administracion de empresas

TEORIAS
MODERNAS DE LA
ADMINISTRACIÓN
Adriana Sánchez

INDICE
 EXCELENCIA EMPRESARIAL
 ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
“APO”
 PLANEACION ESTRATEGICA
 ESCUELA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
 LA TEORIA DE CALIDAD TOTAL
 TEORIA DE LA REINGENIERIA
 BENCHMARKING
 OUTSORCING
 TEORIA DE GERENCIA DEL SERICIO

EXCELENCIA EMPRESARIAL.
Es el conjunto de practicas sobresalientes en la
gestión de una organización y el logro de resultados
basados en conceptos fundamentales que incluyen: la
orientación hacia los resultados, orientación hacia los
clientes, liderazgo y perseverancia, procesos y
hechos, implicación de las personas, mejora continua,
innovación, alianzas mutuamente beneficiosas y
responsabilidad social.

FUNDAMENTOS DE LA EXCELENCIA
EMPRESARIAL:
 Orientación al cliente.
 Liderazgo o coherencia en los objetivos.
 Gestión por procesos y hechos.
 Desarrollo e implicación de las personas.
 Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
 Desarrollo de alianzas.
 Responsabilidad social

VENTAJAS DE LA EXCELENCIA
EMPRESARIAL.
 Organizar y dirigir todas las áreas hacia la excelencia.
 evaluar regularmente la excelencia de la organización.
 Adoptar estrategias y acciones de mejora continua.

 Mejora continua de la eficacia de la
organización.
 Orientación del negocio hacia el mercado-
cliente
 Gestión por procesos.
 Medición de la satisfacción de los clientes.
 Medición de la satisfacción del personal.
 Autoevaluación integral de la gestión.
 Creación de valor traducida en mejora de
resultados.

DESVENTAJAS DE LA EXCELENCIA
EMPRESARIAL.
 Es difícil aplicar la excelencia empresarial en
organizaciones que se encuentran absorbidas y
dominadas por las incidencias del día a día y por propias
circunstancias internas.
 Por ser un proyecto organizacional demasiado grande y
complejo, algunas empresas lo consideran inaccesibles
a su capacidad

APLICABILIDAD EN LAS EMPRESAS.
 La excelencia empresarial no se improvisa, se organiza a través de un
modelo contrastado y reconocido: el modelo EFQM.
 La filosofía de la excelencia empresarial consiste en conseguir unos
resultados excelentes, en relación con los resultados clave de la
organización, los resultados en sus clientes, los resultados en sus personas
y los resultados en la sociedad.

INDICE
 ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN POR
OBJETIVOS “APO”
 ESCUELA DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
 BENCHMARKING
 OUTSORCING
 TEORIA DE GERENCIA DEL SERVICIO

ESCUELA DE
ADMINISTRACION POR
OBJETIVOS
“APO”

Es una técnica por dirección de esfuerzos a través de la
planeación y el control administrativo basada en el principio de
que, para alcanzar resultados, la organización necesita antes
definir en que negocio esta actuando y a donde pretende llegar.

La APO es un proceso por el cual los gerentes,
principales y subordinado, de una organización
identifican objetivos comunes, definen las áreas de
responsabilidad de cada uno en términos de
resultados esperados y emplean esos objetivos como
guías para la operación de la empresa.
En realidad este es un sistema dinámico que integra la
necesidad de la empresa de alcanzar sus objetivos de
lucro y crecimiento, con la necesidad del gerente de
contribuir a su propio desarrollo. Es un estilo exigente
y equilibrado de administración de empresas.

La APO presenta las siguientes características principales:

ESTABLECIMIENTO CONJUNTO DE OBJETIVOS ENTRE EL
EJECUTIVO Y SU SUPERVISOR.
La mayor parte de los sistemas de APO utiliza el
establecimiento conjunto de objetivos: tanto el ejecutivo como
su superior participan del proceso de establecimiento y fijación
de objetivos.

