Webinar para la asociación 22@ Network. El primer paso de un diagnóstico de marca online es alinear canales con objetivos y evaluar correctamente qué aporta cada esfuerzo en la estrategia global. En la presentación se explica la utilidad de un diagnóstico de marca online para mejorar la presencia de las empress y proyectos en el mundo digital (web -analítica, funcionamiento y SEO-, redes sociales, contenidos, monitorizacion de opiniones, benchmark de competencia...)
3. Introducción
De qué hablaremos hoy
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• Saber dónde estás para pensar dónde quieres llegar
• El diagnóstico es el primer paso para definir tu
estrategia online
• Lo primero: definir objetivos para saber dónde hay
que mirar
• Una visión holística de los puntos de contacto marca-
cliente en Internet:
• Página (o páginas) web
• Redes sociales
• Opiniones de terceros
• Benchmark
• Conclusiones
CC BY Marco Verch
5. ¿Qué quieres conseguir? Objetivos
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Enfoques distintos para:
• Ingresos / Ventas / Leads
• Marca / Visibilidad
• Posicionamiento en ciertos territorios
• ¿Tienes varios objetivos?
¿Con qué canales cuentas ya?
• Si son pocos, considera un benchmark
¿Con qué medios cuentas? Sé realista
• Talento
• Contenidos
• Presupuesto
6. ¿Qué quieres conseguir? Objetivos
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Si tienes claros tus OBJETIVOS,
en el diagnóstico busca siempre:
• Comprobar si tus canales online transmiten cuáles
son tus objetivos
• Alinear OBJETIVOS con Propuesta de Valor
• Alinear Propuesta de Valor con Contenidos
Ni un contenido sin un motivo estratégico…
8. ¿Qué dicen los números? Webs
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Analítica web
• ¿Desde dónde llega (y no llega) tu tráfico?
• Contenidos más vistos (¿son los que querías?)
• ¿Ventas?
– Canales con más conversión
– Puntos de abandono
– Flujo de navegación
• Fidelización de la audiencia
CC BY Return-to-zero
9. ¿Todo funciona cómo debe? Webs
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¿Cuándo fue la última vez que probaste?
• Formularios
• Suscripciones
• Procesos de venta
• ¿Están los CTA dónde deben estar?
• ¿Mides cuáles se clican más?
• ¿Funcionan bien todos los links?
CC BY Mike McBey
10. ¿Pero qué me estás contando? Webs
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Contenidos
• ¿Cuál es el relato de la web?
• ¿Qué priorizas y qué escondes?
• Arquitectura de contenidos y navegación
• Posicionamiento en buscadores
– ¿Qué palabras clave tienes posicionadas?
– ¿Qué considera Google que es lo mejor de tu web?
– Velocidad de carga de la web
– …en diferentes dispositivos
11. La web como reflejo del modelo de negocio Webs
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Opiniones Conversión
Ventas
Contenidos
Captación
Usabilidad
13. Elementos gráficos: diseño
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Redes sociales
¿Qué transmiten tus…
• Logo / Avatar: ¿el mismo en todas las redes?
• Cabeceras: ¿cada cuánto las cambias?
• Enlaces: ¿van adónde tienen que ir?
• Textos de la bio: ¿alineados con propuesta de valor?
¿Hay coherencia en todos tus canales?
14. ¿Qué cantan los números?
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Redes sociales
Indicadores importantes
• Alcance
• Tráfico web (¿conversiones?)
• Interacciones (engagement si eres modernito)
• ¿Seguidores? ¿Aún estamos así?
15. Dime con quién vas…
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Redes sociales
Relaciones
• ¿Quién nos sigue en cada red?
• ¿Quién interactúa con nosotros?
• ¿En qué coinciden los dos grupos?
• ¿Es lo que necesitas?
16. Dime con quién vas…
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Redes sociales
Perfil:
• És professional de la salut, o
veterinària.
• S'expressa en català
• Viu a Barcelona i té una
segona residència a Calonge.
Dades demogràfiques:
• Dona, 40 anys
• Viu de lloguer
• Ingressos mensuals de 1.700€
• Dos fills
• Formació universitària
Conducta:
• Publica poc a Facebook, 1 post a
la setmana.
• Té un perfil privat.
• Fa servir Facebook per compartir
imatges de la seva família, com a
xarxa social lúdica.
• Interactua sobretot amb amics i
familiars.
• Està interessada en informació
local de la seva zona.
• Familiar i molt empàtica.
• És activista i idealista. Molt
implicada en les activitats veïnals
i associatives.
Isabel Rius
Hobbies i interessos:
• Li agraden molt els
animals
• Senderisme i natura
• Practica el ioga
• El turisme
• La cultura, sobretot
cinema i teatre.
17. ¿Pero qué me estás contando… again?
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Redes sociales
Contenidos
• Líneas editoriales: de qué temas hablas en cada red
• ¿Cuáles funcionan dónde? (por alcance, por engagement)
• ¿Deberías incorporar nuevos temas – territorios?
• ¿Se solapan temas y redes? ¿Hay roles claros?
• Formatos: ¿hay una guía de estilo?
18. Oiga, ¿pero usted quién es?
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Redes sociales
Marca corporativa vs. Marcas personales
• Relación entre perfiles
• Directivos más visibles
• Comerciales
• Portavoces
• ¿Quién interactúa o amplifica la marca?
CC BY Davidmolloyphotography
19. Oiga, ¿pero usted quién es?
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Redes sociales
Marca corporativa vs. Marcas personales
• ¿Quién ignora la marca –y no debería–?
• ¿Hay riesgos reputacionales?
29. Métete con los de tu tamaño
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Benchmark
Busca 3-5 competidores o referentes similares a ti
• Si son más pequeños, no te servirá
• Si son mucho más grandes, no llegarás…
• Compara estructura de la web
• Compara mapa de redes sociales
• Compara líneas editoriales
• ¿Quién lo hace mejor en qué red social?
33. ¿Qué vas a hacer después? Conclusiones
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El diagnóstico es el primer paso para mejorar tu estrategia
• ¿Qué vas a cambiar?
• ¿Qué vas a hacer que no hacías antes?
• ¿Qué vas a dejar de hacer?
• Valida tus objetivos: ¿son los que querías? ¿son SMART?
• Valida tu calendario editorial
• Prioridades: Dificultad / Impacto
34. Calendario editorial Conclusiones
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SETMANA 1 DILLUNS DIMARTS DIMECRES DIJOUS DIVENDRES DISSABTE DIUMENGE
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