Беспроводная система управления очередями Как получить лояльного клиента

1. СИСТЕМА
УПРАВЛЕНИЯ
ОЧЕРЕДЯМИ

2. Выгода от использования
Выгодно
для
Покупателя
(банка,
сервисной Клиента
компании) Пользо-
вателя
2

3. Выгода от использования
Перечень функций системы управления очередью:
• Неограниченная пропускная способность: неограниченое количество
очередей, терминалов регистрации и рабочих мест оператора
• Разграничение прав доступа: руководителя и администратора
• Виртуальный, физический или беспроводной пульт оператора
• Интерактивная регистрация, ввод персональных данных
• Перенаправление посетителей
• Регистрация администратором (для льготников и пожилых людей,
испытывающих трудности с регистрацией на терминале)
• Ограничение количества номеров в каждой очереди по времени
и по общему количеству
• Учет времени перерыва и времени работы конкретных операторов
• Перенос на следующий день, регистрация на неделю и более
• Удобная статистика по всем необходимым параметрам
• Удаленный доступ, администрирование и регистрация по сети
• Вызов (голос или мелодия) с разделением по зонам приема
• Информационно-справочная система и система оценки качества
обслуживания
3

4. Выгода от использования
Для покупателя
(банка, сервисной
Почему СУО?
компании) • Беспроводная система
может быть легко установлена
в любых помещениях.
• Наличие подобной системы
улучшает имидж компании
• Не нужна дополнительная
экспертиза перед установкой
• Нет очередей и поэтому клиенты
не угнетены временем ожидания
• Легко перемещаемая,
расширяемая либо упрощаемая
• Отсутствие стресса у сотрудников
компании позволяет им лучше
• Программа для сбора
обслуживать клиентов
статистики помогает
оптимизировать деятельность
• Хорошо обслуженные клиенты
сотрудников
тратят больше денег и всегда
обращаются вновь
4

5. Выгода от использования
Для Почему СУО?
пользователя
• Возможность разделить
персонал для обслуживания
• Уменьшение стрессовых разных типов сервиса
ситуаций за счет отсутствия
очередей, позволяет сотруднику • Каждый сотрудник может
больше сосредоточиться на вызывать клиентов по 3-м
работе предопределенным типам
сервиса
• Позволяет сотруднику покинуть
рабочее место не вызывая
волнения клиентов
• Хорошее настроение у
сотрудников -
хорошее настроение у клиентов
5

6. Выгода от использования
Почему СУО?
Для клиента
• Не нужно стоять в очереди и • Яркие и хорошо видимые
ждать дисплеи дают информацию о
направлении движения к
• Можно ожидать вызова сидя пункту обслуживания
• Можно читать интересуемую • Информация на дисплеях
информацию в процессе легкая для понимания и
ожидания использования
• Сохраняется
конфиденциальность
обслуживания, так как никто
не заглядывает через плечо
6

7. Основные компоненты
Модули выдачи билетов
1 2
 Обслуживает 8  Обслуживает 1
сервисных групп сервисную группу
 Устанавливается  Устанавливается
в любой точке в любой точке
помещения помещения
 Печатает билеты на  Работает от
рулоне батареек
термобумаги
7

8. Основные компоненты
Дисплеи Главный
дисплей
Яркие и контрастные
с хорошими углами Показывает номер
вызываемого клиента,
обзора
номер пункта
обслуживания
и направление движения
к пункту обслуживания.
Снабжен звуковой
индикацией
Дисплей пункта
Дополнительный дисплей обслуживания
По каждой группе показывает номер вызываемого клиента, Показывает номер
длину очереди, номер пункта обслуживания, время ожидания вызываемого клиента
8

9. Основные компоненты
Пульты управления
Расширенный
Помимо стандартных
Стандартный функций позволяет:
- вызвать клиента в
8-ми группах
Позволяет: - вызвать клиента
- вызвать клиента в с любым номером
3-х - перемещать клиента
предопределенных в другую группу,
группах в начало очереди,
- делать повторный в конец очереди
вызов клиента - видеть ситуацию
- выключать дисплей в очередях в каждой
пункта группе
обслуживания
9

10. Основные компоненты
Программа
для сбора статистики
Показывает:
• Количество обслуженных клиентов в каждом пункте обслуживания
• Количество обслуженных клиентов в каждой сервисной группе
• Среднее время обслуживания клиента в каждой точке обслуживания
• Количество клиентов покинувших очередь
СУО программа для сбора статистики помогает оптимизировать
деятельность сотрудников и компании в целом
10

11. Спасибо за внимание!
04073, г. Киев, ул. Марка Вовчка, 18А
(+38) 044-390-09-11, 390-09-19
info@pronet.ua
www.pronet.ua