Por qué usamos el Comercio Electrónico en México
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Por qué usamos el Comercio Electrónico en México
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- 6. Empecé por preguntarlo a 276 clientes 1,136 Consumers 50/50 gender 18+ nationally representative 40% HH above $100K At least one multi-channel relationship 276 Brands Revenues $200 million+ Director+ (VP/C-suite/Board 42%) Broad range of B2C industries Online/offline/call centers
- 7. Marketers 37% 35% 28% 38% 34% 29% 19% 20% 24% 6% 9% 14% 1% 2% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% We deliver a superior OFFLINE customer experience compared to competitors We deliver a superior ONLINE customer experience compared to competitors We deliver a superior MOBILE customer experience compared to competitors Strongly agree Somewhat agree Neutral Somewhat disagree Strongly disagree Question: Do you agree or disagree with the following statements? N = 265 75% believe they deliver a superior offline experience
- 8. Marketers 37% 35% 28% 38% 34% 29% 19% 20% 24% 6% 9% 14% 1% 2% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% We deliver a superior OFFLINE customer experience compared to competitors We deliver a superior ONLINE customer experience compared to competitors We deliver a superior MOBILE customer experience compared to competitors Strongly agree Somewhat agree Neutral Somewhat disagree Strongly disagree Question: Do you agree or disagree with the following statements? N = 265 69% believe they deliver a superior online experience
- 9. Marketers 37% 35% 28% 38% 34% 29% 19% 20% 24% 6% 9% 14% 1% 2% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% We deliver a superior OFFLINE customer experience compared to competitors We deliver a superior ONLINE customer experience compared to competitors We deliver a superior MOBILE customer experience compared to competitors Strongly agree Somewhat agree Neutral Somewhat disagree Strongly disagree Question: Do you agree or disagree with the following statements? N = 265 57% believe they deliver a superior mobile experience
- 10. ¿Por qué nos abandonan? Banks Cable/Satellite Internet Mobile service 30%…because their old company failed Question: When you switched [vendor type chosen], was it more because [vendor type chosen] did something wrong or your new [vendor type chosen] offered something better? N = 473
- 20. /One La mayoría se nos van por motivos que sí podemos controlar….
- 21. Multi-channel consumers Average Research products Buy products Not applicable Store 50% 78% 15% Website 81% 82% 3% Mobile app 51% 35% 42% Catalog 34% 28% 52% 18-34 years old Research products Buy products Not applicable Store 51% 75% 13% Website 80% 82% 2% Mobile app 64% 46% 22% Catalog 41% 29% 43% Affluent ($100k+) Research products Buy products Not applicable Store 54% 82% 15% Website 93% 84% 1% Mobile app 60% 40% 35% Catalog 36% 23% 52% Women Research products Buy products Not applicable Store 51% 75% 13% Website 81% 82% 2% Mobile app 49% 32% 44% Catalog 37% 29% 50% Question: What are the different ways you shop with your favorite retailer? N = 587
- 23. A holistic view? 37% de ellos dicen que su Retailer sí los entiende…. Question: Still thinking about your favorite retailer – do you feel that they personalize the shopping experience (products, deals and other information) for you as an individual? N = 587
- 25. /Two Most customers are lost for reasons we can control. Our approach to the customer is obsolete.
