Las relaciones publicas en 2019

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MOISES CIELAK , PH.D.
EXPERIENCIA PROFESIONAL:
● Socio Fundador de INFLUENCIA DIGITAL, S.C.
AGENCIA DE MARKETING Y RP
● Director de CAMPAÑA OBAMA 2007
● EX DIRECTOR DE RRPP PARA HP LATIOAMERICA
- HA COLABORADO PARA OGILVY, HILL&KNOWLTON, ETC
ÁREA DE ESPECIALIDAD DOCENTE A NIVEL
PROFESIONAL Y POSGRADOS :
● Marketing, Comunicación, Relaciones Públicas
• Las Relaciones Públicas pueden tener un
fuerte impacto en la conciencia pública a un
costo mucho menor que la publicidad.
• A pesar de sus fortalezas potenciales, en
ocasiones las relaciones públicas se
consideran el hijo adoptivo del marketing ya
que su uso suele ser escaso y limitado.
• La regla general establece que primero son
las Relaciones Públicas y segundo lugar la
publicidad.

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Public Relations…
• …no es un sinómimo de propaganda
• …no es superficial ni artificial
• …está muy malentendido
Public Relations…
Lo hacemos a diario, y por todas partes
Y parece que nada hubiera ocurrido
Mantiene relaciones productivas
Obedece a objetivos de negocios

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Public Relations
• Es una función gerencial
• Que promueve la interacción a dos vías
• Y que obedece a una planeación cuidadosa
• Basada en la investigación
• Con una actitud de responsabilidad social
Modelo Hunt-Grunig
• Press Agency/Publicity
• Información pública
• Asimetría
• Simetría

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Public Relations, Publicidad, y
Marketing
• P y M se focalizan el consumidor
• PR se focaliza en todos los públicos
posibles
Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
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Relaciones Públicas es el arte de
hacerles creer que lo único que te
interesa son ellos con el fin de…
lograr salirte con la tuya.

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•
•
•
Diferencias entre Publicidad, Promoción y Relaciones Públicas
Comprender el papel que cumple cada una de éstas técnicas de comunicación de
marketing,
La publicidad sin el apoyo de la promoción de ventas no tendría los mismos resultados,
ya que todo el esfuerzo que se hiciera en la publicidad se desperdiciaría si no se
lograra un contacto más directo y cercano tanto con el distribuidor como con el
consumidor.
La publicidad acostumbra a utilizarse como una herramienta de comunicación en las
relaciones públicas, y la actividad de relaciones públicas suele respaldar las campañas
publicitarias.
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+
•
•
•
Funciones
Publicidad
– vender bienes y servicios
Relaciones Públicas
– crear un entorno en el que la organización pueda desarrollarse, trata de manejar
los factores económicos, sociales y políticos que puedan afectar a la organización
y siempre va emparejada con la elaboración de uno o varios elementos
promocionales.
Promoción
– incrementar la demanda del consumidor, estimular la demanda del mercado o
mejorar la disponibilidad del producto por un periodo limitado de tiempo.
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+
•
•
•
Audiencias
Publicidad
– externas, fundamentalmente consumidores de bienes y servicios;
Relaciones públicas
– Externas específicas (accionistas, proveedores, líderes de la comunidad,
grupos ecologistas, etc.) y a una audiencia interna (los trabajadores y
empleados).
Promoción
– Ambas fuerza de ventas, clientes intermedios y al consumidor final.
13
•
Objetivo de Relaciones Públicas
Que la gente conozca:
–
–
–
–
¿ Quién eres?
¿ Qué haces o vendes?
¿ Cómo funciona lo que haces?
¿ Dónde encontrarte?
• Lograr intercambios de información/ apoyos de forma conveniente para ambas
partes en la cual logres difusión/reconocimiento de tu producto o servicio.
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–
–
–
–
–
–
–
–
–
Público Meta de las Relaciones Públicas
Medios de comunicación
Inversionistas
Consumidores
Clientes
Empleados
Socios
Instituciones Públicas y/o Asociaciones
Organizaciones sociales
Grupos de opinión
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•
•
•
•
•
Funciones de las Relaciones Públicas
Programa de relaciones públicas con los diferentes públicos, tanto a corto, medio y
largo plazo.
Supervisión de las publicaciones empresariales.
Revisión de todos los documentos destinados al exterior
Preparación o aprobación de todas las noticias, artículos, fotografías, etc. que se
entregan a los medios de comunicación.
Preparación o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la empresa.
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•
•
•
•
•
Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se afincan las sedes de la empresa,
colaborando con los periódicos locales, organizaciones cívicas y sociales, escuelas,
etc.
Trabajar en estrecho contacto con la dirección y los consultores legales de la empresa
en cuestiones de relación con los órganos de gobierno
Colaboración con el servicio de marketing en la preparación y ejecución de programas
dirigidos a mejorar las relaciones
Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias.
Investigar de la opinión pública sus actitudes y expectativas.
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•
•
•
•
•
•
Tomar medidas para prevenir, descubrir y eliminar cualquier malentendido.
Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los públicos internos y externos de
la empresa.
Proyectar la imagen e identidad corporativa.
Participar en reuniones directivas.
Conocer y clasificar los diversos públicos de la entidad.
Asesoría y consejos a los departamentos de personal en cuestiones de relaciones con
los empleados, de forma que se ayude a la empresa a ilustrar.
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Panorama
actual de
nuestra
realidad

