Résultats d'une étude sur les présences web des destinations touristiques québécoises (ATR) réalisée par Adviso. Les résultats touchent la mobilité, les médias sociaux, le référencement organique (SEO), le site web et la gouvernance web des destinations touristiques québécoises.

1. PORTRAIT WEB DES DESTINATIONS
TOURISTIQUES QUÉBÉCOISES (ATR)
ÉTUDE
ÉTUDE 2012-2013

2. 2
OBJECTIF DE L’ÉTUDE
Dresser un portrait des présences Web des 22 ATR québécoises
en continuité avec l’étude de Michelle Blanc (2011) et de Frederick
Gonzalo (2012)
* Les données quantitatives furent colligées en décembre 2012 et les données qualitatives du 13 mars au 5 avril 2013

3. 3
4 ASPECTS ANALYSÉS
Site web Référencement
organique
Mobile Médias sociaux

4. 4
SITE WEB
01 / 04

5. 5
Une refonte complète du site Web il y a 4 ans ou cette année
La dernière version de votre ATR a été réalisée il y a combien d’années
(refonte complète) ?
La majorité, soit 38%, n’ont connu qu’une seule version de leur site Web.
Cette année 24 %
10 %
10 %
19 %
29 %
5 %
5 %
1 an
2 ans
3 ans
4 ans
5 ans
Plus de 5 ans

6. 6
Le CMS maison reste le plus utilisé parmi les ATR
Quel type de CMS utilisez-vous sur votre site web actuel ?
CMS maison
CMS propriétaire
CMS open source
Je ne sais pas
48 %
38 %
10 %
5 %

7. 7
Le directeur marketing détient le pouvoir décisionnel des initiatives Web
Qui est responsable de prendre les décisions dans votre ATR en ce qui concerne
les initiatives marketing Web?
Directeur/directrice
marketing
Directeur de l’ATR
Autre spécifiez
Webmestre
Spécialiste
57 %
19 %
10 %
5 %
10 %

8. 8
6 ATR sur 10 font affaires avec un consultant externe/agence pour le Web
Faites-vous affaires avec une agence ou un consultant indépendant pour vous
conseiller dans votre stratégie/marketing Web?
Oui
Non
62 %
38 %
La majorité des ATR faisant affaires avec un consultant externe le font pour
recevoir un point de vue externe et être mis à l’épreuve (46 %)

9. 9
Le marketing mobile est LA première priorité du marketing Web
des ATR en 2013
Quelle est votre première priorité au niveau du marketing web en 2013 ?
Marketing mobile 29 %
24 %
14 %
10 %
5 %
5 %
5 %
Refonte du site web
Amélioration du site
web (ergonomie)
Référencement
organique
Marketing web
(achat média)
Amélioration du
web analytique
Amélioration du design
du site web

10. 10
« 2 ATR SUR 3 NE PRÉVOIENT PAS ENGAGER
DE RESSOURCES SUPPLÉMENTAIRES WEB »

11. 11
Le SEO, l’achat média Web et le Web analytique sont les 3 principaux
postes de dépenses externes
Pour chacune des activités suivantes, spécifiez si elles sont réalisées à
l’interne ou à l’externe.
Utilisation d’un CRM
Marketing par courriel
Gestion du web
analytique
Gestion du référencement
organique
Gestion de l’achat
média
Gestion de médias
sociaux
Gestion du site web
5 %
5 %
24 %
52 %
48 %
0 %
5 %
48 %
86 %
76 %
43 %
48 %
95 %
95 %

12. 12
* Évaluations en provenance de Trip Advisor ou évaluations internes
Peu de sites d’ATR n’intègrent les évaluations des voyageurs
4 sites d’ATR sur 22 sont transactionnels
(18 %) et 3 sites sur 4 ne possèdent pas
de comptes utilisateurs (76 %)
1 ATR sur 4 possède un outil planificateur
de voyage complet (26 %). En échange,
63 % comportent un fonctionnalité
d’ajout aux favoris
3 ATR sur 22 intègrent les évaluations
des voyageurs aux pages des membres*