ESTABLECIMIENTO DE
OBJETIVOS PARA CADA
DEPARTAMENTO O POSICION.
Esta fundamentada en el establecimiento de objetivos por niveles de
gerencia

INTERRELACION DE LOS
OBJETIVOS DE LOS
DEPARTAMENTOS.
Siempre existe alguna forma de correlacionar los objetivos de varias
unidades o gerentes, aunque no todos los objetivos se apoyen en los
mismos principios básicos.

EVALUACION PERMANENTE,
REVISION Y RECICLAJE DE LOS
PLANES.
Todos los sistemas de la APO tienen alguna
forma de evaluación y revisión regular del
progreso realizado, a través de los objetivos ya
alcanzados y de aquellos por alcanzar,
permitiendo así el tener en cuenta algunas
previsiones y el fijar nuevos objetivos para el
periodo siguiente.

PARTICIPACION ACTIVA DE LA
DIRECCION.
La mayor parte de los sistemas de la APO involucran mas
al supervisor que al subordinado. Este establece los
objetivos, los vende, los mide y evalúa el progreso.

APOYO CONSTANTE DEL STAFF
DURANTE LAS PRIMERAS
ETAPAS.
La ampliación de la APO requiere del fuerte apoyo de un staff previamente
entrenado y preparado. Exige coordinación e integración de esfuerzos, lo que
puede ser efectuado por el staff.

La administración por objetivos es un modelo de
administración a través del cual todos los gerentes
de una organización establecen metas para sus
administraciones, al inicio de cada periodo o
ejercicio fiscal, de preferencia coincidiendo con el
ejercicio de esta, en constancia con las metas
generales de la organización fijada por los
accionistas, a través de la dirección.

VENTAJAS DE LA ESCUELA DE
ADMINISTRACION POR OBJETIVOS
“APO”
 Mejor administración.
 Clarificación de la organización.
 Compromiso personal.
 Las personas se entusiasman cuando pueden controlar
su propio destino.
 Desarrollo de controles eficaces.

DESVENTAJAS DE LA ESCUELA DE
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
“APO”
 Deficiencias en las enseñanzas de las filosofías de
la APO
 Deficiencias en la provisión de normas a quienes
establecen las metas
 Dificultad para establecer las metas
 Hincapié en las metas a corto plazo
 Peligro de inflexibilidad
 Otros peligros

INDICE
 ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
“APO”
 PLANEACION ESTRATEGICA
 ESCUELA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
 BENCHMARKING
 OUTSORCING
 TEORIA DE GERENCIA DEL SERVICIO

LA PLANEACION
ESTRATEGICA
 La planeación estratégica se refiere a la manera
como una empresa intenta aplicar una
determinada estrategia para alcanzar los
objetivos propuestos. Es generalmente una
planeación global y a largo plazo.
 Formulación de los objetivos organizacionales
por alcanzar.

 Análisis interno de las fortalezas y limitaciones de la empresa
 Estudio de las condiciones internas, para permitir una evaluación
de los principales puntos fuertes y puntos débiles existentes en la
empresa
 Análisis externos de la empresa
 Se trata de un análisis del ambiente externo, es decir, de las
condiciones externas que rodean la empresa y que le imponen
desafíos y oportunidades y que abarca:

1. Los mercados atendidos por la empresa.
2. La competencia.
3. Los factores externos.
4. Formulación de alternativas estratégicas.
5. Se busca formular las diversas y posibles alternativas estratégicas
o medio que la empresa puede adoptar para lograr mejor los
objetivos organizacionales propuestos, teniendo en cuenta sus
condiciones internas y las condiciones externas a su alrededor.

6. La P.E de una empresa se refiere al producto, o al mercado de allí, la
matriz producto-mercado con las diferentes alternativas estratégicas.
7. La P.E debe contemplar decisiones sobre el futuro de la empresa. Las
principales decisiones contenidas en una P.E son los siguientes:
 objetivos organizacionales globales
 las actividades seleccionadas
 El mercado previsto por la empresa

 Alternativas estratégicas en cuanto a sus actividades.
 Alternativas estratégicas en cuanto al mercado.
 Integración vertical.
 Nuevas inversiones en recursos para innovación o para crecimiento.
 La matriz producto-mercado y sus alternativas.
 desarrollo de los planes tácticos.

