Assemblée Générale 2013 de l'office de tourisme

Assemblée Générale 2013
Le 12 février 2014
Office de Tourisme de
QUIBERVILLE SUR
MER, SAÂNE ET VIENNE

PROGRAMME
Rapport moral et d’activités du Président
Bilan Financier et quitus du vérificateur aux comptes
Projets et budget prévisionnel 2014
Cotisations 2014
Renouvellement du tiers sortant
Election du Bureau
Questions diverses

Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne
www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Rapport d’Activités
Bilan de Saison
Les demandes enregistrées par l’office de tourisme
4 755 contacts enregistrés au guichet
7 par courrier
19 par courriel
326 par téléphone
2 174 connexions sur la page d’entrée Tourisme du site Internet
9 contacts par formulaires web (depuis le site Internet)
3 459 contacts Facebook
105 demandes d’envoi de documentation
Soit 11 213 contacts au total
Et 971 connexions à la borne WiFi publique de l’OT (dont 383 en août)

Bilan de Saison / Bureau d’accueil
Ouvert 7j/7j du 1er avril au 31 août, et 5j/7j en septembre
Puis 2 à 3 jours par semaine hors saison
232 jours d’ouverture
+ 15 % sur l’année
+ 12 % en avril, + 37 % en juillet, et +129 % en octobre
4 755 contacts (4 241 en 2012)
Le Point Infos Tourisme de Luneray a été fermé en 2013 sur demande de la mairie. Un
accueil touristique est assuré l’été dans les locaux du Terroir de Caux à Bacqueville-
en-Caux. Il a reçu 9 contacts en 2013 dont 8 locaux, et un contact Néerlandais.

0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
Nombredecontactsguichet Evolution de la fréquentation guichet en nombre de contacts - OT QSV
2011
2012
2013

77 % de français (3 916 contacts)
23 % d’étrangers (1 200 contacts) en hausse de 3 %
Premières clientèles étrangères : Allemagne, Belgique, Pays Bas, Royaume
Uni, Suisse
La fréquentation française provient à :
 50 % de Haute Normandie (dont une écrasante majorité de seino-marins)
 22 % d’Ile de France (majoritairement de Paris et sa petite couronne)
 6 % de Picardie
 5 % du Nord Pas de Calais
Suivent les régions Champagne Ardenne, Rhône-Alpes, Centre et Pays de la
Loire puis Lorraine et Basse-Normandie
Nos clientèles

Demande 2013 (tous modes de contact confondus)
Tourisme culturel
27%
Activités de Loisirs
16%
Gastronomie
4%
Renseignements pratiques
21%
Fêtes et manifestations
10%
Autres destinations
5%
Prestations de l'Office de
Tourisme
9%
Hébergement
8%
Qualification de la demande - 2013

Ressenti prestataires (enquêtes de conjoncture)
Deux enquêtes de conjoncture menées par l’OT (en ligne) en juin et septembre
Taux de retour très faible
Avant saison jugée en baisse par rapport à 2012, et pas d’analyse possible sur le
seconde vague (seulement 4 réponses)
Baisses attribuées à la météo défavorable et une baisse du budget alloué aux vacances.
Recul de la clientèle famille d’après les répondants.
Nuitées
69 734 nuitées en 2013 (source taxe de séjour – en hausse de 7 % par rapport à 2012)
Soit 74% des nuitées du Terroir de Caux (94 092 nuitées)

Bilan Qualité
5ème année en démarche qualité tourisme
34 incidents (incidents WiFi principalement, puis fermetures intempestives, appels manqués
pendant l’affluence au comptoir et quelques problèmes techniques)
2 réclamations, dont une ne concernant pas le territoire (renvoyée sur OT compétent)
97 remarques consignées (majoritairement positives, sur l’amplitude d’ouverture de l’OT, le local
d’accueil, les services de l’OT et la compétence du personnel, remarques négatives sur la lenteur du
WiFi, et l’absence de distributeur bancaire à Quiberville)
17 fiches de suggestion (essentiellement sur l’absence de distributeur bancaire à Quiberville)
78 questionnaires de satisfaction (Visiteurs très satisfaits ou satisfaits)