13. 13
Il est difficile de comparer la stratégie web de région touristique d’une province versus la stratégie marketing
web d’un pays entier. Non seulement le budget diffère, mais également les ressources humaines. Somme
toute,lesdestinationstouristiquesquébécoisesdétiennentmajoritairementunsitewebavecdesfonctionnalités
retrouvées sur d’autres sites à l’international. Beaucoup de sites d’ATR seront en refonte prochainement,
laissant présager une amélioration continue de l’offre.
Certes, la mobilité est une préoccupation certaine pour les ATR québécoises. Les directeurs marketing ont
répertorié celle-ci comme première priorité web de 2013 sans compter que de plus en plus d’ATR se dotent
d’un site mobile, d’applications mobiles , etc. La maturité des ATR évolue certes et le comportement du voyageur
également. L’innovation et la veille n’arrête pas avec la nouvelle version du site, elle doit être constante dans
un monde où le voyageur est ROI. Les modèles internationaux tels que la Grande-Bretagne, la Suisse, la
Nouvelle-Zélande et l’Australie, entre autre restent à surveiller. Par contre, n’ayez pas peur de vous comparer
à d’autres industries…c’est là que l’on peut trouver des sources d’inspiration pour se démarquer du lot.
EST-CE QUE LES DESTINATIONSTOURISTIQUES
QUÉBÉCOISESSONTENAVANCECOMPARATIVEMENT
AUXDESTINATIONSCANADIENNESETINTERNATIONALES?
ÉTUDE
AVIS D’EXPERT
Par Karine Miron, Stratège Web

14. 14
Pour aller plus loin sur la stratégie web
À lire sur le blogue d’Adviso :
Stratégie mobile et tourisme
Intégrer le SOLOMO dans sa stratégie web
5 types d’organisation du travail pour gérer sa stratégie web

15. 15
RÉFÉRENCEMENTORGANIQUE
02 / 04

16. 16
Référencement organique versus achat de mots clés
Référencement
organique(SEO)
Achatsdemots-clés
PPC PPC
ORGANIQUE

17. 17
L’autorité de domaine médiane est de 52 et le page rank médian de 6
« La différence entre le PageRank et le Domain authority
estquecedernieroffreunaperçudelapopularitédusite
entier alors que le premier se limite à une page du site »
Référencement organique

18. 18
ÉTUDE
AVIS D’EXPERT
Par Charles-David Racine, Spécialiste | Référencement
Le « PageRank » est un indicateur de popularité d’une page Web. Il a été inventé en 1997 par les cofondateurs
de Google et a longtemps été à la base de l’algorithme de Google. Chaque page HTML se voit accorder un score
indiquantsapopularitésur10,scorebasésurlaquantitéetlaqualitédeshyperliensquipointentverscettedernière.
Une page qui reçoit plusieurs liens reçoit un PageRank plus élevé qu’une page en recevant moins ou aucun.
Durant les années 2000, le concept du PageRank était très en vogue, car Google mettait à jour son système de
classement des pages Web. Toutefois, vers 2008 - 2009, comme Google a cessé de le réactualiser, le PageRank
est devenu rapidement désuet.
Aujourd’hui,ilaétéremplacéparleconceptdel’autoritédudomaineenentier,aussinommé« Domainauthority ».
La différence entre le PageRank et le Domainauthority est que ce dernier offre un aperçu de la popularité du
site entier alors que le premier se limite à une page du site.
Le Domain authority est une métrique sur 100 inventée par SEOmoz, les fondateurs de l’outil Open Site Explorer.
Cette métrique est, comme expliqué précédemment, davantage poussée que le PageRank, car elle prend en
considération de nouveaux facteurs tels que les signaux sociaux, la fréquence d’acquisitions des liens et la
pertinence des liens acquis.
Sommairedesfacteursinfluençantle Domainauthority :
Qualitédessitesquihébergentunoudesliensverslesite;
Quantité des liens qui pointent vers un site;
Signaux sociaux (Facebook, Twitter, Google +)
générés par le site;
QU’EST-CE QUE LE PAGE RANK ET LE DOMAIN
AUTHORITY ?
Fréquenced’acquisitiondesliens;
Diversitédespagessurundomaine
quireçoitdesliens;
Historiqueetanciennetédusite.

19. 19
Pour aller plus loin sur le SEO
À lire sur le blogue d’Adviso :
http://www.adviso.ca/blog/category/referencement/
Références externes :
http://fr.wikipedia.org/wiki/PageRank
http://searchengineland.com/what-is-google-pagerank-a-guide-for-
searchers-webmasters-11068 (anglais)
http://www.seomoz.org/learn-seo/domain-authority (anglais seulement)

20. 20
MÉDIAS SOCIAUX
03 / 04

21. 21
Une présence active des ATR sur Facebook
18ATRsur22ontunepageFacebook
l’ATR médiane détient :
· 2 512 fans
· 134 engagés
· 1 publication/jour

22. 22
Une présence active des ATR sur Twitter
18ATRsur22ontuncompteTwitter
l’ATR médiane détient :
· 1 144 followers
· 679 following
· 1,5 tweets/jour en moyenne

23. 23
Une présence active des ATR sur Pinterest
15ATRsur22sontprésentssurPinterest
l’ATRmédianedétient:
· 7tableaux
· 32pins
· 0likes
· 25followers
· 22following

24. 24
Une présence active des ATR sur Youtube
13ATRsur22ontuncanalYouTubeofficielde
ladestination.L’ATRmédianedétientuncanal
comprenant :
· 90abonnés
· 63056vues
· 41vidéos
· 2commentaires