A PARTIR DE LA P.E, LA EMPRESA PUEDE
EMPRENDER LA EJECUCIÓN DE LA
PLANEACIÓN TÁCTICA
 Planeación organizacional de la estructura para el logro
de los objetivos globales.
 Planeación del desarrollo producto-mercado.
 Planeación del desarrollo de recursos para las
operaciones de la empresa.
 Planeación de las operaciones de la empresa
relacionadas con la producción y comercialización.

ESCUELA DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL.
Es el conjunto de normas, hábitos y valores, que
practican los individuos de una organización y que
hacen de esta su forma de comportamiento, este
termino es aplicado en muchas organizaciones
empresariales actualmente principalmente en
hospitales o cualquier organización sanitaria

Una norma, aplicado a los temas de gestión, es todo lo que
esta escrito y aprobado, que rige a la organización y que
debe ser respetado por todos los integrantes de ella, debe
estar escrita detalladamente en los documentos de gestión
empresarial.
Un habito, para efectos de gestión es lo que no esta
escrito, pero se acepta como norma de la organización
Un valor, es una cualidad que tiene una persona que
integra una organización ejm: sencillez, alegría,
responsabilidad, honradez entre otros.

CARACTERISTICAS:
Las organizaciones al igual q las huellas digitales, son
únicas y singulares, poseen su propia historia,
comportamientos, procesos de comunicación,
relaciones interpersonales, sistema de recompensas,
toma de decisiones y filosofía, la unión de todos estos
elementos es lo que contribuye la cultura.

VENTAJAS DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL.
Este sistema de significados compartidos, cuando se
analiza mas de cerca, origina la serie de características
centrales que valora la organización, investigaciones
recientes establecen que existen 10 características
primarias concentran la esencia de la C.O y que se
consideran ventajas.

 la identidad de los miembros
 Énfasis entorno a grupos y no a personas
 El enfoque hacia las personas
 La integración en unidades
 El control
 Tolerancia al riesgo
 los criterios para recompensar
 Tolerancia al conflicto
 El perfil hacia los fines o los medios
 El enfoque hacia un sistema abierto

DESVENTAJAS DE LA C.O
 La barrera al cambio
 La barrera hacia la diversidad
 La barrera contra las funciones y adquisiciones

APLICABILIDAD EN LAS
EMPRESAS.
Para que cada miembro de una organización aprenda y viva
a diario la cultura de su institución debe conocerla a fondo, la
cultura por si misma no puede ser observada directamente,
sino que se expresa a través de comportamientos los cuales
deben transmitir y reflejar la cultura en una forma mucho mas
tangible

Sathe desarrollo un modelo del proceso por el cual una organización
realiza, expresa y mantiene su cultura organizacional a través de 4
formas:
 Las cosas que se compartes “ el lugar de trabajo”
 Las comunicaciones establecidas “ metalenguajes, los dichos,
reportes anuales, las historias”
 Las actividades que se realizan conjuntamente “ritos, ceremonias,
reuniones, fiestas, celebraciones”
 Los sentimientos comunes “compromiso organizacional, lealtad,
seguridad laboral”

LA TEORIA DE CALIDAD
TOTAL
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo
de hacer negocio y esta localizado hacia el cliente.
Para que la C.T se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los
valores morales básicos de la sociedad y es aquí donde el empresario
juega un papel fundamental, empezando por la educación previa de sus
trabajadores para conseguir una población laboral mas predispuesta.

VENTAJAS DE LA CALIDAD
TOTAL.
 Concentración en el esfuerzo de ámbitos
organizacionales y de procedimientos competitivos.
 consiguen mejoras en un corto plazo y resultados
visibles.
 Incremento en la productividad

 incrementa la productividad y dirige a la
organización hacia la competitividad, lo cual es de
vital importancia para las actuales organización.
 contribuye a la adaptación de los procesos a los
avances tocológicos.
 permite eliminar procesos repetitivos de poco
rendimiento evitando así gastos innecesarios

DESVENTAJAS DE LA
CALIDAD TOTAL.
 Cuando el mejoramiento se concentra en área
especifica de la organización, se pierde la
perspectiva de la interdependencia que existe entre
todos los bienes de la empresa.
 Requiere de un cambio en toda la organización, ya
que para obtener el éxito es necesaria la
participación de todos los integrantes de la
organización y a todo nivel.

