HR-кафе: Інструменти бізнес-аналізу для планування структури організації (компанії) У фокусі: Підготовка до проекту описання бізнес-процесів Ключові учасники проекту по описанню бізнес-процесів Алгоритм описання бізнес-процесів

1. HR-кафе: Інструменти бізнес-аналізу для планування
структури організації
Описання бізнес-процесів: як це можна зробити?

2. Сьогодні ми дізнаємось:
1. Що таке бізнес-процеси і які вони бувають?
2. У чому запорука грамотної побудови бізнес-
процесів?
3. Ключові учасники проекту з описання бізнес-
процесів.
4. Алгоритм описання бізнес-процесів та
створення «реальних» посадових інструкцій

3. Цілі і задачі майстер класу
Ціль – сформувати розуміння кожним учасником актуальності
моделювання бізнес процесів для сучасного бізнесу в розрізі роботи
служби HR
Що отримає аудиторія у результаті:
• практичні навички складання посадових інструкцій, які відповідають
реальному змісту роботи
• вміння показувати вплив кожного працівника на цілі
компанії через стратегічні карти і показники

4. Бізнес-процес в побутових термінах
Дружина поїхала на зустріч випускників і
залишила свою сім’ю на кілька днів без
догляду із запискою:
«…для борщу все в холодильнику,
бульйон на плиті. У понеділок не забудь
відвести Машу на гурток і зайти на
батьківські збори. П.С. Полий
вазонки :-)»

5. Визначення поняття бізнес-процесу
Трохи теорії:
Процес - це набір дій, що за наявності
необхідних ресурсів перетворюється на
результат, заради якого він і був
ініційований.
Бізнес-процес – це набір дій, який
приводить до позитивного, а також
такого, що можна виміряти,
результату у бізнесі. Мовою словника
- будь-яка діяльність, що має вхідний
продукт, додає вартість до нього, та
забезпечує вихідний продукт для
внутрішнього або зовнішнього
споживача.

6. Що відбудеться з бізнесом чи підрозділом, якщо
ключовий працівник поїде у відпустку на тиждень
без можливості відповідати на дзвінки та читати
пошту?
Визначення поняття бізнес-процесу

7. Завдання (5 хвилин)
• Опишіть переваги описаних бізнес-процесів
для
– Власника
– Управлінця (СЕО, Директор)
– HR

8. Переваги описаних бізнес-процесів
ВЛАСНИК УПРАВЛІНЕЦЬ HR
§ Повна картина
роботи компанії чи
окремого підрозділу
§ Основа для
побудови системи
заохочення,
визначення KPI
§ Основа для
прийняття рішень
про найм нових
працівників чи
оптимізації штату
§ Спрощення
комунікацій між
підрозділами
§ Повна картина
роботи власної
компанії
§ Розуміння всіх
працівників свого
місця у ланцюгу
створення цінності
компанією
§ Процеси, які
приносять гроші
(основні) та
обслуговуючі
§ Підвищення
інвестиційної
привабливості
бізнесу
§ Реальні посадові
інструкції та
регламенти для
підрозділів
§ Ефективна орг
структура компанії,
що спирається на
внесок кожного
працівника
§ Спадковість в
організації,
спрощення
інтеграції нових
працівників

9. До старту моделювання необхідно
1. Встановити цілі описання бізнес - процесів
2. Визначити границі бізнес - процесів
3. Визначитись із стандартами описання і сформувати
свій Глосарій
4. Визначитись із ступенем деталізації процесів
5. Визначитись із методами збору інформації
6. Призначити керівника, вибрати спонсора проекту і
зібрати команду для реалізації проекту
Старт моделювання

10. За і проти залучення консультантів
в проекти описання процесів

11. Для чого варто описувати процеси?
Не можна робити формалізацію для блок схем!
Приклад

12. Верхній рівень описання
бізнес процесів

13. Декомпозиція верхнього рівня
процесів (практичне завдання)
Завдання в групах:
Виділити процеси
верхнього рівня
щодо управління
персоналом ваших
компаній
10-15 хв. на
завдання

14. Рівні описання процесів
Приклад

15. Дохід на вкладений капітал
Лояльність
клієнтів
Вчасна
доставка
Якість процесів
Швидкість
процесів
Кваліфікація працівників
ФІНАНСИ
КЛІЄНТИ
ВНУТРІШНІ БІЗНЕС-
ПРОЦЕСИ
НАВЧАННЯ І РОЗВИТОК
Джерело: Роберт С. Каплан та Девід П. Нортон, (Бостон, Массачусетс: Harvard Business School Press, 1996), 31
Створення цінності

16. Стратегічні карти, цілі і роль кожного працівника
Зручним
інструментом
формалізації цілей
організації є
стратегічна карта.
На ній зображується
дерево цілей. Дерево
може бути розбите
на проекції відповідно
до методології
Дейвіда П. Нортона і
Роберта С. Каплана.
При проектуванні
цілей обов'язково
повинні бути
розроблені показники
їх досягнення.
Приклад
KPIs KPIs

17. Проектуємо цілі та показники
Оцінка досягнення цілі розраховується виходячи з оцінок виконання
показників відповідно за їх силою впливу на досягнення цілі.
Приклад

18. Прив’язуємо процеси до показників
Приклад

19. Проектуємо організаційну структуру
Приклад

20. Регламенти як результат проекту
Елемент бізнес-архітектури Регламентуючі документи та звіти
Цілі бізнесу Стратегічна карта
Модель бізнес-процесів Регламенти бізнес-процесів
Ресурси та дані Маршрути руху документів
Операції з інформаційними
об’єктами та їх атрибутами
Організаційна структура Положення про підрозділ
Посадові інструкції
Інформаційні системи ТЗ на атоматизацію
Приклад

21. Формуємо регламентуючу документацію
Приклад

22. Практична частина 2
Практичне завдання: розробка крос
функціональної діаграми в командах

23. Фіксуємо основну інформацію по процесу 5-10 хв.
Визначаємо власника процесу
Визначаємо границі процесу (вхід-вихід)
Визначаємо учасників процесу
Фіксуємо поточний стан процесу (вимірюємо поточний
стан в ресурсах, що тратимо) (за можливістю)
Визначаємо показники процесу (за можливістю)
Практичне завдання

24. Практичне завдання моделювання
самого процесу 15 хв.

25. 04073, м. Київ, вул. Марка Вовчка, 18А
(+38) 044-390-09-14,
+3 8 097 149 40 80
hTps://www.facebook.com/natalia.zaverukha
natalia.zaverukha@business-technology.com.ua
business-technology.com.ua
Рекомендую почитати:
Репин, Елиферов: Процессный подход к управлению.
Моделирование бизнес-процессов