25. 25
Des présences timides sur Trip Advisor et Foursquare
Seules6ATRsur22ontunprofil
TripAdvisorofficieldedestination
Seules3ATRontunprofild’entreprise
surFoursquare

26. 26
Plus de la moitié des ATR possèdent un blogue officiel de la destination
62 %desATRont un blogue officiel de la destination
Le blogue médian détient un pagerankde4sur10

27. 27
Des voyageurs mentionnant les régions touristiques dans les
médias sociaux
Chaque région a été mentionnée 125foismensuellementdans les
médias sociaux (médiane).
Twitter
Forums
Youtube
Blogues
Facebook (public)
2 %
16 %
35 %
27 %
11 %
Répartition du nombre de mentions dans les médias sociaux des régions touristiques (ATR) par les
utilisateurs par types de médias sociaux.

28. 28
Les bons coups médias sociaux des ATR
La page destination optimisée de Montréal sur Trip Advisor
avec l’intégration des évènements de la destination et
promotion des offres promotionnelles.
Le profil d’entreprise de Tourisme Saguenay Lac St-Jean
sur Foursquare propose des listes par thématique.

29. 29
Les bons coups médias sociaux des ATR
Tourisme Lanaudière et son compte
Pinterest par thématique
Le concours Facebook de Tourisme Montréal par thématique
permettait de gagner une escapade à Montréal avec des
prestations incluses en fonction de la thématique

30. 30
EST-CE QUE LES DESTINATIONS TOURISTIQUES
QUÉBÉCOISES SONT À L’AVANT-GARDE DES
ENTREPRISESQUÉBÉCOISESENCEQUICONCERNE
LEURSPRÉSENCESDANSLESMÉDIASSOCIAUX?
ÉTUDE
AVIS D’EXPERT
Par Thoma Daneau, Spécialiste | Médias sociaux
Les destinations touristiques québécoises sont bien implantées dans les médias sociaux. On remarque
unbonnombrededestinationsprésentessurFacebook,Twitter,PinterestetYoutube.Avecenmoyenne
12058 fans sur les pages Facebook, les destinations ont comprises que Facebook est un bon moyen
pour séduire les visiteurs.
La prochaine étape importante sera la création de contenu destiné aux plates-formes sociales.
Nous pouvons prendre exemple sur Montréal qui a développé un blogue et mise beaucoup sur
le web pour attirer de nouveaux visiteurs.

31. 31
Pour aller plus loin sur les médias sociaux
Consultez les liens suivants :
5 questions sur l’optimisation des présences sociales sur son site web
Concours Facebook: Comment respecter les règlements Facebook

32. 32
MOBILITÉ
04 / 04

33. 33
Le site mobile reste le plus populaire
La moitié des ATR possèdent un site mobile (11 ATR sur 22)
Parmi ces sites mobiles, 8 sur 11 utilisent la géolocalisation

34. 34
Les applications mobiles sont moins prisées par les ATR
Au niveau des applications mobiles, seulement 3ATRont
uneapplicationiPhoneet1possèdeuneapplicationAndroid
Lesitinérairesestlecontenulepluspopulaire

35. 35
« Le responsive design permet de créer un site adaptatif
dont la mise en page s’adapte à la multitude des
appareils mobiles »
Aucune ATR ne détient un site en responsive design

36. 36
Les bons coups mobiles des ATR
La page d’accueil du site mobile de Tourisme Montréal
met de l’avant les évènements du jour afin de faciliter
la planification du voyageur à destination.
Un site mobile utilisant la géolocalisation pour
proposer des activités à proximité du voyageur.

37. 37
Les bons coups mobiles des ATR
Le site mobile de Tourisme Outaouais permet d’ajouter
des activités / hôtels / hébergement à ses favoris et de
noter les entreprises directement à partir de la fiche
Le site mobile de Tourisme Outaouais permet de créer
son compte utilisateur avec Facebook Connect pour
sauvegarder ses favoris et évaluer les entreprises.

38. 38
ÉTUDE
AVIS D’EXPERT
Le « responsive design » est une tendance lourde dans l’industrie. Elle consiste à créer un site
« adaptatif », dont la mise en page s’adapte à la multitude des appareils mobiles.
Le principal avantage d’un site adaptatif est que chacune des pages du site est accessible avec
une URL unique pour toutes les versions, ce qui évite de nombreux problèmes ergonomiques et
d’optimisation pour les moteurs de recherche. Par comparaison un site dit “mobile” est construit
comme un site distinct, avec une mise en page conçue pour des appareils de petite taille comme
les téléphones intelligents.
Les frameworks d’interface ont beaucoup réduit la complexité de créer un site adaptatif, ce qui
rend ceux beaucoup plus économiques que de créer un site web mobile.
QU’EST-CE QUE LE RESPONSIVE DESIGN?
Par Étienne Delagrave, Ergonome Web

