Intervención Directa e Indirecta: Metodología del Trabajo Social

1. Universidad Nacional Autónoma de México
Escuela Nacional de Trabajo Social
Técnicas en Trabajo Social en Caso, Grupo y Comunidad
Tema 7: Intervención Directa e Indirecta
Integrantes:
Nancy Ivonne López Rodríguez
Merybeth Montoya Martínez
Grupo: AM02
Marzo/2014

2. *LA INTERVENCIÓN DIRECTA*
Las intervenciones directas son las que se dirigen al asistido
en una relación frente a frente. El asistido, entonces, está
presente y es actor, tanto como el Trabajador Social.
 El TS está comisionado para aportar la asistencia
profesional necesaria al asistido.
 Las intervenciones directas pueden aplicarse a las
diversas dimensiones del Trabajo Social: individuos,
familias, grupos pequeños.

3. Tipos de Intervenciones Directas
1) Clarificar- apoyar
2) Informar- educar
3) Influir- persuadir
4) Controlar- ejercer autoridad
5) Poner en relación- crear nuevas oportunidades
6) Estructurar una relación de trabajo con el asistido

4. 1) Clarificar- apoyar
Estas intervenciones tienen como objetivo permitir al
asistido analizar los diversos aspectos de su situación
(clarificación), restaurar o afirmar su confianza en sí mismo,
su autoestima (apoyo), y comprender mejor su propio
funcionamiento en su relación con los otros (conocimiento
de sí).
 El TS utiliza como motor de cambio las potencialidades
latentes del asistido.

5. Clarificación: consiste en incitar al asistido para que se
exprese sobre su situación y sus problemas y permite ordenar
los diferentes elementos de la situación para exponerla con
claridad, sacando a la luz las relaciones dinámicas y
contradictorias entre los diversos elementos enfrentados.
 Se utiliza mucho durante las primeras fases del proceso
(primeras entrevistas o reuniones).
 Es necesaria para comprender la situación del asistido.
 La clarificación implica, una acción atenta del TS para la cual
emplea tres medios: escuchar, observar e interrogar.

6. Apoyo: trata de aliviar al asistido, disminuyendo la ansiedad, el
temor la culpabilidad que pueden menoscabar su capacidad
para encarar su situación presente.
 Se pone énfasis en los problemas de la realidad actual y no
en las causas lejanas.
 El efecto catártico de intercambio con el TS determina que
el asistido se sienta aliviado, después del encuentro, del
peso de su silencio.
 Permiten también canalizar hacia el exterior la agresividad
que el asistido puede llegar a sentir contra el mismo.
 No debe confundirse con efectos tranquilizadores “ya vera
que todo se va a resolver”…

7. Compresión del sí: Tiene por objetivo permitir al asistido
discernir y comprender su propio comportamiento afectivo y
de relación, y volcar los efectos de su comportamiento sobre
los demás.
• Primer nivel: Consiste en la comprensión dinámica del
pasado, del origen y del desarrollo de nuestra personalidad.
• Segundo nivel: Consiste en favorecer en el asistido la
comprensión de cómo su propio comportamiento y
actitudes influye en la respuesta que obtiene de otros.

8. 2) Informar-educar
El TS utiliza prioritariamente sus conocimientos y su saber
para responder a las necesidades del asistido. Trata de llenar
las eventuales carencias de la población correspondiente a
su organismo empleador aportándole conocimientos en
diversos campos.
Tres formas de intervención: la información, la asistencia
material y la educación.

9. La información: Tiene como objetivo proveer al asistido de
los conocimientos suficientes para que pueda escoger y
hacer valer sus derechos con pleno conocimiento de causa.
 Información legal y administrativa

10. Asistencia material: Consiste en paliar momentáneamente
una situación financiera precaria, o bien beneficiar al asistido
con los servicios excepcionales reservados a las personas y
familias en dificultades.
 El TS se ubica en un papel de mediador entre el asistido y
los organismos.
 El asistido se sitúa en una posición de dependencia
respecto a los organismos.

11. La educación: Se refiere a la adquisición de conocimientos y
aptitudes así como la socialización o adquisición de
comportamientos acordes a las normas sociales en vigor.
Desempeño de roles Sensibilización
Desarrollo de actitudes Reinserción social

12. 3) Persuadir-influir
El TS tiene a ejercer influencia sobre el asistido, a fin de
llevarlo a modificar su situación o a hacer o no tal o cual
cosa.
El consejo: Su objetivo es influir sobre el asistido a fin de que
organice su vida, sus actividades, de la forma más adecuada
según la óptica y las referencias del TS o a la sociedad a que
este representa.
 Frecuentemente se le pide su opinión al TS como experto,
el cual logra un impacto en el asistido.