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•
•
•
•
•
•
•
•
•
Administración de la reputación
Publicidad no pagada
Actividades de agencia de prensa
Administración de la comunicación en momentos de crisis
Participación en la comunidad
Asuntos públicos y cabildeo
Redacción de discursos
Recaudación de fondos y campañas de afiliación
Publicaciones
Administración de eventos especiales
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•
•
Publicidad no pagada
Crear noticias sobre una persona, producto o servicio para que aparezca en los medios
impresos o electrónicos.
Esta clase de publicidad no será difundida por los medios si no tiene valor noticioso
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•
•
Actividades de agencia de prensa
Planeación organización de eventos tendientes a generar publicidad
Darle una cara a tu empresa.
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•
•
•
Administración de la comunicación en momentos de crisis
Aun las compañías que se ganan la confianza y el favor del público a través de los
años pueden perder rápidamente el status, si no manejan adecuadamente la respuesta
ante una crisis.
No comunicar nada, también es comunicar
Tiempo para reaccionar de una crisis 1 a 2 horas
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•
Participación en la comunidad
Crear un dialogo entre la empresa y la comunidad:
– Grupos cívicos y juveniles
– Campañas de recaudación de fondos para instituciones de beneficencia
– Actividades culturales o recreativas
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Asuntos públicos y cabildeo
Asuntos públicos
• Se requiere de un especialista para tratar con funcionarios elegidos, con organismos
regulatorios y legislativos.
Cabildeo
• Dar información a los funcionarios del gobierno y en persuadirlos de que apoyen o
bloqueen ciertas medidas administrativas o leyes, (en beneficio de algún cliente).
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Match made in heaven

