إدارة الأعمال الالكترونية

1. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
1
‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬
‫بع‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬
‫د‬
‫اسم‬
‫المقرر‬
‫اإللكترونية‬ ‫األعمال‬ ‫إدارة‬
E-Business
‫المقرر‬ ‫استاذ‬
‫د‬
/
‫عبدالعال‬ ‫عبدالناصر‬
1

2. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
‫المحاضرة‬
‫الثامنة‬
‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬
E-Marketing
2

3. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
‫التعليمية‬ ‫األهداف‬
•
‫التسويق‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫المفاهيم‬ ‫بعض‬ ‫معرفة‬
•
‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫خصائص‬ ‫فهم‬
•
‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫أدوات‬ ‫معرفة‬
•
‫للخدمات‬ ‫التسويق‬ ‫المزيج‬ ‫عناصر‬ ‫معرفة‬
•
‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫استراتيجية‬ ‫عناصر‬ ‫على‬ ‫معرفة‬
•
‫التسويق‬ ‫استراتيجيات‬ ‫أهم‬ ‫معرفة‬
•
‫االلكترونية‬ ‫اإلعالنات‬ ‫تسعير‬ ‫طرق‬ ‫فهم‬
•
‫والتقليدي‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫بين‬ ‫الفروق‬ ‫استيعاب‬
•
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫دور‬ ‫إدراك‬
3

4. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
‫مقدمة‬
•
‫بلغت‬ ‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫اإلعالنات‬ ‫عائدات‬
43
‫بلغت‬ ‫نمو‬ ‫بنسبة‬ ‫عام‬ ‫دوالر‬ ‫مليار‬
17
%
2013
‫مقابل‬
40
‫التليفزيون‬ ‫إلعالنات‬ ‫دوالر‬ ‫مليار‬
•
‫الجوال‬ ‫إعالنات‬ ‫إيرادات‬ ‫بلغت‬
7
‫دوالر‬ ‫مليار‬
•
‫الفيديو‬ ‫بمقاطع‬ ‫المرتبطة‬ ‫اإلعالنات‬ ‫إيرادات‬ ‫وبلغت‬
2.8
‫دوالر‬ ‫مليار‬
•
‫البحث‬ ‫بمحركات‬ ‫المرتبطة‬ ‫الدعاية‬ ‫إيرادات‬ ‫وبلغت‬
18
‫مليار‬
‫دوالر‬
•
‫القيمة‬ ‫سلسلة‬
:
‫هى‬
‫األنشطة‬
‫التي‬
‫لخلق‬ ‫الشركة‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬
‫منتج‬
‫ذات‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬
‫ق‬
‫يمة‬
‫للسوق‬

‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫األنشطة‬
:
‫اللوجستية‬ ‫الخدمات‬ ،‫التسويق‬
‫واإلن‬
‫تاج‬

‫األنشطة‬
‫رئيسية‬ ‫الغير‬
:
‫المعلوم‬ ‫ونظم‬ ‫والمالية‬ ،‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬
‫ات‬
4

5. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
‫التسويق‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬
•
‫السوق‬
:
«
‫من‬ ‫مجموعة‬
‫المحتملين‬ ‫العمالء‬
‫في‬ ‫ويشتركون‬
‫حاجة‬
‫و‬ ‫ومستعدين‬ ‫معينة‬ ‫رغبة‬ ‫أو‬
‫قادرين‬
‫على‬
‫في‬ ‫الدخول‬
‫لتلبيتها‬ ‫تبادل‬ ‫عملية‬
»
(
‫فيليب‬
‫كوتلر‬
.)
•
‫التسويق‬ ‫إدارة‬
:
«
‫عملية‬
‫وتنفيذ‬ ‫تخطيط‬
‫األفك‬ ‫وتوزيع‬ ‫وترويج‬ ‫وتسعير‬ ‫طرح‬ ‫ومراقبة‬
‫ار‬
‫والسلع‬
‫لخلق‬ ‫والخدمات‬
‫والمنظمة‬ ‫العمالء‬ ‫أهداف‬ ‫تلبي‬ ‫تبادل‬ ‫عملية‬
»
(
‫فيليب‬
‫كوتلر‬
)
•
‫للعميل‬ ‫السلعة‬ ‫قيمة‬
customer value
:
‫لل‬ ‫بالنسبة‬ ‫وتكلفتها‬ ‫السلعة‬ ‫منافع‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫هي‬
‫عميل‬
•
‫التسويق‬
:
‫ورغبات‬ ‫احتياجات‬ ‫تحديد‬
‫وتلبيتها‬ ‫العمالء‬
‫وكفاءة‬ ‫بفعالية‬
‫المناف‬ ‫من‬ ‫أكثر‬
‫سين‬
.
•
‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬
:
‫هو‬
‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫المنتجات‬ ‫تسويق‬
‫اإللكترو‬ ‫الوسائل‬ ‫عبر‬ ‫واألفكار‬
‫نية‬
•
‫البيع‬
‫ي‬
‫و‬ ‫واألرباح‬ ‫والمنتج‬ ‫المصنع‬ ‫على‬ ‫ركز‬
‫التسويق‬
‫المسته‬ ‫ورضا‬ ‫السوق‬ ‫على‬ ‫يركز‬
‫الربح‬ ‫قبل‬ ‫لك‬
•
‫الخصوصية‬ ‫معضلة‬
privacy paradox
:
‫والم‬ ‫التسويق‬ ‫في‬ ‫الشخصنة‬ ‫بين‬ ‫التوازن‬ ‫يتم‬ ‫كيف‬
‫حافظة‬
‫الزبائن‬ ‫خصوصية‬ ‫على‬
.
‫ال‬ ‫في‬ ‫رغبته‬ ‫يناقض‬ ‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫سلوك‬ ‫أن‬ ‫تعنى‬ ‫كما‬
‫على‬ ‫محافظة‬
‫خصوصيته‬
•
‫المستهدفة‬ ‫الشريحة‬
:
‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫يشتروا‬ ‫أن‬ ‫المحتمل‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫الخدمة‬
5

6. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
‫التسويق‬ ‫إدارة‬ ‫بها‬ ‫تهتم‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬
.
‫واختيار‬ ‫تحديد‬ ‫يمكننا‬ ‫كيف‬ 1
‫مربحة؟‬ ‫سوقية‬ ‫شريحة‬
.
‫كيف‬ 2
‫يمكن‬
‫المنافسين؟‬ ‫عن‬ ‫وعروضنا‬ ‫منتجنا‬ ‫تمييز‬
.
‫المنافسين؟‬ ‫حمالت‬ ‫عل‬ ‫المناسب‬ ‫الرد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ 3
.
‫كيف‬ 4
‫عمالئنا‬ ‫إرضاء‬ ‫يمكننا‬
‫والؤهم‬ ‫وتعزيز‬
‫العالمة‬
‫التجارية؟‬
.
‫كيف‬ 5
‫فعالية‬ ‫قياس‬ ‫يمكننا‬
‫ال‬ ‫العالقات‬ ‫وحمالت‬ ،‫التسويقية‬ ‫الحمالت‬
‫عامة؟‬
.
‫ما‬ 6
‫هى‬
‫؟‬ ‫تصميمها‬ ‫يمكن‬ ‫وكيف‬ ‫المناسبة؟‬ ‫التسويقية‬ ‫القناة‬
6

7. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫أهداف‬
.
‫تحسين‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التجارية‬ ‫للعالمة‬ ‫الوالء‬ ‫تعزيز‬ 1
‫العالقات‬
‫والع‬ ‫الشركاء‬ ‫مع‬
‫مالء‬
.
‫زبائن‬ ‫اكتساب‬ 2
‫و‬ ‫جدد‬
‫بالحاليين‬ ‫االحتفاظ‬
.
.
‫إقناع‬ 3
‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫الحالي‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫منتج‬ ‫بشراء‬ ‫الحاليين‬ ‫العمالء‬
.
.
‫في‬ ‫الستخدامها‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ 4
‫زيادة‬
‫التخطيط‬ ‫عمليات‬ ‫كفاءة‬
‫والتص‬
‫نيع‬
،‫والتوزيع‬
، ‫والترويج‬
،‫والتسعير‬
‫والتطوير‬
.
.
‫التسويق‬ ‫تكاليف‬ ‫تقليل‬ 5
.
‫إشراك‬ 6
‫في‬ ‫الزبون‬
‫التسويق‬ ‫عملية‬
.
‫جذب‬ 7
‫نحو‬ ‫الزبون‬ ‫اهتمام‬
‫المنتجات‬
‫التي‬ ‫والخدمات‬
‫المؤسسة‬ ‫تقدمها‬
.
7

8. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫خصائص‬
e-services
•
‫تسويق‬ ‫يمكن‬
:
‫أشخاص‬ ،‫منظمات‬ ،‫مناسبات‬ ،‫أفكار‬ ،‫خدمات‬ ،‫سلع‬
•
‫للخدمات‬ ‫أمثلة‬
:
‫الجو‬ ‫وخدمة‬ ،‫االنترنت‬ ‫وخدمة‬ ‫السحابية‬ ‫والحوسبة‬ ،‫بعد‬ ‫عن‬ ‫التعليم‬ ‫مثل‬
،‫ال‬
‫حج‬ ،‫الدعاية‬ ،‫المعلومات‬ ‫عن‬ ‫والبحث‬ ،‫األسعار‬ ‫ومقارنة‬ ، ‫االلكترونية‬ ‫المواقع‬ ‫واستضافة‬
‫ز‬
‫ب‬ ،‫الحماية‬ ‫برامج‬ ،‫التشغيل‬ ‫نظم‬ ،‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ،‫االلكترونية‬ ‫التجارة‬ ،‫التذاكر‬
‫الصراف‬ ‫طاقات‬
.
‫ملموسة‬ ‫غير‬ 1
:
‫التقليدية‬ ‫السلع‬ ‫عكس‬ ‫على‬ ‫لمسها‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫االلكترونية‬ ‫الخدمات‬
.
.
‫تالزم‬ 2
‫اإلنتاج‬
‫واالستهالك‬
:
‫عك‬ ‫على‬ ،‫االستهالك‬ ‫عملية‬ ‫عن‬ ‫إنتاجها‬ ‫عملية‬ ‫فصل‬ ‫يصعب‬
‫السلع‬ ‫س‬
.
.
‫للتخزين‬ ‫قابلة‬ ‫غير‬ 3
:
‫الخدمات‬
‫يمكن‬ ‫ال‬
‫المس‬ ‫في‬ ‫الستخدامها‬ ‫منها‬ ‫الزائدة‬ ‫الطاقة‬ ‫تخزين‬
‫تقبل‬
‫تكلفة‬ ‫وارتفاع‬ ‫والطلب‬ ‫العرض‬ ‫تذبذب‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬
‫الفرصة‬
‫البديلة‬
.
.
‫متجانسة‬ ‫غير‬ 4
:
‫الخدمة‬ ‫مقدم‬ ‫باختالف‬ ‫وتختلف‬ ‫بطبيعتها‬ ‫متغيرة‬ ‫الخدمات‬
‫الج‬ ‫حيث‬ ‫من‬
‫ودة‬
‫والمضمون‬
.
‫تحتاج‬ ‫والزبائن‬
‫خدمات‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫يصعب‬ ‫مما‬ ،‫مخصصة‬
‫و‬
‫األ‬ ‫مقاييس‬ ‫توحيد‬
‫دا‬
.
‫مؤتمته‬ 5
:
‫منه‬ ‫بسيط‬ ‫بتدخل‬ ‫أو‬ ‫االنسان‬ ‫تدخل‬ ‫بدون‬ ً‫ا‬‫ألي‬ ‫يتم‬ ‫معظمها‬
.
‫المتغيرة‬ ‫التكلفة‬ ‫انعدام‬ 6
:
‫تذك‬ ‫حجز‬ ‫أو‬ ‫بريد‬ ‫أو‬ ‫نصية‬ ‫رسالة‬ ‫إلرسال‬ ‫المتغيرة‬ ‫التكلفة‬
‫تساوى‬ ‫رة‬
‫صفر‬
8

9. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
‫للخدمات‬ ‫التسويقي‬ ‫المزيج‬
Marketing Mix
•
‫التسويقي‬ ‫المزيج‬ ‫يتكون‬
‫من‬
8P
‫تمارسها‬ ‫التي‬ ‫والعمليات‬ ‫والسياسات‬ ‫الخطط‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫وهو‬
‫السلعة‬ ‫أو‬ ‫التجارية‬ ‫للعالمة‬ ‫الترويج‬ ‫بهدف‬ ‫التسويقية‬ ‫اإلدارة‬
.
‫وعناصره‬
‫هى‬
:
.1
‫المنتج‬
Product
:
‫ملموس‬ ‫مادي‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫للتداول‬ ‫وقابل‬ ‫قيمة‬ ‫له‬ ‫شيء‬ ‫كل‬ ‫هو‬
‫ملموس‬ ‫غير‬ ‫أو‬
.
‫أو‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫سلعة‬ ‫يكون‬ ‫قد‬
‫شخص‬ ‫أو‬ ‫مناسبة‬ ‫أو‬ ‫فكرة‬

‫الجيد‬ ‫المنتج‬ ‫خصائص‬
:
‫له‬
‫إسم‬
‫يح‬ ،‫مشكلة‬ ‫يحل‬ ،‫جديدة‬ ‫قيمة‬ ‫ويقدم‬ ،‫محددة‬ ‫وخصائص‬
‫ظى‬
‫بعرض‬ ‫مصحوب‬ ،‫االستخدام‬ ‫سهل‬ ،‫عام‬ ‫بقبول‬
‫استخدامات‬ ‫عدة‬ ‫له‬ ،‫ثقة‬ ‫شهادات‬ ‫أو‬ ‫عينة‬ ‫أو‬
.2
‫السعر‬
Price
:
‫القيمة‬
‫الخدمة‬ ‫مقدم‬ ‫أو‬ ‫للبائع‬ ‫المشترى‬ ‫يدفعها‬ ‫التي‬
.
‫ض‬ ‫في‬ ‫تحديده‬ ‫ويجب‬
‫وء‬
‫ا‬ ‫وسعر‬ ‫االقتصادي‬ ‫والوضع‬ ،‫العمالء‬ ‫وظروف‬ ،‫الحملة‬ ‫واهداف‬ ‫والتكاليف‬ ‫السلعة‬ ‫طبيعة‬
‫لسلع‬
‫المخزون‬ ‫وكمية‬ ‫والمكملة‬ ‫المنافسة‬
.
.
‫الترويج‬ 3
Promotion
:
‫الس‬ ‫عن‬ ‫السلبية‬ ‫اآلراء‬ ‫وتغيير‬ ‫بالسلعة‬ ‫المستهلك‬ ‫تعريف‬ ‫هدفه‬
‫أو‬ ‫لعة‬
‫إقناعه‬
‫ومزاياها‬ ‫بفوائدها‬
.
‫العامة‬ ‫والعالقات‬ ‫اإلعالنات‬ ‫ويشمل‬
‫والبيع‬ ‫والعروض‬
‫الشخص‬
‫ى‬
‫السلعة‬ ‫أو‬ ‫الخدمة‬ ‫وتجربة‬ ،‫السلع‬ ‫وعينات‬
(
‫والجواالت‬ ،‫السيارات‬ ‫مثل‬
)
‫و‬ ‫محدودة‬ ‫لفترة‬
‫غيرها‬
9

10. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
‫المزيج‬
‫للخدمات‬ ‫التسويقي‬
Marketing Mix
.
‫المكان‬ 4
:Place
‫ا‬ ‫السلعة‬ ‫إليصال‬ ‫المناسبة‬ ‫التوزيع‬ ‫قناة‬ ‫أو‬ ‫التوزيع‬ ‫منفذ‬ ‫اختيار‬
‫الزبون‬ ‫لى‬
.
‫ويشمل‬
‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫ونوع‬ ‫الوساطة‬ ‫وتكلفة‬ ‫والوسطاء‬ ‫التوصيل‬ ‫طريقة‬
.
‫العمليات‬ 5
Process
:
‫الزبائ‬ ‫بين‬ ‫والمساواة‬ ‫االنتظار‬ ‫فترة‬ ‫مثل‬ ‫الطلبات‬ ‫انها‬ ‫عمليات‬
،‫ن‬
‫العمال‬ ‫شكاوى‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫وطرق‬ ‫الجودة‬ ‫ومعايير‬ ‫الدفع‬ ‫طريقة‬ ‫وسهولة‬
.
‫الحقيقية‬ ‫البيئة‬ 6
physical environment
:
‫والثقة‬ ‫الخدمة‬ ‫وجود‬ ‫على‬ ‫الدليل‬ ‫تمثل‬
‫بها‬
‫للم‬ ‫المعتمدة‬ ‫الرسمية‬ ‫للجهة‬ ‫وإشارة‬ ‫وهاتف‬ ‫وعنوان‬ ‫للشركة‬ ‫حقيقي‬ ‫موقع‬ ‫وجود‬ ‫مثل‬
‫وقع‬
.
‫األشخاص‬ 7
People
:
‫بهم‬ ‫االتصال‬ ‫على‬ ‫العميل‬ ‫وقدرة‬ ‫وسلوكهم‬ ‫الخدمة‬ ‫مقدمي‬ ‫مهارات‬
‫العمال‬ ‫مشاكل‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫وقدرتهم‬
.
‫األداء‬ 8
Performance
:
‫البرنامج‬ ‫قوة‬ ،‫اإللكتروني‬ ‫الموقع‬ ‫سرعة‬ ‫مثل‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬
•
‫الخمسة‬ ‫الحقوق‬
(
5R
)
:
‫السعر‬ ،‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ،‫المناسب‬ ‫المكان‬ ،‫المناسب‬ ‫المنتج‬
‫المناسبة‬ ‫الجودة‬ ،‫المناسب‬
10

11. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
‫التسويق‬ ‫استراتيجية‬
‫سوستاك‬
SOSTAC
•
SOSTAC
‫سوستاك‬
‫هو‬
‫نظام‬
‫لتخطيط‬
‫استخدامه‬ ‫يتم‬ ‫كيف‬ ‫و‬ ‫التسويق‬ ‫عملية‬
‫عناصرها‬
:
.
‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫تحليل‬ 1
Situation
:
‫اآلن؟‬ ‫نحن‬ ‫أين‬
(
‫المخلوط‬ ‫هل‬ ،‫التنافسية؟‬ ‫قوتنا‬ ‫ماهي‬
،‫فعال؟‬ ‫التسويقي‬
SWOT
‫المناسبة؟‬ ‫التسويقية‬ ‫القنوات‬ ‫نستخدم‬ ‫هل‬
)
.2
‫األهداف‬ ‫تحديد‬
Objectives
:
‫ذكية‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫نكون؟‬ ‫أن‬ ‫نريد‬ ‫أين‬
.
‫االستراتيجية‬ ‫وضع‬ 3
Strategy
:
‫أهدافنا؟‬ ‫نحقق‬ ‫كيف‬
(
‫تقسيم‬
‫استهداف‬،‫السوق‬
‫مع‬ ‫شريحة‬
‫ينة‬
)
.
‫األساليب‬ 4
Tactics
:
‫الالزمة؟‬ ‫األدوات‬ ‫ماهي‬
(
‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫والرسائل‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫تحديد‬
‫والرسائل‬ ‫القنوات‬ ‫هذه‬ ‫تناغم‬
)
.
‫العمل‬ ‫خطة‬ 5
Actions
(
‫وال‬ ‫الميزانية‬ ‫وتحديد‬ ‫المسؤوليات‬ ‫وتوزيع‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫تحديد‬
‫وقت‬
)
.
‫المراقبة‬ 6
: Control
‫أهدافنا؟‬ ‫حققنا‬ ‫هل‬
(
‫ومتى‬ ‫وكيف‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫يقيس‬ ‫من‬
‫يقيس‬
)
11

12. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
‫التسويق‬ ‫استراتيجيات‬ ‫أهم‬
(
1
)
1
.
‫باإلذن‬ ‫التسويق‬
:
‫القيام‬ ‫قبل‬ ‫الزبون‬ ‫إذن‬ ‫أخذ‬
‫ب‬
‫التسويق‬
‫و‬
‫اإل‬ ‫استقبال‬ ‫منع‬ ‫فرصة‬ ‫إعطائه‬
‫عالنات‬
.
‫يوفر‬
‫بالرسالة‬ ‫العميل‬ ‫إغراق‬ ‫بخالف‬ ،‫والسمعة‬ ‫العالقة‬ ‫ويحسن‬ ‫التحويل‬ ‫معدل‬ ‫ويزيد‬ ‫التكاليف‬

‫أمثلة‬
:
‫مواقع‬ ‫في‬ ‫التسجيل‬
(
‫صحف‬ ،‫تجزئة‬ ‫تجارة‬ ،‫التوظيف‬
)
‫والع‬ ‫األخبار‬ ‫الستقبال‬
‫روض‬
.
‫العالمي‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫التسويق‬ ‫استراتيجيات‬ 2
:
‫ل‬
‫خارج‬ ‫عمالء‬ ‫وكسب‬ ‫المبيعات‬ ‫زيادة‬
‫السوق‬
‫ا‬
‫لمحلى‬
.

‫بالعملة‬ ‫للدفع‬ ‫الفرصة‬ ‫إتاحة‬
‫المحلية‬

‫وضوح‬
‫سعر‬ ‫في‬ ‫كسور‬ ‫استخدام‬ ‫عدم‬ ‫مثل‬ ‫السعر‬
‫السلعة‬

‫معالجة‬
‫مسألة‬
‫الضرائب‬
‫ال‬ ‫أم‬ ‫الضرائب‬ ‫يشمل‬ ‫السعر‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫وتحديد‬

‫المرونة‬
‫فى‬
‫لمواطنيها‬ ‫الشرائية‬ ‫القوة‬ ‫حسب‬ ‫لبلد‬ ‫بلد‬ ‫من‬ ‫وتغييرها‬ ‫األسعار‬
.
.
‫التسويق‬ 3
‫الموجه‬
Cause Marketing
:
‫يوازن‬
‫األسهم‬ ‫حملة‬ ‫وأهداف‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫تحقيق‬ ‫بين‬
‫وتوقعات‬
‫واحتياجاته‬ ‫المجتمع‬
.
‫رب‬ ‫غير‬ ‫منظمة‬ ‫أو‬ ‫خيرية‬ ‫هيئة‬ ‫مع‬ ‫الشركة‬ ‫تتعاون‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫غالب‬
‫حية‬

‫أمثلة‬
:
‫من‬ ‫البر‬ ‫جمعيات‬ ‫ومنتسبي‬ ‫الحزم‬ ‫عاصفة‬ ‫بواسل‬ ‫أعفت‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬
‫المص‬
‫روفات‬

‫تومز‬
‫لشخص‬ َ‫ا‬‫مجان‬ ‫حذاء‬ ‫وإعطاء‬ ‫حذاء‬ ‫بشراء‬ ‫للزبائن‬ ‫سمحت‬
‫على‬ ‫عرضت‬ ‫يوبر‬ ،‫فقير‬
‫زبائنها‬
‫ب‬ ‫التبرع‬
5
$
‫لحملة‬
«
‫جائع‬ ‫طفل‬ ‫نترك‬ ‫لن‬
»
،
‫كى‬
‫جمعت‬ ‫مارت‬
22
‫لصالح‬ ‫دوالر‬ ‫مليون‬
‫لألطفال‬ ‫جود‬ ‫سانت‬ ‫مستشفى‬
12

13. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
‫استراتيجيات‬ ‫أهم‬
‫التسويق‬
(
2
)
13
5
.
‫التخصي‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫التسويق‬
‫ص‬
Personalization

‫تن‬ ‫إعالنات‬ ‫وإرسال‬ ‫للتفاعل‬ ‫وتحليلها‬ ‫العمالء‬ ‫وتفضيالت‬ ‫خصائص‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫جمع‬
‫اسبهم‬
.

