6. Una visión general del entorno:
LA NUEVA NORMALIDAD DIGITAL
• La “NUEVA NORMALIDAD” impone cambiar la manera en que los mercadologos siempre hemos hecho las cosas.
• Vivimos en un entorno en el cual la ambigüedad y la incertidumbre se han vuelto el pan de cada día…Crisis
económica, desempleo, rapidez en los cambios, la Innovación como un Imperativo estratégico…
• Sin mencionar el nivel de complejidad provocado por las nuevas tecnologías digitales
• Y el consumidor? Es más precavido, más exigente, más dudoso, mucho más informado y por ende mucho más poderoso.
• Aunque, ¿Ya no se habrá vuelto obsoleto el concepto de consumidor? ¿No se habrá más bien vuelto un “ CLIENTE
Buscador de Contenidos y de Experiencias”?
@nicola_origgi
7. Internet & “Consumidores”:
los últimos 5 años
• Redes Sociales
• Blogging & Microblogging
• On Line Video
• Motores de búsqueda
• Smartphones & Tablets
• E-Commerce
• Group Buying
• Sharing Economy
21. --- ADEMÁS ---
Crisis económica:
¿ya estamos fuera?
¿Cómo ha impactado al consumidor?
¿Cómo ha cambiado el consumidor?
¿Qué busca el consumidor?
Y sobre todo, ¿Dónde está este consumidor target?
Material preparado por MBA Nicola Origgi ®
26. ¿Qué piensa el “consumidor” de esta
Nueva Normalidad?
¿Ha cambiado?
Insisto: ¿Es el caso de hablar de consumidor?
27. Hoy es mejor hablar de CLIENTES…
¿Cómo “se portan”? ¿”Por qué?”
28.
29. • Buscador de CONTENIDOS
• Buscador de EXPERIENCIAS
• …y mucho más PODEROSOS que en el pasado…
30. Caso United Break Guitars: El
poder del Cliente
https://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
¿Qué nos enseña este caso?
http://www.youtubhttps://www.youtube.com/watch?v=W2Oluj
L3_xoe.com/watchv=50tZS8RrMu0
31. Reequilibrio del Poder Empresa
– Cliente:
el Cliente manda y la
reputación es base para dar
oportunidad de servir
34. El Marketing tampoco puede
ser Marketing vs Marketing
Digital porque el Cliente ya está
en lo digital
35.
36. • Research Online / Purchase Offline
• Momento 0 antes de la elección
• Información → Decide en un 70% de las veces
La propia decisión de compra:
• establecimiento
• marca
• modelo, promoción....
37. Entonces el Marketing hoy por
definición es DIGITAL porqué el
CLIENTE por definición es
DIGITAL
39. Pues no…
Eso YA aplica perfectamente para el México de
hoy
Como nos demuestran unos números
(Fuente: AMIPCI)
40. Área Noroeste
51%
4.6’ M
8%
Área Norte
53%
9.9’ M
17%
Área Bajío
51%
12.7’ M
20%
Área Centro
50%
10.3’ M
17%
D.F., y Área
Metropolitana
67%
11.1’ M
19%
Área Sureste
51%
10.5’ M
18%
Total usuarios:
Consideradas todas las edades.
Incluye acceso compartido.
Penetración nacional: 52%
+60 millones de personas utilizan Internet en México
México ocupa la
posición 11 entre los países
con
mayor número de usuarios de
Internet en el mundo.
Penetración
Participación
Proyección de usuarios
41. El Marketing debe ser…
• Flexible
• No perfeccionista
• Personalizado
• Basarse en la Reputación
• …y con Clientes mucho más PODEROSOS que en
el pasado…
42. La revolución del Good Enough
• Barato y Simple
• Flexibilidad sobre perfección: Agile Marketing
• Fast go market
• El mercado es el test: Aprender del uso de los Innovadores y Early Adopters Lean Startup
• Hacer cambios para acceder al Early Majority
• Ejemplos: Skype, Spotify, Youtube, iPad, MP3, etc.
57. Perfil Demografía
• Mama
• 25-34 años
• Ingresos de $70,000 mes
Perfil Pictográfico
• Mujer
• Un hijo varón entre 5 y 9 meses.
• Gasta $10,000 en línea al mes.
• Vive a 1,000 kilómetros de sus
papas y suegros.
• Vive a 3 kilómetros de un centro
comercial.
61. Generación Y
• Hacen búsquedas en Internet previo a comprar y son altos
conocedores de las tendencias mundiales.
• Son los expertos tecnológicos de sus hogares y
generalmente su opinión en valorada y tomada en cuenta en
decisiones familiares.
• Los niños e hijos de esta generación saben lo que quieren y
tiene altas expectativas de ello.
• Ya sea por websites, sms, po-ups, apps u otro medio, la
única forma de llegarles es vía tecnología Web.
62. Generación Y
• Nuevamente es importante ser popular.
• Tienen presión social fuerte que los sigue en las redes sociales
y dispositivos móviles 24/7.
• Las marcas pierden relevancia y gana relevancia la integración
de las mismas a un concepto social (status, decir algo,
integración, etc)
63. Generación Y
• Pones tendencia o sigues la tendencia. No existe nada
mas.
• Lo que dicen las marcas no importa, importa lo que ellos
dicen de ti.
