1. RESULTADOS OBTENIDOS Se realizo la aplicación de la herramienta ENDUTIH en una muestra de 100 personas, las cuales acuden a las oficinas del Servicio de Administración Tributaria (SAT) y recurrieron a los servicios de la sala de internet que se encuentra dentro de las oficinas. Los principales resultados que se obtuvieron muestran lo siguiente: 1788795507365El 100% de las personas cuentan con el servicio básico de energía eléctrica, sin embargo solo el 80% de los hogares cuentan con radio y el 94% con televisión. El servicio de televisión de paga sigue siendo solo para algunos sectores de la sociedad ya que solo el 60% de los encuestados cuenta con el. Mientras que el 80% cuenta con servicio telefónico. -1758955080 Actualmente la telefonía celular es muy importante e incluso más común que el teléfono fijo ya que el 47% de las personas que cuentan con servicio telefónico lo tiene por línea fija y teléfono celular. El 31% cuenta solo con teléfono celular y el 22% restante se comunica solo por teléfono fijo. -643255-190502761615-29210Las TIC’s han cobrado cada vez mas fuerza ya que el 58% de los encuestados cuentan con una computadora. Sin embargo el 58% de estos no cuentan con acceso a internet. 2139315116205 Del 42% que no tienen computadora el 38% argumenta que es debido al aspecto económico, el 29% no la necesita, el 19% comenta que no la sabe usar, mientras al 9% no le interesa obtener una. La mitad de las personas que no cuentan con internet comentan que es por falta de recursos y el 21% no sabe usarlo, al 13% no le interesa y el sector restante no lo necesita o no cuenta con el equipo suficiente. -4000527305 -529590647065-3914775647065Por otro lado algunas personas tienen acceso a una computadora o a internet fuera de sus hogares, como en el trabajo, la escuela, centros de acceso publico (café internet), etc. El 34% de los encuestados usan la computadora en lugares de acceso fuera de casa y el 66% dentro de ella. En lo que respecta al uso de internet el 47% lo usa fuera del hogar y el 53% dentro de este. 38100267335Los usos mas frecuentes que se le dan al internet son para mantener conversaciones instantaneas (chat) y para aspectos educativos, debido al lugar donde se tomo la muestra mas del 20% lo usa para tramites que tiene que ver con aspectos gubernamentales, mientras en menor mdeida lo usan para entretenimiento, musica,etc. -1226185575945 El 70% de los usuarios de internet no han realizado algún tipo de transacciones por este medio. Del 30% que alguna vez han realizado alguna transacción: el 46% han hecho compras y pagos, el 39% solo compras y el 15% solo pagos electrónicos. 3810022860 378460476885Con respecto al tipo de compras que se realizan vía internet los resultados obtenidos son los siguientes: Los aparatos electrónicos son los mas comprados, seguidos de la música o películas, el hardware/software tienen un 13.33% igual que los boletos para conciertos, los menos solicitados son los bienes o servicios para el hogar y los libros. En algunas de las preguntas de opción múltiple se incluyeron mas opciones pero no se graficaron debido a que no fueron elegidas por los encuestados.