7. Proces optimalizace
Využijte analytiku ke zjištění skutečných problémů
Využívat segmentaci
Ptejte se uživatelů
Stanovte prioritní cíle pro zlepšení
Navrhněte řešení a testujte
Použijte vítěze tesů a analyzujte celkový výsledek
| 7
11. A/B testování
Multivariantní testování nebo A/B testy
Moderní testovací nástroje
Rychlost
Efektivita
Optimizely.com, Visualwebsiteoptimizer.com
Složitější stránky je potřeba naprogramovat
Vyzkoušejte změnit velikost písma nebo tlačítka, přeházet
položky v menu
Výsledky dosáhnete i s nepatrnou změnou
Test opakujte cca za měsíc znovu
Nečekejte zázračná čísla!
Nebádejte a testujte!
| 11
12. Uživatelské testování
Řekne vám víc než by jste tušili
Menší testování pravidelně každý měsíc
Testujte vlastní web i konkurenci
Nebojte se otestovat i nekompletní prototyp
| 12
13. Uživatelské testování
Co k tomu potřebujete?
Uživatele
5 až 8 uživatelů
3 uživatele pro pravidelné
Čas
Cca 45-60 minut na uživatele
Funkční počítač, monitor, klávesnici, myš
Nahrávací zařízení, kamera, snímání obrazovky
Klidnou místnost
Stanovte několik cílů pro uživatele
Minimálně jednoho kolegu, který bude poslouchat a zapisovat si
poznámky
Nehledejte typického uživatele, ale typický problém pro uživatele!
| 13
14. Mystery shopping
Objednejte si zboží/službu z vlastního webu
Pokud si najmete externistu, řekne Vám své postřehy s vyhledáním
zboží a nebude zatížen znalostí firemních procesů
Pošlete dotaz na zákaznické oddělení
Sledujte
rychlost a kvalitu reakce na dotaz
rychlost a kvalitu doručení
Informační emaily a zprávy o expedici
Vyzkoušejte vrácení zboží do 14 dní
Otestujte stejným způsobem i konkurenci
| 14
15. TOP 10 e-shopů s nejvyšší konverzí
Schwan’s 41,7 %
ProFlowers 26,5 %
Vitacost.com 24 %
Woman within 22,4 %
Blair.com 20,5 %
Lands’ End 19,5 %
DrsFosterSmith.com 18,6 %
OfficeDepot 18,4 %
Roamans 18,4 %
QVC 18,3 %
Amazon.com 16,5 %
| 15
16. Konverze v TOP 400
Amazon.com Inc. 6,3 %
Tesco Stores 10 %
Staples Inc. 9,5 %
Sainsburys 15 %
ASDA 8,5 %
Ocado Ltd. 9%
Play.com 8,5 %
Conrad Holding SE 5,5 %
Interflora Ltd. 20 %
Continente Online 8,2 %
Hoepli.it 9%
Greetz.nl 7%
| 16
21. Motivace k návštěvě
Bannery, PPC, SEO, PR, offline média
Landing pages
Kategorie, detail produktu, akční nabídka
Produkt Proces, který
Detail produktu, popis, parametry, ovlivní konverzi
cross-sell, upsell webu.
Objednávkový proces
Košík, doprava, platba, zadání údajů,
cross-sell, upsell
Objednávka
| 21
22. Košík
Cross-sell, up-
sell
Objednávkový
Doprava a
platba proces
Vyplnění údajů
nebo přihlášení
Rekapitulace
| 22
23. Obecně
Veďte zákazníka přímo k objednání
https
Persistence
V každém momentu musí být jasná celková výše platby
Informace, kde se zákazník právě nachází
Dominantní tlačítko pro pokračování
Barevně odlišená ostatní tlačítka
Dobře viditelné chybové hlášky
Prodlužte dobu vrácení
Kontaktní informace na zákaznické oddělení
Pokud jde něco před vyplnit, udělejte to
| 23
24. Košík
Vybrané zboží
Možnost změnit množství nebo odebrat
Slevový kupón po prokliknutí zapsat přímo
Celková cena
Hodnota slevy
Částka do dopravy zdarma
Upozornění na stav skladu a nejbližší možné doručení
Cross-sell nebo up-sell?
| 24
30. Doprava a platba
Ikony kreditních karet
Termín doručení
Otevírací doba prodejen
Doprava zdarma
Více variant platby
PayU, Paypal, karta, převod, dobírka, hotově
| 30
33. Údaje
Nejmenší možné množství údajů
Pole formuláře pod sebou
Jasně označené povinné údaje
Zobrazit nápovědu k jednotlivým polím
Důvod požadavku na telefon a email
Označit již vyplněné údaje
Možnost objednání bez registrace
Na pobočku s minimem údajů
| 33
39. Odeslaná objednávka
■ Věrnostní systém
■ E-mailing
■ Personalizované e-maily
■ Správné časování
■ Sběr emailů
■ Opakovaný nákup
■ Remarketing
■ Výzkum zákaznického chování
■ Co ovlivní nákupní rozhodnutí?
■ Jak často nakupují, za kolik, proč jinde, proč u vás
■ Proč vás zákazníci opouštějí?
Registrace
| 39