 En vista de que los gerentes en las pequeñas y
medianas empresas son muy conservadores, el
mejoramiento continuo se hace un proceso muy
largo.
 Hay que hacer inversiones importantes.

EMPRESAS
La calidad total en la organización de una empresa, debe
ser el nervio y motor de la misma, si de verdad la
empresa desea alcanzar en éxito debe cimentarse en
estas dos palabras.
El mensaje de la C.T debe ser comunicado a tres
audiencias que son complementarias entre si…
 los trabajadores.
 Los proveedores
 Los clientes

Los fundamentos de la C.T son los siguientes:
 El objetivo básico: la competitividad.
 El trabajo bien hecho.
 La mejora continuada con la colaboración de
todos: responsabilidad y compromiso individual
por la calidad.
 El trabajo en equipo es fundamental para la
mejora permanente.
 Comunicación, información, participación y
reconocimiento.
 Previsión del error y eliminación temprana del
defecto

 Fijación de objetivos de mejora.
 Seguimiento de resultados.
 Indicadores de gestión.
 Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.
Los obstáculos que impiden el avance de calidad pueden
ser :
 El hecho de que la dirección no defina lo que entiende por
calidad.
 No se trata de hacer bien las cosas, sino que el cliente opine
igual y este satisfecho.
 Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son
menos los que la practican.

TEORIA DE LA
REINGENIERIA
La reingeniería es una corriente del pensamiento
Administrativo, producto del posmodernismo industrial, de la
administración del conocimiento y de la aplicación de los
sistemas de computo a la administración de las empresas que
se inicia a finales del siglo xx.
su planteamiento fundamental es superar los supuestos
tradicionales sobre como hacer las cosas en las
organizaciones, con énfasis en la visión de los negocios de las
empresas

“ Revisión fundamental y rediseño radical de procesos internos y
externos de negocios para alcanzar mejoras espectaculares en
medidas criticas del desempeño, o de rendimiento, como costos,
calidad, servicio y rapidez”
-Hammer, Champy-
“El método mediante el cual una organización puede lograr un
cambio radical de rendimiento en costos, tiempo de ciclo, servicio
y calidad, con herramientas y técnicas enfocadas a negocios y
orientadas hacia el cliente” -Johansson, McHugh, Pendlebury y
Wheeler-

La reingeniería hace un replanteamiento general de todo el
funcionamiento de las empresas para modernizarlas, para
esto cuestiona principios y procesos tradicionales de
producción, de servicio y administrativos y las maneras de
hacer negocios con clientes y proveedores para que su
aplicación no sea un cambio brusco que afecte la calidad
del producto y los servicios ofrecidos.
La reingeniería implica “REINVENTAR” la organización sin
detener la marcha de la empresa

Las fases de la reingeniería son:
1. Descubrir la visión.
2. Rediseño.
3. Puesta en marcha.
Es muy importante iniciar la reingeniería en los procesos
clave y conocer la rentabilidad de cada fase del proceso a fin
de ubicar la mayor ventaja competitiva para la empresa.

VENTAJAS DE LA
REINGENIERIA
 Mentalidad revolucionaria: induce a pensar en
grande en la organización.
 Mejoramiento decisivo: cambios notables en
tiempos cortos para responder a la satisfacción del
cliente.
 estructura de la organización: enfocarse a las
verdaderas necesidades del cliente.
 Renovación de la organización: aumenta
participación en el mercado, rentabilidad y mejor
posición frente a la competencia.

DESVENTAJAS DE LA
REINGENIERIA
 Resistencia al cambio
 Implica un alto riesgo ya que los cambios
son radicales.
 En un principio el enfoque solo tomaba en
cuenta la parte operativa y descuidaba el
rediseño de la gerencia.
 La reingeniería ha servido como excusa
gerencial para despedir personal.