13. La confrontación: Tiene como objetivo influir en el asistido a
fin de que tome decisiones con total conocimiento de causa
y así sea responsable de las consecuencias de sus actos.
La persuasión: Se trata de convencer al asistido de unirse a
las propuestas del TS, utilizando el poder de convicción,
apelando al razonamiento lógico, exponiendo los
argumentos favorables a sus propuestas, sopesar el pro y el
contra de las soluciones posibles, cuando sus propias
propuestas son ampliamente ventajosas.

14. 4) Controlar- ejercer autoridad
Las intervenciones tienen como objetivo imponer al asistido
coacciones y límites, así como ejercer sobre él una cierta
vigilancia. Implican el ejercicio de la autoridad por las
instituciones sociales.
Trabajo de seguimiento: Tienen como objetivo ejercer una
vigilancia discreta sobre la situación del asistido y también
prevenir eventualmente un nuevo deterioro de la situación,
interviniendo con rapidez en caso de dificultades.

15. Imponer exigencias o límites: Los TS pueden tener
exigencias con los asistidos e imponerles límites. Exigencias
de respeto por los compromisos, el contrato, los horarios y
regularidad de los encuentros. Esto se refiere a asumir sus
responsabilidades y sus obligaciones (estimularlo para
actuar).
El control: Su objetivo es la disuasión y se ejerce en la
mayoría de los casos por mandato legal. Se trata de
controlar que no se repitan las conductas pasadas del
asistido, y de ejercer, de esa manera, una fuerza disuasiva
por medio de la presencia junto aquel, y simultáneamente
por el empleo de intervenciones educativas.

16. 5) Poner en relación- crear nuevas oportunidades
Incluyen intervenciones de los TS que tiene como objetivo
ampliar el horizonte relacional de los asistidos, ampliar sus
marcos de vida y de referencias y permitirles el acceso a
nuevas experiencias que los enriquezcan y les produzcan
satisfacción.

17. 6) Estructurar el trabajo con el asistido
Estas intervenciones tienen como objetivo procurarse los
medios necesarios para lograr con éxito el cambio que uno
se propone:
 Tiempo (horarios/frecuencia)
 Espacio (institución/domicilio)
 Objetivos de trabajo

19. Intervención indirecta
• Acciones que el Trabajador Social lleva a cabo
a fin de organizar su trabajo, planificar
actividades a realizar…
• Con el asistido.
• En beneficio del asistido, pero sin la
participación activa de éste.

20. Intervención indirecta
• Algunas intervenciones directas, dan lugar a
diversas intervenciones indirectas:
• Gestiones ante organismos.
• Redacción de informes.
• Encuestas.
(Asistencia Material)

21. Intervención indirecta
• Entorno del asistido
• Personas próximas a él.
• Colectivo, un conjunto de la población.
• Empleo
• Equipo, organización de trabajo y documentos.

22. Intervención indirecta
• Permite llevar a cabo posteriormente,
intervenciones directas, pensadas y eficaces.
• Intervenir a nivel grupal.
• Evaluar periódicamente.
• Es el complemento indispensable de las
intervenciones directas.

23. Intervención indirecta
1. Organización y documentación.
2. Programación y planificación de acciones
directas.
3. Intervención en el entorno del asistido.
4. Colaboración entre trabajadores sociales.
5. Intervención a nivel de los organismos
sociales.

24. Organización y documentación
• Administrar el tiempo, el espacio y los
conocimientos del TS, para que esté en
condiciones de ofrecer al asistido su mejor
recibimiento y su mayor disponibilidad.

25. Organización y documentación
*Espacio
Arreglo de los lugares de servicio.
Sala de espera y habitación de consultas.
Mobiliario.
Decoración.
Iluminación.

26. Organización y documentación
*Espacio
• Distancia corporal
• Distancia personal-tipo distante
• Distancia social-tipo cercano
La organización del espacio, dependerá del
número de asistidos.
Individuos
Parejas
Grupos

27. Organización y documentación
*Tiempo de trabajo
• A disposición del asistido, servicio de calidad.
• Límites y opciones.
Elecciones prioritarias de trabajo.
Exigencias del servicio y del asistido
Ritmo biológico propio.
Ejecutar ciertas tareas en
determinados momentos
preestablecidos.

