino
Promocionar Incluir información
Buscar Información en una existente.
cualificada sobre
el destino, viajes, etc Rectificar Información errónea
sobre el destino
Generar Información sobre
sus viajes. Competencia Analizar y aprender

39. OFERTAS Y EVALUACIÓN
Comparador de precios y evaluación
Turista Destino
Comparar Precios de hoteles, Escuchar Opiniones y
vuelos y valoraciones
restaurantes Altas De hoteles
Descubrir Destinos. Promocionar Publicidad y
Valorar y patrocinio
comentar Propios y ajenos Competencia Analizar y comparar

40. OFERTAS Y COMUNIDAD
Buscar/comparar precios de vuelos y hoteles. Comunidad
Turista Destino
Comparar Precios de vuelos Crear Recomendaciones,
y hoteles participar en foros..
Con perfil particular.
Descubrir Destinos, rutas,
restaurantes, hoteles Escuchar Opiniones,
valoraciones,
Planificar Qué ver, donde
búsquedas…
comer y dormir
Promocionar Realizar publicidad
Compartir Fotos, vídeos,
comentarios, Widget En el blog o la web
valoraciones Competencia Analizar y comparar

41. OFERTAS Y EVALUACIÓN
Comparación de precios y evalucaicón de hoteles.
Turista Destino
Comparar Precios de hoteles Escuchar Opiniones y
valoraciones
Descubrir Destinos y hoteles
Altas De hoteles
Valorar y
comentar Propios y ajenos Promocionar Publicidad y
patrocinio
Compartir Fotos y blogs
Competencia Analizar y comparar

42. REDES SOCIALES
Comunidades de viajeros
Turista Destino
Contactar Amigos y Crear Recomendaciones
desconocidos con perfil particular.
Compartir Viajes, fotos, vídeos, Escuchar Opiniones y
blogs, eventos, valoraciones
valoraciones, Promocionar Realizar publicidad
opiniones y segmentada
recomendaciones.
Competencia Analizar y comparar

43. REDES SOCIALES
Comunidad de viajes profesionales
Turista Destino
Contactar Amigos, socios,
colaboradores… Crear Recomendaciones
Descubrir Destinos, rutas, con perfil particular.
restaurantes, hoteles Escuchar Opiniones y
Planificar Qué ver, donde valoraciones
comer y dormir Promocionar Realizar publicidad
Compartir Valoraciones y Competencia Analizar y comparar
recomendaciones

44. HERRAMIENTAS
GRATUITAS II
TRABAJO ONLINE

45. COMUNICACIÓN
Correo electrónico y comunicación online
Gmail Google Wave
Servicio de intercambio de
Servicio gratuito de correo
información y archivos para
electrónico que da acceso a
realizar trabajos en grupo en
todos los productos de google.
tiempo real.
Comunicación rápida, eficaz
Compartir, comentar,
(spam) y deslocalizada.
georeferenciar, etc…

46. COLABORACIÓN
Documentos y agendas conjuntas
Docs Calendar
Crea, edita y sube archivos Uso individual o colectivo.
rápidamente.
Invitaciones por e-mail
Edita desde cualquier lugar. programadas.
Comparte cambios en tiempo real. Accede desde cualquier lugar.

47. CONOCIMIENTO
Sindicador y Marcador social
Google Reader Delicious
Herramienta de google para
sindicar y organizar contenido de
cualquier sito web. Marcado social para archivar y
organizar contenidos de Internet
(artículos, fotos, vídeos, etc.) a
Evita tener que acceder través de tags.
periódicamente a los blogs
o webs de interés.
Comparte y recomienda enlaces.
Comparte y recomienda.

48. ARCHIVOS
Intercambio de archivos
DropBox
Servicio de almacenamiento online totalmente gratuito y perfectamente
integrado con el que puedes sincronizar y compartir fotos, vídeos, música
y documentos entre varios equipos.
Perfecto para el trabajo en equipo que necesita un alto intercambio de
documentación, así como de deslocalización.
Sirve también cómo copias de seguridad y historial de trabajo, totalmente
codificado.

49. COMUNICACIÓN
Llamadas y vídeo-conferencias
Skype
Llamadas, videollamadas y mensajería instantánea gratis a través de
Internet.
Además de llamadas a tarifas excepcionales a teléfonos en cualquier
lugar del mundo.
Selección de vista: cámara o pantalla.

50. COMUNIDADES
Creación de grupos y comunidades
Linkedin Ning
Red social profesional.
Herramienta para crear
comunidades online.
Promoción de los trabajadores.
Internas (intranet).
Networking.
Externas (abiertas o cerradas).
Ofertas de trabajo.

51. COMUNICACIÓN
Herramientas gratuitas para la creación de blogs
Wordpress Blogger
Hosting ajeno.
Hosting ajeno.
Hosting propio.
Plataforma de google.
Software libre.
Más limitado (sólo blog).
Versátil: blog y/o web.

52. www.afcontext.com
www.facebook.com/afcontext
www.twitter.com/afcontext
muchas gracias