1. ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE LOS CENTROS DE INFORMÁTICA

2. 2.1. Liderazgo.
El liderazgo es la capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir
en sus emociones para que se dejen dirigir, compartan las ideas del
grupo, permanezcan en el mismo, y ejecuten las acciones o actividades
necesarias para el cumplimiento de uno o varios objetivos.
Un líder es mucho más que un jefe. Los subordinados a un jefe podrán dejarse
dirigir, pero quizás no compartan las ideas del jefe o de la organización. Un
subordinado podría obedecer a su jefe, pero estar pensando en salirse del
grupo para irse a otra que más le convenga. Las instrucciones de un líder son
ejecutadas por el grupo con el convencimiento de que su cumplimiento son lo
mejor para la mayoría.
La propia definición de liderazgo enumera ya varias características:

3. 1. Capacidad de comunicarse. La comunicación es en dos sentidos. Debe
expresar claramente sus ideas y sus instrucciones, y lograr que su gente las
escuche y las entienda. También debe saber "escuchar" y considerar lo que el
grupo al que dirige le expresa.
2.Inteligencia emocional. Salovey y Mayer (1990) definieron inicialmente la
Inteligencia Emocional como -la habilidad para manejar los sentimientos y
emociones propios y de los demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta
información para guiar el pensamiento y la acción.- Los sentimientos mueven a
la gente, sin inteligencia emocional no se puede ser líder.
3.Capacidad de establecer metas y objetivos. Para dirigir un grupo, hay que
saber a dónde llevarlo. Sin una meta clara, ningún esfuerzo será suficiente. Las
metas deben ser congruentes con las capacidades del grupo. De nada sirve
establecer objetivos que no se pueden cumplir.

4. 4.Capacidad de planeación. Una vez establecida la meta, es necesario
hacer un plan para llegar a ella. En ese plan se deben definir las acciones
que se deben cumplir, el momento en que se deben realizar, las personas
encargadas de ellas, los recursos necesarios, etc.
5.Un líder conoce sus fortalezas y las aprovecha al máximo. Por
supuesto también sabe cuáles son sus debilidades y busca subsanarlas.
6.Un líder crece y hace crecer a su gente. Para crecer, no se aferra a su
puesto y actividades actuales. Siempre ve hacia arriba. Para crecer,
enseña a su gente, delega funciones y crea oportunidades para todos.
7.Tiene carisma. Carisma es el don de atraer y caer bien, llamar la
atención y ser agradable a los ojos de las personas. Para adquirir

5. 2.2. Gestión de equipos de trabajo.
El desafío de la gestión en situaciones de alta complejidad que enfrentan las
organizaciones, presupone una alta cuota de innovación y mejora continua.
Los contextos cambiantes demandan estructuras flexibles que posibiliten el
logro de los objetivos propuestos.
Dentro de este marco una de las claves para mejorar la productividad y la
efectividad organizacional, es que los equipos de trabajo funcionen
eficazmente, evitando la rutina, coordinando habilidades, creando acuerdos,
auto evaluando sus acciones, produciendo respuestas creativas y
relativamente rápidas a los problemas de modo de generar valor a las
organizaciones El trabajo eficaz en equipo supone un nuevo estilo de gestión y
la adquisición de nuevas competencias por parte de sus integrantes. Quienes
lideran equipos, además de sus conocimientos técnicos en sus áreas de acción
específicas, deberán incorporar competencias que les posibiliten la conducción
y el desarrollo de sus equipos, para el logro del desempeño y la efectividad
grupal.

6. 2.3 ESTILOS DE GESTIÓN DE TRABAJO
A la hora de dirigir un grupo de personas en una empresa u organización, es importante identificar
el estilo de dirección que se va a aplicar, en función del tipo de trabajo y de la capacidad de los
colaboradores.
Dicho estilo de dirección contribuirá en gran medida a la consecución de los objetivos y al clima
laboral de la empresa.
Podemos diferenciar los siguientes estilos de dirección:
1. Estilo Autocrático:
El jefe impone las normas y sus criterios, sin consultar con sus subordinados. Es el jefe quien
diseña, planifica y asigna el trabajo. El grado de autoridad es muy elevado y suele generar
ambientes de trabajo tensos.
2. Estilo Paternalista:
Establece una actitud protectora con los subordinados, interesándose por sus problemas. No
obstante, es el jefe el que toma las decisiones y ejerce la máxima autoridad.

