Este documento ofrece una guía sobre cómo confeccionar una encuesta efectiva. Explica que las encuestas son una herramienta útil para recopilar información cuantitativa y pueden usarse para estudiar cualquier fenómeno social. Luego, describe los tipos de cuestionarios, las ventajas de las encuestas, y posibles problemas. También cubre cómo diseñar efectivamente las preguntas del cuestionario, incluyendo la clasificación, formato y consejos para evitar preguntas problemáticas. El objetivo es producir un cuestionario claro, sen

1. Cómo confeccionar
una Encuesta
Mgter. Abril Mèndez
Universidad Latinoamericana de Comercio Exterior

2. ¿Por qué usar una encuesta?
Todo fenómeno social (recuerde que marketing es un
proceso social !) puede ser estudiado a través de las
encuestas porque se adapta a todo tipo de información
y a cualquier población, permitiendo estandarizar los
datos para un análisis posterior.

3. ¿Qué es la Encuesta?
Cuestionarios
La encuesta es la herramienta mas utilizada en la investigación.
Es el método de recogida de
información cuantitativa que
consiste en interrogar a los
miembros de una muestra,
sobre la base de un
cuestionario perfectamente
estructurado.
Diccionario de Marketing Cultural
¿Qué sitio desearía
visitar ?

4. Tipos de cuestionarios segùn medio
que se utilice
Escrita
• Fax
• Ventaja: bajos costos
• Desventaja: poca
respuesta
• Si es por correo,
posiblemente la Tasa de
respuestas sea
pequeña.
Personal
-Asegurar plena
colaboración del
entrevistado.
– La gente responde.
Telefónica
• Ventaja: Bajo costo,
acceso a grandes
distancias
• Desventaja: poco contacto
encuestado se desespera.
• La extensiòn.
Asistida por computador
• Email

5. Ventajas de los cuestionarios
Fáciles de aplicar.
Son confiables. Porque sus datos son
de primera mano
La codificación, el análisis y la
interpretación de datos es relativamente
sencillo.
Permiten obtener información de casi
cualquier tipo de población.
Bajo Costo.

6. Algunos problemas que pueden presentarse al
encuestar…
 Que los entrevistados:
 No puedan responder porque esten
ocupados.
 No estén dispuestos a proporcionar
la información.
 La información que se pida sea
considerada delicada o personal.
 Que las preguntas y las
alternativas de respuesta, estén
mal elaboradas.
 Sean confusas..
 Negativas
 Complicadas

7. El Diseño del cuestionario
El cuestionario requiere un buen diseño, un
análisis exhaustivo y repetido, y la elaboración de
pruebas preliminares.
El diseño del cuestionario no es
sencillo y presenta algunas
dificultades.
Debe ser claro, sencillo y no
extenso!

8. Estructura del Cuestionario
1. Encabezado: Nombre de quièn
Investiga
2. Título: temàtica
3. Flujo / Preguntas de Control: fecha,
Nombre del entrevistador, número del cuestionario, hora de inicio
de la entrevista,
4. Calentamiento….preguntas de inicio
5. Cuerpo del formulario:
Preguntas vinculados al estudio.
6. Cierre
7. Notas finales

12. Cuerpo

14. Las preguntas
Si bien preguntar
es relativamente
fácil, hacer
buenas preguntas
es un arte que
requiere
imaginación y
experiencia.

15. Clasificación de las preguntas de
investigación
Es importante mencionar que es el objetivo de la investigación la que
determina la clase de pregunta que va a utilizar.
Preguntas de identificación.
Ej.Edad, sexo, profesión
Pregunta de hechos
ej. Termino los estudios
Preguntas de acción
ej. Cuáles cursos de capacitación ha recibido en materia RH
Preguntas de interpretación
ej. Utiliza software de diseño
Preguntas de opinión
ej. Que desea estudiar
Preguntas de filtro
ej. Tiene carro
Preguntas de control.
Ej. Utiliza inhalador y después se pregunta tiene problemas respiratorios

16. Tipos de preguntas
• No hay límites para la respuesta,
pueden ser de repuesta extensa.
• Inconveniente: son difíciles de
analizar.
• Son difíciles de analizar.
• Requieren más tiempo para ser
respondidas
Abiertas
• Se responde hasta dónde la
categoría de respuesta lo
permite… no más!.
• Respuesta es puntual
• Son fàciles de analizar
• Màs ràpidas de contestar
Cerradas
Ejem.
•¿Qué opina del producto?
•¿Qué opinión le merece la
nueva sucursal?
Ejem.
•Viajaría a Egipto estas
vacaciones?
si no

17. Preguntas AbiertaAbiertas
¿Quien cree Ud. es el
mejor candidato a Alcalde
para la ciudad capital?
¿Qué opinión le merecen
nuestras instalaciones?
¿Porqué decidió estudiar
en esta Universidad?

