El documento habla sobre el concepto reciente de "Cultura Turística" y su importancia para el desarrollo sostenible del turismo. Define la Cultura Turística como la participación de las personas en mejorar las condiciones del turismo para generar beneficios de manera sustentable. También señala que la calidad y calidez son factores clave para la competitividad turística, y que no se puede tener destinos o empresas de calidad sin personas de calidad.