Cómo diseñar procesos, servicios y productos que lleven "lo social" en su ADN.

1. @tcreativo Make it #SOCIAL
Fernando Polo @abladias
19 Junho 2012
Teatro Vivo, Sao Paulo

2. Territorio creativo es una agencia consultora de Social Customer Engagement, que
acompaña a las empresas en el diseño y la implantación de su estrategia de marketing en
medios sociales, ayudándoles a cimentar su identidad digital y a vincular a los clientes con
la marca.
Contamos con más de 5 años de experiencia en proyectos vinculados a medios sociales
con clientes como Movistar, Correos, Nespresso, Bankinter, Loreal, NH Hoteles, Openbank,
Seur, Deutsche Bank, Red.es, Toyota, Media Markt, ...
2
Desarrollamos planes estratégicos y tácticos, servicios de innovación a través de medios
sociales, servicios de análisis (Social Business Intelligence), proyectos de transformación
cultural, campañas de comunicación y planes de dinamización.
Puedes encontrarnos activos en nuestro blog, eTc, en Twitter (@tcreativo), en TcLab.es o en
Facebook.
Para saber más sobre nuestros servicios o contactar con nosotros puedes hacerlo en
www.territoriocreativo.es

3. Flickr history

4. make
#DESIGN
social

5. Fiat Mio CC
5
11.000 ideas, 17.000 participantes, 110 países

6. make
#PRODUCT
social

7. KLM: from comm 2.0 to product 2.0
From
KLM Surprise
7
to
KLM Meet & Seat

8. Nike+: shoes, iPod & your friends
8

9. AMEX sync: tweet and save
9

10. make
#INNOVATION
social

11. innovation through engagement
Social Discovery
Big Data Community Mapping
Community Care
LEARN
Influentials &
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PR 2.0
Creativity Community Mgmt
Project Shake & Creativity
Identity SPREAD PLAN Content
Gamification &
Emotional rewards
Open Challenges
MAKE
Think Social Innovate
Motivate
Execute

12. Procter & Gamble: connect & develop
12

13. make
#SERVICE
social

14. BT Business Forum
B2B Social Media #Territorio creativo 14

15. Social Customer Engagement Services
Defining vision and tactics in a fast changing
strategy environment with quarterly or half-year reviews
Social Customer Engagement
community social social co-creation &
engagement commerce support innovation
Engagement Funnel: Customer
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Increase sales (on & Customer satisfaction
awareness, involvement in
offline) based on through better
community, product development
social functionality support & experience
preference, loyalty & process innovation
Monitoring and gathering data to understand the
business intelligence 2.0 social customer and the performance of our teams
Redefining processes, roles & responsabilities,
teams & culture departments & workflows and spreading 2.0 values
inside the organization
Decisions around social software development,
technology & tools selection and vendor relationships. Building and
implementation

16. Giffgaff: the community is Giffgaff
16

17. make YOUR
#COMPANY
social

18. 18
Put people first

19. Enterprise 2.0: collaborate
19

20. make YOUR
#STARTUP
social

21. Culture 2.0 => Innovation
Conocimiento
(knowledge)
Social Customer Engagement #Territorio creativo
Connections
Courage
Entrepreneur secret weapons

22. 22
#TcBrain

24. make
#SLIDES
social

25. 25
http://slidesha.re/makeitsocial

26. Gracias por llegar hasta aquí. Soy Fernando Polo,
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socio director del área de estrategia en Territorio
creativo. Puedes seguirme en Twitter (@abladias) o en
mi blog, Abladías. Y encontrar toda mi parafernalia
social en http://fernando.trabajaen.tc

27. social customer
engagement
territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • @tcreativo • 91 447 50 87