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Ejercicio
Lanzamiento de TURDUCKENS
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•
Publicidad
Lo que dice de usted mismo
Lo que otros dicen de usted
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•
•
•
•
•
Reputación corporativa
La reputación es frágil
El aspecto negativo del negocio
Cómo diagnosticar la reputación
Cómo monitorearla
Cómo asignar alguien dedicado a ésto
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Creando imagen positiva
•
•
•
Mercadotecnia causal
Green marketing
Pro-environment
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•
•
•
Cause-Related
Un gastos anual hoy día de $600 million
Los estudios demuestran que:
– Casi 50% de personas cambian de marca
– 46% se sienten mejor usando marcas que apoyan causas
Sin embargo, las causas agradan a unos así como desagradan a otros!!
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• Mejoramiento de escuelas públicas (52%)
•
•
Prevenir dropouts (34%)
Becas (28%)
•
•
•
Limpieza del medio ambiente (27%)
Educación de salud comunitaria (25%)
Mitigar la pobreza (solo 6%)
FIGURA
Causas que más les gustan al público
YWCA Web site: http://www.ywca.org
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•
•
•
•
•
Cause-Related Marketing
Las causas DEBEN relacionarse con el negocio de la firma
Es importante un buen fit
Algún beneficio a causas no lucrativas
Las ONG pelean por esta clase de fondos
Haciendo pública la causa:
– El público comprende que las compañías tienen que hacer negocio
– Se puede hacer publicidad pero con cautela
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•
•
Green Marketing
Según los estudios
– Ahorrar electricidad (58%)
– Reciclar periódicos (46%)
– Retorno de botellas y latas (45%)
– Comprar y usar materiales reciclados (23%)
Consumidores nunca sacrificarán por ésto:
– Precio, calidad y Conveniencia
– Disponibilidad
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•
•
•
¿Green Marketing Strategy?
¿Qué porcentaje de usuarios que caen en segmentos verdes?
¿Se puede diferenciar la marca basándose en lineas verdesy volverse una ventaja
competitiva?
¿Puede el mercado objetivo …alinearse con el enfoque verde?
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•
•
Damage-Control
Proactivo
– Dando derechos “Entitling”
– Mejorando
Estrategis Reativas
– Intervenciones por Internet
– Crisis management programs
– Técnicas de Gestión de la impresión

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•
•
•
•
•
•
Obectivos del Sponsorship Marketing
Mejoran la imagen
Incrementan visibilidad
Diferencían la marca
Muestran oferta de productos
Desarrollan relaciones más cercanas con clientes potenciales
Descargan algo dei inventario excedente
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•
•
•
•
•
•
Maximizar Event Marketing
Determinar claramente el objetivo
Aparear el evento con los clientes, proveedores y empleados
Promover el evento en forma cruzada
Incluir el nombre de la empresa en todo el material colateral y publicidad
Dar seguimiento a los resultados
Evaluar la inversión después del evento
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Modelo de 4 pasos
Investigación
Planeación
Comunicación
Evaluación
Copyright © Allyn & Bacon 2003
El modelo tradicional
• Implica que un paso precede al otro
• En la realidad, los cuatro pasos se presentan en
cualquier momento
• Es un modelos que no incluye los valores.

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Los valores son importantes
• Se pierde reputación cuando no hay consistencia en los
valores
• Las organizaciones CRECEN cuando se adhieren a sus
VALORES
INVESTIGACIÓN
Planeación Evaluación
Communicación
MODELO DINÁMICO

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MODELO DINÁMICO
I
P E
C

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Sigue tus valores
• Los propios
• Los de tu cliente
• Los del público
• Los de la sociedad que te rodea
Público
l Público: cualquier grupo que comparta contigo
intereses y objetivos
l Stakeholder: grupo de interés que tiene un interés en
algo que tiene tu organización que la puede llegar a
impactar en su reputación, misión, metas y otros
puntos de foco

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Valor de la relación
• Teoría de la dependencia de recursos
• Publicos con recursos entrelazados
• Construimos relaciones con quienes comparten dichos valores
• Consistencia de valores en la relación
• Consistencia con el modelo simétrico de relaciones
públicas
Publicos en RRPP
• Tradicionales y no-tradicionales
• Latentes, alertas y activos
• Intervinientes
• Primarios y secundarios
• Internos y externos
• Domésticos e internacionales

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LAA
• Latente – valores comunes, cero alerta, no
comunicados
• Alerta– reconocen valores pero no responden a ellos
• Activos – reconocen valores y responden a ellos
Internal and External
• Internal -- publics located inside of an organization.
• External -- publics located outside of an organization.
• The lines are often blurred, making it wise to treat
some external publics as if they are internal.