28. Organización y documentación
*Documentación
• Poner al día los conocimientos y
modificaciones legislativas e institucionales.
• Tipo de problemas de los asistidos.
• Documentación institucional.
• Conocimiento de documentos institucionales
y su clasificación.
Rapidez

29. Programación y planificación de intervenciones
directas
*Preliminares a la constitución de un grupo
• Acciones previas al comienzo de un proyecto de
intervención.
Etapas cronológicas.
EL TS percibe las necesidades de una población.
Se perciben colectivas.
A partir de la evaluación de la necesidad
colectiva, se elabora un proyecto de intervención.
Se evalúan las necesidades y el interés de las
personas con respecto a la necesidad detectada.

30. Programación y planificación de
intervenciones directas
*Preliminares
ENC
Establece la naturaleza de la necesidad.
Como se manifiesta.
Quien está implicado.
Como es percibida.
Evaluar el impacto de la necesidad colectiva
sobre el grupo, y como es percibido, analizado y
considerado por los distintos grupos sociales.

31. Programación y planificación de
intervenciones directas
*Preliminares
• La evaluación preliminar debe pronunciarse sobre la
competencia del servicio (Institución)
Elaboración del proyecto.
Objetivos
Composición
Participación
Selección
Determinación de herramientas y medios necesarios.

32. Programación y planificación de
intervenciones directas
*Preliminares
Discusión del proyecto
x Servicio empleador.
x Implicados.
x Etapa e confrontación del proyecto
Es preciso volver a exponer, justificar, explicar la tarea,
con el riesgo de que sea criticada, modificada o
rechazada por los interesados.
Elaboración de contrato.

33. Programación y planificación de
intervenciones directas
*Preliminares
• Variables que intervienen, al elaborar un
proyecto de constitución de un grupo.
I. Objetivos del trabajador social.
A. El TS se propone ayudar a las personas que
participan, utilizando el grupo como medio,
como estructura de intervención.
Su objetivo es una intervención
individualizada, focalizada en cada persona.

34. Programación y planificación de
intervenciones directas
*Preliminares
B. El TS se propone llevar a cabo una acción que
produzca cambios sociales.
Su objetivo es producir una intervención de
transformación de un problema social
colectivo.
II. Composición del grupo.
Debe pensarse teniendo en cuenta la
necesidad de crear estructuras de grupo
viables

35. Programación y planificación de
intervenciones directas
*Preliminares
Deben considerarse dos aspectos
1. Tamaño del grupo.
Que el tamaño permita la comunicación
interpersonal.
2. Homogeneidad.
Generalmente dada por el problema,
necesidad o interés común que motiva a las
personas a participar.

36. Programación y planificación de
intervenciones directas
*Preliminares
III. Participación y presencia de los miembros
Participación, se trata de determinar si será
voluntaria u obligatoria.
Presencia, se trata de determinar si el grupo será
cerrado o abierto.
IV. Selección de los miembros
Será decidida y pensada teniendo en cuenta el
proyecto concreto, en la situación concreta.

37. Programación y planificación de intervenciones directas
*Organización de actividades de grupo puntuales
Se trata de utilizar los grupos para acciones
puntuales de corta duración.
El grupo se utiliza en forma puntual para 4
objetivos
1. De información
• Las reuniones de información sobre temas
diversos, van acompañadas por lo general de
informaciones escritas y a veces,
audiovisuales. Espectadores pasivos.

38. Programación y planificación de
intervenciones directas
*Organización
2. Observación-evaluación
x Para conocer a las personas con las cuales se
tiene vinculación en un marco de relaciones
sociales diferentes
3. Educación-formación
ö Actividades puntuales de tipo educativo.
ö Especialistas en el tema

39. Programación y planificación de
intervenciones directas
*Organización
4. Esparcimiento
Rara vez organizado por TS.
Salidas
Paseos
Campamentos
Vacaciones
Actividades de corta duración

40. Programación y planificación de intervenciones directas
*Elección de actividades de apoyo en el programa de un grupo
• El programa de un grupo es todo lo que el
grupo ejecuta para satisfacer sus intereses y
necesidades.
• La actividad se define en términos de acción,
mientras que el programa incluye las
actividades.
• Las actividades de un grupo, son el medio
para lograr el objetivo.

41. Programación y planificación de
intervenciones directas
*Actividades
La selección de las actividades de apoyo se hará
en función de
Los objetivos perseguidos por el TS.
Intereses y necesidades de los miembros del
grupo.
Aptitudes de los integrantes.
Recursos disponibles.

