Un hotel recibió un informe de que un cliente habitual llegó con una acompañante que no era su esposa. El recepcionista los saludó como "Sr. y Sra.", revelando que el cliente estaba casado, lo que enfureció a su acompañante y al cliente. Este incidente podría afectar negativamente el programa de observación de clientes al comprometer la privacidad de los datos personales.

1. Suponga que es director de marketing de una cadena hotelera, responsable de una tcnica de
observacin para conocer las necesidades de los clientes y proporcionar datos a hoteles
individuales. Recibe el siguiente informe de su propiedad en San Francisco. Anoche, uno de
nuestros clientes habituales, el Sr. Jackson, lleg para registrarse con una acompaante. El
recepcionista us el sistema de informacin para saludar a la pareja: 'Bienvenidos nuevamente, Sr.
y Sra. Jackson, es bueno verlos nuevamente en el hotel'. Aparentemente, la mujer no era la Sra.
Jackson y el Sr. Jackson no le haba dicho a su compaero que estaba casado. La mujer estaba
furiosa con el Sr. Jackson; El seor Jackson estaba furioso con nosotros; ambos salieron furiosos
del hotel. Cmo afectara este incidente a su programa de observacin?
** La respuesta a esta pregunta que se public anteriormente no responde la pregunta completa**