7. 3. Estilo Laissez faire:
El jefe no interviene en las decisiones, no motiva, no da instrucciones de trabajo, deja
libertad de actuación a los empleados, los cuales realizan libremente su trabajo, tomando
sus propias decisiones. Este tipo de dirección conduce a un desconcierto generalizado, al
no estar definidas las pautas de trabajo.
4. Estilo Democrático:
El directivo mantiene un equilibrio entre autoridad (dando orientaciones y marcando pautas)
y la libertad de los empleados, que participan en la toma de decisiones. Contribuye a crear
un clima agradable de trabajo, aunque no siempre es eficiente.
5. Estilo Burocrático:
La organización establece una estructura jerárquica, con normas, pautas de actuación
rígidas, de manera que todo se debe desarrollar conforme a las mismas.

8. 1. Estilo Autocrático:
El jefe impone las normas y sus criterios, sin consultar con sus subordinados. Es el jefe
quien diseña, planifica y asigna el trabajo. El grado de autoridad es muy elevado y suele
generar ambientes de trabajo tensos.
2. Estilo Paternalista:
Establece una actitud protectora con los subordinados, interesándose por sus
problemas. No obstante, es el jefe el que toma las decisiones y ejerce la máxima
autoridad.
3. Estilo Laissez faire:
El jefe no interviene en las decisiones, no motiva, no da instrucciones de trabajo, deja
libertad de actuación a los empleados, los cuales realizan libremente su
trabajo, tomando sus propias decisiones. Este tipo de dirección conduce a un
desconcierto generalizado, al no estar definidas las pautas de trabajo.
4. Estilo Democrático:
El directivo mantiene un equilibrio entre autoridad (dando orientaciones y marcando
pautas) y la libertad de los empleados, que participan en la toma de decisiones.
Contribuye a crear un clima agradable de trabajo, aunque no siempre es eficiente.
5. Estilo Burocrático:
La organización establece una estructura jerárquica, con normas, pautas de actuación
rígidas, de manera que todo se debe desarrollar conforme a las mismas.
6. Estilo Institucional:
El directivo se adapta a la situación de trabajo. Es un buen comunicador, tolerante, con
confianza en sus colaboradores que procura fomentar la participación y sabe
recompensar el trabajo realizado.

9. 2.4 Equipos jerarquicos VS equipos democraticos

10. 2.5. Importancia de la comunicación.
Es el factor más importante para establecer metas u objetivos entre los
integrantes del equipo. Trabajar en grupo o equipo es realizar las cosas de un
jefe que dirige e indica qué se debe hacer y para cuándo se deben entregar los
resultados. Para eso los integrantes del equipo o grupo deben de llevar una
muy buena comunicación entres si, para llegar a la meta u objetivo establecido.
La comunicación en una organización es de gran importancia, ya que gracias a
ésta el trabajo en equipo es más eficiente, ayuda a tener un armonioso
ambiente laboral donde los malentendidos disminuyen y se logran mejores
resultados dentro de las diferentes áreas. En consecuencia, se tiene una alta
productividad en las mismas, lo que se resume en una organización fuerte,
sólida y en crecimiento.

11. 2.6 Agilidad en los equipos de trabajo
El equipo de trabajo es el conjunto de personas asignadas o auto asignadas, de
acuerdo a habilidades y competencias especificas, para cumplir una determinada meta
bajo la conducción de un coordinador.
Los equipos de trabajo no son un producto terminado (excepto cuando finaliza su
propósito o se deshace el equipo). Los equipos de trabajo son el resultado de una
compleja interacción entre personas que coexisten en el mismo lugar y en el mismo
tiempo.
El trabajo en equipo se basa en los siguientes aspectos:
• Complementariedad. Cada miembro domina una acción específica dentro de un
proyecto. Todos estos conocimientos son necesarios para sacar el trabajo adelante.
• Coordinación. El grupo, con un/a líder a la cabeza, debe actuar de forma organizada
con vista a sacar el proyecto adelante.

12. • Comunicación. El trabajo en equipo exige una comunicación abierta
entre todos sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas
actuaciones individuales.
• Confianza. Cada persona confía en el buen hacer del resto de sus
compañeros. Esta confianza le lleva a priorizar el éxito del equipo y no
en lucirse personalmente. Cada miembro trata de aportar lo mejor de
si mismo, no buscando destacar entre sus compañeros sino porque
confía en que estos harán los mismo.
• Compromiso. Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de
sí, a poner todo su empeño a sacar el trabajo adelante.