39. 39
QUELSSONTLESAVANTAGES/INCONVÉNIENTS
D’UN SITE MOBILE VERSUS UNE APPLICATION
MOBILE?COMMENTCHOISIRENTRELESDEUX?
ÉTUDE
AVIS D’EXPERT
Tout est une question de contexte. Par exemple, que veulent faire nos utilisateurs ? Est-ce une activité
où la vitesse est cruciale ?
Une application mobile offre quelques avantages tel que :
Possibilité d’interagir avec le matériel de l’appareil, par exemple l’appareil photo pour décoder des codes à barres.
Une plus grande vitesse d’exécution
Accès sans connexion à l’information (tout dépendant de l’application).
Il faut aussi analyser la pertinence d’une application sous l’angle coût/bénéfice. Le coût de développe-
ment d’une bonne application est considérable. Est-ce que cet effort sera stratégiquement payant sur
le long terme ?
Il faut aussi se rappeler que, sauf exception, la plupart des entreprises n’auront pas le budget pour
aller au-delà d’une application pour iOS (Apple). Comment réagiront vos clients qui sont sur Android,
Blackberry et Windows 8 ?
Un site adaptatif peut aussi entrer dans l’équation. Celui-ci pourra souvent remplacer le site mobile,
voir même l’application.
Par Étienne Delagrave, Ergonome Web

40. 40
Pour aller plus loin sur la mobilité
Consultez les liens suivants :
Mise en page adaptative ou réactive : avantages et inconvénients
App ou pas app? Vive le mobile! (1 de 3)
App ou pas app? Vive le mobile! (2 de 3)
App ou pas app? Vive le mobile! (3 de 3)

41. 41
Les données de la présente étude ont été compilés en 2 étapes:
Analyse quantitative des présences web à l’aide d’une grille de plus de 80 critères. Les sites web des
22 régions touristiques québécoises ont été évalués en fonction d’une grille de critères quantitatifs
comprenant plus de 80 critères sur les 4 sphères d’activités présentées au début de rapport. Les
données furent colligées par Adviso au mois de décembre 2012. Les différents critères sont présentés
dans l’acétate suivante.
Sondage en ligne qualitatif auprès des 22 directeurs d’ATR. Un sondage en ligne, conduit et hébergé
sur SurveyGuizmo, a été réalisé du 8 mars 2013 au 5 avril 2013, auprès d’une population des 22 ATR du
Québec avec la collaboration des ATR associées. L’objectif du sondage était de dresser un portrait des
priorités web des ATR pour la prochaine année, des ressources humaines chargées du web, de la
proportion des budgets investi en web et des activités web imparties à l’interne ou à l’externe. Parmi
les22ATRassociées,22ontréponduauquestionnairedonnantuntauxderéponseausondagede100%.
1
2
MÉTHODOLOGIEDEL’ÉTUDE

42. 42
MÉTHODOLOGIEDEL’ÉTUDE
Site web
·Fonctionnalitésetcontenus
Référencement
organique
· SEO (Domain Authority)
Médias sociaux
· Klout score
· Page Facebook (nombre de fans, nombre
de personnes engagés, fréquence des
publications)
· Compte Twitter (nombre de followers,
nombre de following, nombre de tweets,
fréquence des tweets)
· Blogue(page rank)
· Pinterest(nombre de tableaux, nombre de
pins Nombre de likes, nombre de followers,
nombre de following)
· Canal YouTube(Nombre d’abonnés,
nombre de vues, nombre de commentaires,
nombre de vidéos )
· Autres présences sociales(Profil Trip
Advisor de la destination, profil Foursquare
entreprise, FlickR, Vimeo, Instagram LinkedIn )
· Mentions dans les médias sociaux
(Nombre de mentions du tourisme de la
région sur Facebook public, sur les blogues,
forums, YouTube ,Twitter)
Mobile
· Site en responsive design
· Site mobile
· Application mobile (IPhone,
Android, BlackBerry) et
performance de l’application

43. 43
Collaborateurs
Principaux collaborateurs :
Associations touristiques régionales :
Adviso
ATR associées du Québec
Abitibi-Témiscamingue - Baie-James - Bas-St-Laurent - Cantons-de-l’Est - Centre-du-Québec - Charlevoix
Chaudière-Appalaches - Duplessis - Gaspésie - Îles-de-la-Madeleine - Lanaudière - Laurentides - Laval - Manicouagan
Mauricie - Montérégie - Montréal - Nunavik - Outaouais - Québec - Québec maritime - Saguenay-Lac-St-Jean
Karine Miron
stratège Web
LES ÉVADÉS
Design graphique
Charles-David Racine
Spécialiste | Référencement
Thoma Daneau
Spécialiste | Médias sociaux
Étienne Delagrave
Ergonome Web