- 26. Marketers 37% 35% 28% 38% 34% 29% 19% 20% 24% 6% 9% 14% 1% 2% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% We deliver a superior OFFLINE customer experience compared to competitors We deliver a superior ONLINE customer experience compared to competitors We deliver a superior MOBILE customer experience compared to competitors Strongly agree Somewhat agree Neutral Somewhat disagree Strongly disagree Question: Do you agree or disagree with the following statements? N = 265 Marketers believe they deliver a superior experience
- 27. Consumers 35% say “usually relevant” about their favorite companies How often are communications relevant? Question: In general, how relevant are the marketing messages you receive from your favorite [retailer or travel/hospitality]? N = 1,004
- 28. Consumers 21% say “usually relevant” about average companies How often are communications relevant? Question: In general, how relevant are the marketing messages you receive from most [retailer or travel/hospitality]? N = 1,004
- 31. Yes, I’ll share my information… 37% 38% 67% 73% 79% 80% 61% 72% 84% 90% 0% 25% 50% 75% 100% Who I am specifically – my personally identifiable information Where I am – location and time data Who I am in general – my age range, gender, town, etc. How I feel about their brand – from comments, past issues, loyalty info, etc My history with the company – my past purchases, returns, issues, etc. What I want – kinds of products I like, what I’m looking for All companies Trusted companies Question: How do you feel about companies having the following information? N = 618
- 32. Yes, I’ll share my information… 37% 38% 67% 73% 79% 80% 61% 72% 84% 90% 88% 89% 0% 25% 50% 75% 100% Who I am specifically – my personally identifiable information Where I am – location and time data Who I am in general – my age range, gender, town, etc. How I feel about their brand – from comments, past issues, loyalty info, etc My history with the company – my past purchases, returns, issues, etc. What I want – kinds of products I like, what I’m looking for All companies Trusted companies Question: How do you feel about your favorite [retailer or travel/hospitality] company having the following information? N = 843
- 33. Marketers 37% 38% 67% 73% 79% 80% 61% 72% 84% 90% 88% 89% 0% 25% 50% 75% 100% Who I am specifically – my personally identifiable information Where I am – location and time data Who I am in general – my age range, gender, town, etc. How I feel about their brand – from comments, past issues, loyalty info, etc My history with the company – my past purchases, returns, issues, etc. What I want – kinds of products I like, what I’m looking for All companies Trusted companies 1st Consumer Question: How do you feel about companies having the following information? N = 618 Marketer Question: Which of the following types of information are most important for your customer experience management? N=263 3rd 2nd
- 35. Marketers 64% 27% 6% 2% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Strongly agree Somewhat agree Neutral Somewhat disagree Strongly disagree “Identifying high value customers is vital to our growth” Question: Do you agree or disagree with the following statements? N=257
- 36. Marketers 64% 27% 6% 2% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Strongly agree Somewhat agree Neutral Somewhat disagree Strongly disagree “Identifying high value customers is vital to our growth” P a r e n t s M e n W o m e n S i n g l e M e d i a n H H Mid-career Married Affluent MillenialsQuestion: Do you agree or disagree with the following statements? N=257
- 38. Youth (18-34) • 24% more likely to download store/service apps • 20% less likely to have bought from an email in last 12 months • More comfortable sharing their data • More demanding for benefits in sharing it • More multi-channel in general • Even more multi-channel with preferred brands
- 39. Affluent HH ($100k+) • 49% more likely than Millennials to have bought from an email • 25% more likely than the average to buy from a mobile device • More demanding of service • More controlling of their information • More likely to leave because of a mistake • Less likely to jump for a better price
- 41. Conflict happens 42% of consumers have had a conflict with a trusted company in the last year. Question: In the last year, have you had a conflict with a company you do business with? For example, couldn’t return or exchange something, charged for something you didn’t buy, had a service request they couldn’t handle, etc.? N = 1,004
- 42. Marketers 37% 52% 8% 3%0% How satisfied are you with your ability to resolve customer conflicts? Very satisfied Somewhat satisfied Neutral Somewhat unsatisfied Very unsatisfied 89% of brands are satisfied with their ability to resolve conflicts… Question: How satisfied are you with the organizations ability to resolve customer conflicts? N=252
- 43. But… 28% of consumers said that the company resolved the conflict very effectively 28% 31% 17% 24% How effectively did [that company] deal with your issue? Very effectively Somewhat effectively Somewhat ineffectively Very ineffectively Question: How effectively did [company type chosen] deal with your issue? N=424
- 44. And it matters… 24% Very ineffective 46% are still customers 13% shop/use at same levels 98% shared their story Question: How effectively did [company type chosen] deal with your issue? N=424
- 45. And it matters… 28% Very effective 71% are still customers 46% shop at the same levels 89% shared their story Question: How effectively did [company type chosen] deal with your issue? N=424
- 47. Marketers 48% 40% 8% 3%1% Our growth depends on personalizing the customer’s experience Strongly agree Somewhat agree Neutral Somewhat disagree Strongly disagree 88% agree that their growth depends on personalizing the customer’s experience Question: Do you agree or disagree with the following statements? N=234
- 48. Marketers Most organizations lack the essential capabilities or tools to fulfill on that promise… 34% 37% 37% 0% 15% 30% 45% 60% 75% We do a good job of linking our online and offline customer experiences We have the tools we need to provide exceptional customer service and experiences We are able to tie customer experience activities to revenue and/or cost savings Question: Do you agree or disagree with the following statements? N=234
- 51. EL NOMBRE DEL JUEGO PODRÍA LLAMARSE E-COMMERCE Un modelo que permite a las empresas intercambiar, hacer negocios, de forma electrónica, información y servicios esenciales para sus negocios y que no involucra necesariamente transacciones monetarias.