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Employee Value
• Ambiente de trabajo interesante y reconfortante
• Reconocimiento
• Orientado a la gente
Selective Truth
◆No existe un TOTAL PRAGMATISMO.
◆Siempre hay un punto de vista ALTERNATIVO.
◆LA VERDAD no obliga

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Confianza y responsabilidad social
• Resultado de un comportamiento ético
Potter Box

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Define la Situation
Definition Box
Fija los valores
Definition Box
Values Box

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Determina los principios
Definition Box
Values Box Principles Box
Define a quién le eres fiel
Definition Box
Values Box Principles Box
Loyalties Box

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Noticias
Discursos
Eventos Especiales

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Una campaña exitosa tiene:
1. ¿Cómo define las Relaciones
Públicas?
Se definen como las estrategias que se
llevan a cabo para promover la imagen
de una institución, hacia el público
interno y externo. En nuestro caso, como
institución que estrategias utilizar para
promover la universidad a los alumnos
que se encuentran a un paso de salir del
colegio y que nuevas ventajas se pueden
obtener para los alumnos que se
encuentran activos en la universidad.

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2. ¿Qué rol desempeña una persona que
trabaja en Relaciones Públicas?
En el caso, idear las estrategias de RRPP y la
atención al público. Llevar a cabo proyectos
para mantener contactos con el público. En este
caso charlas y contactos con los alumnos y
colegios.
3. ¿Cuál es el perfil laboral de esa persona,
los requisitos para la contratación?
El departamento de Relaciones Públicas de la
universidad cuenta con cinco puestos, entre
ellos: Director, Subdirector, Encargado de
Promociones, Secretaria y ordenanza. Para el
caso de un Director los requisitos pueden ser:
una licenciatura relacionada con RRPP,
experiencia en servicio al cliente y excelentes
relaciones interpersonales.
4. ¿De acuerdo a su experiencia y las
actividades que realiza, considera usted que es
una pieza del marketing de la universidad?
Si, ya que el marketing promueve la venta de la
institución y manteniendo buenas Relaciones
Públicas se está ligado o se colabora al marketing
de la institución. Las Relaciones Públicas manejan la
imagen de la universidad.
5. ¿El departamento de Relaciones Públicas
tiene alguna relación con el de imagen
institucional de la Universidad?
Si, se trabaja de la mano con el departamento de
imagen institucional, ya que ellos se encargan de un
área específica (como lo es la toma de fotos de
todos los eventos adentro y afuera de la
universidad) y el departamento de RRPP se encarga
como de elaborar los contactos con las personas.

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ž Las Relaciones Públicas es una herramienta que
permite forjar buenas relaciones con los
diversos públicos de una compañía mediante la
publicidad, la creación de una buena imagen y
el manejo de sucesos desfavorables.
ž El departamento de Relaciones Publicas dentro
de una compañía se encarga de Generar y
publicar información en los medios de noticias
para atraer la atención hacia una persona,
producto o servicio, establecer y mantener
relaciones comunitarias nacionales o locales y
con empresas o funcionarios importantes para
tener su apoyo y confianza.
• Los sitios Web de una empresa también es
un buen vehículo de Relaciones Públicas,
ya que el público los visita para buscar
información y entretenimiento que le
ayude al cliente a generalizar su
información.
• Según la persona entrevistada las
Relaciones Publicas se podrían definir
como: “Manejo de Imagen”.

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3
“Si tan sólo tuviera 2 dólares
para invertir, la mitad los
gastaría en relaciones públicas
para aumentar mi éxito.”
BILL GATES
4
1. CONCEPTO

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2. DIFERENCIA ENTRE RRPP, PUBLIDAD Y MARKETING
PUBLICIDAD
Genera ventas
Se invierte $ para recuperarlo
Informar, recordar y
persuadir
RELACIONES PÚBLICAS
Genera información y
creencias
Crea un contenido para
lograr confianza
Conquistar al público
MARKETING
Aumenta la venta de
productos.
Conquistar un mercado y
satisfacer necesidades y
deseos
Combinación de
marketing directo, la
publicidad, branding , RRPP,…
6 7
q PUBLICIDAD
¡ Spot publicitario (2002) à “Coca Cola para todos”
¡ Anuncio que los consumidores más identifican con la marca