• Ahora las marcas tienen que ser MUY BUENOS AMIGOS o
AMIGOS COOL de sus clientes para influir.
• El mensaje debe ser honesto, claro y genuino. Las marcas
deben crear Good Will con este segmento. Hoy todo se sabe.
66. UN MARKETING “MOVIL”
80%: conexiones banda ancha serán moviles (2015)
Capacidad de Computación de Smartphone comparable a una laptop
Venta de Smartphone + Tablet > Laptop
Es la más rapida velocidad de adopción en la historia de la humanidad
+50% clientes utilizan mobile device aún dentro de la tienda
Fuente: Nielsen Global Mobile Consumer Report 2013
69. Y por qué?
La web 2.0 ha transformado lo que era un mensaje
unidireccional y controlado en una conversación
simultanea con millones de personas y por cierto no
controlable
70. La web 2.0 ha transferido el valor capital de la marca
de la empresa al CLIENTE…
El valor capital de marca se ha vuelto el valor
capital Cliente
71. 80% de los Clientes realiza una consulta en Internet
antes de comprar un producto
72. Captar la atención es difícil… un usuario de la web
visita en promedio +5,000 paginas al mes
…En Google se realizan +20 billones de búsquedas
mensuales (*)(*) el dato es cuestionable y pueden ser muchas más: no se sabe con exactitud.
73. +25% de los Clientes ha posteado comentarios en la
Red sobre productos o servicios que acababa de
comprar
74. 50% + de los clientes leen al menos un blog por mes
en Internet…
Se pasa más tiempo en blogs & Internet que en el
email (3 veces más en promedio)
75. Y es para todos: edad, nivel socio económico,
nivel cultural…
40% de la base de Facebook es 35+ de edad
El NSE que más ha crecido por penetración de
internet en 2013 ha sido el D+ (México)
76. +80% de las búsquedas en Google y otros
Motores de búsqueda son orgánicas (es decir,
no son pagadas)
77. Reputación de base
Más importante aún…¿Quién le cree a la
publicidad de las marcas?
< 15%
78. Más importante aún…¿Quién le cree a lo que
dicen en las redes otros clientes (es decir
pares) lo conozcas o no en la vida real?
> 80%
82. Personalización Extrema
• Web 2.0
• Clientes en lugar de consumidores
• Multi proliferación de marcas
• Long tail: personalización extrema, etc ya que
ahora cualquier idea le hace competencia a una
gran marca. https://www.youtube.com/watch?v=sNzPlcmgTpk
86. El Profesional del Marketing
debe entender este nuevo
entorno y cambiar…
87. La tecnología amigable:
¿porqué un marketer es hoy líder en tecnología?
• Porque si usa:
–Los nuevos métodos de investigación
–Los nuevos medios de comunicación
–Los nuevos modos de pautas online
–Los nuevos modos de métricas
• Basados en las nuevas tecnologías:
–TENDRÁ EN SUS MANOS EL SUFICIENTE CONOCIMIENTO COMO
PARA QUE CON SU INTELIGENCIA, ESTRATEGIA Y CONCEPTOS
LOGRAR QUE CUALQUIER MARCA, PRODUCTO O SERVICIO SEA
CONOCIDO, AMADO, USADO, COMPRADO Y LOGRE EL ÉXITO Y
ALCANCE TODO SU POTENCIAL!
92. • En la medida que simplificamos la vida, más
penetramosen la #culturadigital
• Es un fenómeno funcional, que sirva y lo haga
bien.
• Internet no se ve como la televisión, nos
adentramos a ver cómo funciona.
93. El Marketing cambia:
• En medios tradicionales el mensaje se manda y
ocupa un espacio que atienden algunas
personas…
• En Internet, colocas el mensaje y las personas
acuden a verlo bajo decisión propia, informada y
tienen PODER: la reputación MANDA!
94.
95. • Son iniciados por el cliente
•Controlados por el cliente e
interactivos
•De alcance ilimitado… ROTI
•E-volución de las relaciones
comerciales.
96. •Ya no generamos TRANSACCIONES…
…generamos RELACIONES!!!
• Debemos ser más transparentes,
El CLIENTE YA NO BUSCA PRODUCTOS EXIGE
EXPERIENCIAS.
99. Fuente Confiable
de Información
Fuente: London Reuters / Nov 10-2006
El contenido Profesional e Institucional compite con GRAN desventaja contra
los contenidos generados por los Clientes.
…comparado con los
anuncios de televisión
(17%) y los anuncios de
prensa (9%) internet
tiene gran ventaja.
La fuente más confiable
de información es la que
el usuario de Internet
lee
en blogs de otros
usuarios (+80%)
100. Tech Enquiry
Partner Support
eCommerce
Landing Page
Search
Awareness Consideration Purchase
Servic
e
Loyalt
y
PR
Radio - Television - Print - Outdoor
Word of Mouth
Blog
Direct Mail
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Social Media
Offlin
e
102. Crowdsourcing
• Tendencia a impulsar la colaboración masiva
habilitada por las tecnologías Web 2.0 para lograr
objetivos de negocio
• Consiste en canalizar el deseo de expertos para
resolver un problema y luego compartir libremente
la respuesta con todo el mundo.
• https://www.youtube.com/watch?v=-38uPkyH9vI