- 52. y….
- 57. El comercio electrónico genera transacciones entre dos o más partes usando redes interconectadas.
- 58. Las transacciones son intercambios que ocurren cuando una entidad económica vende un producto o proporciona un servicio a otra entidad .
- 59. Las compañías usan la tecnología para reducir los costes en operaciones o aumentar los activos .
- 60. Según la aplicación que se le de al comercio electrónico, tiene el potencial de aumentar los ingresos, creando nuevos mercados para productos ya existentes y nuevos canales de distribución .
- 61. La gestión de las transacciones en Comercio Electrónico puede permitir a las compañías reducir los costes, permitiendo una mejor coordinación de las ventas, producción y distribución .
- 62. DEFINICION E-COMERCE Se define como comercio electrónico, y su objetivo principal es realizar negocios a través de redes que se encuentra interconectadas por medio de la tecnología Web.
- 63. VENTAJAS
- 64. Evidentemente el primer y principal beneficio para las empresas con tiendas virtuales serán las transacciones que se puedan realizar a través del sitio Web de la empresa.
- 65. Además de permitirle desarrollar nuevas relaciones comerciales
- 66. Mejorar los servicios de atención a sus clientes
- 68. Reducir costos de promoción e implantación de sus productos
- 69. Ampliar el rango de prestigio y reconocimiento de su empresa
- 70. Ejecutar transacciones sin tener obstáculos geográficos
- 71. Acceder a nuevos contactos y nuevos mercados
- 72. Facilitar y obtener más control en el intercambio de documentación comercial
- 73. Tener su negocio abierto las 24 horas, los 365 días del año, y con una filial en cualquier lugar del planeta.
- 78. Respecto a las compras por internet…
- 79. Objetivos Entender cuál es el journey de los internautas mexicanos, desde su acercamiento con los retailers , categorías e intereses hasta decisiones y percepciones de compra. Identificar las actitudes y comportamiento del internauta afín a la industria, para comprender la relación del consumidor con los canales de compra tradicionales y online.
- 80. 308 entrevistas La muestra representa a los internautas que presentaron afinidad hacia la industria. Rangos de edad 18 años 70 años Género Nivel Socio-Económico ABC+: 28% C: 20% C-, D+, DE: 52% Noroeste 13% Norte 13% Valle de México 20% Cobertura en áreas Nielsen 51% Mujeres 49% Hombres Entre aquellos que mostraron afinidad al retail online dentro de la muestra total (1,297 casos) Occidente 14% Centro Sur 20% 21% Muestra definida mediante algoritmo de afinidad desarrollado por Kantar Analytic Demográficos a caída natural
- 81. ¿Qué conozco?
- 82. Los anunciantes deben estar presentes en un ambiente online constantemen en cambio, dado que es el consumidor quien busca directamente a los reta Cuando investigas sobre algún producto o servicio en internet, ¿En qué tipo de páginas lo haces regularmente? 76% 16% Sitios de tiendas online (Amazon, Mercado Libre, etc.) 62% Sitios de tiendas físicas (Walmart.com, LaComer.com, etc.) Redes Sociales 46% 29% Páginas de videos Sitios de reseñas 23% Foros y blogs Base: 308 RTL1.1 Cuando investigas sobre algún producto o servicio en internet, ¿En qué tipo de páginas dirías que lo haces regularmente?
- 83. Casi la totalidad de este segmento de internautas (98%) tiene conocimiento de alguna tienda online. Base: 308 RTL17 ¿Cuál de estas tiendas en línea conoces o has usado para hacer compras por internet? El internauta afín al retail conoce y/o usa en promedio 5.9 tiendas online ¿Cuáles son las principales? Nativos tradicionales 79% Top 5 Nativos digitales 95%
- 84. Con un promedio de casi 3 menciones, las apps de comida y reparto son un alternativa emergente para la cotidianidad y conveniencia del internauta. 43% conoce o ha usado páginas/apps de comida o reparto recientemente Mencionando en promedio2.8marcas Base: 133 Base: 71 P40a1. ¿Cuáles de estas transacciones, compras o pagos has realizado en internet en los últimos 6 meses? (Filtrado por industria retail) RTL18. ¿Cuál de estas páginas/aplicaciones de reparto o comida a domicilio conoces o has usad Top 5
- 85. ¿Cómo busco?
