A solução de cobrança da Plusoft utiliza informações do CRM para criar estratégias personalizadas, importa dados do legado do cliente e permite a distribuição da carteira de cobrança. O sistema aplica o conceito de Champion/Challenger e permite acompanhamento online das ações.

1. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO

2. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO
Plataforma
Multicanal
SAC 2.0 Web
30
segmentos
atendidos
+ de 50mil usuários
240clientes
+ de 50
clientes com
cases
de CRM
premiados

3. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO
Plataforma
Multicanal
SAC 2.0 Web
NOSSOS CLIENTES

4. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO
RECUPERE
A RECEITA
SEM
PERDER O
CLIENTE

5. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO
OU
CLIENTES
PASSANDO
POR
DIFICULDADES
FINANCEIRAS?
DEVEDORES!!!

6. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO
EM ALGUNS CASOS NA INDÚSTRIA DE COBRANÇA :
SÃO DISPONIBILIZADOS POUCOS DADOS PARA
MONTAGEM DAS ESTRATÉGIAS DE COBRANÇA
ESSAS INFORMAÇÕES SÃO PASSADAS AO OPERADOR
NA HORA DA NEGOCIAÇÃO

7. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO
A COBRANÇA TRADICIONAL
MÓDULO DE
COBRANÇA
OPERAÇÃO
TERCEIRIZADA
REALIZADA DENTRO
DA EMPRESA
MÓDULO DE
COBRANÇA

8. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO
A COBRANÇA TRADICIONAL
REALIZADA DENTRO DA
EMPRESA
- Cliente é marcado como
inadimplente
- Módulo de cobrança sem
recursos
- Estratégia genérica
OPERAÇÃO
TERCEIRIZADA
- Recebe via carga poucas
informações
- Estratégias montadas com
base no perfil da dívida
- Informações das ações
demoram a ser emitidas

9. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO
REINVENTANDO A INDÚSTRIA DA COBRANÇA
A utilização do CRM na operação de cobrança
permite se conhecer :
O perfil
do
cliente
devedor!
O valor
desse
cliente
para a
empresa!

10. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO
REINVENTANDO A INDÚSTRIA DA COBRANÇA
A Plusoft utilizou os seus 25 anos de
experiência em CRM no desenvolvimento
de uma solução de cobrança baseada na
retenção dos clientes!

11. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO
DIFERENCIAIS PLUSOFT COBRANÇA
1. Utilizar todas informações contidas no
CRM para criação das estratégias e
prover orientação para o operador na
hora da negociação.
2. Possibilidade de importar informações
do legado como:
produtos, serviços, origem da
dívida, volume de compra e perfil de
pagamento.

12. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO
COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA
3. Ferramenta desenvolvida para aplicação
do conceito Champion/Challenger.
4. Módulo gestor que permite terceirizar ou
quarteirizar a carteira com distribuição por
meritocracia e acompanhamento online
das ações.

13. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO
COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA
1. Utilizar todas informações contidas no CRM

14. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO
COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA
1. Prover orientação para o operador na hora da
negociação.

15. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO
COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA
Possibilidade de importar ilimitadas informações do legado:

16. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO
COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA
3. Ferramenta desenvolvida para aplicação do conceito
Champion/Challenger.

17. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO
COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA
3. Módulo gestor

18. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO
COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA

19. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO
COBRANÇA
• Cobrança focada na retenção e com acordos mais
adequados aos clientes.
• Abordagens diferenciadas, personalizadas e assertivas
considerando o perfil e o histórico do cliente.
• Atuação multicanal – telefone, SMS, e-mail, presencial,
totem e também atuando nas mídias sociais.
• Portabilidade da carteira, possibilitando sua
distribuição e mantendo a visão única do cliente.
• Diminuição do ciclo de cobrança com acordos mais
rápidos efetivos e rentáveis
BENEFÍCIOS PLUSOFT COBRANÇA

20. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO
COBRANÇA
INOVAÇÕES PLUSOFT
COBRANÇA
ATENDIMENTO
VIRTUALIZADO
TOTEM
“ESTAR ONDE NÃO ESTOU!” Pitico(Marisa)
Em Shoppings, hipermercados,
aeroportos, metrô e locais de grande
circulação de pessoas

21. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO
COBRANÇA
INOVAÇÕES PLUSOFT COBRANÇA
ATENDIMENTO VIRTUALIZADO
TOTEM

22. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO
COBRANÇA
INOVAÇÕES PLUSOFT
COBRANÇA
ATENDIMENTO
VIRTUALIZADO
TOTEM
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
• Fusão das funcionalidades ATM+ CRM;
• Oferta de autosserviços;
• Extensão do atendimento humanizado
em locais estratégicos;
• Redução de chamados por canal voz;
• Oferta de autoatendimento.

23. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO
PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO PLUSOFT COBRANÇA
“ Entender para Atender “

24. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO
MUITO OBRIGADO!
Zildo Damasio
Gerente de Negócios Plusoft
zildodamasio@plusoft.com.br
11 99263-0022