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q RELACIONES PÚBLICAS
§ Campaña de Reciclaje “2nd lives”
§ Set de 16 tapas para el mercado vietnamita con la
compra de 4 botellas
§ 40.000 tapas entregadas (junio, 2014)
§ http://www.merca20.com/coca-cola-lanza-set-de-
ingeniosas-tapas-para-reusar-sus-botellas/
9
q MARKETING
§ “La razón no influye en la decisión de compra
de un producto, sino de la parte emocional .”
§ Aspectos fundamentales:
1.
2.
3.
Marketing de brand (Lo que enamora)
Marketing de product (Lo que interesa)
Marketing de company ( Lo que enorgullece)

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4. EL PROFESIONAL DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
Perfil
Vocación
Honrado
Flexible
Madurez
Amabilidad
y sonrisa
adecuada
Espíritu
analítico y
crítico
Responsable y
cumplidor de
tareas, horarios
y tiempos
Paciente
Inteligencia y
rapidez en la
resolución de
problemas
Capacidad de
persuasión y
negociación
Optimista
Decidido y
tenaz con las
estrategias
Organizado
Sociable
Sentido de
la
oportunidad
Sincero
Diplomático
y tolerante
Creativo y
original
Confianza
en sí mismo
Buena
memoria e
imaginación
13
Conocimientos
Conocimiento y dominio de los instrumentos de las relaciones públicas , de las
técnicas de la comunicación y las habilidades sociales .
Conocimientos de protocolo y planificación de eventos .
Conocimientos técnicos de marketing y publicidad .
Conocimientos administrativos, presupuestarios e informáticos .
Conocimiento de los medios de comunicación y su funcionamiento.
Dominio de idiomas.
Conocimiento de la empresa, organización, funcionamiento y relación con la opinión pública.
Manejo de las técnicas de investigación social para conocer al público.

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Utilizar los instrumentos posibles para transmitir la información y la imagen que la empresa desea
Conseguir que los trabajadores se sientan orgullosos de representar a la empresa
Dirigir las técnicas del marketing para centrar al público objetivo
Formar parte del comité organizativo de eventos especiales
Transmitir información para persuadir o convencer a la esfera pública según el plan de acción
Dirigir y supervisar las actividades informativas de los clientes
Dirección - empleados
Crear una imagen favorable
Empresa – Opinión pública
14
Funciones
15
Responsabilidades
Relaciones con el público interno, externo y la comunidad.
Relaciones con los medios de comunicación de masas.
Organización de eventos.
Redacción y edición de la memoria anual.
Estudio y búsqueda de donaciones y patrocinios más apropiadas.
Control y evaluación de resultados de la producción audiovisual, publicaciones, publicidad y fotografía entre otros.

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Imagen y apariencia personal
control físico
q RRPP à portavoz de la imagen externa lenguaje corporal
naturalidad
q Aspectos a tener en cuenta:
§ Imagen à componente físico y subjetivo
§ Uniformidad correcta y gusto clásico y tradicional
§ Maquillaje discreto en las mujeres y rostro afeitado en los hombres
§ Pulcritud corporal y pelo limpio y retirado del rostro
§ Atención especial al lenguaje corporal
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• Entendimiento
1
• Prestigio social
• Aceptación
generalizada
5. OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
2
• Colaboración
del público
3

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q EJEMPLO COCACOLA “2nd lives”
1.
2.
3.
Entendimiento à Coca Cola detecta la necesidad de reciclaje en el mundo actual
Prestigio social y aceptación generalizada à Con su acto el público habla bien de él
Colaboración del público à Mayor implicación con el reciclaje a cuenta de la empresa
19
1
2
3
4
5
6
7
• Difundir y transmitir la información de la empresa.
• Conseguir que los trabajadores se sientan parte integrante de la misma y partícipes de un
objetivo común.
• Crear un clima de entendimiento, confianza mutua y colaboración con la opinión pública.
• Transmitir una imagen positiva para conseguir estima y prestigio social.
• Conseguir la aceptación por parte de la sociedad.
• Conseguir la relación de colaboración entre el público y la empresa.
• Elaborar estrategias de crisis si fuera necesario.

