Una razn para capacitar al personal para responder a las necesidades del cliente es que: Seleccione uno: a. Si tienen que buscar aprobacin, la demora puede irritar al cliente. b. Los miembros del personal de primera lnea bien capacitados a menudo conocen mejor a los clientes y pueden ser proactivos para satisfacer sus necesidades. C. Los miembros del personal que interactan con los clientes pueden evaluar su estado emocional. d. Todo lo anterior Borrar mi eleccin Pregunta 22 An no respondido Marcado de 1.00 Marcar pregunta Texto de la pregunta Una tienda de electrnica donde el personal de ventas no conoce muy bien los productos es un ejemplo de la falta de qu dimensin de la calidad del servicio? Seleccione uno: a. Sensibilidad b. Fiabilidad C. Garanta d. Empata Borrar mi eleccin Pregunta 23 An no respondido Marcado de 1.00 Marcar pregunta Texto de la pregunta Cul de los siguientes NO es uno de los enfoques ticos tpicamente observados en mayor o menor grado por las organizaciones? Seleccione uno: a. Egosmo b. Utilitarismo C. Relativismo d. Autodeterminismo Borrar mi eleccin Pregunta 24 An no respondido Marcado de 1.00 Marcar pregunta Texto de la pregunta Cul de las siguientes afirmaciones es verdadera? Seleccione uno: a. La gestin de la calidad est condicionada al xito en otras reas, como marketing y ventas. b. La gestin de la calidad puede tratarse como algo "agradable de tener", pero no es tan estratgica como las funciones de la cadena de valor. C. La gestin de la calidad es tan estratgica como el marketing, las finanzas o las operaciones. d. Todo lo anterior Borrar mi eleccin Pregunta 25 An no respondido Marcado de 1.00 Marcar pregunta Texto de la pregunta La serie de normas ISO 9000 se centra en: Seleccione uno: a. los procesos b. los productos que son el resultado de los procesos C. la organizacion como sistema d. gestin Borrar mi eleccin Pregunta 26 An no respondido Marcado de 1.00 Marcar pregunta Texto de la pregunta Cul de las siguientes afirmaciones es falsa? Seleccione uno: a. En un grfico de control, una medicin fuera de los lmites de control es motivo de accin correctiva. b. En un grfico de control, los datos se representan en orden de tiempo. C. Siempre que las mediciones estn dentro de los lmites de control en un grfico de control, no hay razn para tomar medidas correctivas. d. Un grfico de control ayuda a detectar variaciones por causas especiales. Borrar mi eleccin Pregunta 27 An no respondido Marcado de 1.00 Marcar pregunta Texto de la pregunta Para obtener una certificacin ISO 9000, un informe de auditora debe mostrar: Seleccione uno: a. ningn incumplimiento importante b. ningn incumplimiento importante y planes de accin aprobados para eliminar problemas C. al menos un nivel de rendimiento de 3 sigma d. que se han pagado todas las tasas de certificacin correspondientes Borrar mi eleccin Pregunta 28 An no respondido Marcado de 1.00 Marcar pregunta Texto de la pregunta El retiro del producto es un ejemplo de: Seleccione uno: a..

1. Una razn para capacitar al personal para responder a las necesidades del cliente es que:
Seleccione uno:
a. Si tienen que buscar aprobacin, la demora puede irritar al cliente.
b. Los miembros del personal de primera lnea bien capacitados a menudo conocen mejor a los
clientes y pueden ser proactivos para satisfacer sus necesidades.
C. Los miembros del personal que interactan con los clientes pueden evaluar su estado
emocional.
d. Todo lo anterior
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Pregunta 22
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Texto de la pregunta
Una tienda de electrnica donde el personal de ventas no conoce muy bien los productos es un
ejemplo de la falta de qu dimensin de la calidad del servicio?
Seleccione uno:
a. Sensibilidad
b. Fiabilidad
C. Garanta
d. Empata
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Pregunta 23
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Texto de la pregunta
Cul de los siguientes NO es uno de los enfoques ticos tpicamente observados en mayor o menor
grado por las organizaciones?
Seleccione uno:
a. Egosmo
b. Utilitarismo
C. Relativismo
d. Autodeterminismo
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Pregunta 24
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Texto de la pregunta
Cul de las siguientes afirmaciones es verdadera?
Seleccione uno:

2. a. La gestin de la calidad est condicionada al xito en otras reas, como marketing y ventas.
b. La gestin de la calidad puede tratarse como algo "agradable de tener", pero no es tan
estratgica como las funciones de la cadena de valor.
C. La gestin de la calidad es tan estratgica como el marketing, las finanzas o las operaciones.
d. Todo lo anterior
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Pregunta 25
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Texto de la pregunta
La serie de normas ISO 9000 se centra en:
Seleccione uno:
a. los procesos
b. los productos que son el resultado de los procesos
C. la organizacion como sistema
d. gestin
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Pregunta 26
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Texto de la pregunta
Cul de las siguientes afirmaciones es falsa?
Seleccione uno:
a. En un grfico de control, una medicin fuera de los lmites de control es motivo de accin correctiva.
b. En un grfico de control, los datos se representan en orden de tiempo.
C. Siempre que las mediciones estn dentro de los lmites de control en un grfico de control, no hay
razn para tomar medidas correctivas.
d. Un grfico de control ayuda a detectar variaciones por causas especiales.
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Pregunta 27
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Texto de la pregunta
Para obtener una certificacin ISO 9000, un informe de auditora debe mostrar:
Seleccione uno:
a. ningn incumplimiento importante
b. ningn incumplimiento importante y planes de accin aprobados para eliminar problemas
C. al menos un nivel de rendimiento de 3 sigma
d. que se han pagado todas las tasas de certificacin correspondientes

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Pregunta 28
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Texto de la pregunta
El retiro del producto es un ejemplo de:
Seleccione uno:
a. costos de prevencin
b. costos de evaluacin
C. costos de fallas internas
d. costos de fallas externas
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Pregunta 29
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Texto de la pregunta
El ciclo de mejora operativa se conoce como:
Seleccione uno:
a. ciclo 5S
b. Ciclo FMEA
C. Ciclo DMAIC
d. Ciclo Generar - Integrar - Interpretar - Actuar
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Pregunta 30
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Texto de la pregunta
Cul de los siguientes NO es un problema comn del enfoque de Gestin por Objetivos?
Seleccione uno:
a. Gestin despus del hecho
b. Fracaso en la captura del conocimiento.
C. Falta de integracin vertical entre los niveles de gestin
d. comunicacin unidireccional