Animations organisées par l’OT
Fête de la Saâne et de la Vienne : 361 scolaires / 99 visiteurs grand public
Rando de l’été à Hermanville : 40 randonneurs
Marché nocturne à Quiberville : nombreux visiteurs, exposants satisfaits
Les Eglises de nos villages se racontent : 212 visiteurs à Ambrumesnil, 229 à l’église
d’Ouville la Rivière et 234 à la chapelle de Tous-les-Mesnils. 68 randonneurs à la rando
commentée autour des 3 édifices.
Balades du Patrimoine au départ de Lamberville : 43 cyclotouristes et 31 randonneurs
pédestres
Concours photos « Chemins et Cavées » : 13 photos – 9 participants – 51 votants sur
Facebook
24 personnes aux « Lundis Bienvenue »
Soirées contes du Terroir de Caux : l’OT assure
les réservations pour les soirées sur Saâne et Vienne
Jam Potatoes : L’OT s’est positionné comme point billetterie
Animations : participation de l’OT

Boutique
258 objets vendus pour 1584 €
Marge de 487 €
Best-sellers : Cidre, livres de cuisine et cartes postales

Animation du Réseau
Guide du partenaire (adhérents)
Gestion des disponibilités en période estivale (étendue aux gîtes et meublés)
Module Point de Vente Gîte de France
Envoi des extractions animations Tourinsoft aux partenaires et aux mairies
Bourse d’échange de dépliants et éductour co-organisés avec l’OT d’Auffay - Trois
Rivières à Quiberville
Présentation du diagnostic numérique de territoire
Premiers ateliers numériques (Google Adresse et les Sites d’Avis Clients)
Développement du site Internet Pro www.qsv-pro-tourisme.com
Rédaction d’un Vademecum présentant le tourisme sur le territoire pour les
porteurs de projets.

Publication de 16 500 annuaires des marées)
Participation à la Foire de Rouen et à la bourse d’échange départementale
25 articles de presse
Collecte, saisie et diffusion des animations du territoire pour le guide des
Animations Terroir de Caux
Saisie et diffusion de 286 animations du territoire sur le SIT
Mise à jour des données touristiques du site Internet www.cc-saaneetvienne.fr
Mise à jour du guide pratique Terroir de Caux
Animation quotidienne des Pages communautaires de l’OT sur Internet
(Facebook, Twitter, Pinterest, FlickR, Youtube)
Promotion

Vie Associative
3 réunions du CA, 1 AG, 1 réunion de bureau
Labellisation Tourisme et Handicap obtenue en décembre pour les handicaps
moteur, mental et auditif
Personnel
Un contrat en alternance à raison de 3 jours par semaine (C. Thomas) d’octobre
2012 à août 2013
Une saisonnière Conseillère en Séjour (A. Bleteau Bertin) en juillet et août à
28h/semaine
Nouveau contrat en alternance à raison de 3 jours de cours une semaine sur deux
(M. Bieuville) depuis septembre 2013 et jusqu’en août 2015.

E-Tourisme
2 174 connexions de janvier à décembre 2013
Page la plus vue du site aux périodes de vacances
Facebook : 3 459 « likers » au 31 décembre 2013
Galeries photo sur FlickR, Pinterest, et Panoramio (25 abonnés Pinterest et 1 187vues Panoramio)
Chaîne vidéo Youtube (vidéos mises en ligne vues 933 fois )
Animation Numérique de Territoire
(Diagnostic présenté et 3 ateliers avec 17 prestataires + formation Place de
Marché Seine-Maritime Tourisme avec 6 prestataires dont 2 billetteries)
Site Internet Pro (144 visiteurs et 365 pages vues)
Diffusion des QR Codes (65 clics)

Rapport d’Activités
Validation du rapport moral du Président par l’AG
Vote à main levée

Rapport Financier
Parole à M. Henry Daniel, trésorier
Lecture du quitus de M. Philippe Pasquier,
vérificateur aux comptes
Validation du Rapport Financier par l’AG

