Körde den här dragningen för Kreditföreningen 2007.

2. Ärligt talat
En workshop där
medarbetarna lär sig
skriva i ton med varumärket
Annika Mayer

3. Därför är det sånt tjat om varumärken.

4. Ett starkt varumärke handlar
inte bara om att sälja:
Skapar arbetsglädje
Skapar mervärden och status
Skapar tillväxt och lönsamhet

5. Varumärken är som människor:
Vi uppskattar dem för vad de gör,
men vi tycker om dem för hur de är.

6. Alltså.
Vi måste få kunderna att tycka om oss.
För att sedan välja oss.

7. Ett starkt varumärke
• Ett företag med en enda röst, oavsett var vi möter det.
• Sipprar ner i organisationen
• Går inifrån och ut
• Bygger relationer

8. Om Sanningens ögonblick inte rimmar?
Varumärket blir svagt
Reklamen blir ‘bara reklam’
Företaget själlöst

9. Sanningens ögonblick
Ni är varumärkesambassadörer

11. Varumärken i Göteborg
Siba Semcon
Stena Line Göteborgs Hamn
Västtrafik Liseberg
Volvo Hasselblad
Göran Johansson Göteborg Energi
Familjebostäder SKF

12. Tele2. The company that brings
you small bills.

13. Tele2. The company that brings
you small bills.
Ämne: Re: Trk # 1000522-0004 Re: Trk # 986921-0004 Re: Trk #
969901-0004 Re: Trk # 963977-0004 Re: Trk # 1000522-0004
Re: Trk # 1000522-0004 Re: Trk # 1000522-0004 Fwd: Faktura
för tel 0703 - 626680

14. 12.340 träffar på hata tele2
lokal och global transparens.
krävande och medvetna
kunder

15. Skriv i enlighet med ert varumärke
och era kärnvärden.
Hitta er röst.

16. Skrivtips

17. Att skriva luddigt är enkelt.
Att skriva enkelt är svårt.

18. Nyckeln:
• Det luddigt tänkta förblir det luddigt sagda.
• Tydliga tankar blir tydlig text.

19. Viktigast av allt:
Vad vill jag säga?
Vad vill jag att läsaren ska göra, tycka, känna?

20. Hjälper dig hålla din
tanke klar.
hindrar dig från att
köra in på sidospår
Börja med disposition
• Löpsedelsdisposition - det viktigaste först
• OBS: Det viktigaste=det läsaren först vill veta!
• Bakgrund och förklaring sist

21. Avgränsa
• Passa på-info
• Need to know eller nice to know?
• Lägg fördjupning och bakgrund sist,
på annan sida, extra blad, i länk

22. Korta prepositioner bättre än långa
På, till, av, för, om, med, i
istället för:
angående, avseende, beträffande,
rörande, gällande

23. Svarta listan
avge lämna
efterkomma lyda/följa
erforderlig som behövs/kräva, är nödvändig
erhålla få
erlägga betala (ofta)
föreligger finns
jämte med/tillsammans med/samt/plus
nyttja använda
påkalla begära/kräva
uppbära få/ha

24. Aktiva verb ger driv
Aktivt Passivt
Chefen införde Chefen fattade beslut om att införa
Lena tog emot paketet Paketet blev mottaget av Lena
Vi har kontrollerat avgiften Kontroll av avgift har skett
Vi inför fjärrvärme Fjärrvärme kommer att införas
I maj börjar vi med nya rutiner Införande av nya rutiner sker i maj
Erik cyklade till stan Erik tog sig cyklande in till stan
Han betalar Han erlägger betalning
Hon forskar Hon bedriver forskning
Vi ska granska Vi ska vidta en granskning
Du kan yttra dig Du kan inkomma med yttrande

25. Vad vi gjort är ointressant.
Vad innebär för kunden är intressant.
Effekt Fördel/nackdel Innebörd
Dubbfria vinterdäck Mindre farliga partiklar Friskare luft
Ändrade öppettider Öppet en kväll i veckan Kom när det passar
Nya inkassorutiner Enklare administration Mer tid över
Nytt avancerat scoringsystem Noggrannare Mer pengar till dig

26. Bygg en kedja
• Huvudtanke först - undvik feltolkning
• Varje meningen länkar ihop med nästa
• En tanke per stycke.
• Varje stycke länkar ihop med nästa

27. Bra länkord
• Villkor: om, i så fall, såvida, förutsatt att
• Avsikt: För att, syftet är att, avsikten är
• Slutsats: alltså, följaktligen, därför, således, slutsatsen blir
• Orsak: Därför, eftersom, anledningen är, det beror på
• Förklaring: Nämligen, ju, ty
• Jämföra: På samma sätt, annorlunda, lika
• Tid: Sedan, medan, innan, därefter, samtidigt
• Exempel: Till exempel, särskilt, i synnerhet

28. Extra viktigt när du byter riktning
Råvarupriset har legat still i ett år. Trots detta förväntas de stiga i vinter.
Börja nästa mening med blinkersord:
Men, än så länge, trots det, därför, inte desto mindre,
istället, fortfarande,senare, idag, däremot, tyvärr,
trots detta, alltså.