13. 2.7.- equipos de trabajo colaborativos y a distancia
Equipo Colaborativo:
El equipo colaborativo consiste en un grupo de personas que tienen una meta en
común y que para alcanzar esa meta deben trabajar conjuntamente para lograrlo
ayudados unos de otros. En el equipo colaborativo los miembros suelen tener buenas
relaciones con los otros miembros del equipo por lo que en ocasiones suele ser de gran
beneficio para todo el equipo ya que al relacionarse no se necesitan mucho que decir
para cumplir el objetivo en común. Normalmente el equipo colaborativo suele trabajar
en un ambiente conjunto, es decir, que todos suelen trabajar cercanamente lo que en
ocasiones suele ser un problema ya que cada individuo puede tener prioridades
externas al equipo que puede verse afectada a la falta de este y a la perdida de
información en su ausencia.
Equipo a Distancia:
En un equipo de distancia, los miembros del equipo suelen trabajar separados unos de
otros efectuando diversas partes del trabajo a fin a la meta por alcanzar. Normalmente
suelen tener una distancia considerable en sus zonas de trabajos que puede resultar
muy útil a la hora de la administración del tiempo personal, lo que contribuye a una
buena productividad siempre y cuando se elabore el trabajo. La comunicación entre
cada miembro del equipo es muy pobre ya que cada quien trabaja por su cuenta y al no
haber tanta comunicación puede haber problemas con la administración del trabajo que
se está realizando dentro del equipo.

14. 2.7. Equipos de trabajo colaborativos y a distancia.
El trabajo colaborativo se define como aquellos procesos intencionales de un grupo
para alcanzar objetivos específicos, más herramientas diseñadas para dar soporte y
facilitar el trabajo. Un ejemplo de esto son las Tecnologías de la información. Consiste
una actividad de pequeños grupos en donde se interactúa e intercambia información
tanto conocimientos previos como los nuevos o conocimientos adquiridos para luego
trabajar en una tarea específica propuesta de una temática aprendiendo mediante la
cooperación, de forma significativa y desarrollan habilidades cognitivas.

15. 2.8. Asignación de roles y/o funciones.
Un rol está definido por las responsabilidades a cumplir, es el conjunto de actividades
relacionadas que se asocian a un tipo de trabajo. Una persona puede ejecutar uno o
varios roles y un rol puede ser cubierto por varias personas. Los role deben estar bien
definidos y ser conocidos por todos.
Los roles y/o funciones son las actividades que desempeñan cada uno de los
encargados en las diferentes áreas de trabajo asignado. En un equipo de trabajo
podemos encontrar diferentes roles en un equipo como pueden ser:
• El coordinador. Es quien debe ser capaz de generar sinergia en el grupo y es quien
aclara y define las metas y promueve la toma de decisiones. Es capaz de delegar y
moviliza a las otras personas en sentido positivo porque permite que el equipo se
concentre en su tarea.
• El creativo. Es quien aporta la imaginación y creatividad al equipo. Resuelve
problemas difíciles. La desventaja es que ignora los incidentes y es demasiado absorto
en sus pensamientos como para comunicarse eficazmente.

16. 2.9. Controles Administrativos (generación de políticas y diseño de
procedimientos).
El control administrativo tiene como función central medir los resultados logrados en la
etapa de ejecución, comparar estos resultados con los estándares derivados de los
objetivos definidos en la función de planeación y evaluar para tomar medidas
correctivas, si es necesario.
Tipos de Control
Control de sí o no. En el cual se detiene el proceso de ejecución y se hace depender su
continuación de la decisión que se tome. El control de calidad por inspección es de esta
naturaleza.
Control post-acción. En este caso se espera a que termine la ejecución, para proceder a
aplicar el proceso normal de control. El control presupuestario es un ejemplo de este
tipo de control.
Control prospectivo. En éste los resultados se pronostican antes de que termine la
ejecución, seguidamente se calcula la desviación entre el resultado proyectado y el
estándar y se toman las medidas correctivas anticipadamente. A esta clase pertenece el
control estratégico.

17. 2.10 Circulos de calidad
Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área
de trabajo común, y que trabajan para el mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y
periódicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y
posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y
presentarlas a la dirección, y, si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.
Los círculos de calidad son un instrumento que utiliza la Dirección cuando su filosofía es
participativa y cree en el concepto de "calidad total", es decir, en la idea de que la
calidad se mejora ininterrumpidamente en el lugar de trabajo.
Los círculos de control de calidad son grupos que se reúnen voluntariamente de modo
regular, con el fin de identificar y resolver los problemas relacionados con el trabajo y
llevar a la práctica las soluciones oportunas, con el debido consentimiento de la
dirección.
Los Círculos de Calidad funcionan en un contexto cultural en el cual el concepto de
Empresa obedezca a intereses económicos y sociales que tengan en cuenta la
capacidad creativa humana, la posibilidad del hombre para participar en objetivos
comunes de grupo.