Konference WebTop100 - říjen 2010 - Praha

1. Sociální média v ČS:
Příležitost nebo bublina
David Lorenc, Jan Průša
Přímé bankovnictví
19. října 2010

2. Co si myslí manažeři ČS o
Facebooku
 Divní lidé tam dělají divné věci
 Je to budoucnost, zavřeme pobočky
 Nevím, co tam lidi dělaj, nezajímá mě to
 Je to jen pro mladý, moje děti jsou tam furt
 Bublina co brzo praskne, ignorujme to
Sociální média v ČS
20.10.2010 – strana 2

3. Agenda
1. Elektronicky nebo tváří v tvář
2. Co se píše o ČS na internetu
3. ČS na Facebooku, YouTube, LinkedIn a
Twitteru
4. ČS na sociálních sítích v roce 2013
Sociální média v ČS
20.10.2010 – strana 3

4. Češi a internet
 Na internetu je přes 5 milionů Čechů, z toho
56% ho používá denně, a v průměru na něm
tráví přes 3 hodiny denně
 31% klientů ČS s běžným účtem používá každý
týden k jeho obsluze přímé bankovnictví
 V ČR je 2,8 milionu uživatelů Facebooku
Sociální média v ČS
20.10.2010 – strana 4

5. Elektronicky nebo tváří v tvář
Měsíční počet návštěv klientů v ČS
12 000 000
10 000 000
ČS je největší on-line
banka v ČR. Má přes
8 000 000 1,3 milionu klientů,
kteří v ní měsíčně
6 000 000 udělají 10 milionů
návštěv a 6 milionů
4 000 000 transakcí v hodnotě
kolem 200 miliard
2 000 000 korun
0
I-09
I-10
III-09
IX-09
XI-09
III-10
V-09
VII-09
V-10
VII-10
Návštěvnost ADK kanálů poboček
Návštěvnost Návštěvnost poboček
Sociální média v ČS
20.10.2010 – strana 5

6. Role poboček v on-line světě
Podíl on-line prodejů na celkových
prodejích Retailu ČS
12% 11,0%
10,0%
10% Pobočky ČS i nadále
8,0% zůstanou klíčovým
8% prodejním kanálem.
6,7%
Pro některé operace
6% (např. hypotéky) je
4,6%
potřebují všichni klienti
4% a symbolizují jim i
2,3% bezpečí a stabilitu
2% banky
0%
2008 2009 2010 2011 2012 2013
Sociální média v ČS
20.10.2010 – strana 6

7. Agenda
1. Elektronicky nebo tváří v tvář
2. Co se píše o ČS na internetu
3. ČS na Facebooku, YouTube, LinkedIn a
Twitteru
4. ČS na sociálních sítích v roce 2013
Sociální média v ČS
20.10.2010 – strana 7

8. Co se píše o ČS na internetu
Česká spořitelna mě sere
16.11. jsem si nechal zřídit osobní účet. Po slečně jsem vysloveně žádal, že chci
pouze JEDNU službu a to servis 24. Musel jsem tedy vrátit platební kartu, což
jsem udělal. Bohužel já hňup jsem si nevzal potvrzení o odevzdání karty(kdo by
taky něco takovýho chtěl po instituci, která se tváří seriózně). 1.12. se du podívat
na účet a hle výpis říká -69Kč za vedení účtu. Paráda druhej den vyrazím do
spořitelny s tím ať se mi na to kouknou a ta paní na přepážce mi řekla, že s tím
nemůže nic dělat, protože tu kartu jsem nedal jí, ale její kolegyni, která nebyla
přítomna a že jí teda kontaktuje a vyřídí to. Dneska koukám na výpis a opět -69Kč
za vedení účtu. Takže při nejbližší příležitosti tam vlítnu a udělám vyrvál, protože
se mi nechce dávat stovka za služby, které jsem si neobjednal a ani nemůžu
využívat (jelikož kartu už jsem vrátil). Takže milá česká spořitelno di do prdele!!!
Naši předkové věděli proč si dávaj peníze do slaměnýho polštáře....
Sociální média v ČS
20.10.2010 – strana 8