- 86. El 93% de los internautas de esta industria hace alguna comparación de precio, comportamiento que es consistente en sus diferentes modalidades. T9. ¿Investigas sobre productos y comparas en internet para después comprarlas en una tienda física? T10. ¿Investigas sobre productos y comparas precios en una tienda física para después comprarlos en internet? 60g. Estando en una tienda física, ¿has utilizado tu dispositivo móvil para comparar precios de algún producto? Web rooming Compara precios en internet para comprar en una tienda física 84% 73% Show rooming Compara precios en una tienda física para comprar en internet 75% 57% Afines a retail Muestra total Live web rooming Compara precios desde sus dispositivos estando en una tienda física 68% 54% Base Web Rooming, Show Rooming y Live Web Rooming: 1,297 Base Web Rooming, Show Rooming y Live Web Rooming Retail: 308
- 87. Profundizando en el uso de dispositivos para comparar en una tienda física hoy tenemos a 7 de cada 10 buscando mejores precios en internet. Base: 209 RTL 7.1 ¿Cuál de esta información buscas estando en tu dispositivo móvil en una tienda física? Comparo precios de tienda vs internet (Ej. Precio Walmart vs. Amazon) 69% 49% 36% Comparo precios de tienda vs tienda (Ej. Precio Walmart vs. Soriana) Verifico si hay ofertas en otras tiendas físicas 49% Busco detalles de las características del producto Verifico si hay disponibilidad en otras tiendas físicas 32%
- 88. ¿Qué compro?
- 89. Es categórico que la mayoría de los internautas afirma que el internet ha complementado a las formas tradicionales de comprar diferentes producto ¿Cómo ha cambiado internet tus hábitos de compra? 75% Piensa que internet ha complementado la manera de hacer compras tradicionales 19% Cree que internet ha hecho más compleja su forma de comprar 6% Asegura que internet ha sustituido casi por completo a las compras tradicionales Base: 308 RTL 10 ¿Cuál es tu opinión sobre cómo los métodos de compra por internet han influido en la forma en la que compras regularmente?. creen que sus visitas a tiendas físicas ha disminuido a raíz del aumento en la oferta de tiendas online. 4de cada10
- 90. ¿Qué atributos de un retailer en línea detonan que el consumidor piense q internet es una herramienta que complemente su journey de compra? Kantar Analytics Key Driver Analysis entre RTL11. Dirías que, a raíz del crecimiento de las opciones que hay para comprar por internet, tus visitas a tiendas físicas y RTL13. Califica del experiencia que has tenido en general cuando investigas sobre productos o compras por internet
- 91. 30% 29% 24% 20% 19% 19% 18% 17% 15% 15% 14% 13% 11% 51% 51% 43% 41% 42% 46% 45% 51% 29% 29% 22% 30% 23% 29% 30% 38% 41% 41% 39% 40% 35% 58% 60% Electrónicos Libros Juguetes Ropa Deportiva Ropa y Accesorios para Vestir Artículos para la Oficina Accesorios Automotrices Artículos para Mascota Artículos para el Hogar Artículos para Bebé Belleza/Cuidado personal Alimentos, Bebidas, Despensa Medicinas El entretenimiento presenta mayor afinidad de compra hacia entornos digitales, y a mayor complejidad, mayor convivencia con tradicional. Base: 308 RTL 1. ¿Cuál de estas categorías prefieres comprar, ya sea de forma tradicional, online o ambas? *Reporcentuado sin considerar “No consumo esta categoría” Internet TradicionalAmbas 48% 41% 53%
- 92. 4.7 69%69% 68% entrega en tiempo ¿Qué espera el consumidor al hacer compras en línea? Entendemos que, p las compras por internet, la exigencia por parte del usuario es muy alta. 77% Que mi 76% información Que sea este protegida exactamente lo que pedí 74% Que me den reembolso si algo falla Promedio de Importancia 0 = Nada Importante 5 = Muy importante 71% Que llegue en buen estado El costo del Garantía de envío Saber el estado de mi pedido + MUY IMPORTANTE - Base: 308 RTL 16. Califica del 0 al 5 la importancia de diferentes características cuando investigas sobre productos o compras por internet *Porcentajes Top Box:
