Presentación de Acceso en Barcelona, 10 de Mayo de 2011 "SOCIAL MEDIA Escuchar, analizar y gestionar la comunicación"

1. SOCIAL MEDIA Escuchar, analizar y gestionar la comunicación Barcelona, 10 de mayo de 2011

2. Social Media Interacción social, tecnología y generación de contenido (texto, video, fotos, audio) que se comparteenla web 2.0: Comunidades online, foros, blogs, microblogs,wikis, podcasts, vídeo blogs, plataformas, redes sociales...

3. La web 2.0 ¿qué es esto?

4. Un cambio… ECONÓMICO Evolución de la web después de la burbuja .COM TECNOLÓGICO Más rápida (Ajax) SOCIAL Mayor participación de las personas

5. WEB 1.0 WEB 2.0 250.000 MM sites 250.000 sites INTELIGENCIA COLECTIVA 45 MM usuarios + 1.000 MM usuarios 1996 2011

6. Hoy, cada persona es… un escritor

7. Hoy, cada persona es… un DJ

8. Hoy, cada persona es… un experto

9. Hoy, cada persona es… un realizador

10. Hoy, cada persona es… un crítico

11. Hoy, cada persona es… un periodista.

12. IMPACTO DE LA WEB 2.0 EN LA SOCIEDAD “En el futuro, todo el mundo será un famoso durante 15 minutos” Andy Warhol http://www.youtube.com/watch?v=OTya267fe1Y http://www.youtube.com/watch?v=MyNSx7TXVqE

13. IMPACTO DE LA WEB 2.0 EN LA SOCIEDAD “Hoy, cualquiera puede ser famoso en 15 Mb” ¡Bienvenidos al futuro!

14. La web 2.0 y la inteligencia colectiva Crowdsourcing

15. MEDIOS SOCIALES ¿Qué son los Social Media?

18. En España, Tuenti supera en páginas vistas a Google y Microsoft ;)

19. ;) 20 horas de vídeo se cuelgan enYouTubecada minuto.

20. ;) Facebook ya recibe 1/3 de las visitas de Google en volumen y es la principal puerta de entrada a muchas webs.

21. Los medios sociales NO SON para vender Los medios sociales PUEDEN SER atención al cliente Los medios sociales SON captación, información y fidelización

22. Tipología de mediossociales

23. Es la mayor red social del mundo con12MM de miembros en España y más de 600MMen todo el mundo. La presencia en Facebook permite promocionar vídeos, material gráfico y acciones de comunicación

24. Red social española con más de 7 MM de usuarios, con un perfil muy joven. Permite promocionar videos, material gráfico y acciones de comunicación de tu compañía. Es mucho más cerrada que Facebook y muy sensible a la comunicación corporativa. ;)

25. Dedicada la interconexión de profesionales. Más de un millón de usuarios en España y 70 MM en el mundo. Tu compañía puede tener una página propia desde la que gestionar los perfiles de tus principales directivos, tus servicios o productos, tus empleados…

26. Permite enviar micro-entradas de texto, denominadas "tweets", de un máximo de 140 caracteres. Canal natural entre periodistas. Muchas informaciones saltan antes a Twitter que a los teletipos.

27. Serie de artículos (posts) actualizados regularmente. Permite comentarios, lo que genera conversaciones. Los blogs son canales de influencia, debido a su cercanía y compromiso con la audiencia. Realizar acciones con bloggers permite una comunicación online muy cualitativa.

28. Agrupa noticias de diferentes fuentes, principalmente blogs, en un mismo entorno. Aquellas noticias mejor valoradas pasan a la portada de Meneame. Muy utilizada por periodistas como fuente de información. Una escucha intensa permite detectar posibles crisis.

29. Es la plataforma de vídeo más popular, con más de 8 MM de usuarios. Un canal corporativo donde alojar tus vídeos te permite llegar a tu audiencia, además de facilitar su inserción en cualquier otro medio/red social y la posibilidad de obtener feedback.

30. Almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías y videos online. Cuenta con más de 3 BB de fotografías. Permite distribuir material fotográfico de nuestra empresa: productos, eventos, etc.

31. Consumo de Social Media en España

32. 60,3% Usuario internet se conecta a las redes sociales ;) 21,9% 26,2% 89,9% 84,9% 31% Accede regularmente a algún tipo de blog, sea por motivos personales (52%) o profesionales (35,6%), Relaciones personales Relaciones profesionales *Encuesta Navegantes en la Red 2011, AIMC

33. Concurrencia y frecuencia de uso

34. 34 La web 2.0 y el nuevo periodismo

35. ¿Influirá la Web 2.0 en el periodismo del futuro? 100% nuevos periodistas utiliza la web 2.0 *Estudio “Los nuevos periodistas, la influencia de la Web 2.0 y la responsabilidad social”.

36. Egipto en Twitter Japón

37. 37 Reputación 2.0

38. 38

39. 39 Reputación 2.0 Auditoría 2.0 Objetivos 2.0 Objetivos generales Plan estratégico 2.0 Acciones 2.0

40. 40 Auditoría 2.0 ¿Cómo evaluar mi reputación online?

41. ¿Qué pasa cuando buscas tu nombre en Google?