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6. EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS
Características
q Autonomía, autoridad, capacidad de decisión.
q Presupuesto necesario.
q Organización à servicio de documentación
digitalización:
§ Información de la empresa.
§ Base de datos à medios de comunicación,
periodistas, clientes, proveedores y empresas de la
competencia.
21
Técnicos Periodistas Personal
complementario
Personal del departamento. Organigrama
Director jefe
Adjunto al
director

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Contratos del personal
q FREE LANCE
§
§
§
Profesionales independientes y autónomos.
Contrato por obra realizada.
Posibilidad de trabajo continuo.
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q
CONTRATADOS Y ASEGURADOS DIRECTAMENTE
§ Ventajas:
• Conocen mejor a la empresa.
• Parte integrante.
• Asesoramiento continuo a la dirección.
•
•
Propias fuentes de información internas.
Rapidez en situaciones de crisis.
§ Inconvenientes
• Coste elevado.
• Posición parcial.
• Agotamiento de ideas.

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q Actividades concretas.
q Pago por servicio solicitado.
q Empresas especializadas.
q Confidencialidad.
§ Ventajas:
•
•
•
Menor coste.
Posición imparcial.
Mayor experiencia, preparación, profesionalidad,
especialización, creatividad, contacto con los mass
media y capacidad para elaborar un plan de crisis.
¡ Inconvenientes:
•
•
•
Ausencia de exclusividad.
Reducido ámbito de actuación.
Ø relación con la empresa y el cliente.
q AGENCIAS DE RRPP INDEPENDIENTES
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7. ÉTICA DE LA PROFESIÓN DE LOS RELACIONES
PÚBLICAS
q “Comprende el conjunto de normas morales que rigen la actividad para la
empresa con la que trabajan y la sociedad en la que desempeñan su labor.”
q Líneas básicas :
§ Intereses supeditados a los intereses de la empresa y combinados con los de la
sociedad.
§ Valor de la discreción.
§ Planificación, organización, razonamiento y veracidad.
§ No defraudar la confianza en nosotros de los clientes, trabajadores o miembros de
la comunidad.
§ No realizar actividades de competencia directa o indirecta para la empresa.
§ Colaborar con la formación personal.

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7. ÉTICA DE LA PROFESIÓN DE LOS RELACIONES
PÚBLICAS
Dificultades
q La dificultad en valorar si un acto es ético o no, reside en el hecho en
que todos los individuos poseen diferentes estándares y percepciones de
lo que es “bueno” o “malo . ”
q Tomar decisiones que satisfagan el interés del público, el de la empresa, el
del código de ética de la organización y sus valores personales.
q http://www.binasss.sa.cr/bibliotecas/bhp/cupula/v24n1-2/art10.pdf
27
ESTUDIO DE CASO
q ERRORES:
§ Infravalorar el poder de los consumidores en la época digital.
§ Elegir la censura de comentarios y similares como estrategia.
§ Proporcionar informaciones erróneas en cuanto a su proveedor.
§ Pedir disculpas demasiado tarde.
§ No documentarse de la situación del hábitat y asociarse con una empresa que lo destruye.
q ACIERTOS:
§ Contratar a Peter Blackshaw y cambiar la estrategia de marketing.
§ Asociación con Forest Trust.
§ Utilizar aceite de palma sostenible.