9. Co se píše o ČS na internetu
Bacha to od tý spořitelny sou velký viry!!!
No já už u spořky nejsem, svůj účet mám u mBank, ale naši spořku furt krmí
penězma, a všecky trvalé účtu jdou z tama... Takže proto to nadávání. Se svoji
novou bankou jsem na výsost spokojená, všechno je vždy hned vyřízené a vždy v
cajku... Tak sem si to dycky představovala!
Prosim jak mam vyhlasit osobni bankrot??Pomuže mě někdo na tel.:604310385
Česká Spořitelna je pěkná svině - v online bankovnictví si lze přidat různé služby,
ale odebrat (snížit tarif) je můžete pouze na pobočce
Sociální média v ČS
20.10.2010 – strana 9

10. Poměr pozitivních a negativních
příspěvků o ČS na internetu
Na internetových
diskusních fórech je
aktivních asi 900
příspěvků lidí o ČS.
Většina je neutrální
(48%), negativní ve
výši 31% převažují ty
pozitivní, kterých je
21%
Sociální média v ČS
20.10.2010 – strana 10

11. ČS má podprůměrný
Dubnový monitoring podíl neutrálních
Banka Celkem Pozitivní Negativní Neutrální Index
Česká spořitelna 875 189 22% 334 38% 352 40% -17%
Komerční banka 250 29 12% 132 53% 89 36% -41%
Raiffeisen 274 17 6% 85 31% 172 63% -25%
GE Money Bank 223 42 19% 84 38% 97 43% -19%
ČSOB 283 43 15% 116 41% 124 44% -26%
Celkem 1905 320 17% 751 39% 834 44% -23%
ČS má 3x více
Sociální média v ČS
ČS má největší ČS má průměrný
příspěvků
20.10.2010 – strana 11
podíl pozitivních podíl negativních

12. Agenda
1. Elektronicky nebo tváří v tvář
2. Co se píše o ČS na internetu
3. ČS na Facebooku, YouTube, LinkedIn a
Twitteru
4. ČS na sociálních sítích v roce 2013
Sociální média v ČS
20.10.2010 – strana 12

13. ČS na Facebooku
Sociální média v ČS
20.10.2010 – strana 13

14. ČS na FB – dotazy klientů
Sociální média v ČS
20.10.2010 – strana 14

15. ČS na FB – novinky
Sociální média v ČS
20.10.2010 – strana 15

16. YouTube – TV kanál ČS
Sociální média v ČS
20.10.2010 – strana 16

17. ČS na LinkedIn a Twitter
Na LinkedIn je 1185 současných i bývalých
zaměstnanců ČS. Kolik je tam budoucích?
Twitter je pro on-line „fajnšmekry“, kteří jiná
média ignorují a jsou na něm závislí
Sociální média v ČS
20.10.2010 – strana 17

18. Agenda
1. Elektronicky nebo tváří v tvář
2. Co se píše o ČS na internetu
3. ČS na Facebooku, YouTube, LinkedIn a
Twitteru
4. ČS na sociálních sítích v roce 2013
Sociální média v ČS
20.10.2010 – strana 18

19. Když to ČS udělá špatně
Paroubek na Mars, 37.000 lidí
Nemáte na dovolenou v Řecku? Volte ČSSD a Paroubek vám udělá
Řecko tady!!! 13.000 lidí
Bude mít toto vejce více fanoušků než Jiří Paroubek? 21.000 lidí
Bude mít toto prasátko více fanoušků než Jirka Paroubek? 11.000 lidí
Vyměňte politiky, 90.000 fanoušků
Vítáme Jiřího Paroubka v politickém důchodu, 40,000
TOP09 má 46.000 fanoušků, její YouTube kanál má přes 753 000
shlédnutí
Sociální média v ČS
20.10.2010 – strana 19

20. Když to ČS udělá dobře - jednoduchost
Sociální média v ČS
20.10.2010 – strana 20

21. Klient nechce přemýšlet
Sociální média v ČS
20.10.2010 – strana 21

22. On-line všude díky chytrým telefonům
Sociální média v ČS
20.10.2010 – strana 22

23. Umíme srovnávat ceny
Sociální média v ČS
20.10.2010 – strana 23

24. Snažit se musí banka
Sociální média v ČS
20.10.2010 – strana 24