Este documento describe los procedimientos, normas y manuales administrativos. Define un procedimiento como un conjunto de normas y pasos para realizar una actividad específica. Explica que las normas regulan las actividades de una empresa para lograr sus objetivos. Finalmente, señala que los manuales instruyen a los empleados sobre los objetivos, políticas, procedimientos y estructura de la empresa para guiar el logro de sus objetivos.

1. PROCEDIMIENTOS, NORMAS Y MANUALES.
Sistemas y procedimientos administrativos.
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO
SANTIAGO MARIÑO
EXTENSIÓN MATURÍN
Autor:
Zory M. Moya
C.I 24.504.664
Profesor:
Lcda. Morelia Moreno
Junio, 2015

2. CONTENIDO
1. ¿Qué es un procedimiento?
2. ¿Qué es una norma?.
3. ¿Qué es un manual?
4. ¿Cuál es la necesidad de los manuales en las
empresas?
5. ¿Cuál es la estructura de los manuales?
6. ¿Por qué los manuales son un instrumento de
comunicación en las empresas?

3. PROCEDIMIENTO
¿Qué es?
Es un conjunto de normas.
Es una guía.
Es una serie de pasos.
Es un conjunto de labores concatenadas.
Es un conjunto de normas aplicadas y una serie de
pasos bien definidos, utilizados en el desarrollo de una
actividad específica.
Una verdadera guía de acción, que detalla la forma
exacta bajo la cual se deben cumplir ciertas
actividades.
Se considera
Definición

4. PROCEDIMIENTO
Ejemplo: procedimiento de compras en una organización.
Incluye
El qué, el cómo y a quién corresponde el desarrollo de
la tarea, involucrando el alcance, las normas, los
elementos técnicos, entre otros.

5. NORMAS
Estas permiten regular las diferentes actividades y las
decisiones administrativas, para que el desarrollo de la
empresa esté siempre enfocado al logro de los objetivos.
Todas las organización operan
según un conjunto de normas.
Estas determinan que hacer y que
no hacer.
Las normas deben ser claras y
entendibles para todos los que
tengan que aplicarlas.
Son los principios por los que se rigen las organizaciones.

6. MANUALES
¿Qué son?
IncluyenFinalidad
Instruir a los miembros
de la empresa,
unificando los criterios
de trabajo y cursos
de acción a seguir
para el logro de
objetivos.
 Objetivos
 Normas
 Procedimientos
 Políticas
 Cargos
 Funciones
Estos son dinámicos
debido a que están
sujetos a revisiones
periódicas, para
adaptarse a las
necesidades de la
empresa.
Característica
Son documentos informativos, que contienen en forma
sistemática y ordenada una serie de elementos
administrativos de la organización.

7. MANUALES
¿Cuál es la necesidad de los manuales en las empresas?
Sin los manuales es difícil lograr la organización en las
empresas, ya que, estos muestran la forma en la que se
encuentra estructurada y contienen los aspectos que dan
vida a la misma.
Su necesidad radica en que
También son necesarios porque
Facilitan la comprensión de los objetivos, políticas y estructuras.
Definen las funciones y responsabilidades de cada área de la
empresa y de cada miembro.
Guían a todos los empleados, debido a que contienen la
información necesaria para realizar sus labores.
Contienen las normas que permiten el buen funcionamiento
de la organización.

8. MANUALES
¿Cuál es la estructura de los manuales?
La estructura de los manuales puede variar según su tipo,
sin embargo, generalmente presentan la siguiente
estructura:
1. Portada
2. Presentación
3. Tabla de contenido
4. Introducción
5. Instrucciones para el uso del manual
6. Cuerpo/contenido
7. Flujogramas
8. Glosario de términos importantes
9. Conclusiones 10.Recomendaciones 11.Anexos

9. MANUALES
¿Por qué los manuales son un instrumento de comunicación
en las empresas?
Un instrumento de comunicación es aquel mediante el cual,
los individuos son capaces de transmitir una información.
En primer lugar,
Por tanto,
Un manual se considera un instrumento de comunicación,
ya que permite transmitir de manera escrita y ordenada, la
información de la organización, así como las instrucciones
necesarias para el mejor desempeño de las tareas. Este
facilita la comunicación, principalmente de los directivos
con el resto del personal, debido a que, por medio de los
manuales les pueden indicar lo que deben hacer.