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Mercado de las Relaciones Públicas quintuplicado.
Saturación publicitaria Búsqueda de formas alternativas.
Adopción de códigos de ética.
Relaciones Públicas en auge: sector multimillonario.
Asia
África
Oceanía
Europa
América del Norte
Latinoamérica
Organizaciones Internacionales
China
Rápido crecimiento por apertura económica y comercial.
Dos eventos de interés para el sector.
Control del gobierno: permiso para ejercer profesión.
India
Crecimiento del sector por apertura de la economía (años 90)
Japón
Sociedad de Relaciones Públicas de Japón:
- Formación continua de miembros.
- Mayor parte de empresas consultoras (Especialización)

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Sudáfrica
Organización activa (1957)
Compromiso con la sociedad
Australia
1949: Fundación del Instituto de las Relaciones Públicas
Búsqueda de mayor flexibilidad y buena relación coste-beneficio
Miembros del Instituto deben demostrar conocimientos y seguir Código de Ética.
Gran Bretaña
Segundo más grande del mundo en el sector.
Italia
Leyes específicas para el ejercicio de la profesión.
Francia
Information Presse & Communication.
Alemania
Importante papel en la unificación del país.
España
Surgimiento en los 70’ y auge en los 90’ por nuevas tecnologías

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Canadá
Aumento de cursos por demanda de la disciplina.
Estados Unidos
1900: Publicity Bureau, primera agencia del mundo.
Representa el 60% del mercado global.
Public Society of America.
Latinoamérica
Fortalecimiento en los últimos años.
Argentina: más 80 consultoras.
México: Economía más estable, dos organismos sectoriales.
Brasil: caso Lula.
Organizaciones Internacionales
Alianza Global de Relaciones Públicas y la Gestión de la Comunicación.
Asociación Internacional de Consultoras de Negocios. (IABC)
Organización Internacional de Consultoras de Comunicación. (ICCO)
Asociación Internacional de Relaciones Públicas. (IPRA)
Confederación Europea de las Relaciones Públicas. (CERP)
Confederación Interamericana de Relaciones Públicas. (CONFIARP)

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Conclusión
Auge mundial= Globalización + Necesidad de comunicación.
Objetivos sociales de la disciplina.
Relaciones Públicas y tecnología.
Extraído: “ Relaciones Públicas: la eficacia de la influencia” de Octavio
Isaac Rojas Orduña.
Desarrollado por: Aldana Santaiti
El proceso de investigación….

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◆ Research
◆ Planning
◆ Communication
◆ Evaluation
The Public Relations
Process
◆ are values-driven.
◆ are based on a goal.
◆ have desired outcomes that are
measurable.
◆ have deadlines.
Effective Plans…

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◆ Client research
◆ Stakeholder research
◆ Problem/opportunity research
◆ Evaluative research (what values-
based outcome do we seek?)
A Good Plan Begins…
With Good Research
◆ Ad hoc plans
◆ Standing plans
◆ Contingency plans
◆ And don’t forget …
◆ Plans for the entire organization
Different Kinds of Plans

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◆ To keep our actions in line with our
organization’s values-based mission
◆ To secure needed resources
◆ To help us control our destiny
◆ To help us better understand and
focus our research
◆ To help us achieve consensus
◆ To allow effective management of
resources
Why Do We Plan?
◆ Consensus building
◆ Brainstorming
◆ publics
◆ values
◆ message
◆ media
How Do We Plan?

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Brainstorming Grid
Public Resources Value(s) Message Media
◆ Goal(s)
◆ Objectives
◆ Strategies
◆ Tactics
The Written Plan

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◆ Goal(s)
◆ are generalized statements of
the desired outcome.
◆ often begin with an infinitive
such as “To improve” or “To
increase.”
The Written Plan
◆ Objectives
◆ are “specific milestones that
measure progress toward
achievement of a goal.”
◆ specify a desired outcome.
◆ specify one or more target
audiences.
◆ are measurable.
◆ refer to ends, not means.
◆ have a deadline or timeframe.
The Written Plan