- 93. Si bien la mayoría confía en el manejo de sus datos, a mayor claridad y relevancia, los porcentajes de neutralidad o desconfianza se debilitan. Base: 308 RTL 14. ¿Confías en que las empresas donde normalmente compras (Ya sea en internet o de forma tradicional) manejen tus datos personales para ofrecerte más productos/servicios? RTL15. ¿Cuál es tu percepción sobre la información que tienen sobre ti las compañías donde compras tus productos normalmente? 68% 26% 6% Confían en cómo los retailers manejan su información Son neutrales respecto al conocimiento de manejo de sus datos Desconfían sobre cómo las empresas de compras online manejan su información Cuando el internauta asegura que los retailers usan su información de forma relevante … 78% 20% 2% Cuando siento que invaden mi privacidad o desconocen el uso que se le da a mi información 55% 34% 11%
- 94. El feedback por parte de los usuarios es lo más declarado para acciones po compra y debe ser crucial en los procesos de mejora para la industria. Base: 308 RTL 20. ¿Cuál de estas acciones has llevado a cabo después de una compra por internet? 69% Calificar el producto 56% Calificar al vendedor 33% Volver a comprar 33% Escribir una reseña 26% Llenar una encuesta 24% Dar propina Si bien la principal actividad es calificar el producto o al vendedor, el resto de acciones post compra varia según el tipo de retailer Las principales diferencias están en quienes ofrecen productos de conveniencia a domicilio +84% Declaraciones para dar propina +73% Declaraciones para volver a comprar +67% Declaraciones para calificar al repartidor +45% Declaraciones para llenar encuestas
- 95. 40% 48% 44% 38%38% 34% 35% 33% Base: 308 RTL12/13. Califica del 0 al 5 la experiencia que has tenido en general cuando investigas sobre productos o compras por internet EN UN SITIO WEB/APP desde tu computadora/móvil sobre las siguientes caracterí Según los internautas mexicanos, la experiencia de navegación en compra por internet es mejor en sitios fijos que en aplicaciones móviles. Desempeño de atributos % Top Box “Excelente” 42% 38% Facilidad de navegación Funciona correctamente Proceso de pago Puedo leer comentarios de otros Ofrecen descuentos o promociones Sitio Web 4.10 App Móvil 4.01 Promedio de Desempeño 0 = Pésimo 5 = Excelente
- 96. Aprendizajes
- 97. Aprendizajes • En la de búsqueda de información , la industria del retail online está en una posición favorable , dado que es el consumidor el que acude directamente a los sitios cuando investiga. • En términos de confianza , la mayoría de los internautas afines a las compras online declaran certidumbre en cómo se usa su información . • Para quien es afín a la industria, se encontró un comportamiento mucho más marcado en términos de comparación de precios. • Internet, para 8 de cada 10 , está complementado su proceso de compra , por lo que las estrategias multimedios son cruciales para la industria.
- 98. • • • • • • • • MODALIDADES DE COMERCIO ELECTRONICO BUSINESS TO BUSINESS (B2B): COMERCIO ELECTRONICO ENTRE EMPRESAS BUSINESS TO CONSUMER (B2C): ENTRE LA EMPRESA Y EL CONSUMIDOR BUSINESS TO EMPLOYEES (B2E): ENTRE LA EMPRESA Y SUS EMPLEADOS CONSUMER TO CONSUMER (C2C): ENTRE CONSUMIDORES BUSINESS TO ADMINISTRATION (B2A): ENTRE EMPRESAS Y LA ADMINISTRACION CONSUMER TO BUSINESS (C2B): ENTRE LOS CONSUMIDORES Y LA EMPRESA BUSINESS TO BUSINESS TO CONSUMER(B2B2C): MODELO MIXTO ENTRE B2B Y B2C PEER TO PEER (P2P): PUERTO A PUERTO
- 99. COMERCIO ELECTRONICO ENTRE EMPRESAS (B2B) CONSISTE EN LA UTILIZACIÓN DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION PARA LA REALIZACION DE TRANSACCIONES COMERCIALES ENTRE ENTIDADES (LO HABITUAL ES QUE COMPRADOR Y VENDEDOR SE CONOZCAN).