43. Localizar sitesde nicho clave para la marca.

44. Detectar “hotissues”.

45. Identificar líderes de opinión online (positivos y negativos).

46. Detectar temáticas y fuentes de información/opiniónOportunidades y riesgos. Presencia débil o fuerte, favorable o desfavorable frente a la competencia.

48. Medios online

49. Wikis

50. Blogs

51. Microblogging

52. Redes sociales

53. Agregadores

54. Foros

55. Multimedia

56. Tendencias

57. Influyentes

59. Crear, gestionar y escuchar

60. Plan estratégico 2.0 1 2 3 Sala de comunicación2.0. Galería de imágenes, Kits de información. Presentaciones, Herramientas online, Dinamización de contenidos, relaciones con bloggers y medios, gestión de crisis… Medición Monitorización ESCUCHAR CREAR GESTIONAR

61. 1 Empezando por participar CREAR

62. 2.0 Sala de comunicación >>Un lugar donde alojar contenido oficial y social en formato flexible y dinámico. >> Una comunicación a periodistas, medios online e incluso al consumidor final.

63. 2.0 Sala de comunicación >> Material audiovisual (vídeos, fotos, audios). >> Buscador integrado. >> Ranking de noticias. >> Suscripciones RSS, mail. >> Acceso a redes sociales corporativas. >> Acceso a webs del grupo. >> Informes y documentación disponible para descarga. >> Indicadores propios. >> Notas de prensa.

64. Puerta de entrada al contenido de una empresa. Distribución a un mayor número degrupos de interés. Permite que el periodista, blogger o consumidor escoja la información que quiere recibir. Posiciona tu contenido en buscadores de formanatural. Fomenta la construcción de una comunidad de visitantes.

65. 2 Publicar y promocionar GESTIONAR

66. De la comunicación a la confianza Sinceridad, Notoriedad, Credibilidad, Reputación, Prescripción

67. GESTIONAR Gestión de crisis Iko es un blogmaster que cuenta que acaba de mudarse de casa, y que como no encuentra su champú habitual, ha comprado uno en Dia, y se queja de “la bola-peluca que lleva en la cabeza!.

73. ¿Dónde está el error? A pesar de que Antonio se ha identificado, no ha registrado su nombre y dirección: le han suplantado su personalidad online. Defender posturas contrarias en un blog es peligroso.

74. ¿Dónde está el error? No remata. Debería haber apelado a que nos burlamos de la dignidad de unas personas (cajeros) que pelean diariamente por su salario. Debería haber hablado de la creación de empleo de DIA como compañía, de la obra social de DIA, etc. Al dejarlo abierto de esta forma, cada vez que entremos en un supermercado DIA, irremediablemente vamos a mirar si tienen pelo facial o no las cajeras. Y por supuesto, si la señorita Porro trabaja o no en ese supermercado.

75. 3 Monitorización y medición ESCUCHAR

76. Monitorización¿Por qué es importante escuchar? Los blogs, foros y comunidades tienen hoy una influencia descomunal. La velocidad con la cual una noticia o comentario se propaga es asombrosa.

77. Monitorización¿Por qué es importante escuchar? >> Forjarconversaciones sinceras y espontáneas. >> Evitar la difusión de un comentario negativo. >> Identificar comportamientos de usuarios en Internet. >> Detectar que acciones provocan comentarios favorables >> Conocer mejor a nuestro público. >> Identificar tendencias del mercado. >> Descubrir expectativas de consumidores.

78. 64 MonitorizaciónHerramientas

79. 65 MonitorizaciónHerramientas

81. 67 Acciones Preparación Plan de comunicación Definición del problema Ciclo de refinado Briefing del proyecto Web Mining Análisis Exploración de la red Análisis de métricas Adquisición de datos Estudio de las menciones

82. Seguimiento online y offline integrados Configuración de alertas

84. Comcast: un caso sobre vídeo “A Comcast technician came to replace a faulty modem. After spending an hour on hold with Comcast's central office, he fell asleep on my couch. I've been in my apartment for three weeks and my internet connection is still non-functional. This is my tribute to Comcast, their low quality technology and their poor customer service.”

85. TULIPAN: un caso sobre fotos y plagio Tulipan roba recetas de blogs, les añade margarina y las publica, con fotos que han hecho los bloggers incluida. Una usuaria reconoce su receta y denuncia el plagio, además del uso de las fotografías sin consentimiento. Rapidamente se extiende la queja y se genera una crisis para Tulipan

86. AOL: un caso sobre audio Vincent Ferrari quisocancelarsucuenta de AOL, pero le llevó 21 minutosconseguirlo… y lo peorfuecuando el representante de AOL le dijoquesipodíahablar con su “padre”. Desafortunadamentepara AOL, Ferrari grabó la conversación y la puso en YouTube…

87. En conclusión...

89. 1 2 3 AUDITORIA 2.0 SALAS DE COMUNICACIÓN 2.0 Dinamización contenidos, relaciones con bloggers, gestión de crisis… CREAR ESCUCHAR GESTIONAR ACCESO 360 ARTEMIS BUZZ

90. La marca que reacciona... Y la que no...

91. ALGO ESTA CAMBIANDO...

92. ALGO ESTA CAMBIANDO...

93. Síguenos en Twitter @accesogroup Madrid Pso. de la Castellana, 184 - 2º C.P. 28046 Tlf. 91 787 00 00 Barcelona CTorres i Amat, 21 - 3ª C.P. 08001 Tlf. 93 492 00 00 acceso.com