Управление корпоративной информацией в эпоху «Цифрового переворота»

Управление
корпоративной информацией
в эпоху «Цифрового переворота»
Анатолий Белайчук
президент в Ассоциации BPM-профессионалов
президент в Бизнес-Консоль
евангелист BPM в Comindware
к.т.н., CBPP
18.11.15 DOCFLOW PRO 1

Управление процессами,
людьми, информацией
1. Бумажные
документы
2. Микрофильмы
3. Корпоративные
системы и ERP
4. Воркфлоу и
документооборот
5. BPM и ECM
6. Digital Enterprise
Задача остается все та же,
меняются вызовы и ответы

Рост интереса к Digital
Источник: trends.google.com

Цифровой водоворот
 Kodak
– пропустил переход на «цифру»,
потерял позиции на рынке
 Amazon
– осознал потенциал «цифры»,
стал крупнейшим ритейлером и
поставщиком облачных сервисов
 Uber
– крупнейшая компания такси
– не имеет собственного автопарка
 Airbnb
– крупнейший поставщик гостиничных услуг
– не имеет собственных коек
Источник: IMD & Cisco,
«Digital Vortex» (2015)

Кто на новенького?

Билл Форд о
пост-автомобильном мире
 Вы говорите своему
телефону куда хотите
попасть, и как – быстро
или дешево. Он выдает
вам единый билет и
прокладывает маршрут,
включающий машину,
такси, метро, автобус,
велосипед, сегвей – все,
что угодно.
 Беспокоит то, что роль
компании Ford при этом
может свестись к
субподрядчику у более
инновационных компаний.

Цифровая трансформация
Реализация потенциала
информационных технологий
для радикального повышения
эффективности бизнеса
 Социальные сети
– сообщество лояльных потребителей
 Мобильная связь
– смартфон и носимые датчики
 Большие данные и аналитика
– «цифровых отражения» потребителей
 Облака
– неограниченная масштабируемость
 А также: интернет вещей, 3D-печать,
распознавание речи, дополненная реальность,…

Слава роботам!
18.11.15
DOCFLOW PRO 8
Отдел
продаж
12 ед./мес.
Производство
29 ед./мес.
Доставка
40 ед./мес.
Расчеты,
сервис
60 ед./мес.
Аутсорс
6500 ед./мес.
Партнерская
сеть(API)
14000 ед./мес.
Офис на дому
400 ед./мес.
Мобильное
приложение
300 ед./мес.
Проход: 12 ед./мес.
300 ед./мес.

Цифровое предприятие
 Цифровые данные
 Цифровой контент
 Цифровые чертежи
 Цифровое производство
 Цифровой маркетинг
 Цифровые бизнес-процессы
 Цифровые клиенты
 Цифровые партнеры
 Цифровые поставщики
 Цифровые изделия
 Софтверные роботы,
управляющие всем
вышеперечисленным
 Gartner senior vice president
Peter Sondergaard:
– Every budget is an IT budget.
– Every company is an IT
company.
– Every business leader is
becoming a digital leader.

Так выглядит цифровой клиент
 У него в руках
пульт управления
вашим бизнесом.
 Но подключен ли
к его пульту
ваш бизнес?
Информация к размышлению: основная причина ухода клиентов в другие банки –
неудовлетворительное мобильное приложение (более 50% случаев)

Бизнес становится цифровым
по умолчанию
«Для банков участие в гонке за
клиента в цифровом пространстве
становится вопросом жизни и
смерти.
Сегодня Сбербанк – это, по сути,
IT-компания с банковской
лицензией, а физическая сеть все
больше становится интерфейсом,
дополняющим возможности наших
удаленных каналов обслуживания.»
– Лев Хасис, Сбербанк

Обитатели цифрового мира
 Цифровые аборигены
– молодежь, не
представляющая жизни
без гаджетов и соцсетей
 Цифровые иммигранты
– среднее и старшее
поколения, осваивающие
интернет
 Цифровые пионеры
– активные и успешные
представители поколения
«иммигрантов»

Роботы уже вокруг нас
 Было:
1) Всех не переловите
2) Всегда можно
договориться
 Стало:
1) Письма счастья всем
2) Радикальное изменение
культуры вождения

Цифровой переворот в
бюджетной сфере
 Было:  Стало:
– Запись через
интернет/смартфон
– Уведомления по SMS
– Стандарты лечения

То ли еще будет…
(лирическое отступление)
10

Экспонента – страшная сила
 Закон Мура:
мощность
процессоров
удваивается
каждые 18 месяцев
– за 15 лет
увеличивается
в тысячу раз

Человек умнее компьютера
в 10 тысяч раз. Пока.
Но это всего 20 лет!!!