- 100. EXISTEN DIFERENTES OPCIONES • VIA EXTRANET Es una red que permite a personas y empresas ajenas a la organización utilizar los sistemas corporativos de la empresa para realizar transacciones. • VIA MARKETPLACES mercado virtual en el que las empresas compran y venden los más variados productos.
- 101. El comercio electrónico a través de Internet es asequible para empresas de todo los tamaños.
- 102. ENTRE LA EMPRESA Y EL CONSUMIDOR (B2C) Este tipo de comercio nos conlleva a un cambio social en hábitos de compra.
- 103. ENTRE LA EMPRESA Y SUS EMPLEADOS (B2E) Las empresas deben pasar de informar a comunicar. Una de las mejoras vías es la Intranet, que consiste en la utilización de tecnologías Internet para el desarrollo y explotación de los sistemas informáticos corporativos.
- 104. ENTRE CONSUMIDORES (C2C) El mejor ejemplo de este tipo de comercio son las subastas on-line. El consumidor comienza haciendo una oferta por un producto y un comerciante virtual creado proporciona el incremento correspondiente para ese precio. Un ejemplo de Web de subastas es eBay. Que actúa de interlocutor entre personas que desean concluir contratos de venta.
- 105. ENTRE EMPRESAS Y LA ADMINISTRACION (B2A) La idea es evitar desplazamientos tanto de empresas como particulares para obtener información, impresos..
- 106. Existen una serie de factores que favorecen este tipo de comercio en las administraciones públicas: • El ahorro de costes, en cuanto a papel y trabajo utilizado. • La facilidad para establecer precios de referencia y claridad en el manejo de la información.
- 107. B2B2C Este tipo de comercio conecta al detallista con su consumidor y al proveedor con el detallista. Un ejemplo de este tipo de comercio es la Web deportiva sportmas.
- 108. P2P Las aplicaciones P2P permiten a los usuarios comunicarse sincronizadamente, realizando tareas tales como mensajería instantánea, trabajar sobre documentos compartidos y registrar otros ordenadores en busca de ficheros
- 110. Página 110
- 111. Página 111
- 117. BANCA ELECTRONICA PARA EMPRESAS • La banca por Internet proporciona importantes ventajas a las empresas: • Servicio 24 horas • Oficina móvil • Uso personalizado • Reducción de costes financieros • Ahorro de tiempo • Facilidad de uso
- 118. ¿Cómo se utiliza la Banca Electrónica? • • • • • • Gestión de tesorería Gestión de tarjetas Financiación Gestión de Inversiones Servicio de telefonía móvil Otros servicios
- 119. Gestión de tesorería • Consulta de saldos y extractos de cuentas • Traspasos de fondos entre las distintas cuentas que posea la empresa en la entidad financiera • Transferencias a otras cuentas de distintas entidades financieras • Gestión de domiciliaciones
- 120. Gestión de Tarjetas • Consulta de saldos • Cambio en los límites asignados a las tarjetas • Cambio en las formas de pago
- 121. Financiación • Consulta de prestamos y créditos • Consulta de la cartera de efectos de la empresa, cuales están en curso, ocupación de la línea de descuento. • Consulta de las líneas de riesgo.
- 122. Gestión de Inversiones • Depósitos, valores o fondos de inversión • Valores o fondos de inversión
- 123. Servicio de telefonía móvil • Lista de cuentas • Consulta de saldos • Últimos movimientos • Activación de alertas
- 124. SEGURIDAD • Elementos básicos de las transacciones en una red abierta • Certificados digitales • Firma digital o electrónica • Servidores seguros
- 125. Elementos básicos de las transacciones en una red abierta • La inseguridad del cliente • La inseguridad en las comunicaciones • La inseguridad del servidor
- 126. La inseguridad del cliente puede provenir de : • Acceso de personas no autorizadas a la estación de trabajo • Ejecución de programas malignos, normalmente descargados de la red
- 127. La inseguridad en las comunicaciones • Hay diversas razones: • Escucha de los mensajes por alguno de los sistemas informáticos a través de los que pasan • Modificación de los mensajes a su paso por algún servidor intermedio. • Suplantación del servidor o del cliente por un sistema malintencionado
- 128. • • • • La inseguridad del servidor Puede deberse: Por personas no autorizadas Intrusión de piratas informáticos Sustracción de información por algún intruso.
