2. 1. IDENTIFICAR O PÚBLICO-ALVO
2. DETERMINAR OS OBJETIVOS DA
COMUNICAÇÃO
3.
3 ELABORAR A MENSAGEM
4. SELECIONAR OS CANAIS DE
COMUNICAÇÃO
Ç
5. ESTABELECER O ORÇAMENTO TOTAL DA
COMUNICAÇÃO
6. DECIDIR SOBRE O MIX DE
COMUNICAÇÃO
7.
7 MEDIR OS RESULTADOS DA
COMUNICAÇÃO
8. GERENCIAR O PROCESSO DE
COMUNICAÇÃO INTEGRADA
Ã

3. • POSSÍVEIS COMPRADORES DOS
PRODUTOS DA EMPRESA
• USUÁRIOS ATUAIS
• PESSOAS QUE DECIDEM OU
INFLENCIAM
• INDIVÍDUOS, GRUPOS, PÚBLICOS
ESPECÍFICOS

4. Q
QUANDO
O QUE
O PÚBLICO ALVO
EXERCE UMA
ONDE
INFLUÊNCIA
Ê
FUNDAMENTAL NAS
DECISÕES DO
COMUNICADOR
SOBRE:
COMO PARA QUEM
DIZER

5. COMO ESTÁ A
Á
AVALIAÇÃO
DA ATUAL
IMAGEM DA
EMPRESA?

6. • Q
QUAL O OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO?
J Ç
AFETIVA
COGNITIVA
COMPORTAMENTAL

7. • Q
QUAL O OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO?
J Ç
CONSCIENTIZAÇÃO
CONHECIMENTO
SIMPATIA
PREFERÊNCIA
CONVICÇÃO
CO CÇÃO
COMPRA

8. FONTE DA
MENSAGEM

9. CANAIS DE COMUNICAÇÃO PESSOAIS
CANAIS DE COMUNICAÇÃO NÃO-PESSOAIS
Ç

10. Método de recursos disponíveis
Método da porcentagem das vendas
Método da paridade com a concorrência
p
Método de objetivos e tarefas

11. Propaganda
p g
Promoção de vendas
Relações públicas e
ú
publicidade
Vendas pessoais
Marketing direto
g

12. O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING
1. Propaganda: qualquer forma paga de apresentação e
promoção não-pessoal de idéias bens ou serviços por
idéias,
um anunciante identificado.
Plataformas
• Anúncios impressos e eletrônicos.
• Embalagens externas.
• Encartes da embalagem.
• Filmes.
• Manuais e brochuras.
brochuras
• Cartazes e folhetos.
• Outdoors.
• Displays nos pontos-de-venda.
• Símbolos e logotipos.

13. O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING
2. Promoção de vendas: uma variedade de incentivos de
curto prazo para encorajar a experimentação ou a
compra de um produto ou serviço.
Plataformas
• Concursos, jogos, loterias e sorteios.
• Prêmios e presentes.
• R Reembolsos parciais.
b l i i
• Feiras setoriais.
• Exposições.
p ç
• Demonstrações.
• Financiamentos com juros baixos.
• Programas de fidelização
fidelização.
• Concessões de trocas.

14. O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING
3. Relações públicas e publicidade: uma
variedade de programas elaborados para
promover ou proteger a imagem de uma
empresa ou de seus produtos.
Plataformas
• Kits para imprensa.
• Palestras
Palestras.
• Seminários.
• Relatórios anuais.
• Doações.
• Patrocínios.
• Publicações
Publicações.
• Relações com a comunidade.
• Revista ou jornal da empresa (house organ)

15. O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING
4.
4 Vendas pessoais: interação pessoal (face a face) com um ou
mais compradores potenciais visando apresentar produtos ou
serviços, responder perguntas e tirar pedidos.
Plataformas
• Apresentações de vendas.
• Reuniões de vendas.
• Programas de incentivos.
• Amostras.
• Feiras e exposições.

16. O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING
5. Marketing direto: utilização de correio, telefone, fax, internet
(home page/e-mail) para se comunicar di
(h / il) i diretamente com
clientes específicos e potenciais ou lhes solicitar uma resposta
direta
Plataformas
• Catálogos.
Catálogos
• Malas diretas.
• Telemarketing.
• Vendas eletrônicas.
• Vendas por meio de televisão.
• Mala direta via fax
fax.
• E-mail.
• Correio de voz.

17. MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS
AVALIAR O IMPACTO NO PÚBLICO ALVO

18. GERENCIAMENTO E
COORDENAÇÃO DE
COMUNICAÇÃO
INTEGRADA DE
MARKETING