29. Avfolka inte texten
Läsaren tolkar - kan bli feltolkat. Opersonligt.
• Amorteringsfrihetsbegäran (Vem begär frihet från vad
av vem?)
• Avgiften betalas senast 15 juni. (va bra!) Bättre säga:
Du måste betala avgiften senast 15 juni.
• Här arbetar 2,5 personal
• Ska gå till kund imorgon

30. Mailkultur
• Är mail den rätta kanalen? Ska du ringa?
• Tydlig ärenderubrik
• Ännu viktigare: Kort, klart, det viktigaste först,
vänligt, hjälpsamt
• Inte för kort. Glöm inte hälsningsfraser. För
mejl kan låta sura, tvära och beordrande
korta
• Undvik ironi och humor. Gärna :) internt,
men inte i affärsmejl

31. KISS
Vi kan utifrån ett verksamhetsperspektiv lösa
olika frågeställningar som är avgörande för er
ekonomiverksamhets effektivitet.

32. KISS (Keep it simple, smart ass)
Vi kan utifrån ett verksamhetsperspektiv lösa
olika frågeställningar som är avgörande för
ekonomiverksamhetens effektivitet.
=
Vi gör er lönsammare
eller:

33. Byte av debiteringssystem
Den 1 januari 2005 bytte Viacom debiteringssystem för elanläggningar
med teknisk mätinsamling, så kallad timmätning. Vi gör detta som ett led i
vårt förbättringsarbete genom att samla alla elanläggningar i samma
debiteringssystem.
För dig innebär det att du får ett nytt kundnummer, din/dina
elanläggningar får nya anläggningsidentiteter (anl id) och fakturan får ett
nytt bank/postgironummer samt en ny utformning. Ändringarna börjar
gälla from 2005-01-01. Första fakturan med den nya utformningen
beräknas komma i februari.
Nytt Bankgiro: 0000-0000
Nytt Postgiro: 000000-0
Till detta brev finns en förteckning över de anläggningar som berörs samt
information om föregående och nytt anl id, kundnummer osv.
Med vänlig hälsning,
Viacom

34. Tellux byter ut modem för Internetanslutning
För att erbjuda ökad tillgänglighet och ett mer stabilt nät har vi på Tellux under de senaste 6
månaderna uppgraderat vårt kabel-TV-nät. För att Ni som kund skall kunna dra fördel av det
måste ni byta ut Ert modem.
Vad kostar det och vad ska det vara bra för?
Bytet av modem är kostnadsfritt och det blir ingen ändring av priset på tjänsten. Bytet ger
möjlighet för tjänsteleverantörerna att erbjuda ökad prestanda, förbättrad stabilitet samtidigt som
det är ett första steg mot att kunna erbjuda fler tjänsteleverantörer i nätet. Avtalsvillkoren är
desamma som tidigare.
Hur går utbytet till?
Inom kort kommer Ni att få en avi från posten om ett paket att hämta ut. Paketet innehåller det nya
modemet, en returetikett samt en cd-skiva som innehåller en manual med en utförlig beskrivning
av modemet. Det gamla Com21-modemet inklusive strömadapter skall returneras till Tellux och
det gör Ni genom att klistra på returetiketten på kartongen som det nya modemet kom i och lämna
in paketet på samma ställe som det nya hämtades ut.
Vad gör jag om jag får problem med det nya modemet?
BredBand3s kundservice har information om de nya modemet tfn 0770-811888. Dessutom kan Ni
ansluta det gamla modemet och få en Internetuppkoppling för att verifiera att det inte är datorn
eller eb ev. bredbandsrouter det är fel på. Det finns också en mailadress, docsis@tellux.se som är
öppen under bytestiden.
Vad händer om jag inte byter?
Till att börja med så kommer det gamla modemet att fungera, men i och med att den centrala
utrustningen för de gamla modemen monteras ner så kommer dessa att sluta fungera helt.
Modem som inte returneras senast 2006-12-15 kommer att debiteras med 2000 kronor inklusive
moms.

35. Beträffande krav på ersättning på grund av strömavbrott
Vi vill beklaga de olägenheter som Ni har drabbats av till följd av strömavbrottet den 8 januari
2005. Den storm som drog fram var så kraftig att den fällde mer än dubbelt så mycket skog
som vid den storm som kom 1969. Trots att vi röjt kraftledningsgatorna extra noga under hösten
2004 föll mängder av träd över elledningarna. Vi har aldrig upplevt något liknande i Göteborg.
Det som inträffade är en händelse som är utom vår kontroll, ibland kallat Force Majeure, och
vid sådan händelse bortfaller vår skadeståndsskyldighet. Detta innebär att vi, utöver ersättning
enligt nedanstående avbrottsgaranti, inte kommer att ersätta Er för uppkomna skador.
Vi råder drabbade kunder att ta kontakt med sina försäkringsbolag för att reglera skadorna. Vi
ersätter inte kundens självrisk.
Oavsett om kunder lidit någon skada eller inte så har vi beslutat att införa en avbrottsgaranti
som innebär att vi betalar ut en ersättning på 500 kronor till de kunder som varit utan
strömförsörjning mer än 24 timmar. Om avbrottet varat mer än 48 timmar får kunden 1000
kronor, vid avbrott längre än 72 timmar blir ersättningen 1500 kronor och vid avbrott längre än
96 timmar, dvs. 4 dygn, ger vi 3000 kronor i ersättning. Se vidare information på vår hemsida
www.elbolaget.se eller kontakta vår kundtjänst på telefon 020-545454.
Med vänliga hälsningar
Elbolaget AB

36. Kom ihåg:
Tydliga tankar ger tydlig text
Det viktigaste (för läsaren!) först
Förenkla
Länka ihop