- 129. El problema de la seguridad en Internet • Autenticidad ( debemos estar seguros con quien nos comunicamos). • Confidencialidad (estar seguros de que los datos que enviamos no pueden ser leídos por otra persona distinta al destinatario) • Integridad (los datos lleguen sin modificaciones) • No repudio (los datos importantes enviados no puedan ser negados por el destinatario).
- 130. CERTIFICADOS DIGITALES • Establece la relación entre un nombre distintivo y una clave pública, estando tal relación certificada por un fedatario denominado autoridad certificadora.
- 131. Los certificados son emitidos por una Autoridad de Certificación en la cual confían las partes intervinientes. Ejemplo un pasaporte es valido porque es emitido por un gobierno.
- 132. Los certificados digitales permiten la identificación tanto de servidores como de clientes .
- 133. Los certificados son imprescindibles para empresas y particulares , • Cuya actividad depende de las operaciones comerciales y transacciones por Internet. • Que se dedican a comercio electrónico • Que necesitan una integridad de seguridad completa, porque en sus páginas manejan datos confidenciales de los usuarios.
- 134. Ventajas que aporta un certificado digital: • Autentificación/legitimidad de uso y propiedad de su página Web • Privacidad de los mensajes • Integridad de los mensajes
- 135. Entidades certificadoras • Tienen un papel fundamental a la hora de garantizar la legitimidad de los participantes en el contexto del comercio electrónico seguro, puesto que son los encargados de emitir los correspondientes certificados digitales a dichos participantes.
- 136. Las autoridades certificadoras tienen la función de emitir, suspender y revocar certificados, así como dar a conocer la situación actual de un certificado y crear claves privadas .
- 137. • • • • • Las principales autoridades de certificación son: VERISINGN CAMERFIRMA FESTE AECODI ACE
- 138. Firma digital o electrónica • Consiste en generar la huella electrónica del mismo y enviarla junto con el mensaje o documento.
- 139. Verificación de la firma digital • Consisten en: • Comprobar que el certificado firmante no ha sido manipulado • Comprobar la autenticidad de la firma
- 140. Servidores seguros • El uso de servidores seguros es un elemento imprescindible en todos aquellos servidores que utilicen información confidencial, como operaciones bancarias on- line, compras por Internet.
- 141. METODOS DE PAGO ON-LINE • PAGOS EN EL B2C • PAGOS EN EL B2B
- 142. PAGOS EN EL B2B • Las tarjetas de crédito para transacciones electrónicas • Pagos mediante teléfono móvil • TPV virtual (transacción de tarjeta de crédito en tiempo real) • Micropagos
- 143. PAGOS ENEL B2B • Es un pago superior al B2C, en el que la empresa integra totalmente e su negocio las nuevas tecnologías de la información, no vende a los clientes por medio de la red, sino que también negocia con proveedores, socios o mayoristas por medio de Internet.
- 144. Etapas que se siguen en una transacción electrónica • Autentificación del vendedor • Selección entre los artículos o servidores ofertados • Realización del pago • Envío de la mercancía • Ingreso de la venta en el banco
- 145. El corte Inglés
- 146. WEBS EMPRESARIALES: SERVICIOS QUE PROPORCIONAN • Registro de dominios Dominio : es el nombre o conjunto de caracteres que identifican a una empresa, organismo, en Internet estableciendo una forma sencilla e inequívoca de localizar u ordenador en Internet.
- 147. Tipos de dominios • Los dominios genéricos (creados para uso público de Internet) • Los dominios de código de país (creados para ser usados por cada país)
- 148. Dominios genéricos • • • • • . com (empresas comerciales) .org (organizaciones) .net (empresas relacionadas con Internt) Disponibles para personas fisicas y para empresas en todo el mundo . .int( registrar organizaciones establecidas por tratados internacionales entre gobiernos) • • • • . edu .gov .mil Reservadas exclusivamente para instituciones USA
- 149. • • • • Dominios de código de país .es (España) .uk (Reino Unido) .us .de
- 150. • • • • • • Otros dominios .biz (fines comerciales) .info (no restringido) .name (nombres personales) .aero (mundo aviación) .coop (para cooperatoivas) .museum (museos)
- 151. arsys
- 152. Este nombre exclusivo, o dominio, que identificara a sus sitio Web en Internet, debe ser registrado. Este registro puede hacerse a través de numerosas y competitivas entidades de registro, como Nominalia, Arsys, etc. En cualquiera de los sitios Web de estas empresas, podemos consultar si el dominio que nos interesa se encuentra disponible o no.