‫يستعمل‬
‫لزيادة‬
‫على‬ ‫ترددهم‬ ‫ومعدل‬ ‫الزبائن‬ ‫عدد‬
‫الموقع‬
•
‫هو‬
‫ونظم‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫في‬ ‫أساسي‬ ‫عنصر‬
‫البحث‬ ‫ومحركات‬ ‫التزكية‬
.
‫البع‬
‫يطلق‬ ‫ض‬
‫فرد‬ ‫من‬ ‫التسويق‬ ‫عليه‬
-
‫فرد‬ ‫الى‬
one-to-one marketing
.
‫وله‬
‫رئيسية‬ ‫خطوات‬ ‫أربع‬
‫له‬
:
‫التحديد‬
:
‫تحديد‬
‫بيانات‬ ‫لجمع‬ ‫المستهدفين‬ ‫العمالء‬
‫عن‬
،‫وخصائصهم‬ ‫تفضيالتهم‬
‫وقنوات‬
‫المفضلة‬ ‫هم‬
.
‫التمييز‬
:
‫متجانسة‬ ‫مجموعات‬ ‫الى‬ ‫العمالء‬ ‫تقسيم‬ ‫يتم‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫وفى‬
‫فى‬
‫واأل‬ ‫الخصائص‬
‫فضليات‬
.
‫التفاعل‬
:
‫يتم‬ ‫وهنا‬
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫العميل‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬
‫قناة‬
‫يفضلها‬ ‫التي‬ ‫االتصال‬
.
‫التخصيص‬
:
‫يتم‬
‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫بالمنتج‬ ‫ترويجية‬ ‫رسالة‬ ‫إرسال‬
‫التى‬
‫تناسب‬
‫العميل‬
.
•
‫يمكن‬
‫استخدام‬
‫البريد‬
‫اإللكتروني‬
‫وروبوتا‬ ‫والدردشة‬ ‫الجوال‬ ‫رسائل‬ ‫أو‬ ‫االتصال‬ ‫ومركز‬
‫ت‬
‫خاصة‬
.
‫الندرة‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫التسويق‬ 6
:
‫العرض‬ ‫إتاحة‬ ،‫اإللكتروني‬ ‫الموقع‬ ‫في‬ ‫فقط‬ ‫السلعة‬ ‫إتاحة‬
‫لمدة‬
‫آلخر‬ ‫يوم‬ ‫من‬ ‫العرض‬ ‫تتغير‬ ،‫محدودة‬ ‫كميات‬ ‫عرض‬ ،‫محددة‬
.7
‫العالقات‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫التسويق‬
:
‫السلعة‬ ‫بيع‬ ‫وليس‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫عالقة‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫يركز‬
‫لهم‬
«
‫القص‬ ‫بطل‬ ‫الزبون‬ ‫اجعل‬
‫ة‬
»
Ann Handley

14. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
‫استراتيجيات‬ ‫أهم‬
‫التسويق‬
(
3
)
14
.
‫بالمبشرين‬ ‫االستعانة‬ 8
Evangelism Marketing
:
‫تنظيم‬ ‫أو‬ ،‫تجارية‬ ‫عالمة‬ ‫عليها‬ ‫مالبس‬
‫لهم‬ ‫اجتماعية‬ ‫شبكة‬ ‫وإنشاء‬ ‫والمبشرين‬ ‫بالمعجبين‬ ‫خاصة‬ ‫ثقافية‬ ‫وأنشطة‬ ‫حفالت‬
.
‫العكسي‬ ‫التسويق‬ 9
Reverse marketing
:
‫أو‬ ‫الفضول‬ ‫بدافع‬ ‫المنتج‬ ‫عن‬ ‫يبحثون‬ ‫العمالء‬ ‫اجعل‬
‫العناد‬ ‫أو‬ ‫التدين‬ ‫أو‬ ‫الوطنية‬ ‫او‬ ‫التميز‬ ‫حب‬

‫نظمت‬
‫دوف‬
‫المرأة‬ ‫جمال‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫وسائل‬ ‫عن‬ ‫حملة‬
‫دون‬
‫عرض‬
‫على‬ ‫باعت‬ ‫المنتجات‬
‫دوالر‬ ‫بمليار‬ ‫إثرها‬

‫وأبقارها‬ ‫التصبيرة‬ ‫عن‬ ‫أفالم‬ ‫المراعي‬ ‫عرض‬ ‫مثل‬

‫الحج‬ ‫أثناء‬ ‫العدوى‬ ‫بخصوص‬ ‫لتوعيتهم‬ ‫للحجاج‬ ‫رسائل‬ ‫النهدي‬ ‫صيدلية‬ ‫إرسال‬

‫حملة‬
«
‫تعطى‬ ‫ال‬
»
‫ال‬ ‫أو‬
«
‫تشترى‬
»
‫ال‬ ‫أو‬
«
‫تشترك‬
»
‫لك‬ ‫ليست‬ ‫ألنها‬
.
‫الخاطف‬ ‫التسويق‬ 01
Guerrilla Marketing
:
‫الجم‬ ‫تجذب‬ ‫ومفاجئة‬ ‫تقليدية‬ ‫غير‬ ‫تسويقية‬ ‫حملة‬
‫هور‬
‫اإلعالم‬ ‫ووسائل‬
...
‫الخطر‬ ‫أو‬ ‫القانونية‬ ‫للمساءلة‬ ‫الفريق‬ ‫تعرض‬ ‫قد‬
.
‫التجارية‬ ‫المعارض‬ 11
:
‫وا‬ ‫التمور‬ ‫معارض‬ ‫مثل‬ ‫قراءتها‬ ‫وربما‬ ‫لفحصها‬ ‫للزبائن‬ ‫السلع‬ ‫عرض‬
‫لكتب‬
‫وتناسب‬ ‫والسيارات‬
B2B

15. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
‫التسويق‬ ‫استراتيجيات‬ ‫أهم‬
(
4
)
.
‫المغلق‬ ‫بالخط‬ ‫التسويق‬ 21
Offline Marketing
:
‫ماكينات‬ ‫على‬ ‫التجارية‬ ‫العالمات‬ ‫وضع‬ ‫مثل‬
‫الزب‬ ‫مع‬ ‫احتفل‬ ،‫المناسبات‬ ‫حضور‬ ،‫األعمال‬ ‫وبطاقات‬ ‫الطرق‬ ‫ولوحات‬ ‫والمطاعم‬ ‫المشروبات‬
‫ائن‬
.
‫البيع‬ ‫عند‬ ‫التسويق‬ 31
Transactional Marketing
:
‫أو‬ ‫القادمة‬ ‫المرة‬ ‫الستخدامها‬ ‫قسيمة‬ ‫إعطاء‬
‫القادم‬ ‫الشراء‬ ‫عند‬ ‫النقاط‬ ‫تسييل‬ ‫بإمكانية‬ ‫العميل‬ ‫تذكرة‬
.
‫التنوع‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫التسويق‬ 41
Diversity Marketing
:
‫التسويقي‬ ‫المزيج‬ ‫تغيير‬
(
‫الترو‬ ،‫السعر‬
،‫يج‬
‫القناة‬ ‫أو‬ ‫المكان‬
)
‫مختلفة‬ ‫ومجتمعات‬ ‫وأعمار‬ ‫وأجناس‬ ‫أعراق‬ ‫ليناسب‬
.
‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ 51
Telemarketing
:
‫بالشراء‬ ‫إقناعه‬ ‫ومحاولة‬ ‫بالشخص‬ ‫االتصال‬
.
‫التسويق‬ ‫كمائن‬ 61
Ambush Marketing
:
‫استغالل‬
‫والمناسبات‬ ‫المباريات‬
‫ف‬ ‫العامة‬ ‫والتجمعات‬
‫ي‬
‫الراعي‬ ‫أو‬ ‫الرئيسية‬ ‫التسويقية‬ ‫الحمالت‬ ‫عن‬ ‫األنظار‬ ‫لصرف‬ ‫تصريح‬ ‫بدون‬ ‫التسويق‬
‫الرسمي‬
.
‫والمناسبات‬ ‫المواسم‬ ‫أثناء‬ ‫التسويق‬ 71
:
‫مباريات‬ ‫أثناء‬ ‫أو‬ ‫الوطني‬ ‫العيد‬ ،‫الميالد‬ ‫أعياد‬ ‫مثل‬
‫القدم‬ ‫كرة‬
‫الحج‬ ‫وموسم‬ ،‫الهجن‬ ‫وسباق‬
.
‫أخرى‬ 81
:
‫وغيرها‬ ‫الهدايا‬ ،‫الصحفية‬ ‫المؤتمرات‬ ‫مثل‬
15

16. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
16

17. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
1
.
‫اإللكتروني‬ ‫بالبريد‬ ‫التسويق‬
•
‫البريد‬ ‫استخدام‬
‫اإللكتروني‬
،‫وظيفة‬ ‫طلب‬ ‫أو‬ ،‫الدعائية‬ ‫اإلعالنات‬ ‫إلرسال‬
‫أو‬
‫الت‬ ‫على‬ ‫الحث‬
‫برع‬
.
•
‫م‬ ‫قائمة‬ ‫لديها‬ ‫متخصصها‬ ‫بشركة‬ ‫االستعانة‬ ‫أو‬ ‫بنفسه‬ ‫التسويق‬ ‫فريق‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬
‫العناوين‬ ‫ن‬
•
‫الممارسات‬ ‫أفضل‬
:
.
‫قسم‬ 1
‫المستهدف‬ ‫الجمهور‬
‫المزيج‬ ‫في‬ ‫بينهم‬ ‫وميز‬ ‫متجانسة‬ ‫فئات‬ ‫الى‬
‫الترويجى‬
.
‫العميل‬ ‫تغرق‬ ‫ال‬ 2
‫بالرسائل‬
‫القدرة‬ ‫واعطيه‬
‫من‬ ‫البريدي‬ ‫عنوانه‬ ‫حذف‬ ‫على‬
‫القائمة‬
.
‫نص‬ ‫شخصن‬ 3
‫الدعائية‬ ‫الرسالة‬
‫المستقب‬ ‫يهملها‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫وجذابة‬ ‫ومهنية‬ ‫مختصرة‬ ‫واجعلها‬
‫ل‬
.
.
‫اإلعالن‬ ‫أو‬ ‫العروض‬ ‫وقت‬ ‫مثل‬ ‫إلرسالها‬ ‫مناسب‬ ‫وقت‬ ‫اختار‬ 4
‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫عن‬
‫جديدة‬
.
.
‫أخرى‬ ‫إعالنية‬ ‫ومواد‬ ‫بقنوات‬ ‫الرسالة‬ ‫اربط‬ 5
‫مثل‬ ،
‫تقليدي‬ ‫إعالنية‬ ‫وحمالت‬ ‫وروابط‬ ‫صور‬
‫ة‬
.
.
‫وتأكد‬ ‫األخطاء‬ ‫وصحح‬ ‫آخرين‬ ‫مع‬ ‫الرسالة‬ ‫نقح‬ 6
‫محتواها‬ ‫من‬
(
‫روابط‬،‫صور‬
‫مرفقا‬ ،‫كتالوج‬ ،
‫ت‬
.)
.
‫إختار‬ 7
‫مناسب‬ ‫عنوان‬
‫واجعلها‬ ‫للرسالة‬
‫قصيرة‬
‫وأعطى‬
‫خصومات‬ ‫مثل‬ ‫حافز‬ ‫للزبون‬
‫قس‬ ‫أو‬
‫يمة‬
.
‫العمالء‬ ‫خصوصية‬ ‫على‬ ‫حافظ‬ 8
‫وإرسل‬
‫حقل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫لهم‬
BCC
•
‫البريد‬
‫مرغوب‬ ‫الغير‬
‫فيه‬
:
‫نسبته‬
27
%
‫و‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫في‬
11
%
‫و‬ ‫كندا‬ ‫في‬
20
%
‫في‬
‫ألمانية‬
•
‫تجنبه‬ ‫يمكن‬
:
‫إنه‬ ‫على‬ ‫بتصنيفه‬
‫سبام‬
‫واستخدام‬
،‫رئيسي‬ ‫غير‬ ‫إيميل‬
‫وال‬
‫وب‬ ،‫عليه‬ ‫ترد‬
‫الخدمة‬ ‫مقدم‬ ‫لغ‬
17

18. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
2
.
‫محركات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التسويق‬
‫البحث‬
•
‫تروج‬
‫ل‬
‫البحث‬ ‫محركات‬ ‫في‬ ‫إظهاره‬ ‫زيادة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫لموقع‬
‫وياهو‬ ‫جوجل‬ ‫مثل‬
‫أول‬ ‫في‬ ‫وضعه‬ ‫و‬
‫النتائج‬
‫اليمين‬ ‫على‬ ‫أو‬
‫المال‬ ‫من‬ ‫مبلغ‬ ‫مقابل‬
.
‫في‬ ‫جوجل‬ ‫يساهم‬
50
%
‫من‬
‫يعرف‬ ‫ما‬ ‫وخلق‬ ‫المبيعات‬
‫البحث‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫بالتسويق‬
Search Marketing

‫البحث‬ ‫محرك‬ ‫تحسين‬
:
‫البح‬ ‫عند‬ ‫أعلى‬ ‫ترتيب‬ ‫الموقع‬ ‫إعطاء‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫وسائل‬ ‫استخدام‬
‫ث‬
‫عن‬
‫على‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬
‫البحث‬ ‫محركات‬

‫محتوى‬ ‫في‬ ‫بحث‬ ‫وكلمات‬ ‫داللية‬ ‫كلمات‬ ‫دمج‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
‫الموقع‬ ‫صفحات‬ ‫وعناوين‬
‫اإللكترو‬
‫نى‬
،
‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫استخدام‬ ،‫أخرى‬ ‫مواقع‬ ‫على‬ ‫للموقع‬ ‫روابط‬ ‫وضع‬
‫و‬ ‫أخبار‬ ‫نشر‬ ،‫االجتماعي‬
‫مقاطع‬
‫تضمين‬ ، ،‫وعروض‬ ‫فيديو‬
‫تجارية‬ ‫بعالمة‬ ‫الموقع‬
‫ولوجو‬
‫مميز‬
•
‫لمطعم‬ ‫داللية‬ ‫كلمات‬
:
،‫الهفوف‬ ‫مطاعم‬ ،‫الكبسة‬ ‫مطاعم‬ ،‫االحساء‬ ‫مطاعم‬ ،‫جديد‬ ‫مطعم‬
•
‫وظيفة‬ ‫عن‬ ‫للبحث‬ ‫داللية‬ ‫كلمات‬
:
‫االحساء‬ ‫وظائف‬ ،‫أرامكو‬ ‫وظائف‬ ،‫تسويق‬ ‫مدير‬
18

19. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
3
.
‫عن‬
‫الموقع‬ ‫طريق‬
‫للشركة‬ ‫اإللكتروني‬
•
،‫جيد‬ ‫محتوى‬ ‫ضع‬
‫و‬
،‫جيد‬ ‫تأمين‬ ،‫باستمرار‬ ‫حدثه‬ ،‫الشركة‬ ‫وعن‬ ‫االتصال‬ ‫معلومات‬
•
‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫بوسائل‬ ‫الموقع‬ ‫اربط‬
•
‫وأجوبة‬ ‫بأسئلة‬ ‫قائمة‬ ‫ضع‬
•
‫له‬ ‫بحث‬ ‫محرك‬ ‫أضف‬
•
‫مناسبة‬ ‫داللية‬ ‫كلمات‬ ‫استخدم‬
•
‫التصفح‬ ‫سهل‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
•
‫الزبائن‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫لجمع‬ ‫استخدمه‬
(
‫تسجيل‬ ‫استمارة‬
)
•
‫البحث‬ ‫محركات‬ ‫على‬ ‫ترتيبه‬ ‫لزيادة‬ ‫شهيرة‬ ‫بمواقع‬ ‫اربطه‬
•
‫مع‬ ‫الصفحة‬ ‫مشاركة‬ ‫من‬ ‫تمكنه‬ ‫أيقونة‬ ‫ضع‬
‫أصدقائه‬
•
‫وغيرها‬ ‫اللوحي‬ ‫والحاسب‬ ‫الجوال‬ ‫مع‬ ‫متوافق‬ ‫اجعله‬
•
‫للتواصل‬ ‫وسيلة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫استخدمه‬
(
‫الجوال‬ ‫أو‬ ‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬
)
•
‫لل‬ ‫رمز‬ ‫أو‬ ‫كتاب‬ ‫تحميل‬ ‫أو‬ ‫شراء‬ ‫قسيمة‬ ‫مثل‬ ‫بعروض‬ ‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫إدخال‬ ‫طلب‬ ‫اقرن‬
‫خصومات‬
19
«
‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫األعمال‬ ‫هو‬ ‫التسويق‬
‫المستهلك‬
»
(
(Peter Drucker

20. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
4
.
‫االجتماعية‬ ‫الشبكات‬
(
1
)
•
‫شبكة‬
‫تويتر‬
:
‫من‬ ‫مكونة‬ ‫صغيره‬ ‫إلرسال‬ ‫تستخدم‬
140
‫حرفا‬

‫و‬ ‫قوية‬ ‫عالقة‬ ‫وبناء‬ ‫الزبائن‬ ‫وجذب‬ ‫التجارية‬ ‫العالمة‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬
‫الثقة‬ ‫بناء‬

‫أفضل‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫يمكن‬
‫بإستخدام‬
‫هاشتاجات‬
‫مناسبة‬

‫و‬ ‫ومزاياها‬ ،‫واستخداماتها‬ ‫الجديدة‬ ‫المنتجات‬ ‫بخصوص‬ ‫العمالء‬ ‫لتثقيف‬ ‫سريعة‬ ‫وسيلة‬
‫غيرها‬
.