Rapport Financier
DEPENSES
(85 542 € prévus au budget 2013)
Fonctionnement : 70 491 €
(73 042 € prévus )
Promotion : 8 987 €
(8 700 € prévus)
Manifestations : 1 203,77€
(3 000 € prévus)
Investissement : 348,92 €
(800 € prévus)
= 81 030,69 €
RECETTES
(85 542 € prévus au budget 2013)
Fonctionnement : 84 705,56 €
(80 762 € prévus)
Promotion : 5 414,30 €
(3 670 € prévus)
Manifestations : 465 €
( 1 000 € prévus)
= 90 584,86 €
Résultat de l’exercice : + 9 554,17 €
Pour suivre, annexe bilan financier
=> Vote de l’AG

Projets 2014
Animations
Fiches rallye pédestre : éditées en interne à la demande
Fête de la Saâne et de la Vienne : du 7 au 21 juin – 7ème édition – Financement
direct par la CCSV en dehors du budget de l’OT.
Concours photos – Tout l’été – Thème : Les Calvaires sur le territoire
Rando de l’été : dimanche 20 juillet – Commune de départ à définir
Marché rural nocturne : 11 juillet
Les Eglises : dimanche 17 août (en attente du retour des communes sollicitées :
Lammerville et Hermanville) – Opération ajournée par le CDT – Initiative locale en
partenariat avec les collègues du Pays Dieppois Terroir de Caux
Balades du Patrimoine : 21 septembre – Lieu à définir
Lundis Bienvenue : à l’OT le lundi matin en juillet et août

Projets 2014
Réseau
Journée d’échange co-organisée avec l’OT d’Auffay 3 Rivières : le 20 mai
Guide partenaires 2014 : envoi fin mars avec l’appel à cotisation
Site Internet Pro : www.qsv-pro-tourisme.com
Ateliers numériques
Ont repris dès janvier
Promotion
Site Internet de destination : Mise en ligne prévue en avril / mai
Salons : Présence accrue grâce au partenariat avec le PAT Terroir de Caux et les OTSI
partenaires du Pays Dieppois

Projets 2014Mais aussi…
Classement de l’Office de Tourisme en Catégorie 3 (dossier déposé en janvier – en
attenter de l’arrêté de classement)
Labellisation Tourisme et Handicap : dossier pour l’obtention du label pour le
handicap visuel après l’édition du document en braille
Démarche Qualité Tourisme : décision à prendre sur le maintien ou non de la
démarche : constitution d’un nouveau Groupe de Travail Local Qualité, rédaction
du manuel qualité et positionnement sur l’audit

Budget prévisionnel 2014
=> Vote de l’AG
DEPENSES
Boutique : 1 300 €
Manifestations: 3 500 €
Investissement 800 €
= 95 235 €
RECETTES
Manifestations : 500 €
Report excédent : 6 260 €
= 95 235 €
Demande de subvention CCSV : 70 000 €
Pour suivre, annexe budget

Cotisations
Rappel 2013 Proposition 2014
Bienfaiteurs : 15 €
Prestataires du territoire : 42 €
Prestataires hors territoire : 100 €
Adhésion commune OT Auffay 3
Rivières prestataires TC : 62 €
Adhésion commune prestataires hors
TC : 100 €
NB : nous n’avons plus de partenaires
hors territoire
Il est proposé à l’AG de
reconduire les mêmes tarifs
qu’en 2013
=> Vote de l’AG

Elections Tiers Sortant
Collège bénévoles
=> Vote de l’AG
- M AUCLERT (non candidat)
- M DANIEL
- M DULONG (candidat)
- M STAIN
- M VERDURE
Candidats ?
Collège professionnels
- M LESALE (non candidat)
- M MERRIENNE
- MME OUVRY (non candidate)
Candidats ?

Elections du Bureau
=> Vote de l’AG
Secrétaire
Secrétaire adjoint
Trésorier
Trésorier adjoint
Vice-président collège prestataires
Vice président collège bénévoles
Président
NB : Le vice président du collège élus est de droit le vice président
en charge de la commission tourisme de la CCSV
Une nouvelle élection du bureau aura lieu à l’issue des élections
municipales et communautaires

Questions Diverses
Merci de votre attention
PAROLE A L’ASSEMBLEE

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