Что будет, когда компьютер
сравняется с человеком?
Интеллект
Время1950 2000 2050
Человек
Компьютер
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ
СИНГУЛЯРНОСТЬ
Мы дадим компьютеру команду
спроектировать еще более мощный компьютер,
и эволюция человеческого разума на этом закончится.
Начнется эволюция компьютерного разума.

Перспективы ECM
10

Управление процессами,
людьми, информацией
1. Бумажные
документы
2. Микрофильмы
3. Корпоративные
системы и ERP
4. Воркфлоу и
документооборот
5. BPM и ECM
6. Digital Enterprise
Мы находимся тут

ECM как платформа
 В начале 2000-х FileNet
(ныне IBM), Documentum
(EMC), Stellant (Oracle) с
помощью серий поглощений
собрали комплексные
системы для управления
всеми видами контента
 По факту, только ~20%
инсталляций используют
все классические функции
ECM:
– хранение
– управление записями
– совместная работа
– потоки работ
Источник: AIIM, «ECM at the Crossroads» (2013)

Мечта о «Большом брате»
 Половина контента
или больше
недоступна из ECM
в 60% организаций
– и это не считая
электронную почту!
Источник: AIIM, «ECM at the Crossroads (2013)

Мечта о единой системе
 Три четверти
организаций
используют больше
одной ECM-системы
Источник: AIIM, «ECM at the Crossroads (2013)

Будущее ECM с точки зрения
недоброжелателей
Заметил, что скачешь на дохлой лошади – слазь!
– индейская поговорка

Новый дивный мир
 Новая рабочая сила
– «Я в курсе, что наша
компания существует уже
50 лет.
И поэтому мы должны
пользоваться системами
50-летней давности?»
 Никогда еще хранение и
обработка информации не
обходились так дешево
– То, что большие компании
создавали десятилетиям,
теперь новичкам доступно
по щелчку пальцами

Другие говорят о переходном периоде

«Старый» и «новый» контент
 Лучше всего дело обстоит
со сканами, бумажными
архивами, чертежами
 Хуже всего – с постами
в соцсетях и с чатом

ECM: за и против
За
 Был и остается надежным
средством автоматизации
бизнес-процессов
– критичных для бизнеса
– документо-центрических
– относительно статичных
 Был и остается основным
средством выполнений
требований регуляторов
по управлению записями
Против
 Зонтичная концепция с
размытой методологией
 Лежит в стороне от
современных
технологических трендов
 Не ориентирован на
клиента, а направлен в
основном на сокращение
персонала, затрат, рисков

Методологии ECM и BPM
Документооборот и ECM Управление бизнес-процессами и BPMS
Нет документа – нет процесса. Процесс может начинаться до документа.
Лучший процесс – тот, который обходится
вообще без документа.
Документ – ценный актив. Документ – зло, так как не представляет
ценности для клиентов.
(Но зачастую это необходимое зло.)
Сначала документ, потом
данные.
В ходе процесса накапливаются данные,
документ формируется по шаблону
автоматически
Документ отдельно,
транзакции отдельно.
Интеграция с корпоративными
системами через интерфейсы SOA.

Прогресс или застой?
Дизайн
информационной
системы
Структура
организации и
стиль управления
 Компании внедряют ECM как
средство автоматизации
документооборота
 В результате документооборот
консервируется в качестве
основного метода управления
Информационная система организации
является отражением ее структуры.
– Мелвин Конвей (1967)

Делать все то же самое,
но с помощью компьютеров?
 ПК и текстовые процессоры
заменили машбюро, но
документы остались те же
самые, и их стало больше
 ECM сканирует документы,
превращая их в файлы, но
содержимое осталось тем
же самым
 Email и workflow заменили
курьеров и посыльных
 Сотрудники работают над
документами по очереди,
сидя каждый в своем
кабинете
 Интернет и облачные
сервисы открывают
принципиально новые
возможности совместной
работы, распределяя ее во
времени и в пространстве

Требования эпохи Digital
 Сотрудники хотят иметь доступ к
информации
– Отовсюду, в любое время,
с любого устройства
 Клиенты, поставщики, партнеры
хотят взаимодействовать с нами
так, как удобно им
– Google Docs, Skype, Dropbox,
facebook, twitter
 Поддержка творческой
деятельности
– Кейс-менеджмент
– Социальное взаимодействие как в
facebook и twitter вместо email
 Бизнес должен иметь возможность
оперативно реагировать на
открывающиеся возможности
– «Забетонированные» процессы
этого не позволяют
 Подписался – оплатил – пользуйся
– Никто больше не хочет иметь дело
с серверами, системным софтом,
инсталляцией, апгрейдами
– Операционные затраты проще
обосновать, чем капитальные
 Забудьте о проектах внедрения
длительностью больше 3 месяцев

Востребованность
мобильного доступа
 Для 45% организаций
мобильный доступ
жизненно необходим
или очень важен
 В офлайновом
мобильном доступе
заинтересована
половина из них