42. Programación y planificación de
intervenciones directas
*Actividades
• Las actividades permiten desarrollar la comunicación no verbal.
• Permiten a los miembros expresar sus sentimientos y satisfacer
sus necesidades afectivas.
• Permiten ensanchar horizontes y posibilidades.
• Las actividades tienen características propias, independientes
de la utilización que se les de.
• Las actividades pueden emplearse de distinta forma, según los
objetivos perseguidos, así como las necesidades, intereses y
características de los integrantes del grupo.

43. Programación y planificación de
intervenciones directas
*Actividades
• Las actividades pueden emplearse para:
Desarrollar el control neuromuscular
Control propio y del movimiento.
Desarrollo intelectual y expresión artística
Creatividad.

44. Intervenciones en el entorno del asistido
• Tienen como objetivo modificar la situación exterior
del asistido, ampliar su inserción social y modificar la
aptitud que tienen a su respecto las personas
significativas que lo rodean
• Definir el entorno del asistido, sólo es posible en la
situación precisa de un individuo.
• En términos generales, está constituido por las
personas significativas en el área relacional del
asistido.

45. Intervenciones en el entorno del asistido
• La intervención del TS, es útil, cuando el
asistido goza de escasa estima social.
• Es útil para tratar de modificar conflictos
antiguos, originados por una ruptura de
relaciones más o menos completa.
• Mediación.

46. Intervenciones en el entorno del asistido
• Interlocutor competente que goza de estima y respeto.
• Representante de los intereses del asistido y posee un
poder real que puede utilizar para producir cambios en
el entorno del asistido.
Contradicciones
x Secreto profesional.
x Información que sólo puede obtenerse de ciertas
personas.
x Ninguna gestión ante el entorno se realiza sin el
consentimiento del asistido

47. Colaboración con otros Trabajadores Sociales
• Intercambio de informaciones
• Elaboración de un plan de acción o de una evaluación
• Estudiar y analizar algún problema
 Tipos de colaboración
1. Comunicación
2. Concertación
3. Trabajo en equipo
4. Consulta

48. Colaboración con otros Trabajadores Sociales
*Comunicación
• Contactos ocasionales entre dos o más TS
• Con el objetivo de intercambiar
recíprocamente informaciones sobre el
asistido.
• Escrita u oral.
• Permite evitar intervenciones
múltiples y de varios servicios
ante las mismas personas.

49. Colaboración con otros Trabajadores Sociales
*Concertación
ö Coordina los esfuerzos de varios TS que intervienen
ante el asistido.
ö Se elabora en conjunto un análisis de la información
del asistido, una evaluación y un plan de acción
común en el que cada TS asumirá un rol establecido
en forma acordada.
ö Permite determinar las acciones que cada uno llevará
a cabo y limitar las intervenciones múltiples.

50. Colaboración con otros Trabajadores Sociales
*Trabajo en equipo
• Encuentros regulares.
• Puede centrarse en el asistido o en los mismos
TS.
• Requiere una estructura de funcionamiento:
Fecha
Ritmo
Duración
Orden del día

51. Colaboración con otros Trabajadores Sociales
*Trabajo en equipo
• Los objetivos de las reuniones de equipo van a influir
en el tipo de trabajo y en la participación de cada TS.
Objetivos
• Distribuir las informaciones
Institucional/externa
• Consulta y formación recíproca
Trabajar alrededor de un asunto de ejercicio profesional.

52. Colaboración con otros Trabajadores Sociales
*Trabajo en equipo
• Establecer una nueva forma de intervención
Análisis y confrontación de opiniones.
• Investigación
Puede dirigirse al conjunto de asistidos, a las
características de la institución, a las formas de
intervención y a la metodología profesional

53. Colaboración con otros Trabajadores Sociales
*Consulta
• Encuentro de dos TS con status profesional
diferente; uno de ellos, reconocidamente
competente y experimentado, pone a disposición
del otro la posibilidad de realizar un intercambio
y de reflexionar sobre situaciones profesionales.
El otro, pide una opinión profesional, o una
aclaración a un “experto”.

54. Colaboración con otros Trabajadores Sociales
*Consulta
• Reconocimiento de una jerarquía o de
experiencia entre uno y otro.
• Estructura de trabajo, que suele ofrecer el
organismo empleador.
• Encuentro ocasional sobre una situación
precisa