18. Las preguntas cerradas
Dicotómica:
Sí
No
Tricotómica:
Sí
No
A veces
Opción
Múltiple:
(a) rojo
(b) verde
(c) Azul
(d) amarillo
Escalas
(nominal /
gráfica)
Marque de
1 a 10.
• Siendo 1
situación más
deficiente y
10 la
condición
óptima
Cerradas

19. Preguntas Cerradas
Dicotómica Tricotómica
¿Compra productos de
limpieza facial?
a. SI ___
b. NO ___
¿Está usted satisfecho
con el la atención
recibida?
a. SI ___
b. NO __
c. No sè ___

20. La atención recibida en nuestro local es
( ) Excelente
( ) Muy buena
( ) Buena
( ) Regular
( ) Muy deficiente
En su decisión de compras del producto
X, considera como más importante…
( ) Calidad
( ) Servicio
( ) Garantía
( ) Precio
( ) Marca
Preguntas Cerradas
Opción Múltiple
Su canal favorito en las noches es
( ) TVN
( ) Telecinco
( ) RPC
( ) Telemetro
( ) Otro________

21. Escalas /Jerarquización
Ordene de 1 a 5. Siendo 1 lo más importante,
Qué es lo más importante al comprar un Auto
( __ ) Modelo
( __ ) Tamaño
( __ ) Calidad
( __ ) Precio
( __ ) Servicios taller y piezas
¿Qué relevancia tiene en precio en la decisión
de compra de zapatos escolares?
Muy poca Mucha

22. Condicionantes a la Preguntas del Cuestionario
• Deben ser pocas
• Debe usarse un lenguaje sencillo
• Deben ser concretas y precisas
• No se debe usar palabras abstractas, ambiguas
• Deben ser neutrales.
• No deben obligar a:
• esfuerzos de memoria
• tener que buscar otras fuentes / archivos
• a cálculos numéricos
• No deben ser indiscretas
• Deben redactarse de forma personal y directa
• Evite preguntas condicionales

23. Además, es importante…
• Preguntarme qué es lo que quiero
conocer.
• ¿Cómo explica la pregunta, mis
interrogantes de investigación?
– Ver si la pregunta es necesaria?
– Considerar si es útil la pregunta
• Cuántas preguntas se necesitan hacer.
• Reflexionar acerca de si:
– ¿Cuentan los informantes con los datos
necesarios para contestar?
– Es necesario rehacer la pregunta para
hacerla concreta?
– El contenido de la pregunta es muy general.
– ¿Dará el informante la información que se le
pide…… ?

24. Evitar, al encuestar …
Las opciones de
respuesta no sean
excluyentes, lo que
confunde y genera
muchas respuestas del
tipo "no responde".
Opciones ambiguas.
Generen confusiòn – o
respuestas como
"depende", por lo que
se pierde el dato y hay
un alto porcentaje de no
respuesta.
La pregunta se refiera a
diferentes cosas al
mismo tiempo.
Se produzca el "sesgo
de la respuesta
favorable"
Que el dato ya sea
conocido, a partir de
otras encuestas,
censos o sondeos.
Hay más de una
respuesta sobre una de
las opciones a escoger
Hay opciones
importantes ausentes
(por ello es necesario
siempre hacer un test,
una prueba piloto).
El entrevistado cree
que debe acertar con
una respuesta, como si
fuera un concurso.
Se pida un análisis y
no una opinión…

25. •¿Acostumbra a consumir drogas?
•¿ Cuantas parejas sexuales tiene
actualmente?
•¿No es cierto que Ud. No quiere
renunciar a este trabajo?
•La Iglesia considera que el aborto
es un pecado, Ud. esta de acuerdo
con el aborto?
Preguntas INADECUADAS
Disculpen…
¿Qué son
Ustedes?

26. ¿ ?
La marca XX es usada por
a. Negros
b. Morenos
c. Afroamericanos
d. Caucásicos
Las opciones de
respuesta no sean
excluyentes, lo que
confunde y genera
muchas respuestas del
tipo "no responde".

27. Cómo confeccionar una
Encuesta
¿Usted compra por precio y considera
también la calidad del producto?
La pregunta se refiera a
diferentes cosas al mismo
tiempo.

28. Generen confusiòn – o
respuestas como
"depende", por lo que
se pierde el dato y hay
un alto porcentaje de no
respuesta.
¿Al realizar las compras de
supermercado, piensa solo en la salud de
sus hijos?

29. Se produzca el "sesgo
de la respuesta
favorable"
Considera Usted que el limpiador facial
marca IMC, cuya empresa es líder en
productos de belleza, es de excelente
calidad?
Mmmm?
Ohh?
Supongo que sí!

30. Al planear sus vacaciones considera:
a. Destino
b. Rutas
c. Hoteles
d. Atractivos
Hay más de una
respuesta sobre una de
las opciones a escoger
Hay opciones
importantes ausentes…
PRECIO!!!!
Y el Precio????
Y las fechas?

31. ¿Que es lo más importante al
momento de decidir la compra de
la lonchera?
Opciones ambiguas.
Opciones ambiguas.

32. El encuestador
Conocedor del tema a
investigar
Respetuoso
Sin prejuicios Entrenado
Capacidad para
interpretar
acertadamente la
información que
brinda el entrevistado
(evitar la distorsión)
Sensibilidad para
captar mentiras
voluntarias e
involuntarias
No debe emitir una
opinión sobre lo que
se conversa.
No sugerir respuestas
al entrevistado
Habilidad para motivar
la participación