Облака: ожидания…
 Главный плюс –
экономия: 38%
 Более удобный доступ
из удаленных офисов: 25%
 Более удобный доступ для
мобильных пользователей: 17%

… и опасения
 Сложнее обеспечивать безопасность
и корпоративную политику: 35%
 Фрагментация контента: 27%

Альтернативы
традиционному ECM
10

Облачные файловые сервисы
 Мобильный доступ
 Офлайновый просмотр
и редактирование
 Совместное
редактирование
 Версионность

Специализированные
облачные сервисы
 Один сервис
для одной цели
 Мобильные устройства
в первую очередь
 Подписался и работай

Дилемма ИТ-директора
 «Нас берут на работу,
чтобы мы внедряли
инновации, а
увольняют за сбои в
инфраструктуре»
 Теневое ИТ
– 25% опрошенных
организаций признали,
что неофициально
используют облачные
файловые сервисы
потребительского класса
– AIIM (2013)
 Технологический долг
– Чем больше мы
затягиваем инновации,
тем сильнее оказывается
последующий шок

Риски догоняющего развития
 В предшествующие
годы многие компании
привыкли внедрять
новые технологии (ERP,
CRM, ECM, BPM,…) с
лагом в 5-10 лет
– меньше риски
– дешевле
 В эпоху Digital за 5-10
лет целые отрасли
подвергаются
переформатированию
 Вы просто не успеете
ничего предпринять,
если вы:
– не создали
технологический задел
– не развили способность
управлять изменениями,
проектами, процессами

Двухскоростной ИТ
(Gartner Bimodal IT)
 «Медленный» ИТ
– унаследованные системы
– приоритет: цена/качество
– долгосрочные планы
– длинные циклы («водопад»)
– от возможностей ИТ
 Марафон
 «Быстрый» ИТ
– новые технологии
– приоритет быстроты реакции
– ситуативные планы
– короткие циклы (agile)
– от потребностей бизнеса
 Спринт

Составляющие ECM
(Gartner Magic Quadrant)
 Управление документами: 20%
– контроль версий
– совместная работа
– метаданные и поиск
 Управление веб-контентом: 5%
– генерация веб-страниц по
шаблону
– управление изменениями
контента сайта
 Управление записями: 10%
– долгосрочная архивация
– соблюдение корпоративной
политики и требований
регуляторов в части хранения и
уничтожения информации
 Работа со сканами: 15%
– сканирование, распознавание,
хранение бумажных документов
 Обсуждения: 15%
– блоги, вики, соцсети
– включая видеоконтент
 Потоки работ: 20%
– маршрутизация работ
– мониторинг и журналирование
– кейс-менеджмент
 Прочее: 15%
– интеграция с ERP, CRM и пр.
– аналитика
– Digital Assets Management

Заключение
10

Резюме: что такое Digital
 Мир меняется
– причем во все
возрастающем темпе
 В конце мы все умрем
упремся в Сингулярность
– но это случится еще не
завтра
 Сегодняшняя волна
изменений называется
Digital
– Цифровой бизнес
– Цифровой переворот
– Цифровая трансформация
 Технологии Digital – SMAC:
– Social
– Mobile
– Analytics & Big Data
– Cloud
– а также IoT, 3D Print,…
 Социальные аспекты Digital
– новое поколение сотрудников
– работа вне офиса
– социальное взаимодействие в
компании и за ее пределами
– творческая работа
 Digital изменит все отрасли
– включая ECM

Резюме: ECM в эпоху Digital
 Культивируйте взгляд от
клиента, а не от клерка
(Outside In)
– Лучший документ – тот, без
которого удалось обойтись
 Развивайте способность
управлять изменениями
– Стратегия догоняющего
развития может не сработать
 Станьте мульти-скоростной
компанией
– статическая оборона
– активное наступление
– мобильные разведгруппы
 Решайте задачи по одной
– Хранение документов, поиск,
контроль доступа
– Совместное редактирование
– Управление веб-контентом
– Полный архив документов,
переписки, аудио/видео,…
– Потоковое сканирование и
обработка
– Социальное взаимодействие
– Базы знаний
– Бизнес-процессы
– Кейс-менеджмент
 Забудьте про рейтинги ;)

Спасибо за внимание!
 Давайте это обсудим
 Контакты:
– Белайчук Анатолий Анатольевич
– president@abpmp.org.ru
– +79166815788

Управление корпоративной информацией в эпоху «Цифрового переворота»

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (20)

Ähnlich wie Управление корпоративной информацией в эпоху «Цифрового переворота»

Ähnlich wie Управление корпоративной информацией в эпоху «Цифрового переворота» (20)

Управление корпоративной информацией в эпоху «Цифрового переворота»