BENCHMARKING ´´B-M´´
Un bench-mark es un registro líder: mejor bench,
marca mark. Como técnica administrativa,
benchmarking significa observando las mejores
marcas de producción, administración, ventas y
servicio. Sirve a las empresas para compararse y
detectar brechas o diferencias entre los
resultados de estas y los estándares nacionales
e internacionales mediante los registros
reportados en investigaciones y/o difundidos por
empresas.

Benchmarking es la búsqueda de las mejores practicas de
la industria que conduce a un desempeño excelente.
Este es un método con el cual las organizaciones de
vanguardia buscan el mejoramiento continuo, la excelencia
en forma permanente en comparación a sus competencias
y poder superar a estas.

ALCANCES DEL
BENCHMARKING
Los estudios del b-m facilitan que una empresa
conozca tanto sus puntos fuertes y débiles como los de
la competencia, no solo se trata de un proceso
introspectivo, sino que también permite a la
organización conocer mejor el entorno en que se
desenvuelve.

El b-m constituye un apoyo firme para la toma de
decisiones, ps permite que estas se formulen con
bases objetivas y verificables, además, por si mismo,
el benchmarking ayuda a establecer metas y objetivos
alcanzables, al tiempo que facilita el mejoramiento de
la estructura organizacional, de los sistemas
administrativos y de trabajo, así como los métodos de
evaluación del desempeño en todos los niveles de la
organización.

APLICACIONES DEL B-M
El b-m no solo indaga en la rama industrial donde se
ubican los interesados en descubrir las mejores
practicas, sino que trata de identificarlas donde quiera
que estas se encuentren, no solo estudia la competencia
y el desempeño propio , también busca el conocimiento
de las practicas de los lideres en cualquier rama, como
contabilidad, cobranza, servicios entre otras…

PRINCIPIOS DEL B-M
Se fundamenta en 4 principios:
 Conocer la operación interna.
 Conocer a los lideres de la industria y/o a los competidores.
 Incluir solo lo mejor.
 Obtener la superioridad.

FASES DEL PROCESO DE
IMPLANTACION DEL B-M
1. Se requiere conocimiento pleno del proceso y de sus
fases, insumos y resultados.
2. Identificación de lo que habría de compararse.
3. Seleccionar que o quienes muestran un desempeño
superior.
4. Reunir y analizar los datos, estándares de desempeño
5. Determinar brechas
6. Fijar nuevos estándares de desempeño

VENTAJAS DEL B-M
 Aplicable a cualquier proceso.
 Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo,
ps exige el estudio continuo de los propios procesos de
trabajo y el de otras empresas, detectando continuamente
oportunidades de mejora.
 Es útil para hacer pronósticos del comportamiento de los
mercados, y de los efectos de poner en practica alguna
estrategia puestas en practicas en las competencias.

 Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y
practicas laborales.
El benchmarking es una buena herramienta para reunir
información necesaria sobre el desempeño para cambiar los
procesos vitales de la organización, permite a las mismas
invertir en un proceso de aprendizaje y aplicar directamente
en la organización para obtener un mejor desempeño .

DESVENTAJAS DEL B-M
 Alto costo
 Se requiere recurso humano capacitado
 Proceso largo y continuo para la obtención de
resultados.

OUTSOURCING
Segregación de actividades y/o departamentos de la
empresa a fuentes externas “ proveedores, consultores,
despachos o comercializadores” para que realicen el trabajo
en condiciones perfectamente especificadas: tiempo de
entrega, calidad, costo, con garantías y/o penalizaciones en
caso de incumplimiento.

Para hacer un outsourcing se requiere conocer
perfectamente la cadena de valor de las
actividades donde se ubica la empresa y encontrar
el nicho en donde exista la mayor ventaja
competitiva de la organización.

