O documento discute as tendências futuras do agenciamento de viagens, incluindo a customização de produtos turísticos para segmentos específicos, a crescente importância do marketing digital e das redes sociais, e a necessidade de agências se tornarem mais generalistas com especialistas para atender as necessidades dos clientes.

1. O FUTURO do Agenciamento de viagens
Adriano Gomes

2. Quem sou eu para falar
disto ?
 Executivo de turismo há 20 anos, com passagens pela Soletur ,
BBtur e Tam Viagens. Atualmente é Gerente Geral da Marsans São
Paulo e dirige 20 lojas próprias, 1 call center, promoção, entre outros
departamentos, no total de 180 funcionários.
 Consultor educacional do Senac São Paulo onde produzi 2 cursos
livres sobre operação e agenciamento
 Professor
 Sócio-diretor da Ethos Consultoria e Treinamentos – empresa de
consultoria em turismo e mídia social

3. O quêmudou na
relação de consumo?
TABELAS CDS / DVD´S WEBSITE
Não substitui
Fidelidade Pós-venda
E-learning Hotsites
SISTEMA ON-LINE DE RESERVAS
Website SMS
BB - BC - BS
Ferramentas
auxiliares
CLIENTES

4. O quêmudou na
relação de consumo?
 Telex / Telefone / GDS / Fax / Lotus / Internet – E-
mail / Website / Msn / Neos / Intranet / Blogs..... /
Sistema on-line de reservas by web
20 ANOS

5. Conceituação de Produto
Meios de Hospedagem
PRODUTO
Meios de Transporte “Pacote” Destino / Atrativos
Serviços

6. Tendência
1:
Customização
PRODUTO
Público:
“Pacote” Melhor idade
Esportistas
GLBT
Estudantes
Família
Segmentos (Áreas de Interesse) :
Ecoturismo, Família, Experiência, Aventura,
Esporte, Sol & Mar, Neve...

7. Tendência
2:
Segmentação
Clássicos Recompensa
Atividade
Turísticos Pessoal
•Férias e • Realizar • Luxo/Compras/Status
Feriados alguma(s)
•
• Cultura atividade(s) em
Conhecimento/cultura
específico
•Descanso • União/Romântico
• Ecoturismo
•Turismo Social • Fuga do dia-a-dia
• Eventos
• Sol e Mar
• Esportes : • Resorts
• Frio, Neve e Fórmula 1, Mil • Roteiros do charme
Campo Milhas,
Maratonas, • Internacional
• Estudantes
Futebol.
• Turismo GAY
• Aventura
• Melhor idade
• Entretenimento

8. Tendência
3: Sistemas
de Reserva On-line

9. Tendência 4: Experiência

10. Tendência 5: Parcerias
Outras:
VAI BRASIL
AGE MAIS
SINDICATOS
ASSOCIAÇÕES DE CLASSE...

11. Tendência 6: Marketing
Digital
Hello all,
 Redes sociais: Facebook, Orkut, My I'm planning a short trip to BH
between 5th and 7th September, to see
Space, Twitter the Chagall and Rodin exhibitions at
"Casa Fiat de Cultura".
 Internet : E-mail marketing / Grupos / Pop I usually stay at Ibis while on short
trips like that, but I could stay at
ups .. Liberty Palace Hotel for 100 reais
more, would it be worth it?
 Sites de avaliação: tripadvisor, Ibis is right in front of "Praça da
mochileiro, viajeaqui.. Liberdade", where I will take the bus
to go to "Casa Fiat Cultural", but
apparently Liberty is a much better
 Promoções instantâneas Ex. Last minute, hotel in a nicer neighbourhood, is that
mega- promo right?
Any other suggestion on must see
 Convivência e experiência places, things to do or anything else
for my first visit would be very much
appreciated.
Cindy

12. Tendência
7: Voz do
Consumidor
“ Nice mountain hotel 2 hours from Sao Paulo”
Grande Hotel Campos do Jordao
thefoureyedpanda 97 contribuições
Montreal, Canadá Fevereiro 7, 2008
Grande Hotel Campos do Jordao is one of two teaching hotels run by Senac in the State
of Sao Paulo, a very large NGO.Facilities: rooms are of a good size and wifi is offered
free of charge in the whole property, bathrooms are a bit dated and showers especially
could use some renovation.The setting is beautiful, surrounded by forest and the a type
of pine tree called Araucaria.Grounds are well kept.Spa facilities are very basic and
could be better.Heated pools. Children activities are excellent, high quality and devoted
monitors keep the children busy.A very good alternative for a few days escape from Sao
Paulo.Food is good and there is a high quality pizzeria in the property.

13. Tendência
8: Generalista
com Especialista

14. E eu com isto ? ... E o
futuro?
 Abrangência nacional
 Facilidade no conhecimento de produtos e serviços
 Resposta imediata e confirmação ao cliente
 Vida virtual
 Confiança ao cliente
 Mundo em várias línguas
Ciclo de aprendizado

15. Contatos imediatos de primeiro
grau!!
 e-mail: adriano.gomes@marsans.com.br
 Celular: 11-81878151
 Ethos consultoria: ieps@uol.com.br
MUITO OBRIGADO!!