O documento discute a importância dos processos de qualidade na segurança do paciente em hospitais. Aponta que erros humanos são mais prováveis de ocorrer quando os processos são mal estruturados e descontrolados. Defende que investimentos em qualidade, como certificações, são cruciais para prevenir incidentes e acidentes, ao contrário do que pensam alguns gestores hospitalares.

1. NOSSO FOCO É GERAR MAIS QUE RESULTADO.
É AGREGAR VALOR.

2. A IMPORTÂNCIA DOS PROCESSOS DE
QUALIDADE EM RELAÇÃO À SEGURANÇA DO
PACIENTE
Edwards Deming, referência mundial em qualidade, já dizia que os
maiores problemas estão na gestão dos processos e não nas pessoas. É
importante capacitar pessoas? Sim. É fundamental e básico. Mas
profissionais competentes submetidos a processos mal estruturados e
sem controle, muitas vezes podem ser conduzidos a erros. Afinal, o
fato de um profissional ser competente não o torna um ser infalível.
Nesse contexto começamos a entender como os processos da
qualidade são importantes para uma organização, em especial, no
setor de saúde.

3. A IMPORTÂNCIA DOS PROCESSOS DE
QUALIDADE EM RELAÇÃO À SEGURANÇA DO
PACIENTE
Quando ocorre uma falha de identificação de matérias primas em uma
indústria, poderemos ter como consequência, um lote de produtos
reprovado na inspeção final, gerando retrabalho e desperdício de
matéria prima. Falha humana? Não descarto a possibilidade. Mas se o
processo de identificação dos produtos tivesse sido melhor planejado e
controlado, muito provavelmente o erro humano não teria ocorrido.
No setor de saúde o mesmo caso se apresenta no dia a dia em muitos
de nossos hospitais. Em algumas vezes, com consequências fatais.
Todos se recordam da fatalidade ocorrida em 2010, quando uma
auxiliar de enfermagem injetou vaselina em uma menina de 12 anos,
em um hospital de São Paulo. Erro humano? Também. Mas se a
identificação e localização dos frascos de vaselina e de soro, não
fossem praticamente iguais, dificilmente o triste fato não teria
ocorrido. Na saúde, infelizmente, muitas vezes, não temos como
reverter as consequências. A dor daqueles que ficam, não tem
remédio.

4. A IMPORTÂNCIA DOS PROCESSOS DE
QUALIDADE EM RELAÇÃO À SEGURANÇA DO
PACIENTE
Quanto custaria o investimento em qualidade para evitar que casos
como esse acontecesse? Perto, do custo do desperdício, do retrabalho,
do desgaste da imagem na mídia e de processos criminais, qualquer
que seja o investimento em qualidade, é mínimo. Então, por que tantos
gestores na área da saúde são tão resistentes em implantar programas
de qualidade, certificações e acreditações?
Sou obrigado a crer, que é por puro desconhecimento do que a
qualidade e a boa gestão podem fazer por uma organização de saúde.
Felizmente, está aumentando de forma significativa o número de
organizações de saúde que investem de forma profissional e
organizada, na melhoria de seus processos e gestão, buscando por
exemplo, uma certificação ISO9001 e acreditação ONA. A sociedade
agradece!

5. São Paulo
Tel.: (11) 2626-6248
Rio de Janeiro
Tel.: (21) 3005-4035
Espírito Santo
Tel.: (27) 2104-0815
Minas Gerais
Tel.: (31) 2626-0039
Bahia
Tel.: (71) 2626-2961
Distrito Federal
Tel.: (61) 2626-1239
Paraná
Tel.: (41) 2626-4012
www.zorzal.com.br
www.zorzaltreinamentos.com.br
zorzal@zorzal.com.br
www.facebook.com.br/ZorzalConsultores
www.twitter.com/ZorzalConsult
Zorzal Consultores & Auditores Associados

6. São Paulo
Tel.: (11) 2626-6248
Rio de Janeiro
Tel.: (21) 3005-4035
Espírito Santo
Tel.: (27) 2104-0815
Minas Gerais
Tel.: (31) 2626-0039
Bahia
Tel.: (71) 2626-2961
Distrito Federal
Tel.: (61) 2626-1239
Paraná
Tel.: (41) 2626-4012
www.zorzal.com.br
www.zorzaltreinamentos.com.br
zorzal@zorzal.com.br
www.facebook.com.br/ZorzalConsultores
www.twitter.com/ZorzalConsult
Zorzal Consultores & Auditores Associados