‫للعثور‬ ‫البحث‬ ‫خاصية‬ ‫استخدام‬
‫من‬ ‫المزيد‬ ‫على‬
‫التغريد‬ ‫في‬ ‫الفاعلين‬ ‫األعضاء‬

‫نشر‬ ‫يمكن‬
‫تدوينة‬
‫فيه‬ ‫المتابعين‬ ‫رأي‬ ‫وطلب‬ ‫الشركة‬ ‫لموقع‬ ‫ورابط‬ ‫منتج‬ ‫عن‬
.

‫يمكننا‬
‫على‬ ‫الرد‬
‫الحمالت‬ ‫بخصوص‬ ‫العمالء‬ ‫أسئلة‬
‫للمنتجات‬ ‫الترويجية‬
‫و‬ ‫والعروض‬
‫غيرها‬

‫وشعار‬ ،‫للمنتجات‬ ‫وصور‬ ‫فيديو‬ ‫ومقاطع‬ ‫روابط‬ ‫إرسال‬ ‫يمكن‬
‫المنتج‬ ‫شعار‬ ‫أو‬ ‫الشركة‬
.
•
‫استخدام‬ ‫في‬ ‫تميزت‬ ‫مرسيدس‬
‫إنستجرام‬
‫على‬ ‫قناة‬ ‫لديها‬ ‫وسامسونج‬
‫يوتيوب‬
‫وستاربكس‬
‫في‬ ‫تفوقت‬
‫الفاسبوك‬ ‫شبكة‬ ‫استخدام‬
20

21. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
4
.
‫االجتماعية‬ ‫الشبكات‬
(
2
)
•
‫الفاسبوك‬ ‫شبكة‬
:
‫وإنجاز‬ ‫الشركة‬ ‫نشاط‬ ‫عن‬ ‫تفاصيل‬ ‫تبين‬ ‫جانبية‬ ‫الفته‬ ‫وضع‬ ‫يمكن‬
‫ومعلومات‬ ‫اتها‬
‫التجارية‬ ‫والعالمة‬ ‫االتصال‬
.
‫بنحو‬ ‫يساهم‬
20
%
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫المبيعات‬ ‫من‬
‫اإلنترنت‬

‫نشر‬ ‫يمكن‬
‫تفاصيل‬
‫التسويقية‬ ‫والحمالت‬ ‫الجديدة‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫فيديو‬ ‫ومقاطع‬ ‫وصور‬

‫ويمكن‬
‫إنشاء‬ ‫و‬ ‫مذكرات‬ ‫نشر‬
‫والتنزيالت‬ ‫العروض‬ ‫مواعيد‬ ‫ونشر‬ ‫مجموعات‬

‫إعالنات‬ ‫نشر‬
‫والقادمة‬ ‫والحالية‬ ‫الجديدة‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬

‫المنتجات‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬ ‫عرض‬ ‫يمكن‬
‫في‬ ‫المعجبين‬ ‫رأى‬ ‫طلب‬ ‫أو‬
‫والعروض‬ ‫المنتجات‬
•
‫نصائح‬
‫االجتماعي‬ ‫التسويق‬ ‫بخصوص‬ ‫عامة‬
:
•
‫الشركة‬ ‫موقع‬ ‫الى‬ ‫نقلهم‬ ‫قبل‬ ‫المنتج‬ ‫عن‬ ‫تفاصيل‬ ‫قدم‬
.
•
‫تسلية‬ ‫وسائل‬ ‫ضع‬
‫ترفيهية‬ ‫ومقاطع‬
•
‫سوق‬
‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫لحزم‬
(
‫الغطاء‬ ‫مع‬ ‫الهاتف‬ ،‫الحجاب‬ ‫مع‬ ‫العباءة‬ ،‫البدلة‬ ‫مع‬ ‫عنق‬ ‫رابطة‬
)
•
‫سلط‬
‫على‬ ‫الضوء‬
‫العالمة‬
‫و‬ ‫التجارية‬
‫الجودة‬
‫وإنشاء‬
‫دائمة‬ ‫عالقة‬

‫احترم‬
‫والعرقية‬ ‫الدينية‬ ‫وحساسياتهم‬ ‫العمالء‬ ‫وثقافة‬ ‫والقيم‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬

ً‫ا‬‫هاتفي‬ ‫به‬ ‫االتصال‬ ‫أو‬ ‫بريد‬ ‫إرسال‬ ‫مثل‬ ‫شخصية‬ ‫لمسة‬ ‫إضافة‬
21

22. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
5
.
‫أخرى‬ ‫تسويق‬ ‫وسائل‬
•
‫يوتيوب‬
:
‫التروي‬ ‫في‬ ‫الفيديو‬ ‫يستخدم‬ ‫المسوق‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫تسويقية‬ ‫شبكة‬ ‫أقوى‬ ‫تكون‬ ‫قد‬
‫لمنتجه‬ ‫ج‬
.
‫حيث‬
‫يمكن‬
‫ها‬
‫الوصول‬
‫بالشكل‬ ‫استخدامها‬ ‫تم‬ ‫إذا‬ ‫العالم‬ ‫حول‬ ‫االشخاص‬ ‫ماليين‬ ‫الى‬
‫الصحيح‬

‫يوتيوب‬ ‫على‬ ‫قنوات‬ ‫أنشأت‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫كثير‬
•
‫األشرطة‬
‫اإلعالنية‬
:
‫المنتديات‬ ‫على‬ ‫شائعة‬
‫و‬ ‫وغيرها‬
‫تستخدم‬
‫للدعاية‬ ‫برامج‬
adware

‫عنه‬ ‫المعلن‬ ‫بالمنتج‬ ‫الجمهور‬ ‫وعي‬ ‫من‬ ‫تزيد‬
.

‫الشركة‬ ‫موقع‬ ‫الى‬ ‫لرابط‬ ‫العميل‬ ‫أخذ‬
.

‫القافزة‬ ‫اإلعالنات‬ ‫إضافة‬ ‫يمكن‬
Popup ads

‫برنامج‬ ‫باستخدام‬ ‫إزالتها‬ ‫ويمكن‬ ‫المعلومات‬ ‫ألمن‬ ‫تهديد‬ ‫تعتبر‬
‫سباى‬
‫بوت‬
Spybot
•
‫االستبيانات‬
:
‫زيادة‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫والخدمة‬ ‫السلعة‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫مدى‬ ‫عن‬ ‫استبيان‬ ‫عمل‬
‫المبيع‬
‫ات‬
•
‫الصحفية‬ ‫النشرات‬
Press Releases
:
‫للترويج‬ ‫فيديو‬ ‫مقطع‬ ‫أو‬ ‫بوك‬ ‫الفيس‬ ‫على‬ ‫رسالة‬ ‫نشر‬
•
‫الفيروسي‬ ‫التسويق‬
Viral Marketing
:
‫أو‬ ‫كتاب‬ ‫أو‬ ‫لعبة‬ ‫أو‬ ‫فيديو‬ ‫مقطع‬ ‫مع‬ ‫إعالن‬ ‫ارسال‬
‫لطرفت‬ ‫نظرا‬ ‫يعرفهم‬ ‫مع‬ ‫كل‬ ‫إلى‬ ‫إرسالها‬ ‫بإعادة‬ ‫يتسلمها‬ ‫من‬ ‫ويقوم‬ ‫قصيرة‬ ‫رسالة‬ ‫أو‬ ‫صور‬
‫ها‬
•
‫التشاركي‬ ‫التسويق‬
:
‫معي‬ ‫رسم‬ ‫مقابل‬ ‫ومتعاونون‬ ‫شركاء‬ ‫مواقع‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫رابط‬ ‫وضع‬
‫ن‬
•
‫اإللكترونية‬ ‫المنتديات‬
:
‫ت‬ ‫إعالنات‬ ‫نشر‬ ‫مقابل‬ ‫مجانا‬ ‫فيها‬ ‫االشتراك‬ ‫خدمة‬ ‫المنتديات‬ ‫تقدم‬
‫جارية‬
22

23. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
‫اإللكترونية‬ ‫اإلعالنات‬ ‫تسعير‬ ‫كيفية‬
•
‫حسب‬
‫الفعل‬
CPA
:
‫حسب‬ ‫يكون‬ ‫الدفع‬
‫ف‬ ‫التسجيل‬ ‫أو‬ ‫الشراء‬ ‫مثل‬ ‫المستخدمين‬ ‫أفعال‬
‫الموقع‬ ‫ي‬
‫أو‬ ‫نموذج‬ ‫مأل‬ ‫أو‬
‫أو‬ ‫برنامج‬ ‫تحميل‬ ‫أو‬ ‫الرابط‬ ‫على‬ ‫النقر‬
‫البنوك‬ ‫ويناسب‬ ،‫معين‬ ‫ملف‬
‫االتصاالت‬ ‫وشركات‬
.
•
‫الدفع‬
‫لكل‬
‫نقرة‬
PPC
:
‫تدفع‬
‫على‬ ‫الدخول‬ ‫مرات‬ ‫عدد‬ ‫حسب‬
‫مدة‬ ‫حسب‬ ‫وليس‬ ‫اإلعالن‬
‫اإلعالن‬
.
‫باحتيال‬ ‫يعرف‬ ‫فيما‬ ‫عليه‬ ‫تحتال‬ ‫منافسة‬ ‫شركات‬ ‫أو‬ ‫معجبون‬ ‫أو‬ ‫قراصنة‬
‫النقر‬
Click Fraud
‫جوجل‬ ‫دفعت‬ ‫بسببه‬
90
‫لـ‬ ‫دوالر‬ ‫مليون‬
70
‫عام‬ ‫كتعويض‬ ‫شركة‬
2006
.

‫ضع‬ ‫اإلعالن‬ ‫من‬ ‫العائد‬ ‫سيكون‬ ‫الزبون‬ ‫يجذب‬ ‫ومحتوى‬ ‫رسالة‬ ‫وتطور‬ ‫قيدا‬ ‫الموقع‬ ‫تصمم‬ ‫لم‬ ‫إذا‬
‫يف‬
•
‫المشاهدين‬ ‫عدد‬
CPM
:
‫اإلعالن‬ ‫شاهد‬ ‫شخص‬ ‫ألف‬ ‫لكل‬ ‫مبلغ‬ ‫الشركة‬ ‫تدفع‬
•
‫التحويل‬ ‫معدل‬ ‫حسب‬
CBP
:
‫بشراء‬ ‫وقاموا‬ ‫لإلعالن‬ ‫استجابوا‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫حسب‬ ‫يكون‬ ‫الدفع‬
‫السلعة‬
•
‫الطلبات‬ ‫معدل‬ ‫حسب‬
:
‫هو‬ ‫الهدف‬ ‫لو‬ ‫األفضل‬ ‫وهو‬ ‫الطلبات‬ ‫عدد‬ ‫حسب‬ ‫الشركات‬ ‫تدفع‬
‫زيادة‬
‫المبيعات‬
23

24. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
‫وجه‬
‫المقارنة‬
‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬
‫التسويق‬
‫التقليدى‬
‫الوسائل‬
‫محركات‬
‫البحث‬
‫والمنتديات‬
‫والشبكات‬
‫االجتماع‬
‫ية‬
‫والبريد‬
‫اإللكتروني‬
‫ورسائل‬
‫الجوال‬
،‫مندوبين‬
،‫صحف‬
،‫مطويات‬
‫إعالنات‬
،‫الطرق‬
،‫تلفزيون‬
‫راديو‬
‫معاينة‬
‫السلعة‬
‫صعوبة‬
‫معاينة‬
‫السلعة‬
‫وفحصها‬
‫يمكن‬
‫معاينة‬
‫المنتجات‬
‫بسهولة‬
‫قنوات‬
‫التواصل‬
‫التواصل‬
‫سهل‬
‫وسريع‬
‫وتفاعلي‬
‫وتشاركي‬
‫صعب‬
‫وغير‬
‫تفاعلي‬
‫حجم‬
‫الشريحة‬
‫عدد‬
‫الزبائن‬
‫كبير‬
ً‫ا‬‫جد‬
‫ألنه‬
‫محلي‬
+
‫عالمي‬
.
‫عدد‬
‫الزبائن‬
‫قليل‬
‫ألنه‬
‫محلى‬
‫التحكم‬
‫بالوقت‬
‫مستمر‬
‫ويمكن‬
‫البدئ‬
‫في‬
‫أي‬
‫وقت‬
‫مؤقت‬
‫ومرتبط‬
‫بالجهة‬
‫المستضيف‬
‫ة‬
‫متابعة‬
‫ردود‬
‫الفع‬
‫ل‬
‫سهل‬
‫جدا‬
‫فيما‬
‫يعرف‬
‫بمعدل‬
‫التحويل‬
‫قياس‬
‫مؤشرات‬
‫النجاح‬
‫صعب‬
‫نسبي‬
‫ا‬
‫التكلفة‬
‫منخفضة‬
‫لعدم‬
‫الحاجة‬
‫لكوادر‬
‫بشرية‬
‫وموارد‬
‫عين‬
‫ية‬
‫تحتاج‬
‫كوادر‬
‫بشرية‬
‫و‬
‫موارد‬
‫مادية‬
‫جمع‬
‫البيانات‬
‫تستطيع‬
‫التفاعل‬
‫مع‬
‫الزبائن‬
‫و‬
‫جمع‬
‫معلوماته‬
‫م‬
‫جمع‬
‫وتخزين‬
‫البيانات‬
‫صعب‬
‫متابعة‬
‫الطلبات‬
‫يمكن‬
‫تلقى‬
‫طلب‬
‫الشرا‬
‫مباشرة‬
‫ومتابعتها‬
‫غير‬
‫ممكن‬
‫بشكل‬
‫مباشر‬
‫معدل‬
‫التحويل‬
‫عالى‬
(
‫أي‬
‫شرا‬
‫السلعة‬
‫بالفعل‬
)
‫منخفض‬
‫السهولة‬
‫والمتعة‬
‫سهل‬
‫وممتع‬
‫وشيق‬
‫غير‬
‫ممتع‬
‫وغير‬
‫شيق‬
‫للزبائن‬
‫اتجاه‬
‫العالقة‬
‫في‬
‫جميع‬
‫االتجاهات‬
‫ومن‬
‫العديد‬
‫الى‬
‫العديد‬
‫في‬
‫اتجاه‬
‫واحد‬
‫ومن‬
‫الفرد‬
‫للعديد‬
‫حرية‬
‫الدخول‬
‫ال‬
‫يوجد‬
‫عوائق‬
‫أمام‬
‫تدشين‬
‫الحملة‬
‫التسويقية‬
‫يوجد‬
‫عوائق‬
‫التسويق‬ ‫مقارنة‬
‫بالتقليدي‬ ‫اإللكتروني‬

25. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫بخصوص‬ ‫نصائح‬
.
‫جمعها‬ ‫سيتم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫سيتم‬ ‫وكيف‬ ‫المحادثة‬ ‫أو‬ ‫اإلعالن‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫اشرح‬ 1
.
‫بدقة‬ ‫الزبون‬ ‫من‬ ‫المطلوب‬ ‫حدد‬ 2
‫زيادة‬ ‫دون‬
‫واستمراريت‬ ‫العالقة‬ ‫صفا‬ ‫يضمن‬ ‫بما‬ ‫نقصان‬ ‫أو‬
‫ها‬
.
.3
‫للتذكرة‬ ‫مكالمات‬ ‫أو‬ ‫رسائل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫دائمة‬ ‫العالقة‬ ‫واجعل‬ ‫باستمرار‬ ‫تابع‬
.
‫تتواصل‬ ‫ال‬ 4
‫الترويجية‬ ‫العملية‬ ‫تحتاجها‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫أطول‬ ‫لمدة‬ ‫الزبون‬ ‫مع‬
.
.
‫احترم‬ 5
‫إزعاجه‬ ‫عدم‬ ‫في‬ ‫الزبون‬ ‫حق‬
‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫االتصال‬ ‫أو‬ ‫الرسائل‬ ‫بتلقي‬
.
‫قناة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫استخدم‬ 6
:
‫اإلعال‬ ‫إلرسال‬ ‫الفاسبوك‬ ‫ثم‬ ‫أفضلياته‬ ‫لمعرفة‬ ‫يوتيوب‬ ‫استخدم‬
‫نات‬
.
‫الحفاظ‬ 7
‫عنوانه‬ ‫بيع‬ ‫وعدم‬ ‫الزبون‬ ‫خصوصية‬ ‫على‬
‫بع‬ ‫اال‬ ‫الخاصة‬ ‫بياناته‬ ‫أو‬ ‫اإللكتروني‬
‫موافقته‬ ‫د‬
.
‫البد‬ 8
‫والشكاوى‬ ‫والتعليقات‬ ‫األسئلة‬ ‫على‬ ‫الحال‬ ‫في‬ ‫ترد‬ ‫أن‬
.
‫ال‬ 9
‫ووجه‬ ‫الشرا‬ ‫على‬ ‫حثه‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫لحوح‬ ‫تكن‬
‫العالقة‬
‫وتوعية‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫الى‬
‫بالمن‬ ‫الزبون‬
‫تجات‬
.
‫أكثر‬ ‫عين‬ 01
‫الشبكة‬ ‫أو‬ ‫اإللكتروني‬ ‫للبريد‬ ‫مدير‬ ‫من‬
‫الموقع‬ ‫او‬ ‫االجتماعية‬
.
‫عدد‬ 11
‫القنوات‬
‫اإللكترونية‬ ‫والوسائط‬
:
‫تويتر‬
+
‫جوال‬ ‫رسائل‬ ، ‫يوتيوب‬
+
‫بريد‬
‫الكرتو‬
‫ني‬
.
‫انشر‬ 21
‫مقاطع‬ ،‫ويكيبيديا‬ ‫على‬ ‫صفحات‬ ،‫أبحاث‬ ،‫عرض‬ ‫شرائح‬ ،‫كتب‬ ،‫مقاالت‬
‫فيديو‬
.
‫عن‬ ‫ابحث‬ 31
‫المشهورين‬
‫حيث‬ ‫وتابعهم‬
‫لمتابعيهم‬ ‫تصل‬ ‫التغريد‬ ‫إعادة‬ ‫إن‬
25

26. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
‫اإللكتروني‬ ‫للتسويق‬ ‫خطة‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫عواقب‬
•
‫جيدة‬ ‫بصورة‬ ‫الزبائن‬ ‫طلبات‬ ‫وتقدير‬ ‫فهم‬ ‫يتم‬ ‫لن‬
•
‫السوق‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫حصة‬ ‫على‬ ‫الجدد‬ ‫المنافسون‬ ‫يستحوذ‬ ‫ربما‬
•
‫الموارد‬ ‫هدر‬
•
‫الزبائن‬ ‫عن‬ ‫المتوفرة‬ ‫المعلومات‬ ‫قلة‬
26

27. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
‫العالقات‬
‫اإللكترونية‬ ‫العامة‬
e-Public Relations
•
‫خي‬ ‫بأنشطة‬ ‫والقيام‬ ‫إيجابية‬ ‫أخبار‬ ‫لنشر‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫بتوظيف‬ ‫المؤسسة‬ ‫قيام‬ ‫هي‬
‫والمشاركة‬ ‫رية‬
‫العالم‬ ‫وتعزيز‬ ‫الشركة‬ ‫سمعة‬ ‫وتحسين‬ ‫الجمهور‬ ‫ثقة‬ ‫كسب‬ ‫بقصد‬ ‫العامة‬ ‫الفعاليات‬ ‫في‬
‫التجارية‬ ‫ة‬
.
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫وظائف‬
:
‫باآل‬ ‫مشروع‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أنشطة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫دور‬ ‫تلخيص‬ ‫يمكن‬
‫تي‬
:
1
.
‫بلغة‬ ‫ينتجها‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫السلعة‬ ‫وشرح‬ ‫بالمشروع‬ ‫الجمهور‬ ‫تعريف‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬
‫سهلة‬
.
2
.
‫والت‬ ‫إياها‬ ‫قبوله‬ ‫بهدف‬ ‫فيها‬ ‫تغيير‬ ‫أو‬ ‫تعديل‬ ‫أي‬ ‫أو‬ ‫الجمهور‬ ‫إلى‬ ‫المشروع‬ ‫سياسة‬ ‫نشر‬
‫معها‬ ‫عاون‬
3
.
‫رأيه‬ ‫يبلور‬ ‫لكي‬ ‫المعلومات‬ ‫بكافة‬ ‫تزويده‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرأي‬ ‫في‬ ‫التأثير‬
.
4
.
‫العام‬ ‫الرأي‬ ‫في‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫التطورات‬ ‫بكافة‬ ‫المشروع‬ ‫مدراء‬ ‫تزويد‬
.
5
.
‫المختلفة‬ ‫الجمهور‬ ‫فئات‬ ‫بين‬ ‫سياستها‬ ‫فعل‬ ‫بردود‬ ‫المشروع‬ ‫إدارة‬ ‫إخبار‬
.
6
.
‫المختلفة‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫بين‬ ‫االتصال‬ ‫وتشجيع‬ ‫مساعدة‬
8
.
‫وتطوير‬ ‫المشروع‬ ‫داخل‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫وتنمية‬ ‫والعاملين‬ ‫اإلدارة‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬ ‫تحسين‬
‫شعورهم‬
‫في‬ ‫والمساهمة‬ ‫مشاكلهم‬ ‫تفهم‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫وكذلك‬ ،‫إليه‬ ‫باالنتماء‬
27

28. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
‫العالقات‬ ‫أدوات‬
‫اإللكترونية‬ ‫العامة‬
‫أدوات‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬
‫الكلمة‬ ‫حروف‬ ‫هي‬
PENCILS
‫وهي‬
:
= P
‫المطبوعات‬
Publication
،
‫والتقارير‬ ‫االلكترونية‬ ‫المواقع‬ ‫وتعني‬
‫السنوية‬
‫والنشرات‬
‫التي‬ ‫االلكترونية‬
‫تساعد‬
‫العمالء‬
..
‫إلخ‬
.
= E
‫األحداث‬
Events
،
‫المعارض‬ ‫أو‬ ‫الفنية‬ ‫األحداث‬ ‫أو‬ ‫القوى‬ ‫ألعاب‬ ‫منافسات‬ ‫رعاية‬ ‫وتعني‬
‫التجارية‬
.
‫األخبار‬ ‫هذه‬ ‫نشر‬ ‫في‬ ‫االنترنت‬ ‫تستخدم‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬
= N
‫األخبار‬
News
،
‫وتعني‬
‫ومنتجاتها‬ ‫الشركة‬ ‫سمعة‬ ‫لتعزيز‬ ‫أخبار‬ ‫نشر‬
.
= C
‫المجتمع‬ ‫خدمة‬
Community service
،
‫في‬ ‫والمال‬ ‫بالوقت‬ ‫المشاركة‬ ‫وتعني‬
‫المجتمع‬ ‫خدمة‬
.
= I
‫دعايات‬
‫الهوية‬
Identity media
،
‫وكروت‬ ‫الشركة‬ ‫واسم‬ ‫عنوان‬ ‫تحمل‬ ‫التي‬ ‫القرطاسية‬ ‫وتعني‬
‫بالعاملين‬ ‫الخاص‬ ‫والملبس‬ ‫العمل‬
‫بالشركة‬
‫واللوجو‬
‫بالشركة‬ ‫الخاص‬
.
= L
‫اللوبي‬ ‫نشاط‬
Lobbying activity
،
‫للت‬ ‫تحالفات‬ ‫لتكوين‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬
‫أثير‬
‫التشريعات‬ ‫إلغاء‬ ‫أو‬ ‫المساندة‬ ‫التشريعات‬ ‫على‬
‫غير‬
‫ألعمال‬ ‫المساندة‬
‫الشركة‬
.
= S
‫المسئولية‬
‫االجتماعية‬
Social responsibility
،
‫حيث‬ ‫من‬ ‫للشركة‬ ‫جيدة‬ ‫سمعة‬ ‫بناء‬ ‫وتعني‬
‫االجتماعية‬ ‫المسئولية‬
.
‫ال‬ ‫مفتوحة‬ ‫البرامج‬ ‫تطوير‬ ‫جماعات‬ ‫ودعم‬ ‫الرقمي‬ ‫المحتوى‬ ‫دعم‬ ‫مثل‬
‫مصدر‬
‫وغيرها‬
28

29. Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫لجامعة‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬
©
All Rights Reserved for KFU
[ ]
‫هللا‬ ‫بحمد‬
29