Esta modalidad fortalece por un lado la cultura
emprendedora y debilita a su vez el empleo de por vida y
los sistemas de prestaciones sociales que durante mucho
tiempo se fortalecieron en las legislaciones y contratos
colectivos de trabajo además permite desburocratizar y
destruir los núcleos de poder que paralizan nuevos
proyectos.

MODALIDADES DEL
OUTSOURCING
OUTSOURCING
SOCIOS
ALIANZAS
ESTRATEGICA
S
JOIN
VENTURES
CONSEJOS
ADMINISTRATI
VOS
COMITES
NORMATIVOS

METODOLOGIA DEL
OUTSOURCING
Un proyecto de producción de operaciones por
outsourcing quiere cumplir con las siguientes
etapas:
1. Definición y compromiso.
2. Líder del proyecto.
3. Análisis de operaciones del proceso
productivo que pueden hacerse por fuera.

4. Equipo del proyecto por estructura matricial.
5. Elaboración del plan de acuerdo a las normas
correspondientes.
6. Implementación y seguimiento del estudio.
7. Memoria del proceso de cambio a outsourcing.
El outsourcing es una posibilidad de la ingeniería
financiera y de producción, y debe explotarse con
cuidado cuando se lleva a cabo la reingeniería de
procesos. Como toda herramienta administrativa, tiene
ventajas y riesgos al enfrentar amenazas y convertir
debilidades en fortalezas

TEORIA DE GERENCIA
DEL SERVICIO.
Es un enfoque total de la organización que hace de la calidad
del servicio ´´cuando lo recibe el cliente´´ la fuerza motriz
numero uno para la operación de un negocio.
Una cultura orientada hacia el cliente, mantenida y fomentada
por los directivos.

Es un enfoque general, una filosofía, un proceso de
pensamiento, un cumulo de valores y actitudes, un modelo de
gerencia y un conjunto de métodos y herramientas en un
negocio dirigido al cliente y orientado hacia el servicio.
La gerencia del servicio es un concepto transformacional,
porque requiere de una “ gerencia visible”. El gerente es el
facilitador, el cual debe definir la misión del negocio y
especificarla estrategia necesaria para que la calidad del
servicio sea clave de la operación del negocio.

IMPLICACIONES.
 Cambio de marcos de referencia: clientes, organizaciones,
gerencia.
 Incremento y cohesión de la cultura organizacional.
 Creación de expectativas de calidad en cada detalle.
 Propiciar un clima de motivación y desarrollo organizacional
 Facilitar los medios y recursos necesarios para resolver
problemas.
 Manejar los momentos de verdad constituye la esencia de la
gerencia del servicio, lo que implica construir una cultura que
tenga presente el servicio en la organización.
 cuando los momentos de verdad no se maneja bien, la calidad
del servicio regresa a la mediocridad.

VENTAJAS DE LA TEORIA
DE GERENCIA DEL
SERVICIO.
 Se concentra el esfuerzo en ambitos organizativos y de
procedimientos competitivos.
 Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
 Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la
competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales
organizaciones.
 Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances
tecnológicos.
 Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento
evitando así gastos innecesarios.

DESVENTAJAS DE LA
TEORIA DE GERENCIA DEL
SERVICIO Cuando el mejoramiento se concentra en un area
especifica de la organización, se pierde la perspectiva de
la interdependencia que existe entre todos los miembros
de la empresa.
 Requiere de un cambio en toda la organización, ya que
para obtener el éxito es necesaria la participación de
todos los integrantes de la organización y a todo nivel.

EMPRESAS.
 Idea unificadora que orienta la atención del personal de la
organización hacia las prioridades reales del cliente.
 Es una formula característica para la presentación de un
servicio inherente a una premisa de beneficios para el
cliente.
 Concepto que describe el valor que se va a ofrecer.
 Una declaración publica que anuncia a los clientes el deseo
de la compañía de suministrar buenos productos y servicios.

EFECTOS:
 Posicionar el servicio en el mercado.
 Proporcionar una dirección uniforme para la
organización.
 Significar algo concreto y valioso para el cliente, algo por
lo cual este quiera pagar.
 Superar las expectativas normales del cliente.

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