2. A família é o nosso
1º grupo social que
nos
dá
a
possibilidade
de
aprender
a
linguagem (pai, mãe
e/ou outros).
3. A Linguagem é a condição básica
para que a criança se relacione
com o mundo (coisas, objetos e
situações).
4. É uma ferramenta de troca de comunicação
com o mundo e consigo mesmo – com ela
nomeamos nossos afetos e vontades. Ex:
beliscão dor incômodo raiva
5. Como Acontece? No contato com a realidade
(através da linguagem) que se discrimina o
desejo e o que é ou não permitido satisfazer.
Qual a vantagem? Possibilita compreender tudo
o que ocorre na realidade.
6. A comunicação é um marco histórico
que revolucionou o mundo. Desde os
primatas, até os dias atuais. A
tecnologia avançou a passos largos.
7. A
comunicação
teve
seu
contributo na medida em que o
tempo passava, ela estava sempre
presente. Foi e continua sendo o
viés mais importante da evolução
humana fez o grande diferencial
entre o ontem e o hoje. Será a
mola propulsora entre o hoje e o
amanhã. “Será uma grande força
contributiva de um futuro bem
próximo”.
8. As primeiras comunicações escritas que
se tem noticia vem das inscrições nas
cavernas 8.000 anos a.C. Estima–se
que ele começa a escrever a cinco mil
anos (50 séculos). Pela escrita, o
homem começa um relacionamento
mais amplo e diferente, o que o leva a
uma evolução mais rápida. Ele passa a
armazenar transportar, difundir e
perpetuar o conhecimento. A sua
história começa a ser registrada
oficialmente.
9. Hoje chegamos à exacerbação da
informação através dos meios
eletrônicos, dos quais a Internet é
campeã. Esse universo novo é o da
tecnologia onde predomina a
sapiência humana, suas qualidades
intelectuais e sua forma de pensar e
fazer as coisas. Fruto dessa tecnologia
surge o jornal impresso, o rádio, o
telégrafo, a televisão, a internet, os
satélites
e
as
comunicações
interplanetárias.
12. Etapas do processo de
comunicação
1-Emissor: é a pessoa que pretende
comunicar uma mensagem, pode ser
chamada de fonte ou de origem.
Significado: corresponde à idéia, ao
conceito que o emissor deseja
comunicar.
Codificador: é constituído pelo
mecanismo vocal para decifrar a
mensagem.
13. 2-Mensagem: É a idéia em que o
emissor
deseja
comunicar.
a) Canal: também chamado de
veículo, é o espaço situado entre o
emissor e o receptor.
b) Ruído: é a perturbação dentro do
processo de comunicação.
14. Receptor: é a etapa que recebe a mensagem, a quem é
destinada.
a) Descodificador: é estabelecido pelo mecanismo auditivo
para decifrar a mensagem, para que o receptor a
compreenda.
b) Compreensão: é o entendimento da mensagem pelo
receptor.
c) Regulamentação: o receptor confirmar
a mensagem recebida do emissor –
representa a volta da mensagem enviada
pelo emissor (Feedback).
15. RUÍDOS NA
COMUNICAÇÃO
Ruído é uma perturbação indesejável em qualquer processo
de comunicação, que pode provocar perdas ou desvios na
mensagem.
O processo de comunicação nunca é perfeito.
O ruído é identificado na comunicação humana como o
conjunto de barreiras, obstáculos, acréscimos, erros e
distorções que prejudicam a compreensão da mensagem.
18. FEEDBACK
Feedback
é um processo de ajuda para mudança de
comportamento.
E é a comunicação a uma pessoa, ou grupo, no sentido de fornecer-
lhe informações sobre como sua atuação está afetando outras
pessoas.
Feedback eficaz ajuda o indivíduo (ou grupo) a melhorar seu
desempenho e assim alcançar seus objetivos.
19. Regras para dar feedback:
1. Verifique a disposição do receptor
2. Verifique a conveniência do seu feedback
3. Verifique o tempo do seu feedback
4. Verifique se seu interlocutor deseja o feedback que você
pretende transmitir
5. Seja específico
6. Faça com que o feedback seja descritivo e não avaliativo
7. Esclareça os motivos
8. Verifique se está sendo corretamente recebido
9. Verifique sua própria capacidade de julgamento
20. Regras para receber feedback:
1. Solicite o feedback dos outros, sempre que puder
2. Diga em termos concretos quais as informações que você deseja
receber
3. Não discuta nem procure defender-se
4. Examine o sentido das informações recebidas
5. Comunique suas reações
21. Alcançar a excelência em produtos e serviços é, antes de tudo,
resultado do comprometimento das pessoas, conscientes de sua
participação no grupo e no trabalho em equipe.
23. Na comunicação verbal
EVITE...
Pronunciar mal as palavras; Falar
muito baixo ou muito alto; Falar
muito depressa ou muito devagar;
Respirar mal; Usar vícios de
linguagem como “tá?”, “né?”, “ok”,
“certo?”, “entendeu?”, “percebe?”, “é
isso aí!”, “tipo assim”, “a gente”, “acho
que” e outros .
24. EVITE...
Falar
como robô, em tom
monocórdio;
Cometer
erros
gramaticais; Engolir esses erros; Falar
com estridência; Ser prolixo ou
monossilábico; Expressar-se sem
objetividade e clareza.
25. Na comunicação interpessoal
EVITE
Usar a comunicação como forma de
poder; Esquecer o valor da empatia;
Ser irônico e sarcástico; Apresentarse sem estar preparado; Chegar
atrasado; Ter gestos, atos e palavras
incoerentes; Ser inflexível; Não
saber
administrar
conflitos
interpessoais; Falar do que não
conhece.