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◆ Strategies
◆ are general descriptions of
recommended actions (tactics)
The Written Plan
◆ Tactics
◆ are specific relationship-
building actions.
◆ begin with active verbs.
◆ can include descriptions of
actions, deadlines, budgets,
supervisors, and other related
matters.
The Written Plan

14/12/19
59
Goals, Objectives,
Strategies & Tactics
Goal
Strategies Strategies Strategies
Tactic Tactic TacticTactic Tactic Tactic
Tactic Tactic
Objective Objective Objective
Goals, Objectives,
Strategies & Tactics
Goal
Strategies Strategies Strategies
Tactic Tactic TacticTactic Tactic Tactic
Tactic Tactic
Objective Objective Objective

14/12/19
60
◆ Title page and table of contents
◆ Executive summary
◆ Situation analysis
◆ Statement of purpose
◆ List and description of targeted
publics
Expanding a Plan
into a Proposal
◆ Plan: goal(s), objectives,
strategies, and tactics
◆ Campaign theme and key
messages
◆ Line-item budget
◆ Timetable
◆ Evaluative measures
◆ Supporting documents
Expanding a Plan
into a Proposal

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61
◆ is tied to a specific goal of the
organization.
◆ stays goal-oriented.
◆ is realistic.
◆ is flexible.
◆ is a win-win proposition.
◆ is values-driven.
A Good Plan...
Y…
Moises Cielak
Vicerrectoría de
Educación Continua
Tecnológico de Monterrey
Moises.cielak@itesm.mx

14/12/19
62
The Writing Process
Credibility
Research
Organization
Writing
Revision
Macroediting
Distribution
Microediting
Approval
Evaluation
Communication with
clients/supervisors
The Writing Process
Stage One: Credibility
• Aristotle and ethos
• The importance of values

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63
The Writing Process
Stage Two: Research
• What is my purpose in writing?
• Who is my targeted public?
• What are the values and interests of my targeted public
in this situation?
• What message should I send?
• What information supports my message?
The Writing Process
Stage Three: Organization
• Organization draws readers’ attention to the message
and the supporting information.
• Writers should use an outline—whether formal or
informal.
• News stories often use the inverted pyramid
organization.

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The Writing Process
Stage Four: Writing
• Strategies for getting started:
• Because of your outline, you can begin at any point.
• Just start writing; you can revise later.
• Some revision during this stage is almost unavoidable.
• Evaluation occurs throughout the writing process.
The Writing Process
Stage Five: Revision
• Set your document aside for as long as possible.
• Avoid the “euphoria of creation.”
• Imagine a reader leaning over your shoulder and asking
pertinent questions.
• Test each sentence against the document’s goal.

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The Writing Process
Stage Six: Macroediting
• Is the message clear?
• Does the document answer the important elements of
who, what, when, where, why, and how?
• Is the document fair to all concerned?
• Does the document have any unproven claims?
The Writing Process
Stage Six: Macroediting
• Are the main points in a logical order?
• Does one paragraph lead gracefully to the next?
• Is the format correct?
• Does the format assist the meaning?

14/12/19
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The Writing Process
Stage Seven: Microediting
• Check the document sentence by sentence.
• Edit backward by sentences, starting with the last
sentence.
• Double-check all names, titles, numbers, and all other
facts.
• Double-check grammar, including spelling and
punctuation.
The Writing Process
Stage Eight: Approval
• Seek your supervisor’s advice on who should review the
document before distribution.
• Follow a well-documented approvals system.

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The Writing Process
Stage Nine: Distribution
• Distribution differs from document to document.
• As more distribution channels become electronic,
writers assume more responsibility for distribution.
• Writers may wish to confirm that distribution occurred
as planned.
• The channels of distribution should be those preferred
by the targeted public(s).
The Writing Process
Stage 10: Evaluation
• Evaluation actually occurs throughout the writing
process.
• Was the document received through channels preferred
by the targeted public(s)?
• Did the document achieve its purpose as a public
relations tactic?

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